“最后一百米”的溫暖

張宇++雷倩

“你們要是能把這兒整治好，我把名字倒過(guò)來(lái)寫(xiě)！”一位中年大叔指著破舊混亂的小區(qū)，向李芙蓉?zé)o奈地說(shuō)道。

8月7日，22歲的黨員大學(xué)生李芙蓉，正式投身到 “紅色物業(yè)”工作中。當(dāng)她興致勃勃參與到中實(shí)物業(yè)對(duì)九頭鳥(niǎo)小區(qū)內(nèi)車(chē)棚改造項(xiàng)目時(shí)，居民卻當(dāng)面給她潑了一盆冷水。

“紅色物業(yè)”對(duì)于武漢人而言，是個(gè)新鮮事。而對(duì)于許多棄管、老舊小區(qū)的居民來(lái)說(shuō)，更像個(gè)“不可能”的任務(wù)。

為了將“不可能”變成“可能”，江漢區(qū)將“紅色物業(yè)”作為整區(qū)推進(jìn)“紅色引擎工程”的重要任務(wù)，專(zhuān)項(xiàng)劃撥“紅色物業(yè)”工作經(jīng)費(fèi)1.5億元，多方聯(lián)動(dòng)，層層壓實(shí)。“紅色物業(yè)”的火紅色，開(kāi)始融入巷尾街頭、樓宇商圈，服務(wù)群眾的觸角延伸到了“最后一百米”。

現(xiàn)在，李芙蓉感受到最大的變化，是居民對(duì)她的微笑，因?yàn)榫蓬^鳥(niǎo)小區(qū)停車(chē)棚已煥然一新。

專(zhuān)業(yè)性物業(yè)：服務(wù)從被動(dòng)到主動(dòng)

“咚咚咚”，敲門(mén)聲傳來(lái)，家住頂琇晶城的退休老人楊業(yè)民開(kāi)了門(mén)，看到一個(gè)熟悉的年輕面孔。原來(lái)是樓棟管家小徐來(lái)了：“楊老師，我今天來(lái)征求一下您對(duì)小區(qū)改建游泳池的意見(jiàn)……”

頂琇晶城是江漢區(qū)唐家墩街八古墩社區(qū)的一處商業(yè)住宅。雖然有頂琇物業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化的管理服務(wù)，但是由于基礎(chǔ)設(shè)施的老化、盜賊的偶爾造訪，之前居民的“幸福指數(shù)”并不算高。

困局怎么破？還得靠黨組織的力量。在街道、社區(qū)的指導(dǎo)下， 2015年5月，武漢頂琇物業(yè)有限公司黨支部正式成立，并搭起社區(qū)黨組織、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理公司“三方聯(lián)動(dòng)”的橋梁。

“紅色物業(yè)”推進(jìn)后，頂琇物業(yè)黨支部干勁更足了。一方面爭(zhēng)取到總公司數(shù)百萬(wàn)的投入，為小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造升級(jí)；一方面建立黨員志愿服務(wù)隊(duì)，為居民提供免費(fèi)便民維修、空巢老人上門(mén)服務(wù)。不僅如此，他們還與萬(wàn)科睿服務(wù)合作，引進(jìn)優(yōu)秀大學(xué)生作為小區(qū)的樓棟管家，與社區(qū)網(wǎng)格員有效對(duì)接，為每戶(hù)居民提供“1分鐘接待，5分鐘響應(yīng)，30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)”的貼心服務(wù)。

溫暖的傳遞需要相互的理解。8月10日，在社區(qū)組織下，頂琇物業(yè)首次“設(shè)施開(kāi)放日”熱鬧開(kāi)場(chǎng)，楊業(yè)民和20多個(gè)居民在物業(yè)公司的設(shè)備房里一邊參觀一邊感慨：“總以為物業(yè)不就是掃掃地守個(gè)門(mén)嗎？沒(méi)想到他們?cè)诒澈笠鲞@么多工作！”

