殘疾學(xué)習(xí)者遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系探析

楊國(guó)斌+包權(quán)

【摘 要】

開(kāi)放教育領(lǐng)域殘疾學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)支持服務(wù)并不是在系統(tǒng)和完善的理論指導(dǎo)下發(fā)展起來(lái)的，而是在實(shí)踐中不斷總結(jié)、發(fā)展并形成理論，是在理論和實(shí)踐長(zhǎng)期相互作用的過(guò)程中逐步完善的。探究殘疾學(xué)習(xí)者遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系對(duì)豐富現(xiàn)有殘疾人教育理論體系，促進(jìn)殘疾人遠(yuǎn)程教育實(shí)踐具有一定意義。依據(jù)文獻(xiàn)調(diào)研構(gòu)建了殘疾人遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型，并以國(guó)家開(kāi)放大學(xué)內(nèi)蒙古地區(qū)殘疾人學(xué)員作為研究樣本，對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)，探討了線(xiàn)上線(xiàn)下混合教學(xué)模式下殘疾人遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)策略。

【關(guān)鍵詞】 殘疾學(xué)習(xí)者；遠(yuǎn)程教育；學(xué)習(xí)支持服務(wù)；學(xué)術(shù)性支持服務(wù)；非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)

【中圖分類(lèi)號(hào)】 G642.0 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1009-458x（2017）08-0072-07

一、問(wèn)題的提出

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)殘疾人遠(yuǎn)程教育自2004年啟動(dòng)以來(lái)，在教學(xué)模式、運(yùn)行機(jī)制、專(zhuān)業(yè)建設(shè)和教學(xué)方式等方面進(jìn)行了積極探索，取得了一定成績(jī)。殘疾學(xué)習(xí)者受生理等因素影響，與正常人相比，需求特征有明顯差異。殘疾人遠(yuǎn)程教育目前為殘疾學(xué)習(xí)者，特別是聽(tīng)障、視障學(xué)員所提供的學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)支持服務(wù)手段有限，不能有效解決他們?cè)趯W(xué)習(xí)中遇到的困難。

建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，知識(shí)不是通過(guò)教師傳授得到的，而是學(xué)習(xí)者在一定情境，即社會(huì)文化背景下，借助其他人的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資料，通過(guò)意義建構(gòu)的方式獲得的，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者的外部環(huán)境與認(rèn)知主體內(nèi)部心理的相互作用。美國(guó)著名教育技術(shù)專(zhuān)家海涅克等明確提出，即使是對(duì)學(xué)習(xí)者特征進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析，也會(huì)對(duì)教學(xué)產(chǎn)生有益的幫助（轉(zhuǎn)引自張耀峰， 2008）。學(xué)校針對(duì)視障、聽(tīng)障和重度殘疾學(xué)員提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，是幫助他們解決學(xué)習(xí)中面臨的困難和障礙的有效途徑。遠(yuǎn)程教育中學(xué)習(xí)支持服務(wù)的有效性直接反映在學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的滿(mǎn)意度上。因此，本研究在文獻(xiàn)調(diào)研的基礎(chǔ)上構(gòu)建了面向殘疾學(xué)習(xí)者的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型，以抽樣方式調(diào)查了殘疾學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的滿(mǎn)意度，并以滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用結(jié)構(gòu)方程分析方法，對(duì)該模型進(jìn)行了可靠性檢驗(yàn)。根據(jù)模型結(jié)構(gòu)和變量之間的數(shù)量關(guān)系，探討了線(xiàn)上線(xiàn)下混合教學(xué)模式下殘疾人遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)策略。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）殘疾學(xué)習(xí)者遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型設(shè)計(jì)

