企業(yè)內(nèi)部有效溝通實現(xiàn)途徑分析

王麗

摘要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展和時代的變遷，我國的企業(yè)數(shù)量越來越多，規(guī)模也越來越大，企業(yè)的不斷發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的溝通問題也逐漸暴露出來，目前我國大部分企業(yè)內(nèi)部的有效溝通機制還沒有建立健全，需要企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展情況不斷完善。針對這種情況，文章總結(jié)了現(xiàn)階段我國大部分企業(yè)在內(nèi)部有效溝通方面所存在的問題，并對企業(yè)內(nèi)部有效溝通的實現(xiàn)途徑進行分析。

關(guān)鍵詞：企業(yè)內(nèi)部有效溝通；實現(xiàn)途徑；分析

隨著我國大部分企業(yè)的不斷改革發(fā)展，如何實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的有效溝通是每一個企業(yè)都要正視的問題。近年來，由于我國的大部分企業(yè)還處于發(fā)展上升階段，企業(yè)自身的發(fā)展一直以來都是每個企業(yè)生存發(fā)展的第一要務(wù)，所以就導(dǎo)致了大部分企業(yè)都忽略了內(nèi)部有效溝通的重要性。實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的有效溝通，可以幫助企業(yè)提高管理效率，有利于協(xié)調(diào)企業(yè)管理者和員工之間的矛盾，強化企業(yè)決策的傳達和執(zhí)行。

一、企業(yè)內(nèi)部有效溝通存在的問題

（一）環(huán)境背景影響

不同的環(huán)境背景對人們的溝通方式和溝通行為也會有一定的影響，在企業(yè)中，企業(yè)內(nèi)部的溝通也會受到企業(yè)環(huán)境的影響，有時在企業(yè)的工作環(huán)境中會導(dǎo)致溝通的缺乏或一些溝通的不及時。此外。由于企業(yè)的員工有著不同的文化和教育背景，不同的性格和行為方式，對同一事物或事件有著不同的思考和理解，并且在表達同一觀點的語言和行為方式也各不相同，這就難免會產(chǎn)生一些溝通障礙，影響企業(yè)內(nèi)部的有效溝通。

（二）信息傳遞

在企業(yè)內(nèi)部溝通過程中，信息傳遞過程中會有信息的偏離、扭曲、失真等情況的發(fā)生。在下級員工與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的過程中，有些下級員工會夸大自己的工作效績或者是制定超出自己能力范圍的工作目標(biāo)，以引起領(lǐng)導(dǎo)對自己的工作能力和業(yè)績的關(guān)注，來博得領(lǐng)導(dǎo)的賞識和贊揚，這就會導(dǎo)在企業(yè)內(nèi)部溝通過程中信息傳遞的扭曲。此外，在上級領(lǐng)導(dǎo)對下級員工的溝通過程中，基于上級領(lǐng)導(dǎo)的地位，會導(dǎo)致上級領(lǐng)導(dǎo)在溝通過程中占據(jù)主導(dǎo)地位，影響了下級員工在溝通過程中意見的發(fā)表和職能、工作的敘述。

（三）溝通雙方的不信任

良好的溝通交流是建立在溝通雙方相互信任的基礎(chǔ)前提下的。然而在企業(yè)內(nèi)部溝通交流過程中，一方面如果上級領(lǐng)導(dǎo)對下級員工不信任，就會導(dǎo)致企業(yè)高層管理者的決策、號令無法準(zhǔn)確、及時地傳達給公司員工，這就會影響企業(yè)高層管理者決策的實施，嚴(yán)重的還會影響企業(yè)的運轉(zhuǎn)。另一方面如果下級員工對上級領(lǐng)導(dǎo)缺乏相應(yīng)的信任，那么在下級員工發(fā)現(xiàn)問題或遇到問題是就不會及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)及時反饋，更多的是自己尋找解決辦法或向其他同事求助，導(dǎo)致企業(yè)的一些問題不能得到及時有效的解決。

（四）企業(yè)管理者的風(fēng)格不同

在企業(yè)的實際管理過程中，同一企業(yè)的不同的企業(yè)管理者有著不同的行事作風(fēng)和管理方法，而且隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和規(guī)模的逐漸擴大，企業(yè)管理者的權(quán)力也在不斷加大，這就導(dǎo)致了一些企業(yè)管理者在實際的管理過程中會有獨攬大權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生，把相應(yīng)的權(quán)力集中在自己的手里，實行個人獨斷主義。這就會導(dǎo)致企業(yè)管理者與員工之間缺乏相應(yīng)的溝通，企業(yè)管理者的決策、命令只會自上而下的貫徹、執(zhí)行，長此以往就會導(dǎo)致企業(yè)員工對上層階級的反抗心理和對工作的消極對待。此外也有一些企業(yè)管理者會將權(quán)力下放，讓組織成員和基層員工能夠參與企業(yè)決策的制定和實施，營造良好的溝通氛圍和工作環(huán)境。但其中部分企業(yè)管理者缺乏對響應(yīng)過程的科學(xué)管理，不僅達不到預(yù)料到效果，還會造成整體工作效率的低下。

