家政服務(wù)員職業(yè)認可度提升路徑探究

晏祺君+侯力介+林麗萍

【摘要】隨著家政服務(wù)行業(yè)的蓬勃興起，家政服務(wù)員作為一個新職業(yè)走進了大眾的視野，其職業(yè)認可度對家政服務(wù)員的職業(yè)化發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。

文章以長春市的家政服務(wù)員作為研究對象，采用問卷調(diào)查法，了解家政服務(wù)員職業(yè)認可度現(xiàn)狀，分析影響家政服務(wù)員職業(yè)認可度的諸多因素，探究提升家政服務(wù)員職業(yè)認可度的對策和措施，并提出可行性建議。

【關(guān)鍵詞】家政服務(wù)員 職業(yè)認可度 社會支持 職業(yè)化

隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展和人們生活質(zhì)量水平的提高，家政服務(wù)逐漸成為居民生活服務(wù)的重要組成部分，家政服務(wù)員是一個新興的職業(yè)，由于政府對家政行業(yè)的重視、社會對家庭服務(wù)人員需求越來越大，使得家政服務(wù)員成為市場上比重相對較大的職業(yè)工種。在“十二五”期間，吉林省家政服務(wù)員每年遞增10%，截至2015年，吉林省家政服務(wù)員總量超過20萬人。然而，家政服務(wù)員作為家政服務(wù)的提供者，其自身文化程度普遍較低、技能水平參差不齊、以及其職業(yè)準入門檻低、“低人一等”的社會地位使職業(yè)無法得到個人和社會的普遍認同。

一、研究背景

本次研究選取吉林省長春市的424名家政服務(wù)員為研究對象，采用實地研究法，以社會學(xué)研究方法為依托，收集資料時選用問卷調(diào)查法和文獻法。

二、家政服務(wù)員職業(yè)認可度現(xiàn)狀

在家政服務(wù)行業(yè)蓬勃興起的同時，家政服務(wù)員職業(yè)認可度仍存在著諸多問題，影響著家政服務(wù)員作為一個新興職業(yè)的發(fā)展。

（一）收入差距懸殊，工資滿意度普遍較低

目前，長春市大多數(shù)家政服務(wù)員的工資水平主要集中在最低工資標準線上，大部分家政服務(wù)員都屬于中低收入群體。因此，家政服務(wù)員對于工資的滿意度普遍較低，僅有少數(shù)人對目前的工資感到“滿意”或“非常滿意”，而其中以高收入的家政服務(wù)員滿意度最高。

由于當下家政服務(wù)行業(yè)的服務(wù)項目種類繁多，且沒有一個統(tǒng)一的評價體系及標準，家政服務(wù)員之間的收入差距懸殊，其中“老年護理”和“保潔”的薪資普遍較低，“母嬰護理（育嬰師）”的平均工資最高，這也導(dǎo)致了家政服務(wù)員在上崗后大多數(shù)愿意從事母嬰護理工作，而老年護理人員則相對匱乏、缺口較大。

可見，家政服務(wù)員之間的收入差距懸殊、工資滿意度普遍較低的這一現(xiàn)象，不僅影響著家政服務(wù)員自身的職業(yè)認可度，同時阻礙了家政服務(wù)行業(yè)的穩(wěn)態(tài)運行。

（二）受到雇主和社會的歧視

在本次調(diào)研過程中了解到，家政服務(wù)員職業(yè)歧視現(xiàn)象仍然嚴重，大多數(shù)家政服務(wù)員在工作時或多或少的會感受到雇主及其家庭成員的歧視。

由此可見，家政服務(wù)員這一職業(yè)目前并沒有受到雇主和社會的廣泛認可，歧視現(xiàn)象時有發(fā)生，更有雇主將偏見和歧視延續(xù)到了下一代。這不利于家政服務(wù)員樹立職業(yè)信心，更不利于社會主義和諧社會的構(gòu)建。