殘疾學(xué)習(xí)者由于受到行動(dòng)上的限制，遠(yuǎn)程教育中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)對(duì)他們而言具有尤其重要的意義。余善云（2009）認(rèn)為 “教學(xué)支持服務(wù)”與“教學(xué)資源”是遠(yuǎn)程教學(xué)的兩大支柱。在教學(xué)支持服務(wù)體系中，“教學(xué)支持”與“學(xué)習(xí)支持”是兩個(gè)互為前提、各有側(cè)重的組成部分。對(duì)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵，學(xué)者進(jìn)行了廣泛的研究。丁興富（2002）認(rèn)為，學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)是遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其代表老師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和，其目的在指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。王家鈞（2003）則更加簡(jiǎn)明扼要地指出，教育活動(dòng)過(guò)程中一切輔助性的教學(xué)活動(dòng)均屬于教學(xué)支持服務(wù)的范圍。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵是學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)，雖然目前沒(méi)有統(tǒng)一的定論，但普遍強(qiáng)調(diào)“支持”與“服務(wù)”，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的構(gòu)成要素更是學(xué)者們探討的重點(diǎn)。李益騏等（2012）認(rèn)為，教學(xué)支持服務(wù)包括：基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的技術(shù)設(shè)施、學(xué)習(xí)資源、教學(xué)理論、信息、管理等方面的支持和服務(wù)。黃?。?012） 認(rèn)為，開(kāi)放教育教學(xué)支持服務(wù)體系由學(xué)術(shù)性支持和非學(xué)術(shù)性支持兩部分構(gòu)成，其中學(xué)術(shù)性支持包括資源服務(wù)支持系統(tǒng)和學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)系統(tǒng)，非學(xué)術(shù)性支持包括事務(wù)管理與服務(wù)支持和開(kāi)放大學(xué)校園文化建設(shè)。

綜合以往學(xué)者對(duì)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵和構(gòu)成要素的研究，可知遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系應(yīng)該以教師和教學(xué)管理者的“服務(wù)”為 “主要素”，以辦學(xué)機(jī)構(gòu)的教學(xué)條件所提供的“支持”為“輔要素”。也可以認(rèn)為，“主要素”更多指向“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”，而“輔要素”則指向“硬件條件的提供”。本研究在借鑒黃?。?012）相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，認(rèn)為學(xué)習(xí)支持服務(wù)包括非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)、學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)和硬件支持服務(wù)三個(gè)維度。其中，非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)包括入學(xué)教育、教學(xué)信息、教材發(fā)放和學(xué)習(xí)氛圍四個(gè)方面，學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)包括面授教學(xué)、線(xiàn)上答疑、線(xiàn)下答疑、協(xié)同學(xué)習(xí)、作業(yè)批改和個(gè)別輔導(dǎo)六個(gè)方面，硬件支持服務(wù)包括殘障設(shè)施和教學(xué)硬件兩個(gè)方面?；谶@種認(rèn)識(shí)，構(gòu)建了面向殘疾學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型。

（二）學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿(mǎn)意度是學(xué)習(xí)者的一種心理狀態(tài)，它能夠代表學(xué)習(xí)者對(duì)殘疾人遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)感知結(jié)果與其預(yù)期比較后形成的心理狀態(tài)，因此通過(guò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿(mǎn)意度能夠了解學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在的不足之處和各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系。調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)基于殘疾學(xué)習(xí)者遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型，包括非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿(mǎn)意度、學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿(mǎn)意度和硬件支持服務(wù)滿(mǎn)意度三個(gè)方面。其中，非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿(mǎn)意度從入學(xué)教育、教學(xué)信息、教材發(fā)放和學(xué)習(xí)氛圍四個(gè)方面測(cè)量，學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)從面授教學(xué)、線(xiàn)上答疑、線(xiàn)下答疑、協(xié)同學(xué)習(xí)、作業(yè)批改和個(gè)別輔導(dǎo)六個(gè)方面測(cè)量，硬件支持滿(mǎn)意度從殘障設(shè)施和教學(xué)硬件兩個(gè)方面測(cè)量。所有題項(xiàng)均采用李克特五級(jí)評(píng)分進(jìn)行測(cè)量，1—5分別代表“非常不滿(mǎn)意”“不滿(mǎn)意”“一般”“滿(mǎn)意”“非常滿(mǎn)意”。

（三）樣本來(lái)源與統(tǒng)計(jì)

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)殘疾人教育內(nèi)蒙古學(xué)院具有近十年的辦學(xué)經(jīng)歷，構(gòu)建了穩(wěn)定的殘疾人開(kāi)放教育辦學(xué)模式和運(yùn)行機(jī)制。本研究以國(guó)家開(kāi)放大學(xué)殘疾人教育內(nèi)蒙古地區(qū)呼和浩特市、包頭市和烏蘭察布市已有一學(xué)期以上學(xué)習(xí)經(jīng)歷的學(xué)員作為調(diào)查對(duì)象，以抽樣方式發(fā)放了149份問(wèn)卷，收回有效問(wèn)卷130份，剔除存在隨意填寫(xiě)、填寫(xiě)不完整等情況的無(wú)效問(wèn)卷7份，獲得有效問(wèn)卷123份，有效回收率為82.6%。樣本在性別、年齡、專(zhuān)業(yè)、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)等方面的基本情況如表1所示。endprint

