“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系構(gòu)建

張勤

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)物業(yè)管理專業(yè)人才特別是復(fù)合人才提出了更多數(shù)量上和質(zhì)量上的需求，高職院校作為專業(yè)人才培養(yǎng)單位，必須充分發(fā)揮專業(yè)課程體系在人才培養(yǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的載體作用。為此，以工作過程系統(tǒng)化為導(dǎo)向，植入互聯(lián)網(wǎng)新思維和新技術(shù)，構(gòu)建出基礎(chǔ)素質(zhì)課程、專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)技術(shù)課程、專業(yè)限選課程和集中實(shí)踐環(huán)節(jié)五位一體的專業(yè)課程體系。

關(guān)鍵詞：高職；“互聯(lián)網(wǎng)+”；物業(yè)管理；課程體系

中圖分類號(hào)：G4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.35.080

1引言

20世紀(jì)80年代初，物業(yè)管理由香港地區(qū)引入大陸。30余年間，伴隨著房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的發(fā)展和逐步加快的城市化進(jìn)程，物業(yè)管理行業(yè)越來越顯示出廣闊的市場(chǎng)前景，被譽(yù)為現(xiàn)代社會(huì)的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，正處于快速上升的“成長(zhǎng)期”。但是，傳統(tǒng)的物業(yè)勞動(dòng)密集型特點(diǎn)突出，從業(yè)人才匱乏，管理手段落后，營(yíng)收渠道單一，很多企業(yè)入不敷出甚至陷入困境。適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，處于轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期的物業(yè)管理行業(yè)不僅需要植入更多的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而且更加需要具有互聯(lián)網(wǎng)思維、掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的物業(yè)管理復(fù)合人才。高職院校承擔(dān)著這種復(fù)合人才的初始培養(yǎng)任務(wù)，應(yīng)該以“互聯(lián)網(wǎng)+”的視角審視專業(yè)課程體系的構(gòu)建，順勢(shì)而為。

2高職專業(yè)課程體系構(gòu)建的原則

高職專業(yè)課程體系，就是同一專業(yè)的所有門類課程，按照一定的邏輯關(guān)系進(jìn)行排列組合而構(gòu)成的有機(jī)的、完整的統(tǒng)一體。專業(yè)課程體系是實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的載體，是保障專業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。構(gòu)建專業(yè)課程體系時(shí)應(yīng)把握以下二項(xiàng)原則。

2.1以人才培養(yǎng)目標(biāo)為基點(diǎn)

人才培養(yǎng)目標(biāo)概述了培養(yǎng)對(duì)象的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，課程體系的構(gòu)建就要圍繞這種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)展開。課程體系是人才培養(yǎng)工作實(shí)施的規(guī)劃方案，是高職院校教育、教學(xué)的指導(dǎo)性綱領(lǐng)。以無錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，其物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展，掌握物業(yè)日常管理和經(jīng)營(yíng)管理等方面的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，具有物業(yè)服務(wù)與管理、物業(yè)經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用必需的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，能夠利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從事物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理、社區(qū)服務(wù)、房地產(chǎn)營(yíng)銷、房地產(chǎn)策劃、房地產(chǎn)估價(jià)等崗位工作，具備良好創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。可見，培養(yǎng)目標(biāo)明確了畢業(yè)生的職業(yè)方向和培養(yǎng)規(guī)格，這就為課程體系的構(gòu)建提供了立足點(diǎn)。

2.2以培養(yǎng)專業(yè)能力為主線

高職專業(yè)課程體系的課程觀是基于職業(yè)工作過程，以培養(yǎng)專業(yè)能力為本位的課程觀。專業(yè)能力是“用來表現(xiàn)能力的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、職業(yè)價(jià)值、道德和態(tài)度”（《職業(yè)會(huì)計(jì)師國(guó)際教育準(zhǔn)則框架》，2009）。專業(yè)知識(shí)構(gòu)成任何學(xué)科或職業(yè)的主題，是與學(xué)科或職業(yè)有關(guān)的全部知識(shí)中的最主要部分。專業(yè)技能是“在職業(yè)環(huán)境中用來合理、有效的應(yīng)用專業(yè)知識(shí)和專業(yè)價(jià)值、道德和態(tài)度的各種能力”。職業(yè)價(jià)值、道德和態(tài)度包括專業(yè)態(tài)度、道德行為、責(zé)任感、追求優(yōu)秀，以及勇于變革與創(chuàng)新等因素。高職專業(yè)課程體系構(gòu)建時(shí)應(yīng)以專業(yè)能力培養(yǎng)為主線，其中理論課程主要服務(wù)于專業(yè)知識(shí)要求的滿足，實(shí)踐課程主要服務(wù)于專業(yè)技能要求的滿足和對(duì)職業(yè)價(jià)值、道德與態(tài)度的理解。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系構(gòu)建的解決方案

