大學(xué)生心理健康服務(wù)需求調(diào)查研究
——以湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院為例

劉志遠(yuǎn)，馮 超，李 珺

（湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院 心理健康教育中心，湖北 武漢 430205）

大學(xué)生心理健康服務(wù)需求調(diào)查研究
——以湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院為例

劉志遠(yuǎn)，馮 超，李 珺

（湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院 心理健康教育中心，湖北 武漢 430205）

為調(diào)查大學(xué)生對(duì)心理健康服務(wù)的需求，提高學(xué)校心理健康服務(wù)的針對(duì)性與時(shí)效性，該研究通過(guò)大學(xué)生心理健康服務(wù)需求調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查了湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院1817名在校大學(xué)生。結(jié)果如下：（1）大學(xué)生最需要職業(yè)生涯規(guī)劃、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、人際交往、自我接納與自信等方面的輔導(dǎo)，大學(xué)生在心理健康服務(wù)內(nèi)容需求上存在性別差異；（2）大學(xué)生在遇到心理困擾時(shí)，最愿意尋求朋輩、父母、心理咨詢師的輔導(dǎo)，大學(xué)生在心理健康服務(wù)人員需求上存在性別差異；（3）大學(xué)生對(duì)心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)、心理健康知識(shí)的需求度較高，對(duì)心理咨詢服務(wù)需求的認(rèn)知與求助行為尚存在差距；（4）大學(xué)生偏好的心理輔導(dǎo)方式是網(wǎng)絡(luò)咨詢與會(huì)面咨詢。

大學(xué)生；心理健康服務(wù)需求

隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力加劇，大學(xué)生中存在心理問(wèn)題和精神疾病的學(xué)生數(shù)量成增長(zhǎng)趨勢(shì)，心理健康服務(wù)需求不斷增大。黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視心理健康服務(wù)和社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)工作，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、中宣部等22部委聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出高校要“重視提升大學(xué)生的心理調(diào)適能力，保持良好的適應(yīng)能力，重視自殺預(yù)防，開(kāi)展心理危機(jī)干預(yù)”。為了解當(dāng)前大學(xué)生心理健康服務(wù)需求的現(xiàn)狀與特點(diǎn)，完善心理健康教育服務(wù)體系，提高學(xué)校心理健康服務(wù)的針對(duì)性與時(shí)效性，本研究以湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院為例，開(kāi)展大學(xué)生心理健康服務(wù)需求調(diào)查。

一、研究對(duì)象與方法

（一）研究對(duì)象

本研究調(diào)查樣本取自湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院，隨機(jī)抽取湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院大一至大四在校大學(xué)生，發(fā)放問(wèn)卷1850份，回收1817份，有效回收率98%，被試信息見(jiàn)表1。

表1：研究對(duì)象分布表（N=1817人）

（二）研究工具

自編《大學(xué)生心理健康服務(wù)需求調(diào)查問(wèn)卷》，該問(wèn)卷參考羅春鳴編制的《大學(xué)生心理健康服務(wù)需求問(wèn)卷》，依據(jù)文獻(xiàn)積累和工作實(shí)踐對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行簡(jiǎn)化、修改，問(wèn)卷包括服務(wù)機(jī)構(gòu)需求、服務(wù)內(nèi)容需求、服務(wù)人員需求、服務(wù)方式需求4個(gè)維度，16個(gè)題項(xiàng)。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）大學(xué)生對(duì)心理健康服務(wù)的內(nèi)容需求