三、研究結(jié)果

（一）信度檢驗(yàn)

使用SPSS21.0軟件對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的信度進(jìn)行檢驗(yàn)。由表2可知，非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿(mǎn)意度、學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿(mǎn)意度和硬件支持服務(wù)滿(mǎn)意度三個(gè)維度的Cronbachs α系數(shù)分別為0.837、0.851和0.727，問(wèn)卷整體Cronbachs α系數(shù)為0.928，均大于建議的0.7，表明調(diào)查問(wèn)卷具有良好的內(nèi)部一致性。

（二）測(cè)量模型實(shí)證檢驗(yàn)

在Lisrel 8.7軟件中利用12個(gè)題項(xiàng)構(gòu)建一個(gè)三因子模型，非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿(mǎn)意度、硬件支持服務(wù)滿(mǎn)意度和學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿(mǎn)意度三個(gè)因子作為潛變量，各因子所包含的具體內(nèi)容作為觀(guān)測(cè)變量，詳見(jiàn)圖2。

由驗(yàn)證性因子分析結(jié)果可知，觀(guān)察變量的誤差δ介于0.34與0.68之間，無(wú)負(fù)的測(cè)量誤差。因子載荷區(qū)間則為0.56～0.81，在可接受范圍內(nèi)（0.5～0.95為合理，Hair， et al.， 1992）。這表明潛變量與其所對(duì)應(yīng)的觀(guān)測(cè)變量間的關(guān)系皆達(dá)到顯著水平，表示模型估計(jì)結(jié)果符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。本研究以Hu和 Bentler（1998， 1999）推薦使用的檢驗(yàn)結(jié)構(gòu)方程模型的相關(guān)擬合指標(biāo)對(duì)模型進(jìn)行了擬合優(yōu)度檢驗(yàn)。擬合優(yōu)度檢驗(yàn)報(bào)告值及測(cè)量模型評(píng)估結(jié)果見(jiàn)表3。由表3可知，三因子模型的所有擬合指標(biāo)均在理想值范圍內(nèi)，因此，本研究構(gòu)建的三因子模型具有較好的構(gòu)想效度，即“學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)”“非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)”“硬件支持服務(wù)”三個(gè)維度共同構(gòu)成了“教學(xué)支持服務(wù)體系”，所提出的理論框架與實(shí)際數(shù)據(jù)相擬合。

四、討論

結(jié)構(gòu)方程模型主要用于揭示潛變量之間（也包括潛變量與可測(cè)變量之間）的結(jié)構(gòu)關(guān)系，這些關(guān)系在模型中通過(guò)路徑系數(shù)（載荷系數(shù)）來(lái)體現(xiàn)。下面就以模型結(jié)果結(jié)合實(shí)際教學(xué)實(shí)踐，探討殘疾人遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)策略。

（一）教學(xué)策略實(shí)施的條件

1. 重視硬件設(shè)施建設(shè)

在模型中“教學(xué)硬件支持服務(wù)”維度方面，殘障設(shè)施和教學(xué)硬件兩個(gè)觀(guān)測(cè)指標(biāo)對(duì)辦學(xué)機(jī)構(gòu)提供的硬件支持服務(wù)的影響系數(shù)分別為0.67和0.68，均大于0.5。這說(shuō)明對(duì)殘疾人教育而言殘障設(shè)施建設(shè)和教學(xué)硬件建設(shè)非常重要。

