高校應(yīng)急管理與大學(xué)生微博輿情應(yīng)對策略的研究綜述

邱麗亞

高校應(yīng)急管理與大學(xué)生微博輿情應(yīng)對策略的研究綜述

邱麗亞

2016年，微博月活躍用戶數(shù)全年凈增7700萬，達(dá)3．13億，移動(dòng)端占比達(dá)到90%。日活躍用戶數(shù)也增長到1．39億。從用戶特征來看，微博用戶整體呈現(xiàn)高學(xué)歷、低年齡趨勢。根據(jù)最新發(fā)布的《2016微博用戶發(fā)展報(bào)告》，擁有大學(xué)以上高等學(xué)歷的用戶占比高達(dá)77．8%，30歲以下青年群體在微博用戶中占比達(dá)到80%以上。在大學(xué)校園，大學(xué)生思想活躍，又作為微博的主體，很容易形成輿論合力，為高校突發(fā)事件的解決產(chǎn)生很大影響，更容易成為網(wǎng)絡(luò)輿情和社會輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，使得突發(fā)事件有關(guān)信息的傳播速度加快，事件本身被放大或歪曲等，變得越來越難處理。人民網(wǎng)輿情專家預(yù)測，在未來的突發(fā)事件中，微博將成為最具影響力的傳播工具。高校突發(fā)事件中對大學(xué)生微博輿情管理及時(shí)、合理與否，不僅影響著高校自身突發(fā)事件的順利解決程度，還影響學(xué)校正常的教學(xué)管理秩序，更有甚者還會影響了社會的穩(wěn)定。因此，對高校突發(fā)事件中的大學(xué)生微博輿情管理機(jī)制進(jìn)行探究，不僅成了近幾年學(xué)術(shù)的熱點(diǎn)話題，也是高校危機(jī)管理面臨的新課題。

一、微博輿情與高校突發(fā)事件概述

微博輿情實(shí)質(zhì)上就是發(fā)生在微博平臺上的網(wǎng)絡(luò)群體性事件，它起源于某一個(gè)公共事件，隨后在微博平臺上發(fā)表對該事件的意見與看法，參與主體是微博用戶，針對的是公共權(quán)力部門及相關(guān)部門。高校突發(fā)事件通常是指在高校內(nèi)突然發(fā)生的，對學(xué)校教學(xué)工作、學(xué)習(xí)及生活秩序造成一定影響或危害以及學(xué)校名譽(yù)受到損害的事件。有學(xué)者認(rèn)為，微博等社會媒體對緊急突發(fā)事件的影響是顯著地，造成這種情況的原因是媒體間的有效互動(dòng)使得信息能夠得到更好更有效的傳播。微博對高校危機(jī)事件的應(yīng)對與處理產(chǎn)生著重要影響，大量的大學(xué)生使用微博，引發(fā)廣泛的關(guān)注，形成輿論合力，加大了高校在危機(jī)事件中處理和應(yīng)對的壓力。

二、相關(guān)研究狀況

（一）國外研究現(xiàn)狀

Twitter是國外非常流行的微博網(wǎng)站,國外的一些學(xué)者對Twitter的輿情傳播也做了分析研究，Bernardo A．Huberman 等收集了Twitter上309740個(gè)用戶的數(shù)據(jù)并對其分析發(fā)現(xiàn)如果將兩兩有聯(lián)系的人用連線連接起來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的人與人之間的連線比現(xiàn)實(shí)生活中人與人之間的連線要多。Amanda Lee Hughes 等利用API應(yīng)用程序編程接口對同一時(shí)間段美國發(fā)生的兩個(gè)突發(fā)事件（Gustav颶風(fēng)和Ike颶風(fēng)）在Twitter上的數(shù)據(jù)進(jìn)行了收集并對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,得出Twitter在突發(fā)事件發(fā)生后起了信息傳播作用。但是這些研究都是基于對微博上的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)值分析研究，對微博輿情管理對策及機(jī)制構(gòu)建等研究卻很少。

（二）國內(nèi)研究狀況

1、從研究內(nèi)容上看，以往學(xué)者對微博的相關(guān)理論研究各有所側(cè)重，但大都主要圍繞以下四個(gè)方面展開的：

（1）微博的使用現(xiàn)狀。自從2006年威廉姆斯創(chuàng)建微博以來，短短幾年的時(shí)間里，微博已經(jīng)滲透到各個(gè)領(lǐng)域?！吨袊嗄陥?bào)》社會調(diào)查顯示，69%的人關(guān)注微博，大多作為90后的大學(xué)生成了主要使用者，已超過74%的大學(xué)生登錄微博。學(xué)者從大學(xué)生的媒體素養(yǎng)、微博對大學(xué)生的雙重影響等方面研究了微博的使用現(xiàn)狀等，如鐘永秀的《大學(xué)生微博使用的調(diào)查與思考》等。

