淺析情感記憶與交互設(shè)計

任智群

（武漢理工大學(xué)，湖北 武漢 430072）

淺析情感記憶與交互設(shè)計

任智群

（武漢理工大學(xué)，湖北 武漢 430072）

情感記憶不僅來自人們對感官信息的接受，更是對往昔經(jīng)歷的回顧和對過去記憶的喚醒。面對快速多變的環(huán)境和不斷更換的產(chǎn)品，人們一面加快步伐努力適應(yīng)，一面從往昔的回憶中尋求安慰，這已逐漸發(fā)展成一種普遍的社會情緒。在設(shè)計過程中，思考了現(xiàn)象背后的本質(zhì)，挖掘了情感記憶對設(shè)計的指導(dǎo)意義。從對記憶理解的角度引進(jìn)情感記憶的理論知識，結(jié)合我國背景，分析了情感記憶的特征和趨勢。情感記憶是以一定的事物和情景為載體，隨著相關(guān)表象特征的浮現(xiàn)而被喚醒的曾經(jīng)的體驗和情緒。

情感記憶；交互設(shè)計；用戶體驗；設(shè)計理念

1 情感記憶的定義

情感記憶，就是指那些以情感價值為導(dǎo)向，將情感體驗作為主要內(nèi)容的記憶，可能是指以某些物品、事件、情景為載體，包含體驗過的情感和體驗。當(dāng)某種情境或事物引起一個人或多或少的情感體驗時，就會將這個情境或者事物與由此引發(fā)的情感結(jié)合在一起，它們結(jié)合起來的信息會保持在人的頭腦中。一旦與這些記憶事件相關(guān)的事物特征表現(xiàn)出來，相應(yīng)的感受體驗就會被激活。它可能以人們生活中的某件事物或者事件為基礎(chǔ)，包含著用戶曾體驗過的情感。有些事物變成了記憶是因為它承載了一個人的經(jīng)歷，附加了他的各種感覺，當(dāng)這些感覺經(jīng)過歲月的磨練，沉淀為情感記憶時，就會被人們完全接受和認(rèn)同。

隨著時代的發(fā)展，人們不得不去適應(yīng)快節(jié)奏的生活，那些有著特殊意義的事物隨著周圍生活環(huán)境的變化，其使用效率無法與其他高新技術(shù)產(chǎn)品相比，可能最終會消失在人們的視野中。然而它所包含的故事、蘊(yùn)含的意義卻讓人們難以忘記，它們便成為了人們的回憶。本次的設(shè)計基礎(chǔ)就是通過對這些曾經(jīng)的情感記憶，研究這些事物，將有形的事物情景呈現(xiàn)在作品中，無形中帶給人們身臨其境的感覺，并把人機(jī)交互設(shè)計融入其中。

情感記憶從記憶心理學(xué)領(lǐng)域崛起。在記憶心理學(xué)中，情感記憶更傾向于被稱為“情緒記憶”，這一名詞的出現(xiàn)可以追溯到1894年。近100多年來，雖然情感記憶曾一度因行為主義流派的盛行而受到抑制，但整體在快速崛起。在記憶心理學(xué)這個領(lǐng)域中，其內(nèi)容比較專一。情感記憶的發(fā)展使其相關(guān)內(nèi)容的研究也逐漸豐富起來，國內(nèi)的普通心理學(xué)教科書也都對此理論進(jìn)行了相關(guān)闡述。與情感記憶相關(guān)的文獻(xiàn)研究也逐漸延伸到哲學(xué)、文學(xué)和藝術(shù)表演的作品中，“情緒記憶”是最近幾年來文藝學(xué)論著中常出現(xiàn)的名詞。

優(yōu)秀的設(shè)計能讓人的內(nèi)心愉悅，把情感記憶加入到設(shè)計中無疑是當(dāng)今最熱門的話題之一。隨著設(shè)計理念由沙利文的“形式追隨功能”過渡到青蛙公司提出的“形式追隨激情”，設(shè)計所關(guān)注的焦點(diǎn)也逐漸從產(chǎn)品的使用功能轉(zhuǎn)移到用戶個人的情感體驗方面?，F(xiàn)如今是一個追求情感與體驗的時代，交互設(shè)計是為了使用戶獲得更好的體驗，交互設(shè)計的目標(biāo)不僅要實現(xiàn)產(chǎn)品的易學(xué)性、易用性，還要使人們獲得精神上的情感滿足。因此，設(shè)計師不僅要關(guān)注情感設(shè)計，還要探索能夠激發(fā)情感記憶的因素。為何設(shè)計可以激發(fā)情感，那是因為情感并不是憑空隨意產(chǎn)生的，它是與用戶自身相結(jié)合，與用戶的意識、理解、個人經(jīng)歷、生活經(jīng)驗等交織在一起所造成的影響，它的本質(zhì)與人們的記憶息息相關(guān)。