校園設(shè)施是否有利于殘障學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)直接關(guān)系到殘障學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)參與和學(xué)習(xí)效果。殘疾人遠(yuǎn)程教育中的硬件設(shè)施主要指殘疾人教育的無(wú)障礙環(huán)境，它是開(kāi)展遠(yuǎn)程教育的基礎(chǔ)條件。殘疾人遠(yuǎn)程教育本身起步較晚，各地方電大在建設(shè)之初很少考慮到無(wú)障礙設(shè)施的建設(shè)。開(kāi)辦殘疾人遠(yuǎn)程教育后，改建了無(wú)障礙環(huán)境，但設(shè)施很不完善，各地方學(xué)院或?qū)W習(xí)中心普遍存在諸如坡道不符合設(shè)計(jì)規(guī)范要求、缺乏方便殘障人群辨識(shí)的建筑物內(nèi)標(biāo)識(shí)和停車(chē)位、坡道與樓體連接處的門(mén)被鎖上等問(wèn)題。實(shí)地考察內(nèi)蒙古呼和浩特市、包頭市、烏蘭察布市殘疾人遠(yuǎn)程教育的硬件設(shè)施情況，總體看學(xué)校對(duì)硬件設(shè)備建設(shè)重視不夠，特別是針對(duì)視障、聽(tīng)障等群體的無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備建設(shè)和配備不夠精細(xì)，無(wú)障礙環(huán)境的缺失在一定程度上已成為殘疾學(xué)習(xí)者接受遠(yuǎn)程高等教育的客觀(guān)障礙。

2. 非學(xué)術(shù)性和學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)的互補(bǔ)

模型中“學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)”和“非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)”之間的路徑系數(shù)為0.89，說(shuō)明二者之間有極強(qiáng)的相關(guān)性，這也符合遠(yuǎn)程教育教學(xué)規(guī)律。

學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要涉及對(duì)學(xué)生在具體某一門(mén)或一組課程當(dāng)中，在認(rèn)知能力和知識(shí)等方面的支持。奧蒙德·辛普森認(rèn)為，“非教學(xué)支持的內(nèi)容主要有提供信息、咨詢(xún)和幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)中的情緒問(wèn)題”（轉(zhuǎn)引自鄒范林， 2010）。“學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)”和“非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服”對(duì)于殘疾學(xué)習(xí)者順利完成學(xué)業(yè)都有著非常重要的作用，二者缺一不可，在殘疾人教育中非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)顯得尤為重要。

殘疾學(xué)習(xí)者因個(gè)體差異大，學(xué)習(xí)面臨更多的障礙和困難。影響殘疾學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的因素，除了生理缺陷和文化基礎(chǔ)之外，更多的是因生理殘疾帶來(lái)的傷痛和不斷的治療，加之家庭貧困、心里孤獨(dú)造成的情緒失落等，使得很多學(xué)習(xí)者經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生放棄學(xué)業(yè)的想法。以國(guó)家開(kāi)放大學(xué)殘疾人教育內(nèi)蒙古學(xué)院為例，輟學(xué)率為11.6%。經(jīng)對(duì)輟學(xué)學(xué)員進(jìn)行跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)員特別渴望獲得別人的理解，在校期間將學(xué)院當(dāng)成了他們獲得溫暖和幫助的家園。然而，面對(duì)傷痛和經(jīng)濟(jì)、學(xué)習(xí)以及就業(yè)方面的壓力，部分學(xué)員最終選擇了放棄學(xué)業(yè)。辛普森說(shuō)：“我認(rèn)為在防止學(xué)生輟學(xué)和促使他們學(xué)習(xí)方面最有力的支持是非學(xué)術(shù)支持，當(dāng)然情感支持就是非學(xué)術(shù)支持重要的方面之一。尤其是在遠(yuǎn)程開(kāi)放教育中，應(yīng)想方設(shè)法鼓勵(lì)學(xué)生為自己而學(xué)習(xí)。這樣做的方法很多，但最重要的是要積極主動(dòng)地支持學(xué)生和喚起學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力?！保ㄞD(zhuǎn)引自劉永權(quán)， 李瑩， 2012）

老師的關(guān)愛(ài)和幫扶，學(xué)校為殘障學(xué)員提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，心理咨詢(xún)輔導(dǎo)，必要的獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)，以及幫助解決工作、生活和就業(yè)困難等支持服務(wù)，對(duì)他們完成學(xué)業(yè)非常必要。

（二）學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)推送

1. 加強(qiáng)線(xiàn)下答疑

在模型中“學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)”維度方面，面授教學(xué)、線(xiàn)上答疑、線(xiàn)下答疑、協(xié)同學(xué)習(xí)、作業(yè)批改和個(gè)別輔導(dǎo)六個(gè)觀(guān)測(cè)指標(biāo)對(duì)學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)的影響系數(shù)分別為0.57、0.56、0.81、0.71、0.78、0.77，均大于0.5。這說(shuō)明對(duì)學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)而言這六項(xiàng)影響程度相當(dāng)，但線(xiàn)下答疑更為重要。