（2）微博的特性。微博具有簡潔性、便捷性、開放性和高效性等特點(diǎn)。這些特性對危機(jī)事件的處理，帶來機(jī)遇，更帶來挑戰(zhàn)。如劉春雁的《大學(xué)生微博使用狀況的調(diào)查與思考》闡述了“微博可以把一個(gè)突發(fā)新聞事件在幾分鐘內(nèi)傳遍全球！”

（3）微博的傳播與發(fā)展。主要圍繞微博的傳播主體、傳播方式、傳播內(nèi)容、傳播模式等方面展開研究。

（4）微博輿情引導(dǎo)策略。面對大學(xué)生微博輿情，學(xué)者從高校應(yīng)對措施方面提出要建立高校官方微博，用好官方微博，培養(yǎng)高?！耙庖婎I(lǐng)袖”等技術(shù)舉措來引導(dǎo)大學(xué)生正確使用微博，如吳隆文的《淺析微博時(shí)代的輿情與治理》就圍繞此展開。但是盡管各類措施盡顯神通，但缺乏一個(gè)完整的、系統(tǒng)的應(yīng)對措施。

2、從研究角度上看，以往學(xué)者主要從傳播學(xué)、新聞學(xué)和思想政治教育三大方面進(jìn)行研究：從傳播學(xué)角度研究微博輿情傳播模式、傳播規(guī)律及傳播特點(diǎn)等；從新聞學(xué)角度研究如何引導(dǎo)及控制輿情傳播的內(nèi)容等；從思想政治教育角度探究微博與大學(xué)生思想政治教育的相互關(guān)系、相互影響及如何利用微博加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育等。經(jīng)過檢索閱讀，從管理學(xué)的角度研究的文獻(xiàn)較少甚至沒有。

三、高校突發(fā)事件中大學(xué)生微博輿情管理的意義

(一)有利于高校領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握敏感信息，改進(jìn)學(xué)校管理與服務(wù)

大學(xué)生身處校園，學(xué)校教育教學(xué)管理制度、相關(guān)工作人員的服務(wù)態(tài)度與效果、教師教學(xué)水平與授課方式及能力、自身在人際交往過程中的情緒與感受、校園突發(fā)事件都會對他們產(chǎn)生直接或間接的影響，但由于身為弱勢群體，話語權(quán)匱乏。因此微博這個(gè)具有顯著自媒體特性的平臺的出現(xiàn)，不僅發(fā)布門檻低，其即時(shí)性、交互性、自由性等鮮明特色使大學(xué)生日益將其作為情緒表達(dá)、情感交流、結(jié)交朋友、信息共享、參與校園管理等活動(dòng)的首選平臺。那些在現(xiàn)實(shí)生活中不敢、不愿與領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)交流自己思想的同學(xué)在微博和微群中往往是話題或突發(fā)事件報(bào)道的發(fā)起者、新聞的傳播者。因此，實(shí)施微博輿情管理，能讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握相關(guān)敏感信息、全面了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)來進(jìn)行學(xué)校管理。

（二）有利于高校穩(wěn)定日常管理秩序

高校穩(wěn)定的日常秩序是保證高校實(shí)施正常教學(xué)的基礎(chǔ)，也是師生們“安居樂業(yè)”的重要前提。但是近年來，高校各種突發(fā)事件頻發(fā)，并成為熱點(diǎn)話題。其中一些事件還給高校的形象和聲譽(yù)造成了一定的消極影響。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)化、自媒體化的時(shí)代，微博不應(yīng)為高校突發(fā)事件推波助瀾，而更應(yīng)成為化解矛盾、傳遞和諧的一個(gè)信息平臺。突發(fā)事件中微博輿情如果不能被有效管理就很可能會出現(xiàn)信息失真的情況，不但讓高校成為輿論的焦點(diǎn)，而且會給高校的形象和聲譽(yù)帶來無法估量的影響，使高校校園管理秩序紊亂，損害高校的穩(wěn)定局面。

（三）是高校危機(jī)管理的重要組成部分

高校微博輿情產(chǎn)生的主體是在校大學(xué)生，大學(xué)生有鮮明的個(gè)性特征，但由于身心還沒有完全發(fā)育成熟，自控能力比較差，世界觀、人生觀和價(jià)值觀還處于形成階段。發(fā)生突發(fā)事件，他們會在第一時(shí)間捕捉信息并在微博上發(fā)表自己的看法。但是因?yàn)閷κ录狈硇缘恼J(rèn)識與判斷，再加上缺乏經(jīng)驗(yàn)，做出錯(cuò)誤的判斷和行為選擇，造成突發(fā)事件的惡性傳播。所以，高校危機(jī)事件中微博輿情管理是危機(jī)管理的重要組成部分，也是高校管理的手段之一。