“每次下雨，物業(yè)就會(huì)主動(dòng)在樓下鋪上防滑地毯，以免老年人摔倒?！睏顦I(yè)民為這個(gè)小細(xì)節(jié)感動(dòng)不已，物業(yè)的服務(wù)從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，他和左鄰右舍看在眼里記在心里。

“紅色物業(yè)”正是這變化的動(dòng)力源泉。2017年，江漢區(qū)的145家專(zhuān)業(yè)化物業(yè)企業(yè)，已經(jīng)建立84個(gè)基層黨組織， 108名黨建指導(dǎo)員和“第一書(shū)記”報(bào)到，“三方聯(lián)動(dòng)”得以更加暢通，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)參與社區(qū)治理。

當(dāng)服務(wù)從被動(dòng)應(yīng)付到主動(dòng)著想，“紅色物業(yè)”為城市鱗次櫛比的高樓中平添了一份溫情。

公益性物業(yè)：老舊小區(qū)重獲新生

“鄒叔叔，我鑰匙斷在門(mén)鎖里了，這可怎么辦啊！”

晚上已近10點(diǎn)，鄰居家探親回漢的女兒小雅拖著行李一籌莫展，只能向鄒新民求助。

“沒(méi)事，我?guī)湍懵?lián)系物業(yè)。”

沒(méi)過(guò)多久，物業(yè)人員帶著在派出所備案的開(kāi)鎖師傅來(lái)了，大家伙一直忙活到凌晨，最后收費(fèi)還比市場(chǎng)價(jià)少收50元?！岸潭處讉€(gè)月沒(méi)回家，小區(qū)不僅大變樣，還有了服務(wù)這么周到的物業(yè)！” 小雅向鄒新民感慨著。要知道，民意街多聞社區(qū)維善里小區(qū)曾是個(gè)流動(dòng)人口聚集、長(zhǎng)期亂象叢生的老舊小區(qū)。

今年，為推進(jìn)“紅色物業(yè)”，江漢區(qū)依托區(qū)房管局、區(qū)房地產(chǎn)公司建立公益性企業(yè)化物業(yè)服務(wù)實(shí)體中實(shí)物業(yè)和康泰物業(yè)，通過(guò)“企社共建”形式，開(kāi)啟公益性企業(yè)化物業(yè)公司托管老舊小區(qū)試點(diǎn)，并選聘24名黨員大學(xué)生從事物業(yè)服務(wù)管理工作。

5月17日，“中實(shí)物業(yè)維善里小區(qū)紅色物業(yè)工作站”揭牌?！拔覀儎傞_(kāi)始做入戶(hù)調(diào)查時(shí)，居民一聽(tīng)到說(shuō)是物業(yè)來(lái)了，連連擺手：“要收錢(qián)的吧？我們不要不要?！钡谝淮螢檫@樣的老舊小區(qū)服務(wù)，中實(shí)物業(yè)工作人員李琳開(kāi)始也沒(méi)信心。

三個(gè)月過(guò)去了，街道、社區(qū)和物業(yè)公司投入數(shù)十萬(wàn)元對(duì)維善里小區(qū)進(jìn)行外墻粉刷、單元門(mén)翻新、樓道電線序化等“大改造”，并派駐保潔員、保安員和物業(yè)管理人員提供基本物業(yè)服務(wù)，30項(xiàng)微利有償服務(wù)一應(yīng)俱全，小區(qū)氣象一新。

7月份第二次入戶(hù)調(diào)查，居民愿意繳納物業(yè)費(fèi)的比例從剛開(kāi)始的1%上升到40%?！皩?duì)于明年正式進(jìn)行低償微利的物業(yè)收費(fèi)管理，我們有信心了！” 中實(shí)物業(yè)工作人員高俊笑著說(shuō)道。