筆者在教學(xué)實(shí)踐中觀(guān)察發(fā)現(xiàn)，因文化基礎(chǔ)和生理障礙等原因，殘疾學(xué)習(xí)者對(duì)線(xiàn)下答疑的需求更為強(qiáng)烈。以國(guó)家開(kāi)放大學(xué)殘疾人教育內(nèi)蒙古學(xué)院為例，教學(xué)采取混合教學(xué)模式。殘障學(xué)員通過(guò)國(guó)家開(kāi)放大學(xué)的“陽(yáng)光學(xué)習(xí)網(wǎng)”獲取學(xué)習(xí)資源，開(kāi)展在線(xiàn)自主學(xué)習(xí)，同時(shí)輔以面授輔導(dǎo)。面授輔導(dǎo)根據(jù)專(zhuān)業(yè)不同，一般安排16課時(shí)到24課時(shí)不等。社會(huì)工作等偏文科類(lèi)的專(zhuān)業(yè)，通過(guò)面授、在線(xiàn)學(xué)習(xí)以及線(xiàn)上、線(xiàn)下答疑，能夠解決殘障學(xué)員的疑難問(wèn)題；數(shù)字傳媒、廣告等實(shí)操性比較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)課程，在有限的面授課時(shí)中很難將課程講透，在線(xiàn)學(xué)習(xí)和答疑難以解決學(xué)習(xí)中的實(shí)際操作問(wèn)題和疑難問(wèn)題。相對(duì)健康人群，殘障學(xué)員總體文化基礎(chǔ)較差，其中很大一部分學(xué)員又存在因家庭困難無(wú)力購(gòu)買(mǎi)電腦或無(wú)上網(wǎng)條件，視障、聽(tīng)障學(xué)員上網(wǎng)學(xué)習(xí)面臨生理障礙等問(wèn)題，在線(xiàn)學(xué)習(xí)的落實(shí)面臨諸多困難。為此，學(xué)院機(jī)房全天候開(kāi)放，方便殘障學(xué)員參加在線(xiàn)學(xué)習(xí)。學(xué)院還安排老師線(xiàn)下答疑，用郵件、電話(huà)和QQ等方式解決學(xué)員在學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題，或采取一對(duì)一輔導(dǎo)、手把手教等特色支持服務(wù)。對(duì)于一些重度殘障學(xué)員，學(xué)院安排老師送教上門(mén)，幫助他們解決學(xué)習(xí)中的問(wèn)題。實(shí)踐證明，以上教學(xué)策略切實(shí)解決了一部分殘障學(xué)員的特殊需求，幫助他們順利完成了學(xué)業(yè)。endprint

2. 加強(qiáng)聽(tīng)障、視障學(xué)習(xí)者特色學(xué)習(xí)資源建設(shè)

面授教學(xué)和線(xiàn)上答疑對(duì)學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)的影響系數(shù)分別為0.57和0.56，相比其他因素略低一些。究其原因，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，遠(yuǎn)程教育越來(lái)越強(qiáng)調(diào)“人人、時(shí)時(shí)、處處”可學(xué)，面授教育逐漸被邊緣化。尤其對(duì)于部分聽(tīng)障、視障學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)，參加面授教育和線(xiàn)上答疑有一定困難，他們渴望有更多符合殘疾學(xué)習(xí)者需求的特色資源。

所謂符合殘疾學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，是指現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中學(xué)習(xí)資源的“無(wú)障礙性”。目前，遠(yuǎn)程教育中的無(wú)障礙性也稱(chēng)作“可訪(fǎng)問(wèn)性”或“可達(dá)性”，主要關(guān)注的是幫助人們克服由于空間和時(shí)間上的分離所引起的信息不可達(dá)，很少考慮到需要幫助參加現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的殘疾人克服面臨的障礙（孫慶華， 曲學(xué)利， 2007）?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育這種教育形式能否真正運(yùn)用于殘疾人，不僅與殘疾人自身的能力以及輔助技術(shù)的使用有關(guān)，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的網(wǎng)站和資源本身是否具有較高的無(wú)障礙性是一個(gè)更重要的因素。