情感記憶是個人內(nèi)心深處回憶中的情感信息，是一種私人情感。人們需要從過去的情感記憶中找尋逝去的自我，情感記憶在個人認(rèn)同方面有重要的作用。記憶幫助人們認(rèn)識和思維，而情感記憶是人們判斷周圍物體、客觀環(huán)境、人際關(guān)系的情感依據(jù)。人們需要通過情感記憶來構(gòu)建自我，希望通過看到的事物了解自己的內(nèi)心感受，從而獲得個人認(rèn)同感。

情感記憶具有時代特征。時代以經(jīng)濟(jì)政治、社會文化為依據(jù)劃分的，它是能夠?qū)θ藗円庾R和行為判斷產(chǎn)生作用的社會環(huán)境。同時，情感記憶還受科技發(fā)展水平的影響。人們在追溯過去的情感記憶時，不只是通過腦海中的記憶，還會對周圍的人產(chǎn)生影響；不只是一遍一遍去查看那些珍藏的老物件，還會去追逐那些承載著情感記憶的事物。

2 情感記憶與交互設(shè)計的聯(lián)系

2.1 情感記憶在交互設(shè)計中的價值

為了能提出更好的產(chǎn)品設(shè)計理念，與交互設(shè)計相結(jié)合，產(chǎn)生新的想法，并且在設(shè)計過程中將情感記憶加入其中。在此，應(yīng)該先了解情感記憶與交互設(shè)計的聯(lián)系，這其中就包括情感記憶的價值以及其應(yīng)用。

認(rèn)知層次主要指的是用戶接觸這個產(chǎn)品，進(jìn)而對它產(chǎn)生認(rèn)識的過程。當(dāng)人們接觸到曾經(jīng)類似的事物，比如喝一罐飲料，聽一首老歌，或者觸摸一件舊衣物，等等，這些感官信息帶來的體驗都能夠喚起人們的記憶。當(dāng)人的大腦在存儲認(rèn)識到的事物時，會將記憶中的情感信息與感官信息結(jié)合在一起。當(dāng)感官信息與記憶交織在一起時，那些信息記憶就會與那些充滿情感的情境結(jié)合起來，其中的視覺、觸覺體驗就會承擔(dān)特定情境的情感特質(zhì)。另外，這些記憶尤其適用于記憶與聲音、氣味和地點(diǎn)等相關(guān)的感官信息。一旦這種感官體驗在相應(yīng)的場景下被激活時，在這個特定場景下的情緒體驗也會隨之而來。本次設(shè)計中的許多作品正是利用了這一認(rèn)知層次的價值感受。

設(shè)計師們想要通過作品傳達(dá)給用戶的信息越是直接明了，就越是容易被用戶所接受和理解，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為用戶的情感記憶層次。如果用戶不能理解一個產(chǎn)品，那么肯定也不能真正去感受它。通過對產(chǎn)品直觀的視覺沖擊和感受，可以從中判斷出這個產(chǎn)品究竟是什么，它是用來做什么的，等等。行為層次的設(shè)計注重的是對功效的要求，通過觀察作品中所展示事物的行為模式，找到自己所要呈現(xiàn)出來的東西。隨著信息時代的快速發(fā)展，人們需求的日益強(qiáng)烈，越來越多的新型產(chǎn)品進(jìn)入市場，那么，怎樣才能幫助用戶真正通過產(chǎn)品找到自己行為的方向，是設(shè)計師應(yīng)重視的問題。

一個作品所呈現(xiàn)出來的內(nèi)容在每個人的眼中都是不同的，一個好的作品所表達(dá)出的必然是那些能夠讓大多數(shù)人都理解并且有感悟的內(nèi)容。在這個作品中，主人公所表現(xiàn)出來的行為有著這個作品相應(yīng)的情感依托與升華，觀察者欣賞和觀摩這個作品，就能更好地理解主人公所表現(xiàn)出來的行為，并且能夠與曾經(jīng)類似、或者腦海中想到過的情景結(jié)合起來，找到并理解作品所要表達(dá)的情感，從而給人們留下更加深刻的情感記憶。