（四）有利于高校進(jìn)行思想政治教育工作

微博具有發(fā)布門檻低、信息隨意性大等特點(diǎn)，不少信息還糅雜了發(fā)布者的主觀感受，原生態(tài)性強(qiáng)，真實(shí)性、可靠性不足，大量的轉(zhuǎn)發(fā)就成網(wǎng)絡(luò)謠言并在微博中流傳，擾亂網(wǎng)絡(luò)輿情，甚至給學(xué)校帶來較為嚴(yán)重的負(fù)影響。因此，通過對微博實(shí)施管理，及時(shí)向?qū)W校高層匯報(bào)微博輿情并以果斷處置，方能達(dá)到既迅速終止謠言傳播又引導(dǎo)教育學(xué)生。

四、高校突發(fā)事件中大學(xué)生微博輿情管理研究基礎(chǔ)

（一）高校突發(fā)事件中大學(xué)生微博輿情管理的價(jià)值

對高校危機(jī)事件中大學(xué)生微博輿情的研究，是高校突發(fā)事件得以控制和順利解決的需求，也源于學(xué)術(shù)界以往對微博輿情管理研究的貧乏。

首先，中國在某種程度上已經(jīng)進(jìn)入了風(fēng)險(xiǎn)社會，突發(fā)事件引發(fā)的輿論常出現(xiàn)失控的局面，由于機(jī)制和經(jīng)驗(yàn)的缺乏，對微博輿情的管理存在很大困難。

其次，近幾年以來，微博輿情的大范圍興起，在危機(jī)事件中，微博復(fù)雜的傳播特性，加大了微博輿情的引導(dǎo)難度和事件的解決力度。另外由于微博作為新興事物，大部分學(xué)者對微博認(rèn)識不足，對其監(jiān)測和引導(dǎo)的機(jī)制也不盡完善，實(shí)證性研究較少。

再次，今天的微博研究急切需要從制度層面設(shè)計(jì)微博輿情應(yīng)對機(jī)制，而不是僅僅局限于技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)層面的輿情引導(dǎo)方法。因此，完善危機(jī)事件的微博輿情應(yīng)急管理機(jī)制，為高校微博輿情管理提供對策，從規(guī)范化、制度化的高度建立高效微博輿情管理新模式。

（二）高校突發(fā)事件微博輿情管理的理論基礎(chǔ)

根據(jù)相關(guān)研究顯示，對危機(jī)事件的微博輿情研究，無論是宏觀還是微觀都沒有形成完整權(quán)威的話語體系。目前國內(nèi)外的研究主要集中于重大突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情，在研究主題上涉及傳播流程、演變機(jī)制、社會背景、監(jiān)測評估、危機(jī)應(yīng)對等，研究方法涉及實(shí)驗(yàn)測量、訪談?wù){(diào)查、質(zhì)化內(nèi)容分析、個(gè)案研究等。高校突發(fā)事件中微博輿情管理也還未形成完整的應(yīng)對機(jī)制，以往研究主要側(cè)重于應(yīng)對方法的提出。

（三）對高校突發(fā)事件微博輿情管理的思考

在危機(jī)管理的急切需求下，對高校微博輿情進(jìn)行管理，迫切需要提出對于微博輿情的管理機(jī)制。所以本文獨(dú)辟蹊徑，從危機(jī)管理的角度出發(fā)，提出微博輿情對高校突發(fā)事件的處理帶來的挑戰(zhàn)以及現(xiàn)在高校應(yīng)對微博輿情的現(xiàn)狀，探究高校微博輿情管理的價(jià)值及必要性，并根據(jù)現(xiàn)狀和意義提出基于危機(jī)管理4R模式系統(tǒng)的微博輿情管理機(jī)制。

總之，這一課題的研究在理論上有利于拓展高校危機(jī)管理研究領(lǐng)域。在實(shí)踐上有助于指導(dǎo)微博時(shí)代的高校輿情管理工作。由此可見，大學(xué)生微博輿情與高校管理是一個(gè)多角度、多側(cè)面、高難度、意義大、影響深的科學(xué)研究課題，對于這一問題的研究亟待拓展和深化。

【注釋】

[1] Kate Starbird. Chatter on The Red: What Hazards，Threat Reveals about the Social Life of Microblogged Information. CSCW，2010（2）：241-250.

[2] Bernardo A H，Daniel M R,Wu Fang.Social networks that matter: Twitter under the microscope[ J].Physical Review,2009<14) :1-5.

[3] Amanda L H,Leysia P.Twitter Adoption and Use in Mass Convergence and Emergency Events[C]. Proceedings of the 6th International ISCRAMC conference. Sweden,2009.

[4] 李丹;公民社會視角下中國微博輿情的發(fā)展與走向[J];東南傳播;2011年05期

[5] 吳卉. 突發(fā)事件中大學(xué)生群體微博輿情的分析及引導(dǎo)[D]. 江西財(cái)經(jīng)大學(xué), 2015.

看，目前國內(nèi)針對這一主題的研究并不是太多。通過中國知網(wǎng)的中國學(xué)術(shù)學(xué)術(shù)期刊

總庫查詢，自2012年以來（截止2017年01月），以“微博與大學(xué)生”主題，共搜索到49條記錄，再以“微博與突發(fā)事件”為主題搜索到記錄4條。

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責(zé)任編輯：楊 林