二、企業(yè)內(nèi)部有效溝通實現(xiàn)途徑分析

（一）管理者注意轉(zhuǎn)變角色

在實際的溝通過程中，企業(yè)管理者作為溝通雙方之間的上位者，要時刻注意自己的角色，如果企業(yè)管理者在溝通過程中一直以上位者自居，主導(dǎo)整個溝通過程，那么就會導(dǎo)致溝通對方即使有想法、觀點也不會表達出來，使整個溝通過程就變成了領(lǐng)導(dǎo)的管理、分配工作的過程。要想實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部有效溝通，首先要求企業(yè)管理者要注意轉(zhuǎn)變自己的角色，在溝通過程中適當(dāng)?shù)胤艞壴瓉碜约旱臋?quán)威地位，做到對每一個下屬和員工都能夠一視同仁，重視每一個員工在溝通之中的作用和地位，在溝通過程中尊重、信任每一個下屬和員工，這樣的領(lǐng)導(dǎo)也同樣會得到其下屬和員工的信任和理解，這樣的溝通過程和方式將企業(yè)管理者和下屬、員工置于同等地位，不僅能讓企業(yè)管理者的決策、命令能夠更準(zhǔn)確、及時地下達，更及時的收獲到員工在溝通過程中的反饋，讓員工能夠及時地發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題，在溝通過程中也能夠積極地反映意見和發(fā)表自己的見解，不僅實現(xiàn)了企業(yè)管理者和下屬、員工之間的有效溝通，同時還能促進企業(yè)內(nèi)部的有效溝通。

（二）拓寬溝通渠道

創(chuàng)建良好的溝通環(huán)境，營造良好的溝通氛圍，是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部有效溝通的必不可少的條件，也是做好企業(yè)內(nèi)部有效溝通的基礎(chǔ)。所以，各個企業(yè)可以在企業(yè)的內(nèi)部建立健全完善的企業(yè)內(nèi)部溝通交流機制，為企業(yè)內(nèi)部溝通創(chuàng)建良好環(huán)境，營造良好法的氛圍，對此，企業(yè)可以運用拓寬溝通渠道的方式實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的有效溝通。一方面企業(yè)可以定期組織各企業(yè)管理者或各部門管理者的工作會議，加強企業(yè)管理者之間、部門管理者之間和企業(yè)管理者與部門管理者之間的溝通交流，完善企業(yè)內(nèi)部交流機制，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部有效溝通。另一方面，各企業(yè)可以強化非正式渠道的內(nèi)部溝通，例如讓企業(yè)的管理人員走出辦公室，走進員工中去，加強企業(yè)管理者與員工之間的溝通交流，了解企業(yè)決策的具體實行情況和員工的優(yōu)秀建議，促進企業(yè)內(nèi)部有效溝通的實現(xiàn)。

（三）增強溝通者間的信任

良好的溝通交流依賴于溝通雙方之間的相互信任，在企業(yè)內(nèi)部溝通過程中，如果存在一方對另一方的不信任或是兩方都相互不信任的狀況，那么就會導(dǎo)致溝通目的無法達到，使溝通過程中信息的傳遞出現(xiàn)偏離、扭曲、失真等情況以及一些溝通中存在的問題和建議無法得到及時的反饋和解決，所以增強溝通者的互相信任尤為必要。這就要求在企業(yè)內(nèi)部溝通過程中，溝通者雙方之間要相互尊重、相互賞識、相互合作。首先，信任是建立在雙方之間相互尊重的基礎(chǔ)之上的，在溝通過程中，雙方之間要始終保持處在平等的地位上，對企業(yè)管理者和下屬員工都要平等對待。其次，互相賞識是雙方溝通必要條件，要學(xué)會欣賞自己的溝通對象，不管他是上司、下屬亦或是與自己同級，都不要一味地職責(zé)和挑剔，要多返現(xiàn)對方的優(yōu)點和長處，用欣賞來激勵對方，促進溝通的有效進行。最后，互相合作是溝通成功的關(guān)鍵，溝通是是需要兩者之間共同完成的，這就需要兩者之間在溝通過程中互相合作，溝通兩者之間的矛盾不可避免，但可以通過加強合作，促進交流。通過這些方式來增強溝通雙方的互相信任，可以促進企業(yè)內(nèi)部有效溝通的實現(xiàn)。

在企業(yè)內(nèi)部建立健全一個良好的溝通機制，創(chuàng)造一個良好的溝通環(huán)境，可以為促進企業(yè)內(nèi)部有效溝通的實現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，注意企業(yè)管理者在溝通過程中的角色轉(zhuǎn)變，為企業(yè)內(nèi)部溝通創(chuàng)建互相信任的環(huán)境，既能夠讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者得到下屬及員工的信任，及時、準(zhǔn)確的落實企業(yè)的決策和指令，又能夠及時、有效地收到員工的反饋，達到有效溝通的目的，促進企業(yè)內(nèi)部有效溝通的實現(xiàn)。

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（作者單位：北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院文法與管理學(xué)院）endprint