（三）缺乏社會保障，健康狀況堪憂

在本次調(diào)查中，大部分家政服務(wù)員每日工作在13小時以上，遠超過法定的每天工作8小時，而多數(shù)家政服務(wù)員對與工作強度也并不滿意，經(jīng)常感覺到疲勞。同時，在薪酬方面也缺乏保障：家政服務(wù)員每月的休息時間普遍為2天，僅有少數(shù)人有3天或者4天的休息時間。而法定節(jié)假日是否有額外工資報酬、支付多少工資報酬都是由雇主單方面決定的，家政服務(wù)員處于被動的狀態(tài)。

由于家政服務(wù)員的勞動時間普遍較其他職業(yè)的勞動時間更長，長期從事對于家政服務(wù)員自身的生理健康損害較大，同時又缺乏合理的社會保障，這不僅不利于家政服務(wù)員自身職業(yè)認可度的提升，更不利于家政服務(wù)員職業(yè)的構(gòu)建和發(fā)展。

三、影響家政服務(wù)員職業(yè)認可度的因素

（一）傳統(tǒng)觀念影響家政服務(wù)員職業(yè)認可度

由于受到中國古代封建社會的腐朽觀念影響，以及在發(fā)展初期家政服務(wù)市場魚龍混雜，導(dǎo)致社會上有很多人對家政服務(wù)缺少正確了解，片面的認為家政服務(wù)是一種下等與卑微的職業(yè)，把家政服務(wù)員等同于封建地主家庭的“仆人”、“奴才”、“丫鬟”等，家政服務(wù)員作為一個職業(yè)并沒有得到社會各界的廣泛認同，并存在著諸多的誤區(qū)，不僅不利于家政服務(wù)員職業(yè)認可度的提升，也嚴重阻礙了家政服務(wù)行業(yè)職業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展。

（二）經(jīng)濟收入影響家政服務(wù)員職業(yè)認可度

經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑，而在家政服務(wù)行業(yè)中，經(jīng)濟收入的高低也直接影響著家政服務(wù)員對自身職業(yè)的滿意程度。工資的收入與工資滿意度成正比，工資收入越高，家政服務(wù)員對工資的滿意度隨之提高，最終對職業(yè)的認可度也普遍較高。

（三）文化水平影響家政服務(wù)員職業(yè)認可度

在本次研究中調(diào)查的家政服務(wù)人員中，受教育程度主要集中在初中及高中，可見，現(xiàn)階段家政服務(wù)員隊伍的文化水平整體較低，并且在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，家政服務(wù)員普遍缺乏法律常識和維權(quán)意識。由于多數(shù)家政服務(wù)員在工作前并沒有與雇主簽訂雇傭合同，也沒有明確工作內(nèi)容和工作時間，僅僅與雇主達成的口頭協(xié)議。因此，部分家政服務(wù)員在完成工作后并沒有如約得到相應(yīng)報酬的事件時有發(fā)生，但又缺乏申訴渠道，最終影響家政服務(wù)員對自身職業(yè)的認可度。

（四）行業(yè)發(fā)展水平影響家政服務(wù)員職業(yè)認可度

目前，我國家政服務(wù)行業(yè)的準入門檻較低，很多家政服務(wù)員入職前并沒有經(jīng)過專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，僅有少數(shù)人經(jīng)過簡單的家政服務(wù)培訓(xùn)。

因此，家政服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)了雙向制約的現(xiàn)象，家政服務(wù)員的整體素質(zhì)較低制約了家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，同時家政服務(wù)行業(yè)的標準化、規(guī)范化缺失也影響著高學(xué)歷群體的進入，導(dǎo)致了家政服務(wù)員這一職業(yè)難以被公眾認可。

四、家政服務(wù)員職業(yè)認可度提升路徑探究

（一）建立健全法律法規(guī)，促進行業(yè)標準化發(fā)展

家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展離不開國家經(jīng)濟實力的不斷增長，更離不開法律法規(guī)對其進行有效的監(jiān)督和約束，離不開行業(yè)的標準化和規(guī)范化，這是必由之路。

由于家政服務(wù)工作具有特殊性，不能完全適用于勞動法的一般規(guī)定，但是，家政服務(wù)員作為廣大勞動者中的一部分，其勞動權(quán)益亟需得到法律的保障。endprint

