“質(zhì)量管理體系”在技工院?？剖夜芾碇械膶?shí)際應(yīng)用

葉紅

摘要： 技工院校要強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理。學(xué)校各部門、各科室要充分利用質(zhì)量管理體系，簡化工作程序，找到科室工作的主要抓手，實(shí)施全員質(zhì)量管理，對(duì)教學(xué)各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控與評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，促進(jìn)技工院校教學(xué)質(zhì)量不斷提高。

Abstract： Technical colleges should strengthen the awareness of quality and the teaching quality management. All departments of the school should make full use of the quality management system， simplify the working procedures， find the main starting point for department work， implement the full quality management， monitor and evaluate all aspects of teaching， and find out the existing problems in time， to improve the teaching quality.

關(guān)鍵詞： 技工院校；教學(xué)質(zhì)量；管理

Key words： technical college；teaching quality；management

中圖分類號(hào)：G718.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）36-0178-02

0 引言

20世紀(jì)末，ISO9000質(zhì)量管理體系被引入我國的教育領(lǐng)域，一些職業(yè)院校為了提升管理水平和教育質(zhì)量，主動(dòng)建立了ISO9000質(zhì)量管理體系。原勞動(dòng)和社會(huì)保障部借鑒ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，于2002年頒布了《國家重點(diǎn)技工學(xué)校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，在技工院校推動(dòng)建立質(zhì)量管理體系。

1 質(zhì)量管理體系概況

1.1 福建工程移民職業(yè)技術(shù)學(xué)校的質(zhì)量管理體系，依據(jù)《國家重點(diǎn)技工學(xué)校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合本學(xué)校的實(shí)際情況編制而成，其目的是以質(zhì)量手冊(cè)作為載體，規(guī)定學(xué)校教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的具體要求，通過教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)和完善質(zhì)量管理體系的過程，確保學(xué)校提供滿足顧客需要的教育教學(xué)服務(wù)，達(dá)到或超越顧客期望值的目的。

1.2 學(xué)校質(zhì)量管理體系文件分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)文件，分別是《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、《作業(yè)性文件》、《質(zhì)量記錄》。

1.2.1 程序文件有以下幾個(gè)作用：

1.2.1.1 使質(zhì)量活動(dòng)受控：

①對(duì)影響質(zhì)量的各項(xiàng)活動(dòng)作出規(guī)定；

②規(guī)定各項(xiàng)活動(dòng)的方法和評(píng)定的準(zhǔn)則，使各項(xiàng)活動(dòng)處于受控狀態(tài)。

1.2.1.2 闡明與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)人員的責(zé)任；職責(zé)、權(quán)限、相互關(guān)系。

1.2.1.3 作為執(zhí)行、驗(yàn)證和評(píng)審質(zhì)量活動(dòng)的依據(jù)。

①程序的規(guī)定在實(shí)際活動(dòng)中執(zhí)行；

②執(zhí)行的情況應(yīng)留下證據(jù)；

③依據(jù)程序?qū)徍藢?shí)際運(yùn)作是否符合要求。

1.2.2 作業(yè)性文件的形式包括崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作規(guī)程、工作細(xì)則和作業(yè)指導(dǎo)書等。

1.2.3 ISO9000為學(xué)校的各項(xiàng)工作建立了規(guī)范化、程序化的制度，使學(xué)校各級(jí)人員職權(quán)明確，工作效率得到了提高，減少了人員職責(zé)不清、工作流程不明扯皮推諉的現(xiàn)象；對(duì)不同部門、不同工作層面、各個(gè)環(huán)節(jié)之間的接口進(jìn)行設(shè)計(jì)和質(zhì)量控制，保證學(xué)校各項(xiàng)工作緊緊圍繞著教育質(zhì)量目標(biāo)和諧高效地開展。

ISO9000質(zhì)量管理體系還有自我監(jiān)督機(jī)制、持續(xù)改進(jìn)和自我完善機(jī)制，通過過程質(zhì)量監(jiān)控、內(nèi)部審核、管理評(píng)審、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的評(píng)審、第三方機(jī)構(gòu)審核認(rèn)證等機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題和不足，采取糾正措施和預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)。

2 質(zhì)量管理在科室管理中的具體應(yīng)用

2.1 對(duì)科室工作進(jìn)行模塊分工，找到科室工作的主要抓手。

作為科室管理者，應(yīng)熟讀學(xué)校的程序文件，以文件為依據(jù)，把科室的具體工作分為幾大模塊。下面就以技工院校的主要業(yè)務(wù)部門：教務(wù)科、學(xué)生科、總務(wù)科、招就科為例，做個(gè)簡要的介紹。