高職教育兼具高等教育和職業(yè)教育雙重屬性，因此高職課程體系的構(gòu)建必須既適合高等教育本質(zhì)又適合職業(yè)教育特征。職業(yè)教育提倡構(gòu)建由工作任務(wù)構(gòu)成的以過程或項(xiàng)目為中心的行動(dòng)型課程體系，以保證學(xué)生獲取知識(shí)的過程與具體的企業(yè)工作實(shí)踐相一致。無錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院在專業(yè)課程體系構(gòu)建過程中，采用了工作過程系統(tǒng)化導(dǎo)向的開發(fā)路徑：專業(yè)背景與人才需求分析→職業(yè)典型工作任務(wù)分析→行動(dòng)領(lǐng)域確定→學(xué)習(xí)領(lǐng)域確定→專業(yè)課程體系構(gòu)建。

3.1專業(yè)背景與人才需求分析

3.1.1專業(yè)背景分析

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人工智能、大數(shù)據(jù)等的產(chǎn)生和發(fā)展，為物業(yè)管理行業(yè)的整合、物業(yè)管理行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)的整合及協(xié)同發(fā)展創(chuàng)造了新的技術(shù)條件。一是OA辦公系統(tǒng)、移動(dòng)辦公平臺(tái)、遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)等的應(yīng)用，可在一定程度上降低人力成本、提高運(yùn)行效率。二是智能安防平臺(tái)、管家服務(wù)平臺(tái)、便民服務(wù)平臺(tái)等運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的搭建，建立起了高效的信息和監(jiān)管體系，能提升基礎(chǔ)服務(wù)的滿意度，增加客戶的認(rèn)同與黏度。三是開發(fā)帶有互聯(lián)網(wǎng)思維的新服務(wù)，創(chuàng)新盈利模式，如萬科物業(yè)的睿服務(wù)、長(zhǎng)城物業(yè)的一應(yīng)云等，都利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)和生活服務(wù)的融合，深挖潛藏在社區(qū)中的巨大消費(fèi)需求。

3.1.2人才需求分析

在新思維、新技術(shù)的影響下，企業(yè)要從傳統(tǒng)物業(yè)走向智慧物業(yè)，需要大量的“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的復(fù)合人才。過去“服務(wù)人管理物”的專門人才，必須轉(zhuǎn)型升級(jí)為精服務(wù)與管理、擅經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作、勇變革與創(chuàng)新、懂互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的復(fù)合人才。而相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)每年物業(yè)管理專門人才缺口100多萬人。尤其是在廣東、上海、北京、浙江、江蘇等行業(yè)區(qū)域集中度高、競(jìng)爭(zhēng)激烈的地區(qū)，物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量眾多，常常出現(xiàn)一才難求的情況。復(fù)合人才的培養(yǎng)不是一蹴而就的，只有經(jīng)過院校的培養(yǎng)、企業(yè)的培訓(xùn)、實(shí)踐的歷練才有可能達(dá)成。高職院校作為承擔(dān)物業(yè)管理復(fù)合人才初始培養(yǎng)的主力軍，應(yīng)該順勢(shì)而變，順勢(shì)而為。

3.2職業(yè)典型工作任務(wù)分析

經(jīng)過調(diào)研與論證，確定本專業(yè)的職業(yè)面向?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)企業(yè)、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的物業(yè)管理部門、社區(qū)居委會(huì)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)中介企業(yè)等。畢業(yè)生的主要崗位為物業(yè)管理員，拓展崗位為社區(qū)工作者、房地產(chǎn)中介服務(wù)人員等。召集召開由物業(yè)管理行政機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)及企業(yè)的實(shí)踐專家參加的研討會(huì)，首先歸納出物業(yè)管理這一職業(yè)的典型工作任務(wù)框架，確定和描述典型工作任務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容，包括職業(yè)技能分析和相關(guān)知識(shí)分解；然后對(duì)典型工作任務(wù)進(jìn)行歸納后形成行動(dòng)領(lǐng)域；再將行動(dòng)領(lǐng)域進(jìn)行轉(zhuǎn)換，導(dǎo)出學(xué)習(xí)領(lǐng)域，即和行動(dòng)領(lǐng)域相對(duì)應(yīng)，完成行動(dòng)領(lǐng)域工作所必須學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性內(nèi)容；最后確定學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程，構(gòu)建出物業(yè)管理專業(yè)的課程體系。endprint