為了解大學(xué)生心理健康服務(wù)的內(nèi)容需求，在問(wèn)卷中問(wèn)詢學(xué)生“你在下列哪些方面存在困擾并需要得到輔導(dǎo)？”該題為多選題，大學(xué)生對(duì)心理健康服務(wù)的內(nèi)容需求頻率排序依次是：職業(yè)規(guī)劃問(wèn)題（67.36%）、學(xué)業(yè)問(wèn)題（50.08%）、人際交往問(wèn)題（39.85%）、自我認(rèn)同與自信（37.97%）、情緒調(diào)節(jié)（28.23%）、戀愛(ài)問(wèn)題（27.52%）、經(jīng)濟(jì)壓力（17.72%）、網(wǎng)絡(luò)（手機(jī)游戲）成癮（12.60%）、家庭關(guān)系（5.34%）、生理健康問(wèn)題（4.62%）、性別認(rèn)同或性取向（3.03%）、精神疾病預(yù)防（2.53%）、物質(zhì)依賴（酗酒、過(guò)量吸煙）（0.94%）。大學(xué)生對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、人際交往、自我認(rèn)同與自信等方面的輔導(dǎo)需求較為強(qiáng)烈，這與國(guó)內(nèi)相關(guān)研究結(jié)論相符，例如黃希庭等人的研究表明，我國(guó)大學(xué)生需要強(qiáng)度排列的前4位是求知、友情、建樹(shù)和自尊自立需要，羅鳴春的研究表明大學(xué)生最希望的服務(wù)項(xiàng)目是人際適應(yīng)問(wèn)題、擇業(yè)和職業(yè)發(fā)展、自己的身心管理、學(xué)業(yè)問(wèn)題。由此可見(jiàn)，大學(xué)生關(guān)注的心理健康服務(wù)需求熱點(diǎn)一致性較高，并且以發(fā)展性需求為主。

為了解不同性別大學(xué)生在心理健康服務(wù)內(nèi)容需求上的差異，對(duì)不同性別大學(xué)生的心理健康服務(wù)內(nèi)容需求進(jìn)行比較。結(jié)果顯示（見(jiàn)表2），從不同性別的選擇率順序來(lái)看，男生心理健康服務(wù)內(nèi)容需求由高到低的前五項(xiàng)依次為：職業(yè)規(guī)劃＞學(xué)業(yè)方面＞戀愛(ài)問(wèn)題＞人際交往＞自我認(rèn)同與自信；而女生則是：職業(yè)規(guī)劃＞學(xué)業(yè)＞人際交往＞自我認(rèn)同與自信＞情緒調(diào)節(jié)。

為進(jìn)一步了解不同性別大學(xué)生的心理健康服務(wù)內(nèi)容需求的差異，以性別為自變量，以需求的選擇比率為因變量做差異性分析，結(jié)果顯示，不同性別大學(xué)生在人際交往（x2值=17.27，p＜.01）、職業(yè)規(guī)劃（x2值=23.46，p＜.01）、戀愛(ài)問(wèn)題（x2值=19.56，p＜.01）、情緒調(diào)節(jié) x2值=5.50，p＜.05）、自我認(rèn)同與自信（x2值=47.26，p＜.01）、性別認(rèn)同或性取向（x2值=4.61，p＜.05）、物質(zhì)依賴（x2值=12.10，p＜.01）、網(wǎng)絡(luò)成癮（x2值=8.61，p＜.01）存在顯著差異，在經(jīng)濟(jì)壓力方面的差異呈邊緣顯著（x2值=3.26，.10＞p＞.05）。結(jié)果表明男生在戀愛(ài)問(wèn)題、性別認(rèn)同或性取向、經(jīng)濟(jì)壓力、物質(zhì)依賴、網(wǎng)絡(luò)成癮方面的輔導(dǎo)需求顯著高于女生。而男生在人際交往、職業(yè)規(guī)劃、情緒調(diào)節(jié)、自我認(rèn)同與自信方面的輔導(dǎo)需求顯著低于女生。