而“棄管—自管—低償微利物業(yè)服務(wù)”的路子，在唐家墩街八古墩社區(qū)雅苑小區(qū)已經(jīng)日趨成熟。

曾經(jīng)的雅苑小區(qū)是十足的“臟亂差”。“紅色物業(yè)”來(lái)得恰是時(shí)候?；菝褓Y金幫助恢復(fù)居民正常生活秩序后，街道社區(qū)引進(jìn)交發(fā)物業(yè)與小區(qū)簽訂“低償微利”托管小區(qū)協(xié)議。

“小區(qū)二手房房?jī)r(jià)都從9000元漲到15000元了！”居民萬(wàn)傳國(guó)高興地說(shuō)。小區(qū)環(huán)境好了，“紅色細(xì)胞”的干勁起來(lái)了，小區(qū)組織的志愿者服務(wù)隊(duì)，每天晚上為整個(gè)轄區(qū)防火防盜進(jìn)行巡邏，風(fēng)雨無(wú)阻……

一個(gè)個(gè)老舊小區(qū)在“紅色物業(yè)”的助力下，重新喚起生機(jī)與活力。

自助型物業(yè)：點(diǎn)亮城市每個(gè)角落

干凈整潔的街面、整齊停放的車(chē)輛，不遠(yuǎn)處的學(xué)校傳來(lái)孩子們歡快的嬉鬧聲，民權(quán)街王家巷社區(qū)信泰小區(qū)早已不是兩年前物業(yè)公司棄管后失控的模樣。

市場(chǎng)上沒(méi)有物業(yè)公司愿意“接盤(pán)”，信泰小區(qū)的業(yè)主們只好“硬著頭皮”自己來(lái)。在街道社區(qū)的支持下，小區(qū)業(yè)委會(huì)成立了自治物業(yè)服務(wù)站。

今年“紅色物業(yè)”推進(jìn)，街道社區(qū)派來(lái)了義務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員、黨建指導(dǎo)員，幫助組建了信泰小區(qū)的自治物業(yè)服務(wù)站黨支部，黨員們一起行動(dòng)起來(lái)，開(kāi)展法律援助、便民服務(wù)等志愿服務(wù)活動(dòng)。如今，物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)比例達(dá)到99%以上。

然而，在民權(quán)街，能有信泰小區(qū)這樣自治條件的地方并不多。

彎彎繞繞的羊腸小道，兩邊錯(cuò)落分布著低矮老舊房屋……街轄面積僅有0.46平方公里，現(xiàn)有常住人口卻達(dá)到1.4萬(wàn)余戶(hù)、3.9萬(wàn)余人，多數(shù)居民并不富裕。在民權(quán)街，棄管和無(wú)物業(yè)居民片區(qū)隨處可見(jiàn)，因?yàn)閰^(qū)域劃分不明顯，都難以稱(chēng)之為“小區(qū)”，進(jìn)駐的專(zhuān)業(yè)性物業(yè)屈指可數(shù)，居民自治也困難重重。

該怎么為這些居民提供日常物業(yè)管理？

“服務(wù)項(xiàng)目一：拆裝插座，市場(chǎng)價(jià)20元，收費(fèi)10元……”在民權(quán)街，公益物業(yè)服務(wù)站剛剛掛牌成立。與此同時(shí)，以街服務(wù)站為中心，輻射全街的”1+7”物業(yè)服務(wù)格局正在民權(quán)街逐步鋪開(kāi)。街道和社區(qū)為居民提供的溫馨服務(wù)，正在點(diǎn)亮城市的每個(gè)角落。

江漢區(qū)將“服務(wù)抓規(guī)范”作為自助物業(yè)重點(diǎn)，一方面引導(dǎo)條件合適的小區(qū)進(jìn)行自治；一方面將街道作為物業(yè)服務(wù)管理的主體，成立公益型物業(yè)服務(wù)站，社區(qū)負(fù)責(zé)樓棟管理、環(huán)境整治等工作，建立“十五分鐘服務(wù)圈”，穩(wěn)扎穩(wěn)打提升居民幸福感。

就這樣，“最后一百米”的溫暖，發(fā)酵著、升溫著，慢慢住進(jìn)每個(gè)人心里。endprint