信息時(shí)代下圖書(shū)館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變

安友愛(ài)

摘 要：我國(guó)正處于社會(huì)文化發(fā)展的高速時(shí)期，隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，文化服務(wù)的需求依然打破固有的發(fā)展方式，對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)方式提出了新的挑戰(zhàn)，如何能夠抓住信息時(shí)代的機(jī)遇，推動(dòng)傳統(tǒng)圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的終極目標(biāo)。

關(guān)鍵字：信息時(shí)代；圖書(shū)館；服務(wù)方式

中圖分類(lèi)號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.34.025

1 引言

隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，人們的工作方式和生活方式都發(fā)生了日新月異的變化，譬如無(wú)紙化辦公的推廣、多樣化的通訊方式普及等等。而信息技術(shù)的告訴發(fā)展同樣悄然改變著圖書(shū)館的服務(wù)模式，對(duì)于傳統(tǒng)圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

隨著電子報(bào)紙、電子圖書(shū)、電子期刊、電子文獻(xiàn)等更多無(wú)紙化的電子出版物出現(xiàn)，對(duì)于傳統(tǒng)圖書(shū)館的館藏模式和文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)帶來(lái)了很大的改變，如何更好的適應(yīng)新事物的出現(xiàn)，更好的提高圖書(shū)館的服務(wù)水平，豐富服務(wù)內(nèi)容，提供多樣化的服務(wù)方式，從而使傳統(tǒng)圖書(shū)館在信息時(shí)代的浪潮中爆發(fā)出新的生命力是每一個(gè)圖書(shū)館員所要思考的問(wèn)題。

2 傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式

2.1 局限于實(shí)體化藏書(shū)

傳統(tǒng)圖書(shū)館受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的制約，更多的將目光集中于實(shí)體化藏書(shū)，依賴(lài)于讀者主動(dòng)上門(mén)，形成了“我提供什么，讀者就接收什么的”服務(wù)方式，服務(wù)中心為圖書(shū)館本社，圍繞館藏展開(kāi)，盡可能的提供豐富的館藏資源，“備而不用”的特點(diǎn)貫穿始終。受圖書(shū)館運(yùn)行體制、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)所等因素的限制，圖書(shū)館的服務(wù)水平也比較局限。對(duì)于圖書(shū)借閱服務(wù)則局限于實(shí)體書(shū)籍的借閱和歸還，圖書(shū)館員缺乏主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，在一定程度上也舒服了傳統(tǒng)圖書(shū)館的發(fā)展。

2.2 對(duì)于固定讀者群服務(wù)方式單一

傳統(tǒng)圖書(shū)館通常有固定的讀者群，并且依賴(lài)于不同的讀者群又可細(xì)分為有公眾圖書(shū)館、高效圖書(shū)館、專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館等不同的圖書(shū)館種類(lèi)。對(duì)于這些傳統(tǒng)圖書(shū)館的忠實(shí)用戶(hù)，他們獲取信息的渠道單一，對(duì)于實(shí)體圖書(shū)的依賴(lài)性較強(qiáng)，而傳統(tǒng)圖書(shū)館針對(duì)這類(lèi)客戶(hù)的服務(wù)方式同樣單一，更多的集中于館藏資源的流動(dòng)率和利用率，而沒(méi)有集中于館藏資源對(duì)于讀者的實(shí)用性和適用性，對(duì)于圖書(shū)館的服務(wù)水平缺乏量化的指標(biāo)衡量。

2.3 信息提供方式單一

傳統(tǒng)圖書(shū)館的信息提供方式較為單一，主要是實(shí)體圖書(shū)的保存和流動(dòng)，即便是專(zhuān)題文獻(xiàn)也是以文獻(xiàn)的信息單元為主，缺乏對(duì)于信息和文獻(xiàn)的深加工，從而形成一種“我不生產(chǎn)信息，我只是信息的搬運(yùn)工”的服務(wù)方式。

3 信息時(shí)代下傳統(tǒng)圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)

