與家長(zhǎng)溝通的妙招

□王克強(qiáng)

與家長(zhǎng)溝通的妙招

□王克強(qiáng)

舒曉輝 攝

在現(xiàn)實(shí)的學(xué)校教育中,班主任和家長(zhǎng)經(jīng)常產(chǎn)生矛盾,無(wú)論班主任怎么努力,總有家長(zhǎng)不滿意.加之雙方溝通不暢,導(dǎo)致家校對(duì)立,嚴(yán)重影響了班級(jí)工作的開(kāi)展和家校合力的形成.事實(shí)上,好班主任與家長(zhǎng)溝通是講策略、有技巧的,通過(guò)一些巧妙的招數(shù)提高處理問(wèn)題的層次與境界,輕松實(shí)現(xiàn)與家長(zhǎng)的有效溝通.

第一招 反向心理調(diào)節(jié)法

反向心理調(diào)節(jié)法,專用于情緒失控的家長(zhǎng),是指對(duì)同一問(wèn)題不同角度的心理反射.家長(zhǎng)教育子女遇到困難來(lái)找班主任抱怨時(shí),班主任要從積極方面去疏導(dǎo),從不利中挖掘、尋找到令人信服的有利因素,使家長(zhǎng)擺脫消極情緒.

例如,某家長(zhǎng)找班主任訴苦,反映孩子不肯做家務(wù),甚至與父母爭(zhēng)吵的問(wèn)題.班主任首先要了解事情的前因后果:孩子的父親經(jīng)常在外地,母親為了讓孩子安心學(xué)習(xí),一手包辦家務(wù).最近因重感冒,全身無(wú)力,想教孩子燒菜,分擔(dān)家務(wù),結(jié)果孩子不僅拒絕,還大吵大鬧,要去外面吃大餐.對(duì)此,班主任要站在家長(zhǎng)的角度分析孩子不想做家務(wù)的原因:父親常年在外地,母親覺(jué)得孩子缺少父愛(ài),全心呵護(hù)孩子;同時(shí)又認(rèn)為孩子應(yīng)把主要精力放在學(xué)習(xí)上,所以從不讓他做家務(wù).這就導(dǎo)致孩子以為做家務(wù)是家長(zhǎng)的事,根本沒(méi)有感恩意識(shí).

找到問(wèn)題的根源后,班主任則要思考如何引導(dǎo)家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)家庭教育中的問(wèn)題.這時(shí)可以選擇運(yùn)用反向心理調(diào)節(jié)法來(lái)疏導(dǎo)家長(zhǎng):孩子不愿做家務(wù)不是品德惡劣,而是缺乏感恩意識(shí).只要在生活中主動(dòng)培養(yǎng)這些意識(shí),如家長(zhǎng)與孩子一起分享美味食物,一起分擔(dān)各種家務(wù),長(zhǎng)期堅(jiān)持下去,孩子就能進(jìn)步.經(jīng)此點(diǎn)撥,家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到自身的問(wèn)題以及孩子的可塑性,經(jīng)過(guò)家校聯(lián)合教育,后來(lái)家長(zhǎng)反饋,孩子果然愿意做家務(wù)了.

這位班主任在與家長(zhǎng)溝通時(shí),就很好地運(yùn)用了反向心理調(diào)節(jié)法.雖然早知道家長(zhǎng)溺愛(ài)孩子是引發(fā)問(wèn)題的根源,但班主任并沒(méi)有在家長(zhǎng)情緒失控的情況下指責(zé)家長(zhǎng),而是換位思考,站在家長(zhǎng)的角度,在傾聽(tīng)和交流中使家長(zhǎng)的情緒平復(fù)下來(lái),然后再提出問(wèn)題根源,讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到自身問(wèn)題,以達(dá)成有效的溝通.

第二招 玫琳凱寓貶于褒法

美國(guó)卓越管理者玫琳凱曾說(shuō):quot;批評(píng)應(yīng)對(duì)事不對(duì)人.在批評(píng)前,先設(shè)法表?yè)P(yáng)一番;在批評(píng)后,再設(shè)法表?yè)P(yáng)一番.要力爭(zhēng)在友好的氣氛中開(kāi)始談話并結(jié)束交流.如果能用這種方式處理問(wèn)題,那你就不會(huì)把對(duì)方激怒.我看到過(guò)這樣一些管理者,他們對(duì)某件事情大為惱火時(shí),必將當(dāng)事人臭罵一頓.這是毀滅性的批評(píng),而不是建設(shè)性的批評(píng).人的自尊心有時(shí)很脆弱,都希望得到表?yè)P(yáng)而不希望受到批評(píng).quot;

而班主任與家長(zhǎng)的交流,也應(yīng)遵循玫琳凱提出的寓貶于褒法,以尊重對(duì)方為前提,不直接指出孩子的過(guò)錯(cuò),首先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn),然后指出其不足之處,交代請(qǐng)家長(zhǎng)到校的原因,最后提出建議,給予鼓勵(lì)、安慰和期望.比如有一個(gè)學(xué)生總是遲到,家長(zhǎng)到校后,班主任可以這樣說(shuō):quot;某某家長(zhǎng),你的孩子有很多優(yōu)點(diǎn),很上進(jìn),自尊心也很強(qiáng).但最近經(jīng)常遲到,這樣不好,孩子如果不養(yǎng)成好習(xí)慣,未來(lái)也會(huì)受影響.這孩子天資聰穎,如果能控制自己的行為,一定會(huì)很優(yōu)秀.quot;這樣,家長(zhǎng)會(huì)覺(jué)得班主任是為孩子好,愿意接受班主任的意見(jiàn)和批評(píng).

