高校移動圖書館APP信息服務(wù)功能優(yōu)化研究

文 / 李雪蓮 周慶山 朱學(xué)芳

高校移動圖書館APP信息服務(wù)功能優(yōu)化研究

文 / 李雪蓮 周慶山 朱學(xué)芳

隨著移動通信技術(shù)和移動應(yīng)用市場的發(fā)展以及移動設(shè)備的普及，傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)已不能完全滿足師生用戶的需求，高校開發(fā)和建設(shè)移動端圖書館APP成為必然趨勢。文章依據(jù)“以用戶為中心”和移動辦公的設(shè)計理念，提出了集信息服務(wù)系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)于一體的移動圖書館APP系統(tǒng)框架，并對其結(jié)構(gòu)層次進(jìn)行了詳細(xì)解析，旨在為高校移動圖書館APP的發(fā)展提供參考性建議。

移動圖書館；APP；信息服務(wù)；信息管理

移動互聯(lián)網(wǎng)是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展成熟的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。它從時間和空間上進(jìn)一步解放了網(wǎng)絡(luò)在工作與娛樂等方面對人們的束縛。根據(jù)中華人民共和國工業(yè)和信息化部在2017年9月公布的關(guān)于我國2017年1—8月通信業(yè)運行情況來看，我國4G用戶已達(dá)到9.3億，并且移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量增長迅速，累計達(dá)到130億GB[1]。此外，截至8月底，我國本土第三方應(yīng)用商店移動應(yīng)用數(shù)量近240萬款，蘋果商店（中國區(qū)）移動應(yīng)用數(shù)量近170萬款[2]。隨著移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動應(yīng)用市場的發(fā)展，移動信息服務(wù)APP研發(fā)的目標(biāo)不僅瞄準(zhǔn)了各類企業(yè)工作者，而且瞄準(zhǔn)了各大高校的師生，移動圖書館的概念就是在此情況下提出的。

目前，移動圖書館有短信服務(wù)（SMS）、網(wǎng)站服務(wù)（WAP）、微信公眾號/服務(wù)號和移動客戶端APP等四種服務(wù)模式，都有其固定的用戶群體，能夠相輔相成。SMS模式具有技術(shù)門檻低的特點，但可提供的服務(wù)內(nèi)容有限，形式單一。WAP模式能夠讓各類移動設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)使用，服務(wù)功能多樣，但交互性較差。微信公眾號/服務(wù)號既可以提供多類型的圖書館基本服務(wù)，也可以進(jìn)行在線咨詢，但是由于平臺限制，用戶不能獲得更好的個性化服務(wù)。APP模式由于能在更大程度上融入移動信息技術(shù)、場景服務(wù)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以向用戶提供多種完善的基本服務(wù)和個性化服務(wù)，且能夠?qū)崿F(xiàn)交流互動和在線咨詢等功能，得到了越來越多高校圖書館的青睞。

一、高校移動圖書館APP信息服務(wù)現(xiàn)狀

根據(jù)2017年9月21日教育部、財政部、國家發(fā)展改革委聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于公布世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)高校及建設(shè)學(xué)科名單的通知》[3]，本文選取一流大學(xué)建設(shè)高校名單中A類36所高校作為提供移動圖書館APP服務(wù)的研究對象，并篩除未開放APP服務(wù)或限制外網(wǎng)訪問圖書館服務(wù)的12所高校，基本調(diào)查情況如表1所示。

表1 A類24所一流大學(xué)建設(shè)高校移動圖書館APP基本情況表

余世英和明均仁提出，我國現(xiàn)有的移動圖書館APP建設(shè)模式主要有三類，分別是自主建設(shè)模式、聯(lián)盟建設(shè)模式和第三方委托開發(fā)模式[4]。從表1調(diào)查結(jié)果可知，24所提供移動圖書館APP服務(wù)的高校主要采用自主建設(shè)和聯(lián)盟建設(shè)兩種模式。其中，有17所高校是聯(lián)盟建設(shè)，即依托第三方平臺提供圖書館服務(wù)，占比70.83%；而只有占比29.17%的高校選擇自主建設(shè)。

