探析全面質(zhì)量管理在離退休管理工作中的應(yīng)用

李麗捷

摘 要 落實(shí)黨中央習(xí)總書記關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)離退休管理工作，發(fā)揮好離退休職工正能量的指導(dǎo)思想的要求。運(yùn)用全面質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的核心思想，不斷改進(jìn)離退休管理工作。運(yùn)用科學(xué)的管理手段，使離退休管理工作更趨于規(guī)范化、科學(xué)化，以達(dá)到讓離退休職工滿意，讓家庭、企業(yè)、社會(huì)更加和諧穩(wěn)定的管理目標(biāo)。

關(guān)鍵詞 離退休管理 全面質(zhì)量管理 應(yīng)用

中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平講話強(qiáng)調(diào)：“各級黨組織要把為黨的事業(yè)增添正能量作為離退休職工工作的價(jià)值取向，充分發(fā)揮離退休職工政治優(yōu)勢、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢、威望優(yōu)勢，把離退休職工作為加強(qiáng)理想信仰教育的重要資源，作為全面建成小康社會(huì)的重要資源，作為黨要管黨、從嚴(yán)治黨的重要資源，關(guān)愛離退休職工，敬重離退休職工，學(xué)習(xí)離退休職工，激勵(lì)離退休職工在實(shí)現(xiàn)中國夢的偉大實(shí)踐中作出新的更大貢獻(xiàn)?！?/p>

截至2016年年底，北京送變電有限公司共有離退休職工1108人，其中離休10人，退休1098人。離退休辦公室有工作人員5人，面對離退休職工人數(shù)劇增、居住分散、復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境等諸多問題，依靠原有的經(jīng)驗(yàn)型管理已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到現(xiàn)代管理的要求，為此我們開始嘗試將全面質(zhì)量管理的科學(xué)管理方法應(yīng)用于本單位的離退休管理工作，以達(dá)到讓離退休職工滿意的工作效果。

一、工作計(jì)劃

第一，如何做好離退休工作，讓老同志滿意，如何防止社會(huì)上不良風(fēng)氣乘虛而入，如何利用社區(qū)平臺為老同志做好服務(wù)，從而促進(jìn)家庭、單位、社會(huì)和諧的建設(shè)，是當(dāng)前有待解決的問題。

第二，問題形成的原因分析。一是目前全社會(huì)已進(jìn)入老齡化加快發(fā)展時(shí)期，離休干部進(jìn)入“雙高期”（高齡、高發(fā)?。?，退休職工隊(duì)伍數(shù)量日益增大，而相對年輕、思想活躍的員工，其思想政治工作又比較薄弱。加上網(wǎng)絡(luò)等新興媒體的出現(xiàn)，人們的視角變大，對社會(huì)的一些不良言論辨別不清。二是組織活動(dòng)不能實(shí)現(xiàn)分層組織、分層管理，活動(dòng)偏娛樂性，使部分職工感到不能滿足自身需求。要根據(jù)離退休職工求知、求健、求樂、求為的強(qiáng)烈愿望和需求，在內(nèi)容上要緊跟形勢，做到政治上尊重離退休職工，思想上關(guān)心離退休職工、行動(dòng)上愛護(hù)離退休職工、生活上照顧離退休職工。三是職工退休后人的角色和人際關(guān)系發(fā)生變化，與外界的聯(lián)系不斷減少，孤獨(dú)感和寂寞感油然而生，存在不同程度的失落感，需要適應(yīng)退休后的生活模式。

第三，主要因素分析。人員結(jié)構(gòu)出現(xiàn)新特點(diǎn)：從整體上看，離休干部已整體進(jìn)入“雙高”期，并且人數(shù)在不斷增加，退休人員比例越來越高；從生活方式上看，離退休職工社會(huì)流動(dòng)性增強(qiáng)，居住日益分散，異地居住情況增多；從家庭結(jié)構(gòu)上看，空巢老人比例逐漸增大。

思想觀念出現(xiàn)新動(dòng)向：現(xiàn)代科技正逐漸影響離退休職工的生活，電腦、網(wǎng)絡(luò)已極大地影響離退休職工的生活習(xí)慣和思維方式。離退休職工的眼界更加開闊，思維更活躍，思想更加多元化，同時(shí)觀點(diǎn)日益鮮明，言論更加自由，更加關(guān)注個(gè)人權(quán)益，同時(shí)對精神生活的需求更為迫切。

工作方法上有待改進(jìn)，工作理念上需要轉(zhuǎn)變，缺乏管理工作評價(jià)機(jī)制。

第四，明確目標(biāo)，制定計(jì)劃。確定目標(biāo)：牢固離退休職工的思想防線，保障家庭和睦、單位和諧、社會(huì)和諧的建設(shè)；幫助減輕退休后的失落感，適應(yīng)新的生活模式。

制定計(jì)劃：將全年工作按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)制作出詳細(xì)的“二十四節(jié)氣表”，將每一項(xiàng)工作落實(shí)到具體的時(shí)間段。通過組織學(xué)習(xí)、文娛活動(dòng)、開座談會(huì)等活動(dòng)方式，滿足不同層次人員的需求，以加強(qiáng)對離退休職工的思想政治教育，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施。

二、實(shí)施與落實(shí)