綜上所述，家政服務(wù)行業(yè)的良態(tài)發(fā)展不能脫離法律的保障和監(jiān)管，建立適用于家政服務(wù)行業(yè)的法律法規(guī)，讓家政服務(wù)行業(yè)真正做到有法可依，不僅能夠保障家政服務(wù)從業(yè)者的自身權(quán)益，更是促進家政服務(wù)行業(yè)走向標準化、規(guī)范化的根本基石。

（二）搭建行業(yè)聯(lián)網(wǎng)誠信平臺，讓家政服務(wù)在陽光下進行

目前家政服務(wù)行業(yè)沒有建立全國性的誠信記錄平臺，缺乏行業(yè)誠信規(guī)范，對家政服務(wù)從業(yè)人員沒有相應(yīng)的誠信記錄，雇主對于從業(yè)人員缺乏誠信判斷和評估，導(dǎo)致家政服務(wù)員隊伍中屢次出現(xiàn)惡性事件。

可見，家政服務(wù)行業(yè)需聯(lián)手建立起聯(lián)網(wǎng)的征信平臺，及時更新家政服務(wù)員的誠信狀況，讓家政服務(wù)在陽光下進行。

（三）積極培養(yǎng)專業(yè)型人才，加強家政應(yīng)用理論研究

隨著高等教育的大眾化，各行各業(yè)都需要高素質(zhì)人才，家政服務(wù)行業(yè)也是如此，大學(xué)生進入傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)符合社會發(fā)展對人才的需求。因此，高校應(yīng)加強家政學(xué)專業(yè)的學(xué)科建設(shè)，積極培訓(xùn)符合家政服務(wù)市場需求的高質(zhì)量、專業(yè)型人才，同時不斷深化家政應(yīng)用理論的研究，推進家政服務(wù)的理論化，在根本上促進家政服務(wù)行業(yè)的標準化和規(guī)范化，從而使家政服務(wù)員對自身職業(yè)產(chǎn)生認同感。

（四）提高家政服務(wù)職業(yè)素養(yǎng)，樹立職業(yè)信心

隨著人們生活質(zhì)量的提高，對于家政服務(wù)的需求與日俱增，家政服務(wù)市場的需求也越來越多元化、細分化，對家政服務(wù)員的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求，而家政服務(wù)市場對家政服務(wù)員的需求已經(jīng)不僅是簡單的保潔工作，

因此，家政服務(wù)員應(yīng)該努力提高職業(yè)技能水平和職業(yè)素養(yǎng)，建立良好的職業(yè)道德感，同時樹立職業(yè)信心，相信家政服務(wù)員這一職業(yè)的發(fā)展前景，并對自身進行職業(yè)生涯規(guī)劃，將家政服務(wù)從謀生手段變成為之奮斗一生的事業(yè)。

（五）破除陳舊觀念，反對職業(yè)歧視

職業(yè)沒有高低貴賤之分，全社會應(yīng)該打破陳舊觀念，樹立職業(yè)平等觀，反對任何形式的職業(yè)歧視。而面對當前嚴峻的就業(yè)形式，無論文化水平高低，都應(yīng)正確看待家政服務(wù)員這一職業(yè)，以平常心對待高學(xué)歷人才在家政服務(wù)行業(yè)就業(yè)的現(xiàn)象。

家政服務(wù)員職業(yè)認可度的提高不是一朝一夕就可以實現(xiàn)的，需要家政服務(wù)行業(yè)全體成員的共同努力，提升家政服務(wù)團隊的職業(yè)素養(yǎng)、加強家政服務(wù)行業(yè)的標準化、規(guī)范化建設(shè)、推動家政服務(wù)行業(yè)立法，讓家政服務(wù)員得到社會的認同和尊重。

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基金項目：2016年吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃省級項目“家政服務(wù)員職業(yè)認可度調(diào)查及其影響因素分析”課題研究成果。

作者簡介：晏祺君（1996-），女，吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)，本科生，家政學(xué)專業(yè)；侯力介（1996-），男，吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)，本科生，家政學(xué)專業(yè)；林麗萍（1996-），女，吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)，本科生，家政學(xué)專業(yè)。endprint