（一）自主建設(shè)移動圖書館APP信息服務(wù)的現(xiàn)狀

依靠平臺進(jìn)行聯(lián)盟建設(shè)的高校圖書館APP服務(wù)具有網(wǎng)絡(luò)資源集成性強、共享性強的特點，且各個高校圖書館APP又能夠獨立運行，互不干擾。其基本服務(wù)內(nèi)容也較為完善，具有館藏查詢、預(yù)約、個人中心、離線下載、借閱信息、書架和全文閱讀等功能，能夠更快捷地獲取網(wǎng)絡(luò)電子資源。但聯(lián)盟建設(shè)模式功能模塊設(shè)置較為單調(diào)且統(tǒng)一，各高校圖書館APP服務(wù)內(nèi)容沒有實質(zhì)區(qū)別，用戶獲得的也都是最基本的服務(wù)內(nèi)容。

相較于聯(lián)盟建設(shè)模式，通過自主開發(fā)提供移動服務(wù)的高校圖書館APP更能體現(xiàn)出功能差異化和服務(wù)靈活個性化，在能夠滿足高校師生對資源、書目檢索的基本服務(wù)需求的情況下，還可依據(jù)自身特色提供具有針對性的資源和服務(wù)，并且也在一定程度上整合了網(wǎng)絡(luò)資源，表2展示了7所高校自主建設(shè)圖書館APP的服務(wù)內(nèi)容調(diào)查情況。

從表2可看出，7所高校自主研發(fā)和建設(shè)的移動圖書館APP中，除上海交通大學(xué)的外，都包含館藏檢索、導(dǎo)航、新聞/公告、條碼掃描等基本功能。此外，各校在結(jié)合移動信息技術(shù)、場景服務(wù)技術(shù)和本校圖書館風(fēng)格的基礎(chǔ)上，提供了個性化推薦、多媒體閱讀、訂閱、個人中心和消息等特色服務(wù)。而上海交通大學(xué)移動圖書館的風(fēng)格獨樹一幟，不僅APP名稱“思源閱讀”與眾不同，就連它提供的服務(wù)也令人耳目一新。思源閱讀從服務(wù)內(nèi)容上來看，更像是Web版圖書館在移動端的服務(wù)拓展，著重發(fā)展社交網(wǎng)絡(luò)和知識社區(qū)的功能，不僅能夠提升讀者互動和師生互動的用戶體驗，更能夠增加APP的用戶粘性。

從使用權(quán)限來看，除少數(shù)的功能（如資源檢索、新聞/公告）外，大多服務(wù)功能都需用戶進(jìn)行賬戶登錄。由于這些APP服務(wù)主要是面向高校師生用戶群體的，因此登錄方式也以師生的學(xué)/工號和密碼為主，少數(shù)APP系統(tǒng)還需用手機(jī)接收驗證碼來驗證用戶身份。除北京大學(xué)未提供iOS版本移動圖書館服務(wù)外，其余六所高校均提供了iOS和Android兩個版本下載鏈接。

（二）自主建設(shè)移動圖書館APP信息服務(wù)的特點

表2 高校自主建設(shè)移動圖書館APP服務(wù)內(nèi)容調(diào)查

1.多媒體集成。各高校在自主開發(fā)移動圖書館APP過程中結(jié)合各類移動信息技術(shù)，如利用WIFI、4G技術(shù)和多媒體視聽插件技術(shù)等，使館藏多媒體電子資源能夠在移動端實現(xiàn)集成并實時傳送、在線視聽和全媒體觀看等功能。