第一，學(xué)習(xí)掌握離退休職工管理方針政策，提高工作水平。一是貫徹落實(shí)黨和上級的相關(guān)政策和規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確掌握離退休職工的基本情況，按相關(guān)政策文件精神做好政策落實(shí)的相關(guān)工作。二是與地方政府及上級部門聯(lián)系，及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)信息，通報(bào)工作情況，在上級組織指導(dǎo)下加強(qiáng)日常管理工作。三是與同級單位建立互學(xué)互助聯(lián)系，積極溝通了解，相互借鑒管理方法及經(jīng)驗(yàn)，做好各項(xiàng)管理工作。

第二，加強(qiáng)政治思想教育，加強(qiáng)認(rèn)識。一是黨支部定期召開黨員大會(huì)，組織聽黨課，發(fā)放學(xué)習(xí)資料。二是及時(shí)傳達(dá)黨中央和公司黨委的各項(xiàng)文件精神和會(huì)議精神。三是開展集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的形式，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括公司黨委下發(fā)的文件、書籍、習(xí)總書記講話等。四是針對離退休黨員的具體情況，組織開展多種形式的座談會(huì)、研討會(huì)，使大家統(tǒng)一思想認(rèn)識。

第三，分層管理，精細(xì)化服務(wù)。一是做好對離退休職工的關(guān)愛工作，定期走訪老職工，與他們進(jìn)行心理溝通，提供個(gè)性化、親情化服務(wù)，談心、交心，了解他們的心聲，提供精神慰藉。二是每年為特困離退休職工申請困難補(bǔ)助，幫助他們堅(jiān)定戰(zhàn)勝困難的信心，感受到組織的關(guān)愛。三是組織健康體檢，組織健康知識講座，滿足大家對健康咨詢的需求。四是認(rèn)真接待來信來訪，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)管理部門解決問題，并做好問題的解答。五是節(jié)假日及離退休職工大病住院期間及時(shí)走訪慰問，讓職工體會(huì)到黨組織和公司的溫暖。六是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，利用信息網(wǎng)絡(luò)為離退休職工搭建了交流微信群平臺。進(jìn)一步加強(qiáng)了對離退休職工的管理，設(shè)置專人負(fù)責(zé)管理，及時(shí)發(fā)布公司的重要信息，公布有關(guān)離退休職工的政策及待遇。方便離退休職工及時(shí)了解公司發(fā)展情況，傳播公司的文化和精神，弘揚(yáng)正能量，加強(qiáng)溝通與交流，分享幸福和快樂；通過微信群增強(qiáng)與退休職工的相互聯(lián)系，滿足他們了解公司的渴望和懷舊的心情，得到了廣大退休職工的好評。

第四，豐富娛樂活動(dòng)。一是充分發(fā)揮老干部和政治優(yōu)勢、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，開展各項(xiàng)有益于老同志的活動(dòng)。二是持續(xù)建設(shè)夕陽紅藝術(shù)團(tuán)（舞蹈隊(duì)、合唱隊(duì)、鑼鼓隊(duì)、戲曲隊(duì)）、門球隊(duì)、釣魚隊(duì)等活動(dòng)組織并參與上級單位、地區(qū)、社區(qū)的多種文藝演出及體育比賽。三是開展書法、繪畫、攝影展，支持他們發(fā)揮專長，潛心鉆研，不斷提高水平，為老同志搭建展示自己作品的平臺。使他們在琴棋書畫之中修身養(yǎng)性、陶冶情操、享受生活，從而在離退休職工群體中營造濃郁的文化氛圍。四是充分利用社區(qū)平臺，組織離退休職工參加地方政府舉辦的各種文體活動(dòng)，豐富退休職工生活。

三、組織檢查

離退休辦公室內(nèi)部每周召開碰頭會(huì)，匯報(bào)重點(diǎn)工作及工作進(jìn)度情況，查找工作漏洞及缺陷。每月向相關(guān)部門上報(bào)工作總結(jié)、計(jì)劃及報(bào)表；定期在離退休職工中征集意見及建議，并隨時(shí)聽取老同志們的意見建議。同時(shí)對各項(xiàng)活動(dòng)的開展情況進(jìn)行評價(jià)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析不足，持續(xù)改進(jìn)。

四、處理問題

在下一步的工作中，堅(jiān)持以人為本的理念，把尊重人、關(guān)心人、理解人著力體現(xiàn)在工作細(xì)節(jié)中，力求營造和諧、友愛、以誠相待的大家庭氛圍。通過全心全意依靠廣大離退休職工，聽取大家對管理創(chuàng)新方面的建議，增強(qiáng)主人翁意識；通過激發(fā)大家的管理創(chuàng)新意識和主動(dòng)意識，整體提升離退休辦公室的團(tuán)隊(duì)凝聚力。

結(jié)合單位實(shí)際根據(jù)老干部求知、求健、求樂、求為的強(qiáng)烈愿望和需求開展一系列活動(dòng)，包括各種健康保健知識、預(yù)防知識、急救知識講座等。運(yùn)用影視音像、互聯(lián)網(wǎng)站、教學(xué)光盤播放等有效方法和訂閱報(bào)刊、學(xué)習(xí)資料，創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件。滿足老年人老有所學(xué)的愿望，發(fā)揮離退休辦公室的作用，使老同志不斷增長各類知識、陶冶情操、愉悅晚年生活。

在今后的工作中我們將始終按照全面質(zhì)量管理的方法對各項(xiàng)工作進(jìn)行科學(xué)管控，注意研究貫徹執(zhí)行中的新情況、新問題，開拓新思路、探索新方法、積累新經(jīng)驗(yàn)，為離退休職工營造尊老、敬老、愛老、助老的良好環(huán)境，為他們提供更好、更周到的服務(wù)，使離退休工作更趨于規(guī)范化、精細(xì)化、科學(xué)化。endprint