基于感性工學(xué)下用戶對產(chǎn)品設(shè)計趨勢分析

張君雙+代夏嵐

摘 要：隨著時代發(fā)展，在產(chǎn)品設(shè)計中考慮用戶對于產(chǎn)品的情感訴求是產(chǎn)品創(chuàng)新的重要發(fā)展趨勢，而感性工學(xué)的形成和發(fā)展為設(shè)計者帶來更加理性分析，以及更加明確用戶對于產(chǎn)品的情感的訴求。論述了感性工學(xué)產(chǎn)生及其研究現(xiàn)狀；分析如何通過用戶意象感知模型來確立產(chǎn)品設(shè)計構(gòu)想，以及基于用戶主導(dǎo)的產(chǎn)品設(shè)計趨勢論述。以“寶寶”系為代表的網(wǎng)絡(luò)流行語的流行表現(xiàn)用戶童稚化的傾向，這是將是用戶潛在的意象感知，對此分析將可以獲知產(chǎn)品設(shè)計發(fā)展的趨勢。

關(guān)鍵詞：感性工學(xué)；產(chǎn)品設(shè)計；用戶意象；流行語

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.34.029

1 感性工學(xué)的產(chǎn)生及背景

1.1 感性工學(xué)的概念

“感性工學(xué)”的英文為Kansei Engineering，日本語“感性”就是Kansei。從20世紀(jì)80年代后期日本設(shè)計學(xué)者開始研究，廣島大學(xué)教授長町三生他認(rèn)為感性工學(xué)主要是“一種以顧客定位為導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)，一種將顧客的感受和意向轉(zhuǎn)化為設(shè)計要素的翻譯技術(shù)”。也可以說感性工學(xué)可以鏈接到用戶對一個產(chǎn)品產(chǎn)生的情緒反應(yīng)（即身體和心理）的特征。由此，在做產(chǎn)品設(shè)計時候可以通過感性工學(xué)可以做出預(yù)期預(yù)測，以便貼合市場用戶需求以及心理。

由于感性工學(xué)仍然是一門較新的學(xué)科，而且每位學(xué)者對其的劃分標(biāo)準(zhǔn)都沒有統(tǒng)一的方式。依據(jù)其目的與使用手法不同，目前比較常見的分類方式是由 Nagamachi（1995）所分成的以下三種：階層化類目分類法、感性工學(xué)電腦系統(tǒng)、感性工學(xué)數(shù)學(xué)模型即把數(shù)學(xué)模型應(yīng)用于感性工學(xué)的架構(gòu)中，我們目前通常使用是階層化類目分類法來進(jìn)行研究。

1.2 感性工學(xué)的研究過程

“感性工學(xué)”它是一種運(yùn)用工程技術(shù)手段來探討“人”的感性與“物”的設(shè)計特性間關(guān)系的理論及方法。人與物之間交互關(guān)系其實(shí)就是將用戶對于產(chǎn)品所產(chǎn)生的感覺或意象予以轉(zhuǎn)化成設(shè)計要素，并且研究什么樣的設(shè)計方案是符合人心理意象的，人與物之間的交互關(guān)系圖如圖一所示。利用感性工學(xué)方法來分析人的感受，可將人們模糊不明的感性需求及感性判斷轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計以及設(shè)計構(gòu)想中。

利用感性工學(xué)方法來討論某產(chǎn)品的設(shè)計趨勢分析時，為了更好地達(dá)到這個目標(biāo)，一定要先弄清用戶對目前市場上所售的某產(chǎn)品的感受，也只有在知道用戶的內(nèi)心及感受，才有辦法將用戶與產(chǎn)品兩者之間的對應(yīng)關(guān)系用數(shù)據(jù)來表達(dá)，也才能將其設(shè)計與特征予以量化。

2 用戶的意象對產(chǎn)品設(shè)計趨勢

用戶對于自己所喜歡的感受意象其實(shí)有一定的認(rèn)知，例如用戶在購買某一產(chǎn)品時，心理應(yīng)該是對該產(chǎn)品有一定預(yù)期估量的。所以，用戶在選擇將要使用的產(chǎn)品之前會理性地根據(jù)功能需要來要求產(chǎn)品，然后，用戶的性格習(xí)慣會影響到選擇購買的產(chǎn)品外觀，這些因素可以構(gòu)建出用戶意象模型。