2.知識共享性。網(wǎng)絡(luò)公開課是近年來高校教學(xué)的熱點，移動圖書館不僅實現(xiàn)了高校自身課程線上分享，而且提供了大量其它知名高校和教師的授課視頻，使學(xué)生能夠不受時空限制地學(xué)習(xí)知識。此外，用戶還可以對喜歡的書目或電子資源進(jìn)行評論、批注并將其分享到微博、微信和QQ等社交平臺上，實現(xiàn)與非移動圖書館APP用戶的知識共享。

3.社交互動性。知識社區(qū)為用戶提供了交流互動的平臺，使傳統(tǒng)課堂的被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)中的主動學(xué)習(xí)，師生可以在這里發(fā)表對書籍、期刊等資源的見解，并與其它用戶進(jìn)行探討。同時，在線交流與參考咨詢等功能也為社交互動提供了技術(shù)支持。

（三）移動圖書館APP信息服務(wù)的不足之處

1.個性化服務(wù)功能不完善。即使用戶群體同為高校師生，但圖書館也應(yīng)根據(jù)其身份、年級、喜好及行為等提供差異化的信息和資源服務(wù)。因此高校移動圖書館系統(tǒng)應(yīng)該融合情景感知、個性化推薦和大數(shù)據(jù)等技術(shù)并根據(jù)用戶賬戶基本數(shù)據(jù)和用戶行為計算出其興趣愛好，進(jìn)而形成個性化服務(wù)，更高效更準(zhǔn)確地實現(xiàn)為用戶推送信息資源的功能。

2.缺乏對移動圖書館系統(tǒng)管理人員的關(guān)注。以用戶為中心的設(shè)計理念愈發(fā)影響著大量產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)。高校移動圖書館APP系統(tǒng)在設(shè)計過程中普遍存在的缺陷就是過度關(guān)注師生用戶的需求而忽略了后臺管理人員的需求。移動圖書館APP既應(yīng)該能夠使用戶隨時隨地獲得信息服務(wù)，也應(yīng)該突破時空限制，實現(xiàn)管理人員移動辦公。

二、高校移動圖書館APP系統(tǒng)的功能設(shè)計

在對以上高校移動圖書館APP的服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查后，通過總結(jié)它們的建設(shè)特點和各自的優(yōu)缺點，并著重分析高校自主建設(shè)移動圖書館APP的現(xiàn)狀，本文提出了如圖1和圖2所示的針對師生用戶和后臺工作人員的高校移動圖書館APP系統(tǒng)框架，將其劃分為兩個系統(tǒng)界面：移動圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)和移動圖書館信息管理系統(tǒng)。APP使用者在登錄時可以選擇“師生用戶”界面或“工作人員”界面獲得不同的服務(wù)功能。

（一）移動圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)

圖1是為滿足高校師生用戶的服務(wù)功能需求而設(shè)計的移動圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)，分為主頁、個人中心和消息三個模塊。

1.主頁模塊。主頁模塊是Web版圖書館基本服務(wù)功能在移動端的服務(wù)延伸，包括館藏檢索、數(shù)據(jù)庫檢索、導(dǎo)航功能、公開課、資訊、建議/咨詢和條碼掃描等。

（1）館藏檢索：分為書目、期刊、論文、電子出版物和多媒體等五個子功能檢索模塊。用戶通過移動圖書館APP選擇檢索分類并輸入檢索詞即可得到館藏相關(guān)信息，如中圖分類號、詳細(xì)信息、書架分布、在線瀏覽/下載鏈接等。

（2）數(shù)據(jù)庫檢索：主要提供高校購買的數(shù)據(jù)庫服務(wù)商系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)商系統(tǒng)、期刊出版商系統(tǒng)和工具書出版商系統(tǒng)等檢索功能，用戶可以通過檢索獲得摘要、全文獲取和在線下載等服務(wù)。

（3）導(dǎo)航功能：分為書架導(dǎo)航、館內(nèi)分布導(dǎo)航和校園路線導(dǎo)航三個子功能模塊，新用戶或入學(xué)新生可以通過該功能獲悉書架分布、校園建筑和路線等情況。