表2：不同性別大學(xué)生在心理健康服務(wù)內(nèi)容需求上的差異比較

（二）大學(xué)生對(duì)心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的需求

為了解大學(xué)生心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的需求，在問(wèn)卷中問(wèn)詢學(xué)生對(duì)心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)、心理健康知識(shí)、心理咨詢服務(wù)的需求情況，數(shù)據(jù)表明（見(jiàn)表3），63.96%的大學(xué)生認(rèn)為有必要設(shè)立固定的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，61.69%的大學(xué)生認(rèn)為自己有必要了解心理健康知識(shí)，32.36%的大學(xué)生認(rèn)為自己有必要接受心理咨詢，而學(xué)生中接受過(guò)心理咨詢的比例為5.32%，由此可見(jiàn)，大學(xué)生對(duì)心理健康教育機(jī)構(gòu)及心理健康知識(shí)的需求度較高，在心理咨詢服務(wù)需求的認(rèn)知與求助行為之間尚存在差距。大量研究也表明需要尋求專業(yè)心理幫助的人群沒(méi)有去求助的現(xiàn)象普遍存在，影響求助行為的因素包括：心理問(wèn)題的可控性、心理求助行為的社會(huì)容忍度、作為心理咨詢當(dāng)事人的自我效能、資源的可獲得性、尋求心理幫助的污名等。閆明、謝唐紅等人的研究表明，咨詢服務(wù)的認(rèn)知需求與求助行為的差距可能緣于大學(xué)生對(duì)心理咨詢的發(fā)展性功能認(rèn)識(shí)不足，只有在問(wèn)題嚴(yán)重影響自己的時(shí)候才會(huì)尋求心理咨詢的幫助。

表3：大學(xué)生對(duì)心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的需求比率表

為了解不同性別大學(xué)生對(duì)心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)、心理健康知識(shí)和心理咨詢需求的差異，以性別為自變量，心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)、心理健康知識(shí)和心理咨詢被需求的均值為因變量做獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，結(jié)果見(jiàn)表4。不同性別大學(xué)生在心理健康知識(shí)需求的差異存在邊緣顯著（t=-1.78，.10＞p＞.05），在心理機(jī)構(gòu)的需求和心理咨詢需求上不存在顯著差異。

表4：不同性別大學(xué)生對(duì)心理健康輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)需求差異比較（N=1817）

（三）大學(xué)生對(duì)心理健康服務(wù)人員的需求

對(duì)心理健康服務(wù)人員的需求程度比率表明（見(jiàn)表5），大學(xué)生在遇到困惑時(shí)，希望為其提供輔導(dǎo)的人員排序依次為：同學(xué)朋友——父母或親屬——學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)——心理咨詢師——自己解決——班主任——專業(yè)課老師——輔導(dǎo)員——任其自然——論壇或網(wǎng)友。大學(xué)生期待來(lái)自同輩、家庭、咨詢師、學(xué)校教師的支持與幫助，偏好向非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（父母或朋友）求助，尤其是對(duì)朋輩（同學(xué)或?qū)W長(zhǎng)）輔導(dǎo)的需求最為突出，這與梅錦榮等人的研究結(jié)論較為一致。

表5：大學(xué)生對(duì)心理健康服務(wù)人員的需求程度比率

為了解不同性別大學(xué)生對(duì)心理輔導(dǎo)人員需求的差異，以性別為自變量，心理輔導(dǎo)人員被需求的平均得分（經(jīng)常希望記4分，希望記3分，很少希望記2分，不希望記1分）為因變量做獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，差異分析顯示（見(jiàn)表5），大學(xué)生在對(duì)輔導(dǎo)員、班主任、論壇或網(wǎng)友、自我排解的需求上，男生的得分顯著高于女生 （t=3.85，p＜.01；t=2.77，p＜.01；t=1.69，p＜.10＞p＞.05；t=2.58，p＜.01），而在尋求同輩朋友或同學(xué)、父母或親屬幫助的需求上，男生的得分顯著低于女生（t=-3.70，p＜.01；t=-5.40，p＜.01）。 在尋求專業(yè)課老師、學(xué)長(zhǎng)或?qū)W姐、心理咨詢師的幫助和任其自然等方面，男生和女生沒(méi)有明顯差異。

