新媒體背景下高校突發(fā)事件的處置機(jī)制研究

李彩龍　王秀芬

【摘 要】新媒體背景下，高校所面臨的外部環(huán)境變得越來(lái)越復(fù)雜，加上高校突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，而此類事件社會(huì)關(guān)注程度高，傳播范圍廣，對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)對(duì)信息來(lái)源及傳播很難控制。因此，研究在新媒體背景下高校突發(fā)事件的概念、特點(diǎn)、類型及誘因，加強(qiáng)應(yīng)對(duì)機(jī)制建設(shè)，不僅有益于維護(hù)高校自身的穩(wěn)定，而且可以為高校處置突發(fā)事件和危機(jī)事件理論的形成做出積極探索。

【關(guān)鍵詞】新媒體；高校突發(fā)事件；處置機(jī)制

1 高校突發(fā)事件的概念

高校突發(fā)事件主要是指大學(xué)生在校園內(nèi)、外突然發(fā)生的，對(duì)學(xué)校的教學(xué)以及日常管理工作等造成一定干擾、沖擊、危害，甚至造成公共及個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失或者危及學(xué)生身心健康和生命安全的重大事件，如學(xué)生自殺事件、學(xué)生打架斗毆或群體滋事事件、學(xué)生公寓發(fā)生火災(zāi)事件、學(xué)生發(fā)生交通意外或其他重大惡性事故等。需要特別指出的是，高校這些突發(fā)事件不僅僅會(huì)在高校內(nèi)部發(fā)生，也可能會(huì)在高校周邊發(fā)生。

2 新媒體的概念

新媒體是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言的。是采用目前最新科技的手段，將信息傳播給受眾的的傳播介質(zhì)。比如利用網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、數(shù)字電視等向用戶提供個(gè)性化突出、表現(xiàn)形式多樣、實(shí)時(shí)發(fā)布信息和娛樂服務(wù)的傳播形態(tài)。嚴(yán)格地講，新媒體應(yīng)該稱為數(shù)字化新媒體。

3 新媒體背景下大學(xué)生的行為特征

3.1 大學(xué)生心理認(rèn)知的“多元異化”

新媒體的出現(xiàn)，在為高校大學(xué)生提供便捷、多元、豐富的信息資源同時(shí)也使網(wǎng)絡(luò)信息的負(fù)面及虛假信息傳播脫離了中國(guó)傳統(tǒng)教育工作等權(quán)威的監(jiān)管和控制。這些大量充斥在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的負(fù)面信息影響大學(xué)生的心理人格發(fā)展，當(dāng)與學(xué)校教育管理等方面產(chǎn)生認(rèn)知沖突和矛盾時(shí)，會(huì)導(dǎo)致心理發(fā)展尚不成熟的大學(xué)生在心理判斷、心理認(rèn)知上出現(xiàn)“多元異化”的迷惘，其人生觀、世界觀、價(jià)值觀隨之發(fā)生偏移，且過(guò)度依賴新媒體極易導(dǎo)致人格扭曲。

3.2 大學(xué)生心理情感的“虛擬異化”

在新媒體環(huán)境當(dāng)中，信息的傳播與接收在通常情況下是采取虛擬化的方式，而人與人之間的交往也都是虛擬的，不再是面對(duì)面的直接接觸、交流。這種不必以自己真實(shí)面目出現(xiàn)的“虛擬異化”讓大學(xué)生們可以以一個(gè)沒有道德和法律的束縛，不受現(xiàn)實(shí)條件約束的隱匿身份穿梭于網(wǎng)絡(luò)新媒體空間中，無(wú)所顧忌的借助各種游戲、網(wǎng)絡(luò)直播等新媒體的平臺(tái)釋放自己在現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)生活中的壓抑和苦悶，肆意發(fā)泄，張揚(yáng)個(gè)性，展示自我，尋求心理上短暫的平衡感與滿足感，以及對(duì)現(xiàn)實(shí)的逃避。

3.3 大學(xué)生心理空間的“隔斷異化”

在傳統(tǒng)媒體中，人與人的交往都會(huì)遵循一定的規(guī)則，在較強(qiáng)的道德意識(shí)下人們的行為表現(xiàn)也相對(duì)慎重。而在新媒體環(huán)境中，虛擬的交往和間接的心理交流使得大學(xué)生根本不需要承擔(dān)太多責(zé)任，因而大學(xué)生沉迷于這種虛擬世界中不受任何社會(huì)輿論監(jiān)督的交往方式。然而，由于大學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀并未完全成熟，長(zhǎng)時(shí)間的虛擬的、間接的交往，容易使人情商降低、交往能力缺失，最終加劇大學(xué)生產(chǎn)生無(wú)助、抑郁以及諸多心理問(wèn)題。

4 新媒體背景下高校突發(fā)事件處置機(jī)制構(gòu)建

4.1 突發(fā)事件前的預(yù)警機(jī)制

學(xué)校要建立健全各項(xiàng)安全管理制度及實(shí)施細(xì)則，并應(yīng)建立學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)各行政職能部門、院系建立統(tǒng)一的突發(fā)事件預(yù)測(cè)和預(yù)警系統(tǒng)，并完善預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，結(jié)合學(xué)校日常管理工作的經(jīng)驗(yàn)建立突發(fā)公共事件常規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù)，建立和完善數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，信息收集、分析、交流和預(yù)測(cè)制度，加強(qiáng)對(duì)突發(fā)公共事件監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)工作的管理和監(jiān)督。定期檢查各項(xiàng)安全防范措施的落實(shí)情況，加強(qiáng)安全督查工作，對(duì)各類可能發(fā)生突發(fā)事件的因素進(jìn)行信息的廣泛收集和深層次研判，并根據(jù)不同類別的突發(fā)事件建檔，以便開展預(yù)測(cè)工作，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分析評(píng)估，盡可能的做到對(duì)突發(fā)事件及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處理。保證當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，校方能夠做到快速反應(yīng)、及時(shí)處置。