（4）公開課：高校不僅可以上傳課程錄制視頻，而且可以開展在線授課；此外，除本校課程外，該功能也可以提供其它高?；驒C(jī)構(gòu)深受師生喜愛的課程，使用戶不受時空限制便可享受網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。

（5）資訊：包括新書通報、每周熱門書籍排行和公告/新聞等三種服務(wù)內(nèi)容。高校圖書館通常會定期上架各類新書，通過新書通報可以使用戶及時獲取借閱/預(yù)約信息；高校圖書館系統(tǒng)是一個具有特色的數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺，根據(jù)用戶賬戶借閱/預(yù)約信息即可計算出每周熱門書籍排行，從而向用戶提供書目借閱參考；用戶可以從公告/新聞欄目獲取高校新聞大事件、節(jié)假日教室開放或圖書館開/閉館時間等信息，進(jìn)行合理日程安排。

（6）建議/咨詢：該功能可以向師生用戶提供簡單的自動回復(fù)或人工咨詢等服務(wù)。師生既可以在遇到問題時選擇自動解答或在線交流咨詢，也可以就圖書館服務(wù)的改進(jìn)建議或意見進(jìn)行留言反饋，從而有助于工作人員對該模塊的內(nèi)容進(jìn)行歸檔整理。

（7）條碼掃描：利用條碼掃描功能，用戶無需到人工服務(wù)臺進(jìn)行排隊等待即可實現(xiàn)自助借還，從而節(jié)約了用戶和工作人員雙方的時間。

2.個人中心模塊。個人中心模塊是利用情景感知、個性化推薦和大數(shù)據(jù)等技術(shù)向用戶提供登陸系統(tǒng)后所能獲得的針對自身的服務(wù)，包括賬戶信息、個性化推薦、社交網(wǎng)絡(luò)、定制標(biāo)記和訂閱等五個服務(wù)功能。

（1）賬戶信息：包括賬戶綁定、預(yù)約/當(dāng)前借閱、借閱歷史、續(xù)借/掛失和設(shè)置等服務(wù)內(nèi)容，用戶可以通過該功能獲知賬戶基本情況。

（2）個性化推薦：系統(tǒng)對用戶賬戶基本信息和用戶行為進(jìn)行計算并分析其興趣愛好，同時利用推薦算法向用戶提供書目推薦、講座/活動和通知等個性化服務(wù)。

（3）社交網(wǎng)絡(luò)：分為群組和知識社區(qū)兩個子功能。用戶既可以加入以書目/資訊為分類依據(jù)的群組參與互動討論，也可以在論壇形式的知識社區(qū)針對某一事件發(fā)布主題帖。

（4）定制標(biāo)記：用戶不僅可以利用評論、筆記功能與其他用戶進(jìn)行知識交流，還可以通過收藏/分享到微博、QQ和微信等社交平臺與非圖書館用戶進(jìn)行知識共享。此外，用戶進(jìn)行在線閱讀時可以使用書簽對書籍和電子資源等進(jìn)行標(biāo)記。

（5）訂閱：移動圖書館系統(tǒng)向用戶提供人文、歷史、軍事、技術(shù)、外語和娛樂等實時資訊，用戶選擇訂閱不同的資訊欄目后即可獲得系統(tǒng)定期推送的信息。

3.消息模塊。消息模塊既是知識共享和交流互動的基礎(chǔ)，也是其發(fā)展的必然結(jié)果。此外，還可以增加移動圖書館信息服務(wù)的用戶粘度，該功能分為在線聊天和好流列表兩個子模塊功能。

（1）在線聊天：不僅可以滿足用戶與工作人員之間的在線咨詢服務(wù)需求，而且可以使用戶與用戶間實現(xiàn)無障礙交流。

（2）好友列表：用戶可以與其他志同道合或?qū)W有所長的師長互加好友，方便日常交流。

圖1 移動圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)功能設(shè)計

（二）移動圖書館信息管理系統(tǒng)

