高校微信公眾平臺(tái)的使用現(xiàn)狀調(diào)查分析

李孟月+衛(wèi)倩+吳玉玲

摘 要 隨著微信的普及，越來越多的用戶選擇由微信公眾平臺(tái)獲取信息，而高校作為有著最為廣闊的受眾體如何借助這一平臺(tái)進(jìn)行教育工作的輔助是迫在眉睫的問題。文章以此為出發(fā)點(diǎn)通過問卷調(diào)查分析高校微信公眾平臺(tái)的使用現(xiàn)狀及其存在的問題，并提出相應(yīng)建議。

關(guān)鍵詞 高校微信公眾平臺(tái)；傳播；新媒體；使用現(xiàn)狀

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2017）20-0017-02

1 對(duì)于微信公眾平臺(tái)使用情況的基礎(chǔ)調(diào)查

1.1 調(diào)查對(duì)象基本情況

此次我們采取網(wǎng)上發(fā)放問卷的方式一共調(diào)查了300名北京工商大學(xué)本科學(xué)生，有效問卷281份。其中男生33.54%，女生66.46%（北京工商大學(xué)男女比例接近3︰7）。從年級(jí)來看，大一至大四四個(gè)年級(jí)調(diào)查人數(shù)占比分別為12.80%、27.95%、21.12%以及30.13%。從所調(diào)查學(xué)生專業(yè)方面，被調(diào)查專業(yè)人數(shù)與學(xué)校不同專業(yè)人數(shù)比相當(dāng)，數(shù)據(jù)比較客觀、真實(shí)、有效。

1.2 微信公眾平臺(tái)使用情況

在對(duì)于是否使用微信這一問題上，高達(dá)93.79%的同學(xué)選擇“是”，充分顯示微信已經(jīng)逐漸滲透并對(duì)同學(xué)生活有著強(qiáng)大的影響力。從這方面說，高校微信公眾平臺(tái)建設(shè)勢在必行。

從微信公眾平臺(tái)的關(guān)注數(shù)量來看，關(guān)注在10個(gè)以上的學(xué)生高達(dá)84.11%，其中關(guān)注超過20個(gè)的占比55.63%?？梢钥闯鼋^大多數(shù)高校學(xué)生對(duì)于微信公眾號(hào)有著較高關(guān)注，高校倚仗微信公眾賬號(hào)來建設(shè)校園文化，推進(jìn)校園教學(xué)有廣闊的發(fā)展前景。基于同學(xué)們最常關(guān)注的微信公眾平臺(tái)類型及其開設(shè)主體，應(yīng)對(duì)現(xiàn)有高校微信公眾平臺(tái)的建設(shè)現(xiàn)狀、如何依靠微信公眾平臺(tái)宣傳進(jìn)行一個(gè)深入思考。

就高校學(xué)生最常關(guān)注的微信公眾平臺(tái)類型來說，社會(huì)媒體有著絕對(duì)的優(yōu)勢，占比達(dá)74.17%，緊隨其后的是娛樂資訊，占比71.52%，排在第三的是占比57.62%的新聞資訊的獲取。由此也可證明微信的使用更多的是對(duì)于信息的獲取，高校微信公眾平臺(tái)建設(shè)的首要目標(biāo)就是能不能滿足學(xué)生的信息需求，以及如何來抓取個(gè)性用戶的興趣點(diǎn)。

2 關(guān)于特定高校微信公眾平臺(tái)使用情況的進(jìn)一步調(diào)查

接下來我們以北京工商大學(xué)eBTBU這一微信公眾平臺(tái)為例，探討一下現(xiàn)有高校微信公眾平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀以及應(yīng)該如何推進(jìn)高校微信公眾平臺(tái)建設(shè)。

