喬致庸的危機公關

郭龍

提起晉商，人們首先想到的肯定是歷史上最有名的商人之一——喬致庸。其實喬致庸不僅是一個優(yōu)秀的商人，更是一個處理危機的能手。

喬致庸剛接手喬家生意時，喬家產(chǎn)業(yè)正陷入破產(chǎn)危機，喬致庸在眾人的幫助下使喬家的生意起死回生。但是就在這個時候，喬家發(fā)生了一件事：在喬家復字號下的一家油店里發(fā)現(xiàn)有摻了棉籽油的胡麻油出售。

這件事情在當時其實也算不了什么大事，因為當時的摻假已經(jīng)成了公開的秘密，只是因為復字號是老字號，所以才在市場上掀起軒然大波。這件事又一次把剛剛從破產(chǎn)邊緣走過來的復字號推入了死地。

別人都以為喬致庸這一次必敗無疑，甚至復字號的伙計都已經(jīng)開始辭號了。在別人的眼里，這是一次危機，可是在喬致庸的眼里這卻是又一次振興復字號的良機。

當天晚上，喬致庸把復字號下的所有店鋪掌柜叫到了總號，宣布了一項重要決定：所有出售的摻假胡麻油一律回收，以原來十分之一的價格出售，購買了假胡麻油的顧客可以以八折的價格購買到貨真價實的胡麻油。

喬致庸讓人把這條消息連夜貼滿包頭城，第二天，喬致庸親自在那家摻假的糧油店門前向顧客們道歉。喬致庸當場免了那家糧油店的大掌柜，同時宣布復字號以后絕對不會再有這樣的事情發(fā)生。

喬致庸的這一舉動，使復字號旗下的那家糧油店很快就像對手估計的那樣陷入經(jīng)濟困境中，可讓對手沒有想到的是，也正是由于喬致庸的這一舉動，在半年內(nèi)元氣大傷的復字號又一次成了包頭第一大商家。

其實面對這樣的危機，一般人肯定會認為這對一個剛剛從破產(chǎn)邊緣走過來的商家而言無異于雪上加霜，可對于喬致庸來說，危機下面不僅僅是商機，更是他平生所倡導的經(jīng)商之道：“一是守信，二是講義，三才是取利。”雖然大幅度整頓會使商號蒙受一些損失，但商號的信譽也因此得到彰顯，商業(yè)越發(fā)繁盛。

后來，喬致庸的經(jīng)商之道被其繼承者堅守著。喬致庸一手創(chuàng)辦的“大德通票號”在1930年的中原大戰(zhàn)后，面臨艱難的抉擇：如果信守承諾，百姓來取存款的時候，“大德通票號”以新幣來兌換舊幣，那么它就會破產(chǎn)；如果“大德通票號”背信棄義，以晉幣來兌換舊幣，它就可以趁機發(fā)一筆大財。

“大德通票號”最終還是選擇了舍利取義，他們把自己的全部積蓄都投入到這開業(yè)以來最大的一次賠本買賣中，原本就在困境中掙扎的“大德通票號”被徹底擊垮，兩年之后，有著80多年歷史的“大德通票號”關門歇業(yè)。

“大德通票號”的東家喬映霞之所以這樣做，既是對喬致庸經(jīng)商之道的繼承，又是對百姓利益的負責。他認為商業(yè)是要造福于人的，如果靠損人利己的方式謀取利益，商業(yè)就失去了它的價值，商號也失去了它的價值。

【外鏈·同類素材】

近日，幾乎每一位餐飲人都在討論一件“震動大半個餐飲界”的大事——海底撈被《法制日報》曝光后廚衛(wèi)生問題。然而，比曝光事件本身更讓人震驚的卻是海底撈僅用了半天時間就成功化險為夷，憑借“這鍋我背，這錯我改，員工我養(yǎng)”的危機公關策略，將輿論引導至良性方向。endprint