從高校移動APP服務(wù)內(nèi)容調(diào)查情況分析得知，目前少有高校為圖書館工作人員設(shè)計專用的移動管理系統(tǒng)。因此，本文提出了如圖2所示的便于工作人員移動辦公的移動圖書館信息管理系統(tǒng)功能框架，包括管理、個人中心和消息三個模塊。

1.管理模塊。管理模塊包含館藏數(shù)據(jù)管理、電子資源數(shù)據(jù)庫管理、上傳管理、用戶數(shù)據(jù)管理/維護(hù)、注銷管理、文書檔案數(shù)字化管理等六個管理功能，滿足工作人員的移動辦公需求。

（1）館藏數(shù)據(jù)管理：管理人員能夠?qū)?、期刊、工具書和古籍等館藏進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、編輯和刪除等操作。

（2）電子資源數(shù)據(jù)庫管理：管理人員對包括多媒體數(shù)據(jù)、電子出版物、科技文獻(xiàn)報告、數(shù)據(jù)庫出版商或服務(wù)商系統(tǒng)等在內(nèi)的電子資源進(jìn)行管理操作。

（3）上傳管理：可隨時將本?；虮攫^發(fā)生的新聞、即將舉行的講座/活動和其它事件的公告/通知等進(jìn)行編輯整理并通過移動信息管理系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)布，用戶即可在移動信息服務(wù)系統(tǒng)中獲取相關(guān)信息。

（4）用戶數(shù)據(jù)管理/維護(hù)：經(jīng)過編輯、維護(hù)及結(jié)構(gòu)化后的用戶賬戶基本數(shù)據(jù)和用戶行為數(shù)據(jù)是用戶獲得個性化服務(wù)的基礎(chǔ)，也是推薦算法和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的數(shù)據(jù)來源。

（5）注銷管理：管理人員可以對不文明、違規(guī)無信用和過期賬戶進(jìn)行注銷。此外，特殊權(quán)限的管理人員也可以對低權(quán)限管理人員賬戶進(jìn)行注銷。

（6）文書檔案數(shù)字化管理：對高校、上下級機(jī)構(gòu)與圖書館之間的往來文件/信函以及圖書館自身的規(guī)劃/總結(jié)、機(jī)構(gòu)/人員設(shè)置、館舍資料、統(tǒng)計資料和獎懲記錄等掃描后進(jìn)行數(shù)字化分類存檔。

2.個人中心模塊。個人中心模塊為管理人員提供認(rèn)證/登錄、業(yè)務(wù)工作和設(shè)置等三類服務(wù)功能。

（1）認(rèn)證/登錄：由于移動圖書館信息管理系統(tǒng)的權(quán)限特殊性，管理人員只有通過身份認(rèn)證并登錄后，才可使用管理、個人中心和消息三個模塊中所有功能。

（2）業(yè)務(wù)工作：不同崗位的管理人員在不同的工作階段有不同的權(quán)限、職責(zé)和工作安排，該模塊僅向當(dāng)前移動設(shè)備登錄系統(tǒng)的賬戶人員展示。

（3）消息：在線聊天既可以滿足工作人員答復(fù)用戶在線咨詢的需求，也能夠方便工作人員之間的任務(wù)交流互動，并且可以相互加為好友并保存到通訊錄，方便日常查找。

圖2 移動圖書館信息管理系統(tǒng)功能設(shè)計

圖3 移動圖書館系統(tǒng)總體技術(shù)框架

（三）移動圖書館系統(tǒng)總體技術(shù)框架設(shè)計

不論是移動圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)還是移動圖書館信息管理系統(tǒng)，所有功能需求最終的呈現(xiàn)是建立在各種技術(shù)基礎(chǔ)之上的，因此本文提出了如圖3所示的采用模塊化分層設(shè)計的移動圖書館系統(tǒng)總體技術(shù)框架。

1.基礎(chǔ)層：包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、網(wǎng)絡(luò)安全、操作系統(tǒng)四個模塊，是實現(xiàn)移動圖書館信息服務(wù)/管理功能的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