很明顯,玫琳凱的寓貶于褒法,先表?yè)P(yáng)后批評(píng)再表?yè)P(yáng),表述委婉溫和,既達(dá)到了幫助學(xué)生的目的,也易被家長(zhǎng)接受,還實(shí)現(xiàn)了有效溝通.

第三招 雙向施愛(ài)化解糾紛法

學(xué)生之間因矛盾而導(dǎo)致傷害性事故,是班主任經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題,雙方的責(zé)任認(rèn)定往往是班級(jí)糾紛的根本.如何化解糾紛,避免事態(tài)擴(kuò)大化?

好的班主任常常運(yùn)用雙向施愛(ài)的方法,用愛(ài)去緩和沖突,化解糾紛.比如體育課上,兩學(xué)生相撞,學(xué)生甲的臉頰被乙的眼鏡架棱角劃出口子,班主任把甲帶去醫(yī)院縫合傷口并通知家長(zhǎng).雙方家長(zhǎng)到校后,班主任溫和地說(shuō):quot;甲同學(xué)特別堅(jiān)強(qiáng),劃破口子沒(méi)喊疼,也沒(méi)有責(zé)怪乙同學(xué),真是勇敢明理寬容的男子漢.quot;甲同學(xué)的父親本來(lái)?yè)?dān)心兒子quot;破相quot;,滿腔怒氣而來(lái),看到兒子無(wú)大礙,又聽(tīng)到班主任的慰勉,心態(tài)馬上平和了許多.

班主任又對(duì)乙同學(xué)說(shuō):quot;老師知道你不是故意的,你剛才還在為甲同學(xué)擔(dān)憂,為自己的莽撞行為自責(zé).quot;乙同學(xué)的家長(zhǎng)本以為班主任會(huì)責(zé)難一番,心存顧慮,見(jiàn)老師關(guān)愛(ài)體諒孩子,就主動(dòng)承擔(dān)了醫(yī)療費(fèi)用.最后,雙方家長(zhǎng)和和氣氣地與班主任交流一番后平靜離開(kāi).

班主任用關(guān)愛(ài)和寬容對(duì)待糾紛雙方,實(shí)際上起到了示范作用,教學(xué)生寬以待人,嚴(yán)以律己,妥善處理日常糾紛和矛盾.同時(shí)也用實(shí)際行動(dòng)表達(dá)了對(duì)涉事同學(xué)的關(guān)愛(ài),得到家長(zhǎng)的由衷認(rèn)同,為家校友好溝通夯實(shí)了基礎(chǔ).

第四招 家教策略適時(shí)點(diǎn)撥法

班主任和家長(zhǎng)之間是合作關(guān)系,在家長(zhǎng)遇到家庭教育難題時(shí),班主任也要適時(shí)指導(dǎo)點(diǎn)撥,讓家長(zhǎng)教育孩子有章可循.在家長(zhǎng)無(wú)助時(shí)幫助其掌握具體可行的家庭教育操作方法,是家校有效溝通能長(zhǎng)久持續(xù)的根本保障.

比如,針對(duì)許多學(xué)生回家后做作業(yè)常分心的問(wèn)題,班主任可以指點(diǎn)家長(zhǎng)運(yùn)用固定學(xué)習(xí)情境培養(yǎng)法.讓孩子擁有固定的學(xué)習(xí)環(huán)境,形成一種定向的學(xué)習(xí)地點(diǎn),讓孩子在該處坐下就條件反射般地想到學(xué)習(xí),這在心理學(xué)上叫quot;地點(diǎn)動(dòng)力定型quot;.

在此基礎(chǔ)上,家長(zhǎng)還要?jiǎng)?chuàng)造良好的學(xué)習(xí)情境,確保無(wú)聲響分散孩子的注意力,并時(shí)刻防止孩子走神.站在家長(zhǎng)的角度看問(wèn)題,想家長(zhǎng)之所想,為家長(zhǎng)提供具體可行的教育方法,著力構(gòu)建和諧的家校關(guān)系,為進(jìn)一步有效溝通提供驅(qū)動(dòng)力.

編輯點(diǎn)評(píng):

班主任和家長(zhǎng)的出發(fā)點(diǎn)其實(shí)都是為了孩子好,但現(xiàn)實(shí)教育中難以避免會(huì)產(chǎn)生矛盾,這就需要雙方達(dá)成有效溝通.為了化解矛盾,班主任在與家長(zhǎng)的溝通過(guò)程中一定要講究策略和技巧,靈活運(yùn)用各種方式方法努力將矛盾化解在萌芽狀態(tài),創(chuàng)建和諧的家校關(guān)系.

(責(zé)任編輯 陳 殷)