設(shè)計師要掌握和了解人們的行為特征，才能設(shè)計出優(yōu)秀的作品。人經(jīng)過長時間的行為活動，已經(jīng)把一些基本的行為模式日常化，人們行為的目的與使用方法結(jié)合起來形成了一個整體存在，通過對這些包含著使用者情感故事的研究找到共同儲存在人腦海中的記憶，這是設(shè)計師不可忽視的資源。

情感記憶在反思層次的設(shè)計注重于對所設(shè)計的產(chǎn)品和用戶個人的意義，并由此使用戶產(chǎn)生有情感價值的內(nèi)容。情感記憶在這一層級發(fā)揮著重要的作用。我們對一個產(chǎn)品設(shè)計的評價一般來自于對記憶的重新評估和對表象的再次理解，用戶對產(chǎn)品的體驗記憶和總體印象，都是發(fā)生在反思層次下的。這一層級中產(chǎn)品和個人情感的交互非常關(guān)鍵，產(chǎn)品是否符合設(shè)計的要求，是否能讓人們滿意，是否與其情感記憶或個人經(jīng)歷相關(guān)，能否實現(xiàn)其個人價值，都是這個層級需要思考的問題。

情感記憶的介入能夠增強(qiáng)設(shè)計產(chǎn)品的內(nèi)涵，提升設(shè)計的價值。在設(shè)計過程中，設(shè)計師應(yīng)該深層次理解產(chǎn)品設(shè)計理念，將事物融入到設(shè)計中，通過模仿或重塑過去的事實實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計價值的提升。借用熟悉的事物來說明陌生的事物，以此增進(jìn)人們對陌生事物的好感；借用原先已具有意義的事物向用戶傳達(dá)設(shè)計意義，讓人們產(chǎn)生反思層面的感受，帶來情感上的增值，使產(chǎn)品在人們心中的意義超過產(chǎn)品自身的價值。

2.2 情感記憶在交互設(shè)計中的應(yīng)用

形象表征指的是事物的外形特征等。形象表征是事物的外部特征元素，形象表征的合理運(yùn)用能夠引起人們對于過去的回憶，給用戶最直觀的感受。通過形象表征的設(shè)計去喚醒情感記憶，實現(xiàn)情感記憶應(yīng)用，是設(shè)計師最易掌握的方法。人們對于一個作品的第一印象往往是最深刻的，第一眼看一個作品時，人們會抱著好奇的態(tài)度，對新事物會十分新鮮。因此，設(shè)計者們在設(shè)計作品時，要先計劃好作品的形象，一個好的形象等于成功了一半，作品帶給人的最直觀的感受往往是最真實的。

情感記憶來自于對生活中長期經(jīng)驗的積累，通過對一種行為的多次重復(fù)得到其他不同的感受，行為模式喚醒情感記憶應(yīng)用到產(chǎn)品的交互設(shè)計中，需要的是人們都熟悉的、經(jīng)常能夠感受到的行為模式，這樣把行為模式融入到產(chǎn)品的交互設(shè)計中更能讓人獲得直接的感受。對于通用的大眾產(chǎn)品，在習(xí)慣行為的基礎(chǔ)上，最容易獲得大多數(shù)人的認(rèn)同。而對于并不太通用的產(chǎn)品信息，需要我們把握產(chǎn)品的整體思想，研究其社會方面的應(yīng)用情況，經(jīng)過調(diào)查分析找到其與人們行為模式之間的聯(lián)系，進(jìn)而融入到生活中。

設(shè)計師有時只是需要轉(zhuǎn)換下思路，把一些普通的行為方式想得復(fù)雜一些，把那些復(fù)雜的方式簡單化，用最合適的行為模式表達(dá)設(shè)計初衷。在人們的日常學(xué)習(xí)、生活和工作中，熟悉的行為模式會給人們帶來簡單、易懂的操作體驗。自然型交互的興起實現(xiàn)了交互方式的人性化回歸，雖然回歸了原始的體驗，但是，自然的交互方式并不是每次都能行得通，設(shè)計師在構(gòu)思設(shè)計理念時，可以嘗試做一些改變，這樣也許能為設(shè)計帶來新的靈感。如今的產(chǎn)品需要注重視、聽、觸等感官層次的體驗和感受，注重產(chǎn)品氛圍的營造和人們從中獲得的感受。設(shè)計師們可以嘗試?yán)靡恍┛茖W(xué)技術(shù)提升感官系統(tǒng)的體驗，更生動、形象地營造或還原事物中的故事情境，在事物中增加視覺、聽覺、嗅覺等多種感覺的感官信息，為普通的事物賦予全新的交互體驗。