2.1 關(guān)于微信訂閱號(hào)eBTBU的關(guān)注時(shí)間分析

在關(guān)注時(shí)間上，“一直在關(guān)注的”有182位，占整個(gè)調(diào)查比例的64.9%?！瓣P(guān)注過但是后來取關(guān)了”的同學(xué)占比在9.27%，導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因主要在于“因?yàn)橐黄^好的內(nèi)容關(guān)注，但對(duì)后發(fā)布的內(nèi)容不感興趣”，和“關(guān)注的公眾號(hào)太多，看不過來”?！奥犝f過但從未關(guān)注過”的調(diào)查對(duì)象占5.96%，而造成這一結(jié)果的原因更多的也是對(duì)于發(fā)布內(nèi)容不感興趣，這就說明了如何保證高校微信公眾號(hào)的內(nèi)容永遠(yuǎn)高質(zhì)量，并且抓住大眾眼球在眾多微信公眾平臺(tái)中脫穎而出是很重要的一個(gè)問題?！皼]有聽說過”所占比例為19.87%，這也是一個(gè)較大的比例，高校微信平臺(tái)賬號(hào)的推廣過程中推廣的力度不夠，傳播效果不盡人意。

而查看eBTBU時(shí)間段方面上，更多的人傾向于有時(shí)間就會(huì)看，這部分占47.32%，但是幾乎不看的人群占比似乎相差不大，為35.71%。就這種結(jié)果來看，雖然eBTBU得到了一定的推廣與傳播，但是影響效果卻平平，這也不利于其長期發(fā)。同時(shí)，天天查看eBTBU發(fā)布內(nèi)容的占比3.57%，這與eBTBU推送頻率不固定也有一定關(guān)系。信息廣泛的現(xiàn)代傳播，不能再追求大眾化的視點(diǎn)，更應(yīng)該關(guān)注個(gè)性化“定制”，找準(zhǔn)自己的受眾，在抓住現(xiàn)有用戶的基礎(chǔ)上開發(fā)更多潛在的用戶，讓用戶形成定期閱讀的習(xí)慣才能不斷拓展延伸自身影響力。

2.2 關(guān)于微信公眾號(hào)eBTBU的關(guān)注內(nèi)容分析

在對(duì)“eBTBU”工商生活類、通告類、廣告類的三方面推文內(nèi)容中，調(diào)查對(duì)象更加青睞于通告類占79.46%，其中的教務(wù)查詢功能確實(shí)方便了同學(xué)們的生活，查課表、查成績以及查四六級(jí)不必局限于校園內(nèi)網(wǎng)以及麻煩的VPN，所以更加人性化是推動(dòng)校園微信公眾平臺(tái)發(fā)展的一大有利因素。工商天地（失物招領(lǐng)、表白墻、淘二貨、校園網(wǎng)、學(xué)校電話）排名第二，推文的內(nèi)容不僅需要滿足同學(xué)們及時(shí)的信息需求，也具備著一定的趣味性。再者，從關(guān)注原因來看，有79.86%的調(diào)查對(duì)象將“內(nèi)容多為原創(chuàng)且推送較多官方通知”作為持續(xù)關(guān)注的首要因素，“專業(yè)老師上課推薦關(guān)注”以44.90%為第二大因素，同時(shí)也有33.67%的同學(xué)將“排版編輯新穎，吸引眼球”作為關(guān)注該公眾號(hào)的主要因素，“內(nèi)容發(fā)布較多專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)性強(qiáng)”則位于第四位，占25.51%。

在“eBTBU對(duì)學(xué)習(xí)生活的影響”中，58.93%的同學(xué)覺得有一定的影響，同時(shí)覺得沒有影響的也占有較大的比例38.39%。這種極端化的分布表明eBTBU發(fā)布的內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，有些文章可以獲得廣泛傳播，也不乏一些不能引起較大反響的平常文章。同時(shí)，有87.5%的調(diào)查對(duì)象選擇“對(duì)eBTBU的滿足程度”是比較滿意，主要是由于教務(wù)查詢功能的支撐和校園趣聞的推送，這也表明大家對(duì)校園微信公眾平臺(tái)的推送內(nèi)容需求主要在于通告類和生活類。此外，關(guān)于“在“eBTBU”這一平臺(tái)想接收到什么”這一問題，調(diào)查對(duì)象的回答傾向于集中在成績、課表、學(xué)校各類通知以及學(xué)習(xí)咨詢方面，其中學(xué)校官方的各種通知占比最大。