3.1 服務(wù)模式多樣化

隨著信息高速公路的出現(xiàn)，圖書(shū)館服務(wù)工作將不再局限于僅僅滿(mǎn)足讀者文獻(xiàn)需求，而是要在滿(mǎn)足只是信息需求的基礎(chǔ)上進(jìn)一步為知識(shí)開(kāi)發(fā)服務(wù)，從而打破傳統(tǒng)圖書(shū)館自我封閉的圍墻，調(diào)出圖書(shū)館固定的服務(wù)場(chǎng)所，著眼于社會(huì)和讀者的內(nèi)在需求，通過(guò)信息的搜集、加工和傳播，依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，主動(dòng)為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，提高讀者對(duì)于信息的使用率和滿(mǎn)意度。同時(shí)，摒棄低效、被動(dòng)的手工服務(wù)，借助于信息系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，開(kāi)展高效、主動(dòng)的系統(tǒng)化的服務(wù)，將服務(wù)模式由單一的借閱型服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)化的經(jīng)營(yíng)性服務(wù)。不再局限于做信息的搬運(yùn)工，而是在信息加工與檢索上重點(diǎn)著力，發(fā)展為信息的生產(chǎn)者和提供者，使信息咨詢(xún)服務(wù)成為圖書(shū)館發(fā)展的動(dòng)力源。

3.2 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的開(kāi)發(fā)與構(gòu)建

個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為傳統(tǒng)圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展提供了新的機(jī)遇和動(dòng)力，而這主要建立在對(duì)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的資源整合功能和技術(shù)服務(wù)的基礎(chǔ)上。一方面可以利用網(wǎng)絡(luò)信息檢索和強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)提供更為準(zhǔn)確的信息服務(wù)，如諸如光盤(pán)檢索、視頻點(diǎn)播等電子信息服務(wù)、通過(guò)郵件、電話等方式提供包括文獻(xiàn)咨詢(xún)及檢索在內(nèi)的咨詢(xún)信息服務(wù)以及基于圖書(shū)館自身的情報(bào)研究服務(wù)，滿(mǎn)足讀者不同的閱讀需求。同時(shí)可以依據(jù)各類(lèi)圖書(shū)館不同的發(fā)展路徑，規(guī)劃具有各自特色的發(fā)展防線，對(duì)于特定信息的采集和深度加工形成亮點(diǎn)，對(duì)于書(shū)目、專(zhuān)題等數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)和使用上進(jìn)行著力，配合個(gè)性化的主頁(yè)、子網(wǎng)系統(tǒng)等工具，為用戶(hù)提供瀏覽、郵件、數(shù)據(jù)檢索、期刊絕度等多樣化的信息服務(wù)。另一方面，在圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的構(gòu)建過(guò)程中，定期或不定期的舉行網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)等與圖書(shū)館建設(shè)相關(guān)的培訓(xùn)或交流，既可以幫助用戶(hù)提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，充分利用圖書(shū)館附加價(jià)值，又可以作為了解用戶(hù)需求的一種有效手段，幫助圖書(shū)館向著服務(wù)更優(yōu)、效能更優(yōu)的方向發(fā)展。

3.3 新型服務(wù)人才的培養(yǎng)

信息時(shí)代下的傳統(tǒng)圖書(shū)館已然突破了單一的人工服務(wù)的壁壘和單一借還服務(wù)方式的局限，因此對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)人才的要求也不斷提高，圖書(shū)館服務(wù)人員的工作方式、工作效率和工作水平的考量上也在不斷發(fā)生新的變化。因此，如何培養(yǎng)新型服務(wù)人才，有效抓住網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇，在信息服務(wù)過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)于信息化的理解和信息技術(shù)的掌握，為圖書(shū)館的發(fā)展注入新的活力就顯得尤為重要。然而對(duì)于硬件設(shè)施的建設(shè)，可以在經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的支撐下短時(shí)間完成，但是對(duì)于信息化人才的培養(yǎng)則需要一個(gè)漫長(zhǎng)的歷程。這也是對(duì)我國(guó)人才教育的方向提出了新的要求和思路。同時(shí)，圖書(shū)館本身也要加強(qiáng)對(duì)員工的信息技術(shù)的培養(yǎng)，不斷提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，以期更好的適應(yīng)新時(shí)代對(duì)于傳統(tǒng)圖書(shū)館的要求。

3.4 共享意識(shí)的樹(shù)立

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書(shū)館，將不再各自為據(jù)，而會(huì)實(shí)現(xiàn)多層次、多類(lèi)型、多中心的局面，因此在圖書(shū)館的發(fā)展過(guò)程中也將不再局限于固步自封的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，而是在信息共享，資源共享的基礎(chǔ)上相互合作，協(xié)調(diào)分工，避免資源重復(fù)浪費(fèi)，彌補(bǔ)稀缺資源不足，從而能夠?yàn)樽x者提供更有效、更多樣的信息和資源。同樣，也是為相關(guān)部門(mén)的工作提出了新的要求，在圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中需要進(jìn)行宏觀調(diào)控、合理規(guī)劃，為圖書(shū)館效率的最大化創(chuàng)造更有效的環(huán)境和條件。endprint