依照?qǐng)D1，就可以很清楚地看到，每個(gè)部門的工作抓手在哪里，這樣，在具體管理過程中，做到“有的放矢”。

2.2 以程序文件中，質(zhì)量記錄的具體清單為依據(jù)，按照程序文件的具體要求，以時(shí)間為主軸，列出日常工作的具體清單，標(biāo)注出實(shí)際完成時(shí)間、具體執(zhí)行人。（圖2）

2.3 以月份為單位，結(jié)合上面的質(zhì)量記錄，月初做出本月份科室的具體工作計(jì)劃，月底做出科室工作總結(jié)，充分利用績效考核機(jī)制，對(duì)本科室人員進(jìn)行考核。考核時(shí)抓住幾條主線：

2.3.1 科室工作中是否有存在系統(tǒng)性的缺失？

例如，在教務(wù)管理中，存在四大模塊，分別是教學(xué)管理、實(shí)訓(xùn)管理、教研活動(dòng)和專業(yè)開發(fā)，那么在執(zhí)行的過程中，是否按程序的規(guī)定，有無漏了其中的一個(gè)模塊？常見的缺失項(xiàng)有：專業(yè)開發(fā)模塊。（圖3）

2.3.2 科室工作是否與質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求之間存在較大的不符？

質(zhì)量管理體系，對(duì)每一個(gè)過程，都設(shè)定了相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，那么在科室管理中，要抓住“質(zhì)量目標(biāo)”這個(gè)重要的指標(biāo)，作為科室考量的依據(jù)。如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)不達(dá)標(biāo)的情況，這就已經(jīng)是嚴(yán)重的不合格了。

2.3.3 科室工作中對(duì)不是偶然發(fā)生的、明顯不符合文件要求的項(xiàng)目，直接影響產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量的現(xiàn)象要加以重視和改進(jìn)。

2.3.4 科室工作的時(shí)效性。

科室的各項(xiàng)工作是否有按照文件的要求，按時(shí)、按量完成了，并且留下了相應(yīng)的質(zhì)量記錄？endprint

2.4 以學(xué)期為單位，依據(jù)四級(jí)體系文件，對(duì)科室工作進(jìn)行內(nèi)審，找到不合格項(xiàng)，進(jìn)行內(nèi)部整改。

2.4.1 ISO9000：2000“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語”中，對(duì)不合格的定義為：不合格即“未滿足要求”。

2.4.2 不合格項(xiàng)由以下任一種情況所形成：

①文件規(guī)定不符合《標(biāo)準(zhǔn)》要求（該說的沒說到）。

②體系運(yùn)行現(xiàn)狀不符合文件要求（說到的沒做到）。

③體系運(yùn)行效果不符合規(guī)定要求（已做的效果不好）。

2.4.3 不合格項(xiàng)查找的方法：

找到部門業(yè)務(wù)活動(dòng)的“控制點(diǎn)”，編制部門《質(zhì)量管理主要控制點(diǎn)一覽表》。

①“控制點(diǎn)”是指直接影響教育服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在質(zhì)量管理過程中，控制點(diǎn)實(shí)際是就是管理過程的具體活動(dòng)點(diǎn)。

②控制點(diǎn)確定的文件依據(jù)——程序文件。

③控制點(diǎn)的確定方法：

1）從“程序文件”中的“職責(zé)”部分找各部門的相關(guān)管理職責(zé)。

2）從“工作程序”部分確定控制點(diǎn)。

3）從“相關(guān)文件”部分找所要執(zhí)行的體系文件。

4）從“質(zhì)量記錄”部分找所要保留的質(zhì)量記錄。

以“專業(yè)開發(fā)過程”為例，尋找學(xué)校在該過程的控

制點(diǎn)，如圖3所示。

依據(jù)以上的控制點(diǎn)，就可以制定以下的審核要點(diǎn)：

1）開發(fā)的依據(jù)有哪些？

2）專業(yè)開發(fā)的輸入有哪些，是否完整？

3）專業(yè)開發(fā)的輸出文件有哪些內(nèi)容，是否完整？

4）專業(yè)開發(fā)的輸出是否符合輸入要求？

5）專業(yè)開發(fā)的輸出文件是否經(jīng)過評(píng)審批準(zhǔn)？

6）輸入、輸出過程的記錄是否保存？

2.4.4 不合格項(xiàng)的分類：不合格項(xiàng)分為嚴(yán)重不合格、一般不合格、輕微不合格和潛在不合格四種。

2.4.5 不合格項(xiàng)的限期整改。對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，一定要加以重視，認(rèn)真整改，這樣才能完善科室管理。

參考文獻(xiàn)：

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