微商消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)問題淺析

李冰雪

微商消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)問題淺析

李冰雪

隨著微信的普及，微信用戶增多，微信中充斥著各種各樣的營銷信息，把微信朋友圈變成生意圈的人越來越多。微商作為一種新型的購物消費(fèi)形式以其方便快速的特點(diǎn)被人們所熟知，微商經(jīng)營的門檻較低，沒有嚴(yán)格的資信和資金要求，只要有微信并且開通了朋友圈就可以進(jìn)行微商活動，并且一個人可以擁有多個微信號進(jìn)行不同商品的經(jīng)營，這種幾乎是零風(fēng)險和零成本的運(yùn)營模式吸引了很多沒有資金卻想創(chuàng)業(yè)的年輕人。但是因?yàn)樗嘘P(guān)于產(chǎn)品的信息都是通過朋友圈的信了解的，微商賣家為了提高交易會鼓吹或者虛構(gòu)一些信息來刺激交易，消費(fèi)者基于對于這些信息的信賴訂立了微商合同，但是消費(fèi)者收到商品后發(fā)現(xiàn)“貨不對版”或者收到假冒偽劣產(chǎn)品的時候，需要維權(quán)卻十分困難。正是因?yàn)橄M(fèi)者在微商購物中權(quán)益受到侵害比較嚴(yán)重，使微商消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)得以提出。

微商 消費(fèi)者 知情權(quán)

一、微商的特征

微商交易中消費(fèi)者主要通過經(jīng)營者在微信朋友圈發(fā)布的有關(guān)商品的文字及圖片信息了解商品，并決定自己是否購買。微商的特征：

第一，平臺虛擬化。微商的經(jīng)營者利用微信平臺將商品信息發(fā)布在微信朋友圈中，微商消費(fèi)者只能通過經(jīng)營者在朋友圈發(fā)布商品信息了解商品。

第二，節(jié)約交易成本。微商通過微商平臺進(jìn)行注冊即可銷售商品，投入較小，節(jié)省了相關(guān)費(fèi)用因此商品的價格比較低，并且消費(fèi)者隨時隨地都能通過微信購買，而后通過快遞拿到自己購買的商品，節(jié)省了時間。

第三，交易的高效便捷。微商消費(fèi)者只要有等夠登陸微信的手機(jī)消費(fèi)者便可隨時購買自己需要的商品，購物過程不受時間和空間的限制。

二、微商消費(fèi)者知情權(quán)的界定

（一）微商消費(fèi)者知情權(quán)受到的侵害

微商消費(fèi)者通過經(jīng)營者在朋友圈發(fā)布的廣告、圖片或者視頻介紹等方式了解商品。微商經(jīng)營者為了吸引更多的消費(fèi)者購買商品，他們會在微信朋友圈使用一些軟件進(jìn)行虛假交易的生成，使消費(fèi)者對真實(shí)信息出現(xiàn)錯誤判斷，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。隨著微信的普及，微商發(fā)展規(guī)模越來越龐大，更多的消費(fèi)者選擇通過微商購物，因此我們應(yīng)當(dāng)保護(hù)微商消費(fèi)者的知情權(quán)。

（二）侵犯微商消費(fèi)者知情權(quán)的行為

在微商中經(jīng)營者侵害消費(fèi)者知情權(quán)的行為主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，發(fā)布虛假信息直接侵害消費(fèi)者的知情權(quán)；第二，經(jīng)營者不完全公布商品信息侵害消費(fèi)者的知情權(quán)；第三，經(jīng)營者發(fā)布的不準(zhǔn)確的商品信息侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

三、微商消費(fèi)者知情權(quán)存在的問題

（一）消費(fèi)者舉證比較困難

微商消費(fèi)者和微商經(jīng)營者通過微信平臺進(jìn)行交流，消費(fèi)者可以通過微信就更詳細(xì)的商品信息向經(jīng)營者詢問。消費(fèi)者對于經(jīng)營者的具體信息并不十分了解，如果發(fā)生侵權(quán)事件，很難維權(quán)。

（二）適用法律存在困難

由于微商交易屬于經(jīng)營者和消費(fèi)者私下行為，是不是可以運(yùn)用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行規(guī)制值得研究。

（三）不利于消費(fèi)者維權(quán)的訴訟管轄制度

在美國其為了保護(hù)消費(fèi)者的弱者身份，實(shí)行了更有利于網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者維權(quán)的管轄方式，確立了由消費(fèi)者住所地管轄。我國法律并沒有此類的規(guī)定，其仍適用民法的一般規(guī)定即由被告住所地、合同履行地或者協(xié)議管轄。

四、我國微商消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的完善

（一）完善舉證的機(jī)制

在微商中經(jīng)營者掌握大量的商品信息，消費(fèi)者只是通過微信朋友圈看到的信息選定商品后通過第三方支付平臺付款，經(jīng)營者掌握其他的流程和商品交易的證據(jù)。在發(fā)生侵權(quán)糾紛時，應(yīng)當(dāng)考慮消費(fèi)者的舉證困難，應(yīng)當(dāng)根據(jù)公平原則確立微商消費(fèi)侵權(quán)適用舉證責(zé)任倒置原則，微商經(jīng)營者對于自己沒有侵犯微商消費(fèi)者知情權(quán)承擔(dān)舉證責(zé)任

（二）創(chuàng)新微商消費(fèi)糾紛維權(quán)機(jī)制

因?yàn)槲⑸滔M(fèi)涉及的金額一般來說不大，大多數(shù)情況下產(chǎn)生的糾紛可以通過調(diào)解、和解或者仲裁來解決。在解決相關(guān)非訴微商侵權(quán)問題時，各地行政主管部門或者工商登記部分可以在互聯(lián)網(wǎng)上建立微商糾紛解決平臺，所有有關(guān)微商侵權(quán)案件都可以提交，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，工作人員在這個平臺就可以處理有關(guān)微商糾紛的案件，有效快速的解決管轄難的問題，簡化了案件處理的程序，節(jié)省社會的資源。通過訴訟途徑解決的可以充分利用《民事訴訟法》關(guān)于小額訴訟的程序的規(guī)定，方便微商消費(fèi)者維權(quán)。

（三）提高微商消費(fèi)者自我防范意識

許多消費(fèi)者在通過微商購物時雖然自身知情權(quán)受到侵害，但是并沒有意思到，因此政府和消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)該加強(qiáng)法律宣傳，讓消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時能夠勇于維權(quán)；目前微商經(jīng)營者良莠不齊，消費(fèi)者應(yīng)該盡量選擇信譽(yù)好的微商經(jīng)營者，參考其他消費(fèi)者的評價，積極詢問經(jīng)營者相關(guān)信息，與經(jīng)營者進(jìn)行充分的溝通，并要求經(jīng)營者提供相關(guān)資信證明，避免自己知情權(quán)受到侵害；消費(fèi)者在交易過程中要保持警惕性，保存與經(jīng)營者的微信聊天記錄和其他交易資料，防止知情權(quán)受到侵害時無法提供相關(guān)證據(jù)進(jìn)行維權(quán)。

[1]唐霞.微商的現(xiàn)狀及法律問題淺析[J].法制博覽,2015(22).

[2]聶軍.論電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)[D].南昌:江西財(cái)經(jīng)大學(xué),2010.

[3]劉俊秀.網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)[D].大連:大連海事大學(xué),2014.

（作者單位：天津商業(yè)大學(xué)）

李冰雪（1991-），女，漢族，河南開封人，天津商業(yè)大學(xué)，研究生，研究方向：民商法學(xué)。