殘疾人遠(yuǎn)程教育目前的生源以輕度肢體殘障學(xué)員為主，他們對(duì)學(xué)習(xí)網(wǎng)站和資源的“無(wú)障礙性”要求不明顯。殘疾學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)時(shí)所使用的學(xué)習(xí)媒體與他們自身的殘疾類(lèi)型有一定的關(guān)系，對(duì)于盲生來(lái)說(shuō)，他們不能使用視覺(jué)性的學(xué)習(xí)資源；對(duì)于聾生來(lái)說(shuō)，聽(tīng)覺(jué)性的學(xué)習(xí)資源不能給他們提供任何信息。目前，適合視障、聽(tīng)障和肢體重度殘疾學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)資源非常有限，視障、聽(tīng)障這部分學(xué)習(xí)者，雖然依靠父母、兄弟姐妹等陪讀，在一定程度上可降低或減輕部分學(xué)習(xí)障礙，但難以從根本上解決他們?cè)趯W(xué)習(xí)中面臨的困難。

在殘疾人遠(yuǎn)程教育資源建設(shè)中，“應(yīng)當(dāng)對(duì)各種格式文件、視頻資源、交互工具等的無(wú)障礙形式進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究，以便能夠根據(jù)不同種類(lèi)殘疾人的生理局限，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)能夠真正運(yùn)用于殘疾人的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育無(wú)障礙資源”（孫慶華， 曲學(xué)利， 2007）。在這方面，國(guó)外運(yùn)用現(xiàn)代通信技術(shù)為殘障者提供學(xué)習(xí)輔助資源支持的經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。例如，美國(guó)西伊利諾伊大學(xué)為學(xué)生建立課程管理系統(tǒng)，學(xué)生可以在該系統(tǒng)內(nèi)獲得音頻、視頻+音頻、純文本轉(zhuǎn)錄（采用真人發(fā)聲和加入字幕的You Tube視頻）等課程材料。

（三）非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)推送

在模型中“非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)”維度方面，入學(xué)教育、教學(xué)信息提供、教材發(fā)放、學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造四個(gè)觀(guān)測(cè)指標(biāo)對(duì)非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)的影響系數(shù)分別為0.68、0.81、0.72、0.76，均大于0.5。這說(shuō)明對(duì)非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)而言這四個(gè)因素影響程度相當(dāng)，但教學(xué)信息提供和學(xué)習(xí)氛圍營(yíng)造尤為重要。

1. 構(gòu)建教學(xué)信息暢通傳遞的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

信息支持服務(wù)是指為學(xué)習(xí)者從入學(xué)到完成學(xué)習(xí)的整個(gè)過(guò)程提供各種信息。本次調(diào)研中，有30%的學(xué)員對(duì)所提供的教學(xué)信息不滿(mǎn)意。

考察內(nèi)蒙古學(xué)院發(fā)現(xiàn)，在教學(xué)管理中存在教師與學(xué)員之間溝通不暢的問(wèn)題。教與學(xué)的信息交流不夠通暢，根本原因在于學(xué)院缺乏自己的殘疾人遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)。2011年3月教育部發(fā)布的《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011—2020年）》強(qiáng)調(diào)：“充分整合現(xiàn)有資源，采用云計(jì)算技術(shù)”，“構(gòu)建穩(wěn)定可靠、低成本的國(guó)家教育云服務(wù)模式”。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，云技術(shù)已被廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育。就殘疾人遠(yuǎn)程教育而言，若要提升教學(xué)支持服務(wù)水平和質(zhì)量，需要?jiǎng)?chuàng)建專(zhuān)門(mén)的公共資源平臺(tái)，保證資源的共享，利用無(wú)障礙網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境降低各類(lèi)殘疾學(xué)習(xí)者因個(gè)體生理缺陷對(duì)學(xué)習(xí)效果產(chǎn)生的影響，保障學(xué)校、教師和學(xué)習(xí)者之間的信息共享。

2. 重視特色校園文化建設(shè)