3 對(duì)于校園微信公眾平臺(tái)偏愛情況的調(diào)查

在“所喜歡的推文的推送形式”中，圖文結(jié)合類以占比90.18%遙遙領(lǐng)先。對(duì)于“什么時(shí)候會(huì)進(jìn)行互動(dòng)”的調(diào)查中，進(jìn)行留言以及評(píng)論多是因?yàn)橥扑偷奈恼履軌蛞鸸缠Q占58.93%，因?yàn)榇嬖谝蓡柖M(jìn)行這一系列活動(dòng)的比例也在41.96%，對(duì)于“什么情況下會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)公眾號(hào)推送的文章”的受眾則分布較為均勻，“文章內(nèi)容實(shí)用，有價(jià)值，干貨知識(shí)”占60.71%，“文章中傳遞的情緒或者情感能夠引起共鳴”占47.32%。endprint

“覺得什么樣的微信公眾平臺(tái)最能吸引人”這個(gè)問題上大家對(duì)于校園微信平臺(tái)的要求就在于實(shí)用性（66.89%），同時(shí)資訊符合自己需要（64.9%）又要內(nèi)容豐富多樣（60.26%），這就表明了用戶的要求不斷提高，這就對(duì)校園微信公眾平臺(tái)的建設(shè)有了更高的期待。

4 研究結(jié)論

微信訂閱號(hào)eBTBU不同于校園官媒承擔(dān)的宣傳任務(wù)、不同于社團(tuán)自媒體承擔(dān)的滿足小范圍社員的個(gè)性化服務(wù)，它從為學(xué)生提供各種校園生活服務(wù)入手，沒有校園官媒的生硬，也接了地氣，成為學(xué)生們和校園的溝通橋梁。但就以上分析來看，eBTBU的傳播中也存在推送時(shí)間不穩(wěn)定、內(nèi)容范圍有限、互動(dòng)性不夠強(qiáng)、推送形式新穎性等問題，針對(duì)這些問題，本文擬提出以下建議。

4.1 推送時(shí)間常態(tài)化

從調(diào)查結(jié)果來看，“關(guān)注過但是后來取關(guān)了”的同學(xué)占比在9.27%，導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因主要在于“因?yàn)橐黄^好的內(nèi)容關(guān)注，但對(duì)后發(fā)布的內(nèi)容不感興趣”和“關(guān)注的公眾號(hào)太多，看不過來”。再加上eBTBU的推送時(shí)間不固定，有合適的選題和內(nèi)容時(shí)才會(huì)報(bào)道，內(nèi)容質(zhì)量也不夠穩(wěn)定，這樣難以形成較好的用戶黏性，所以eBTBU最好形成穩(wěn)定的推送時(shí)間和欄目內(nèi)容。

4.2 增強(qiáng)互動(dòng)性

重要性、顯著性、時(shí)效性、趣味性、接近性是衡量新聞價(jià)值的五要素，但在微信等新媒體傳播中，受眾不僅關(guān)注信息本身也關(guān)注信息與人的關(guān)系。因此，相對(duì)于重要性、顯著性、時(shí)效性，趣味性和接近性在構(gòu)成新聞價(jià)值時(shí)所起到的作用也更大。對(duì)與自己或自己熟悉的人相關(guān)的信息和有趣味、有人情味的信息，同學(xué)受眾更愿意去點(diǎn)擊瀏覽、轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊。所以，eBTBU在這方面要加大關(guān)注。

4.3 注重多媒體形式

在“所喜歡的推文的推送形式”中，圖文結(jié)合類以占比90.18%遙遙領(lǐng)先。在內(nèi)容格式上，調(diào)查對(duì)象也更傾向于圖文結(jié)合、語音、視頻等多種多樣的格式類型，傳統(tǒng)中只是單調(diào)的文字類型已經(jīng)不能滿足大眾的需求。所以，校園微信公眾平臺(tái)內(nèi)容應(yīng)該推陳出新，不能太中規(guī)中矩，要更加“親民”，以為同學(xué)們排憂解難為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)身處地為用戶著想，傾聽他們想要的是什么，充分講好新媒體語言。

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