4.2 突發(fā)事件中的應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制

高校突發(fā)事件應(yīng)急管理處置機(jī)制應(yīng)該堅(jiān)持的原則是，堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急處置相結(jié)合，爭(zhēng)取早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告，早控制、早解決。高校應(yīng)該建立黨委領(lǐng)導(dǎo)校園聯(lián)動(dòng)的保障體系，應(yīng)該在學(xué)校層面建立防控工作體系，并成立相關(guān)應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)工作小組，設(shè)立相關(guān)的職能部門分別負(fù)責(zé)信息通報(bào)、宣傳教育和醫(yī)療救治等，依照工作方案，明確各自的責(zé)任，相互支持、配合，細(xì)化工作方案和措施，落實(shí)明確責(zé)任，進(jìn)行人力、物力和財(cái)力的合理存儲(chǔ)、配置及使用。

4.3 突發(fā)事件中的信息公開機(jī)制

在突發(fā)事件發(fā)生后，校方及時(shí)、準(zhǔn)確和客觀真實(shí)地公開相關(guān)信息，對(duì)于應(yīng)急管理處置來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。學(xué)校應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組要做到信息的第一時(shí)間獲取，尤其是對(duì)突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事件的簡(jiǎn)要情況，人員傷亡、估計(jì)直接經(jīng)濟(jì)損失等情況，以及突發(fā)事件發(fā)生起因分析、性質(zhì)的初步判斷和影響程度的初步評(píng)估、已采取的措施等內(nèi)容進(jìn)行分析、篩選。并指定學(xué)校黨委宣傳部統(tǒng)一負(fù)責(zé)信息公開工作，第一時(shí)間公開最新、最關(guān)鍵、最客觀的報(bào)道，切實(shí)保障學(xué)校師生的的知情權(quán)。

4.4 突發(fā)事件后的心理干預(yù)機(jī)制

突發(fā)事件會(huì)給大學(xué)生帶來(lái)心理和精神上的巨大打擊，如果不及時(shí)的加以干預(yù)，就會(huì)導(dǎo)致人們?cè)谡J(rèn)知、情感和價(jià)值取向上出現(xiàn)功能失調(diào)以及社會(huì)功能的混亂。因此學(xué)校要積極穩(wěn)妥、深入細(xì)致地做好善后處置工作。對(duì)突發(fā)事件中的傷者應(yīng)切實(shí)負(fù)起責(zé)任，積極設(shè)計(jì)實(shí)施干預(yù)方案，并對(duì)在突發(fā)事件中受害的人員精神、心理進(jìn)行測(cè)評(píng)，然后根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果制定相對(duì)應(yīng)的心理干預(yù)方案，并定期實(shí)施干預(yù)。同時(shí)高校也應(yīng)建立和完善的心理危機(jī)預(yù)防、干預(yù)機(jī)制。

4.5 突發(fā)事件后的重塑形象機(jī)制

一旦發(fā)生突發(fā)事件，校方作為突發(fā)事件中的當(dāng)事人，在事件發(fā)生之后很容易受到社會(huì)公眾的質(zhì)疑。如果不就行妥善處理，勢(shì)必會(huì)造成事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，甚至產(chǎn)生預(yù)想不到的嚴(yán)重后果。尤其對(duì)學(xué)校的形象產(chǎn)生不良的影響。所以建立事后重塑形象機(jī)制就顯得尤為重要。

首先要強(qiáng)化內(nèi)部形象。學(xué)校應(yīng)建立健全各部門協(xié)作機(jī)制，使得在處理突發(fā)事件過(guò)程中，各個(gè)職能部門、院系之間能夠進(jìn)行及時(shí)、有效的交流、協(xié)作，以便意見匯總并達(dá)成一致，以免產(chǎn)生說(shuō)法不一的現(xiàn)象，校方在處置事件中所展現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度、能力、效果，會(huì)讓人們重新估價(jià)一所高校的形象。其次要建立更為完善的外部溝通管理機(jī)制，聯(lián)動(dòng)各種媒體重塑良好校方形象。要充分利用各種新媒體持續(xù)進(jìn)行后續(xù)跟蹤報(bào)到，擴(kuò)大正面報(bào)道輻射面，強(qiáng)化主流信息量和影響力，讓社會(huì)各界相信并認(rèn)可校方應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力，從而提高校方公信力并重新樹立良好公眾形象。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，新媒體時(shí)代，高校在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的輿情傳播與控制中面臨著巨大挑戰(zhàn)。尤其在現(xiàn)今高校突發(fā)事件頻發(fā)的情況下，高校必須建立一套行之有效的應(yīng)急管理機(jī)制，才能科學(xué)有效地應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件，從而促進(jìn)高校校園的和諧發(fā)展與學(xué)生個(gè)體的自由健康發(fā)展。

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