許多優(yōu)秀的設(shè)計都是通過調(diào)動用戶的自然感知實現(xiàn)人內(nèi)心情感的交流和升華。在設(shè)計過程中，設(shè)計者應(yīng)該以作品的視覺效果、感覺呈現(xiàn)和內(nèi)心觸動等為切入點(diǎn)。當(dāng)一個作品能夠打動設(shè)計者本身時，這個設(shè)計作品同樣也能夠打動觀察的人，找到作品的感覺發(fā)出點(diǎn)，找到情感記憶真正要表現(xiàn)的內(nèi)容，將對自然的感知與人的內(nèi)心情感結(jié)合起來，做到真正的觸動心弦。

在設(shè)計過程中，增加感官信息的各項因素，用技術(shù)改變傳統(tǒng)，提高舊物件的感覺標(biāo)準(zhǔn)，帶來比往昔更深刻的感受。這是比較容易、簡單的實現(xiàn)方式。通過感官信息喚醒情感記憶更巧妙的應(yīng)用是以記憶中感官系統(tǒng)的體驗為線索，從視、聽、嗅、味、觸等多種層次感官信息體驗入手，還原人們最初的感受，讓人們從感覺層面來理解產(chǎn)品設(shè)計的交互理念和思想，用最自然的方式喚起過去的體驗記憶和與之相關(guān)的情緒。對感官層次更深的了解，為感官信息喚醒情感記憶的實現(xiàn)創(chuàng)造了良好的條件。情景營造指的是，受到眼前的事物或者情景的感官觸動，大腦引起某種想象和聯(lián)想，產(chǎn)生一種特定的感情。而這里提到的景在這里指的就是為產(chǎn)品營造的情境，這些營造的情景能使人們與過去曾經(jīng)體驗過的某些情境相結(jié)合，產(chǎn)生聯(lián)系，引起某種回憶，并重新體會當(dāng)時所擁有的那種情緒和感受。這就要求設(shè)計師根據(jù)所要設(shè)計的目標(biāo)產(chǎn)品和目的意義，從人們的生活環(huán)境、曾經(jīng)經(jīng)歷過的經(jīng)歷和假想出來的場景中提取某種情境，以此作為線索，喚醒人們的情感記憶，達(dá)到設(shè)計的目的。

好的作品通常都包含著一個發(fā)人深思或內(nèi)人尋味的故事，設(shè)計者們將一個令人深刻、有著特殊意義的故事情節(jié)融入到作品中，為這個作品賦予靈魂內(nèi)涵，通過人機(jī)交互的結(jié)合，讓透過作品表達(dá)出的故事更加生動、形象。當(dāng)觀察者真正用心去感受這個作品的時候，就仿佛置身其中，有一種引人入勝的感覺。交互設(shè)計就是要去講述故事，而設(shè)計師就是講故事的人，也就是編劇。編劇需要明確所設(shè)計的產(chǎn)品表達(dá)的含義，了解其所要展現(xiàn)的情景基礎(chǔ)，使其再現(xiàn)于觀者的腦海中。設(shè)計重現(xiàn)某種情境，使過去與現(xiàn)實相結(jié)合，或者在一定生活經(jīng)驗活動的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)作，就是要讓用戶感受到設(shè)計的合理性和真實性。

3 結(jié)束語

好的設(shè)計作品應(yīng)該注重很多方面的內(nèi)容，但是，最根本的還應(yīng)該是對作品設(shè)計理念的呈現(xiàn)以及用戶在觀察這個作品時的感受。一個作品有好的設(shè)計理念就等于擁有了一半的靈魂，設(shè)計理念能夠為整個設(shè)計過程提供設(shè)計的方向。將情感記憶融入交互設(shè)計中，在設(shè)計過程中多多考慮用戶自身的情感體驗和價值表象，才是設(shè)計者們應(yīng)該重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。

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〔編輯：白潔〕

TB472

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2017.13.108

2095-6835（2017）13-0108-03