2.數(shù)據(jù)層：擁有用戶信息數(shù)據(jù)庫、館藏數(shù)據(jù)庫、電子資源數(shù)據(jù)庫、文書檔案數(shù)據(jù)庫和用戶反饋數(shù)據(jù)庫等數(shù)據(jù)資源，是提供系統(tǒng)基本服務(wù)和個性化服務(wù)以及維持系統(tǒng)正常運行的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。此外，文書檔案數(shù)據(jù)庫也是高校圖書館實現(xiàn)檔案數(shù)字化的必要工具，既可以方便工作人員日常查詢及參考，又能夠作為紙質(zhì)文檔的電子備份，起到預(yù)防紙質(zhì)文檔丟失、損毀的作用。

3.應(yīng)用層：是移動圖書館信息服務(wù)/管理系統(tǒng)的核心功能層，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)集成和權(quán)限認(rèn)證，并涵蓋了信息檢索、個性化服務(wù)和社交服務(wù)等交互組件，而UI設(shè)計和多媒體插件則向用戶瀏覽多媒體資源提供了實現(xiàn)基礎(chǔ)。

4.表示層：是用戶/工作人員獲得服務(wù)/管理的系統(tǒng)可見層，不同的賬戶通過認(rèn)證后即可連接到不同的系統(tǒng)界面，并獲得不同的功能服務(wù)，完成系統(tǒng)任務(wù)。

三、結(jié)語

隨著移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動應(yīng)用市場的發(fā)展以及移動設(shè)備的普及，高校圖書館開發(fā)和建設(shè)移動端APP成為必然趨勢。從本文對高校圖書館APP服務(wù)調(diào)查結(jié)果可得知，雖然目前提供移動圖書館服務(wù)的高校占比很高，但僅有29.17%的高校能夠自主開發(fā)建設(shè)，大多數(shù)高校依然是在第三方商業(yè)公司的集成平臺上提供本校圖書館服務(wù)，這在很大程度上限制了APP的功能拓展和服務(wù)質(zhì)量。

此外，由于以書目、電子資源檢索為核心的高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)體系的發(fā)展逐漸落后于廣大師生用戶的需求增長，因此本文提出了集信息服務(wù)系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)于一體的移動圖書館APP系統(tǒng)框架，融入了針對用戶的個性化推薦、社交互動功能以及針對工作人員的各類數(shù)據(jù)庫管理、文書檔案數(shù)字化功能，不僅體現(xiàn)了以用戶為中心的設(shè)計理念，而且將工作人員也納入到該理念的范疇內(nèi)，有助于更好地向用戶和工作人員提供服務(wù)。

[1]中華人民共和國工業(yè)和信息化部.2017年1－8月份通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運行情況[EB/OL]. http://www.miit.gov.cn/n1146312/n1146904/n1648372/c5804669/content.html.

[2]中華人民共和國工業(yè)和信息化部.2017年1－8月互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)業(yè)規(guī)模增速保持兩位數(shù)[EB/OL].http:// www.miit.gov.cn/n1146312/ n1146904/ n1648355/ c5822182/ content.html.

[3]中華人民共和國教育部.教育部、財政部、國家發(fā)展改革委關(guān)于公布世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)高校及建設(shè)學(xué)科名單的通知[EB/OL].http://www.moe.edu.cn/srcsite/A22/moe_843/201709/t20170921_314942.html.

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本文系國家社科基金重大項目“圖書、博物、檔案數(shù)字化服務(wù)融合研究”（編號：10&ZD134）資助成果之一。

（責(zé)任編輯：虞志堅）

李雪蓮，南京大學(xué)信息管理學(xué)院情報學(xué)碩士研究生。

周慶山，北京大學(xué)信息管理系教授，博士生導(dǎo)師。

朱學(xué)芳，南京大學(xué)信息管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師。

G258.6；G250.7

A

1005-9652（2017）05-0030-06