結(jié)合學(xué)院辦學(xué)實(shí)踐，筆者認(rèn)為，豐富的校園文化有助于消除殘疾學(xué)習(xí)者的自卑、焦慮、封閉等心理傾向，有助于營(yíng)造健康向上的學(xué)習(xí)氛圍。因此，建設(shè)有殘疾人遠(yuǎn)程教育特色的校園文化非常必要。特色校園文化建設(shè)要以積極向上為指導(dǎo)思想，目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生正確看待個(gè)體殘疾，珍愛(ài)生命，樹(shù)立積極向上的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。

面向殘疾學(xué)習(xí)者的教育在傳授專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的同時(shí)，更重要的是培養(yǎng)學(xué)習(xí)者積極向上的心理品質(zhì)和素質(zhì)，“激勵(lì)殘疾人自尊、自信、自強(qiáng)、自立”。學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)是幫助他們最終在社會(huì)上立足，并成為對(duì)社會(huì)有用之人。教師在教學(xué)中營(yíng)造積極的課堂氛圍，用自己的愛(ài)心和良好的專(zhuān)業(yè)技能去關(guān)愛(ài)和幫助每一位學(xué)生，鼓勵(lì)學(xué)生樹(shù)立學(xué)習(xí)和生活的信心，提高自理能力。特色校園文化建設(shè)要讓關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在學(xué)校工作的方方面面和時(shí)時(shí)處處，使學(xué)生對(duì)學(xué)校產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。在混合教學(xué)模式下，要做到實(shí)體和虛擬校園文化建設(shè)相結(jié)合。可以采取舉辦專(zhuān)題講座、心理咨詢(xún)與輔導(dǎo)座談會(huì)等方式，為學(xué)生提供情感支持，提高學(xué)生的自信心和學(xué)習(xí)積極性。結(jié)合專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和學(xué)生自身?xiàng)l件，舉辦繪畫(huà)、攝影、征文、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、數(shù)字媒體廣告設(shè)計(jì)等活動(dòng)，豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，增強(qiáng)學(xué)生的集體感和榮譽(yù)感。教師也可以借助電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)論壇、QQ、微信和E-mail等平臺(tái)為殘障學(xué)員提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)，實(shí)時(shí)關(guān)注并幫助他們解決學(xué)習(xí)、生活、工作和情感等方面的問(wèn)題

（四）辦學(xué)條件改善與特殊教育政策落實(shí)建議

1. 加強(qiáng)硬件建設(shè)

目前，對(duì)于殘疾人遠(yuǎn)程教育辦學(xué)環(huán)境亟須出臺(tái)相關(guān)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)文件，規(guī)范殘疾人學(xué)習(xí)點(diǎn)的場(chǎng)館設(shè)施和設(shè)備的配備。

殘疾人遠(yuǎn)程教育場(chǎng)所應(yīng)滿(mǎn)足一般建筑的無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范，如為視覺(jué)障礙學(xué)生鋪設(shè)盲道，為肢體障礙學(xué)生提供輪椅通道等，方便殘障學(xué)生進(jìn)出。教學(xué)樓周?chē)鸀闅埣矊W(xué)生提供特殊的停車(chē)位，入口處要設(shè)置坡道，教學(xué)樓中要設(shè)置殘疾人廁所等。校園內(nèi)建筑應(yīng)安置感應(yīng)門(mén)，專(zhuān)門(mén)為乘輪椅學(xué)生提供輪椅電梯等。沒(méi)有無(wú)障礙設(shè)施的學(xué)校應(yīng)對(duì)原有辦學(xué)場(chǎng)所加以改造，滿(mǎn)足殘疾人教育的要求。

教學(xué)樓建筑空間設(shè)計(jì)要考慮各類(lèi)型殘疾人的特點(diǎn)，通過(guò)精細(xì)化的無(wú)障礙環(huán)境設(shè)計(jì)體現(xiàn)人文關(guān)懷。例如，在門(mén)廳和走廊的地面上應(yīng)設(shè)有引導(dǎo)視力殘疾學(xué)生通向樓梯或有關(guān)房間的觸感標(biāo)志，男女廁所門(mén)前的地面處應(yīng)設(shè)有特殊的觸感標(biāo)志，走廊墻面應(yīng)設(shè)置扶手，進(jìn)門(mén)處扶手的末端應(yīng)設(shè)置盲文提示標(biāo)志，設(shè)置向聽(tīng)力殘疾學(xué)生示意上下課等作息時(shí)間的燈光標(biāo)志等。endprint