對于用戶的意象感知提前認(rèn)知會提高產(chǎn)品的銷售量，同時給用戶帶來更好的體驗(yàn)感，也方便用戶對于某品牌建立強(qiáng)有力的依賴感。設(shè)計師通過對用戶意象感知模型的認(rèn)知設(shè)計構(gòu)思符合其意象的所代表信息（把感性詞匯轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品具體造型）。用戶接收此產(chǎn)品的視覺信息來和他心目中的產(chǎn)品構(gòu)想匹配，以便得到最佳的產(chǎn)品造型設(shè)計參數(shù)。

通過對用戶意象感知可以清楚地匹配產(chǎn)品造型設(shè)計，可以對產(chǎn)品趨勢定位有著更加嚴(yán)謹(jǐn)把控?？墒?，對于用戶感性意象語匯如何才能準(zhǔn)確的獲得呢，怎么樣才能反應(yīng)用戶真實(shí)的心理需求。在當(dāng)代，網(wǎng)絡(luò)流行語流行可以反映的用戶一部分心理需求，從而開始對其建立相關(guān)的意象感知模型。

3 “寶寶”系網(wǎng)絡(luò)流行語產(chǎn)生以及反映社會心理

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速普及、新事物的更迭不斷，網(wǎng)絡(luò)流行語也可謂是層出不窮。根據(jù)發(fā)布的《中國語言生活狀態(tài)報告》發(fā)布的“十大流行語”，“寶寶”名列其中。春晚小品《快樂老爸》中馮鞏也引用了“嚇?biāo)缹殞毩恕边@一流行網(wǎng)絡(luò)用語，大家也都在微博也以“寶寶”自我調(diào)侃。“嚇?biāo)缹殞毩恕?，“累死寶寶了”，“笑死寶寶了”，“本寶寶”等一大批“寶寶”系來襲。

“寶寶”系語言流行與泛化不僅是對當(dāng)前稱謂的反應(yīng)，也是自身具有撒嬌賣萌、情感指示、互動、創(chuàng)新。而“寶寶”這一詞，早已習(xí)以為常的用法有兩個：一是指比兒童小的孩子，它是父母或家人對嬰兒或幼兒親愛的稱呼；二是指情侶之間男朋友對女朋友充滿愛意的稱呼。而現(xiàn)在“寶寶”系語言語義擴(kuò)大，使用更加廣。

這其實(shí)是反映了成年人童稚化傾向。說話者將自己視為“寶寶”時，呈現(xiàn)出一種弱小者的姿態(tài)，需要關(guān)愛的對象。這是受“萌文化”的影響，對于年輕人可以更好的宣泄情感，舒緩傳統(tǒng)嚴(yán)肅刻板高壓的社會?！皩殞殹毕颠@一網(wǎng)絡(luò)流行語風(fēng)行，反映了人們心理活動的趨向于使用溫暖平和的，渴望尋求關(guān)愛，還折射出當(dāng)代人們的社會心理真正需求。這些可謂是大多數(shù)用戶潛在心理需求，在產(chǎn)品設(shè)計中可以通過這個心理特征進(jìn)行趨勢分析。

4 “寶寶”系語言產(chǎn)生的意象對產(chǎn)品設(shè)計趨勢分析

4.1 “寶寶”系網(wǎng)絡(luò)流行語代表的意象

“寶寶”系網(wǎng)絡(luò)流行語其實(shí)是反映了當(dāng)代人的一種心態(tài)和一種心理訴求，在現(xiàn)代巨大壓力的生活中，用“寶寶”系網(wǎng)絡(luò)流行語是一種“賣萌”的行為，以便能表達(dá)簡單直接而富有親和力的形象，讓這些語言成為使用者內(nèi)心的治愈與釋放?！皩殞殹毕稻W(wǎng)絡(luò)流行語將帶來一種“寶寶”式的趨勢，成為反應(yīng)當(dāng)今時代特征用戶的意象需求。

通過對于“寶寶”系網(wǎng)絡(luò)流行語盛行與大眾用戶心理需求簡單分析我們可以提出以下幾個意象詞匯：積極、幽默、活力、可愛、簡單、童真、純凈、柔軟、溫暖、治愈，這些意象詞匯提煉對產(chǎn)品設(shè)計趨勢發(fā)展提供新的思路，也方便設(shè)計師更好了解用戶意象模板。通過“寶寶”系所代表的意向詞匯的調(diào)研所建立的意象感知模型（如圖2）我們不難看出是以下趨勢，用戶對于可愛、童真、積極、幽默、溫暖有著極高認(rèn)同感。

4.2 “寶寶”系網(wǎng)絡(luò)流行語代表意象對產(chǎn)品設(shè)計趨勢分析endprint

“寶寶”系網(wǎng)絡(luò)流行語代表意象詞匯模型可以對產(chǎn)品設(shè)計趨勢有著較好的體現(xiàn)，對于未來生活產(chǎn)品的形態(tài)、趨勢將通過色彩、材質(zhì)、表面處理（即Color，Material，F(xiàn)inish，簡稱“CMF”）CMF這些元素表現(xiàn)出來。把這些意象詞匯在轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計的要素后，更具有迎合用戶心理訴求的魅力，從而吸引更多潛在用戶，以便獲得市場的成功。

從“寶寶”系網(wǎng)絡(luò)流行語代表意象詞匯模型中 ，我們可以用“活力、純潔、可愛”為代表來表示色彩色系趨勢?！盎盍Α边@就意味著未來的產(chǎn)品的色彩而不應(yīng)該只是黑、白、灰無彩色系，而應(yīng)該是多元化充滿活動氣息的顏色；“純潔”意味著色彩純度應(yīng)該不添加灰色，在明度上要提高以表現(xiàn)純的感覺，但又不能過度蒼白；“可愛”根據(jù)潘通色系色彩的代表，應(yīng)該以低明度鮮活的色彩為主，在附以搭配。以“活力、純潔、可愛”為代表的意象詞匯在部分產(chǎn)品設(shè)計中已經(jīng)開始嘗試使用，目前各類新型電子產(chǎn)品都出現(xiàn)不同程度上色彩變化，色彩種類開始變多，顏色不僅僅只是幾個單獨(dú)色系。同時，還加入一些糖果色之類來貼近用戶需求，例如美圖手機(jī)就使用了糖果綠色作為手機(jī)外殼的顏色。

我們還可以用“柔軟、溫暖、幽默”為代表意象詞匯來表示產(chǎn)品材質(zhì)設(shè)計趨勢。“柔軟”希望觸感是軟性的或者毛絨的感覺，讓人體會到觸碰時候感到舒適。洛可可設(shè)計公司2016年推出的55度杯嗨嗨杯一樣，可以隨意捏玩變形，給人帶來愉悅的體驗(yàn)感?！皽嘏眲t要求產(chǎn)品的材質(zhì)盡量避免像金屬材質(zhì)一樣的冷酷的材料，而應(yīng)該讓人想去觸摸；“幽默”便是對于產(chǎn)品的材質(zhì)能夠引發(fā)人的好奇心去玩弄，強(qiáng)調(diào)材料帶來的體驗(yàn)玩味感。日本設(shè)計師設(shè)計的斑比椅子，因其超萌的造型深受喜愛，相較可愛、童真和萌，其表面材質(zhì)用了柔軟的毛織物制品讓人感覺更加溫暖，設(shè)計師本人更強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品中的幽默元素來滿足當(dāng)代用戶心理。其實(shí)這些意象詞匯模型所代表的用戶潛在消費(fèi)意向，也有更多的設(shè)計師開始關(guān)注用戶心理，關(guān)注其產(chǎn)品設(shè)計和用戶之間的聯(lián)系，通過二者之間交互更好去進(jìn)行設(shè)計。

5 總結(jié)

通過了解闡述感性工學(xué)設(shè)計方式，將這一方法與產(chǎn)品設(shè)計研究結(jié)合起來，會更加清晰認(rèn)知用戶的意象需求。而流行語的興起更加準(zhǔn)確快速知道用戶意象詞匯，通過對意象詞匯的分析可以折射出用戶內(nèi)心潛在的需求。這可以讓設(shè)計師更加明確找到產(chǎn)品定位，并且發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的社會產(chǎn)品流行趨勢，幫助企業(yè)提前把握商機(jī)。

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