（四）大學(xué)生對(duì)心理輔導(dǎo)方式的需求

為了解大學(xué)生對(duì)不同心理輔導(dǎo)方式的需求，對(duì)大學(xué)生心理輔導(dǎo)方式需求的頻次分析結(jié)果表明：選擇網(wǎng)絡(luò)咨詢（QQ或微信）和面對(duì)面咨詢學(xué)生分別為占總?cè)藬?shù)的42.0%和40.3%，是大學(xué)生心理輔導(dǎo)方式需求的主要選擇。后續(xù)幾個(gè)方式依次為：其他（包括查閱心理書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)資料等）（6.2%）、參加專題講座（5.0%）、電話咨詢（3.8%）、團(tuán)體輔導(dǎo)（2.7%）。 在輔導(dǎo)方式上，大學(xué)生最青睞網(wǎng)絡(luò)咨詢（QQ或微信），這與網(wǎng)絡(luò)咨詢的便捷性、自主性、匿名性有關(guān)。團(tuán)體輔導(dǎo)的需求度最低，可能是因?yàn)閷W(xué)生對(duì)團(tuán)體心理輔導(dǎo)的意義、如何開(kāi)展尚不了解，也有可能學(xué)生對(duì)于在團(tuán)體中暴露自己的想法心存顧慮，或者學(xué)生對(duì)團(tuán)體心理輔導(dǎo)的效果存有顧慮等。

表5：不同性別大學(xué)生對(duì)心理輔導(dǎo)人員的需求差異比較（N=1817）

三、思考與建議

（一）重視大學(xué)生的發(fā)展性輔導(dǎo)需求

大學(xué)生對(duì)心理健康服務(wù)的內(nèi)容需求以發(fā)展性輔導(dǎo)為主，林崇德教授在研究中也指出：“當(dāng)前廣大學(xué)生在心理健康狀況上有”兩個(gè)主流”，一是學(xué)生心理健康是主流；二是有些學(xué)生由于人際關(guān)系、學(xué)業(yè)、生活環(huán)境的壓力產(chǎn)生暫時(shí)的心理不適要求咨詢和輔導(dǎo)這也是主流。以發(fā)展性心理輔導(dǎo)理念為主導(dǎo)的心理健康教育及服務(wù)模式是當(dāng)前國(guó)內(nèi)外學(xué)校心理健康教育的發(fā)展趨勢(shì)。然而，部分高校仍然堅(jiān)持傳統(tǒng)的心理健康教育理念，偏重醫(yī)療模式，僅僅關(guān)注患有心理疾病或嚴(yán)重心理問(wèn)題的少數(shù)群體，而忽視了大多數(shù)學(xué)生的發(fā)展性輔導(dǎo)需求。學(xué)校需順應(yīng)客觀發(fā)展規(guī)律，樹(shù)立發(fā)展的理念，將心理健康教育與服務(wù)工作的重點(diǎn)放在面向全體學(xué)生的發(fā)展性輔導(dǎo)上。一方面，學(xué)校心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)突出發(fā)展性輔導(dǎo)功能，另一方面，可針對(duì)大學(xué)生的生涯輔導(dǎo)與學(xué)業(yè)輔導(dǎo)需求，成立生涯發(fā)展指導(dǎo)中心、學(xué)業(yè)支持中心等機(jī)構(gòu)，促進(jìn)專業(yè)服務(wù)的多元化，完善心理健康服務(wù)體系。

（二）促進(jìn)心理健康服務(wù)需求的行為外化

大學(xué)生對(duì)心理健康教育機(jī)構(gòu)、心理健康知識(shí)、心理咨詢服務(wù)的需求較強(qiáng)，絕大多數(shù)高校都成立了專門的心理健康教育機(jī)構(gòu)，然而學(xué)生對(duì)心理咨詢服務(wù)需求的認(rèn)知與求助行為之間存在較大差距，學(xué)校可采取一些方式促進(jìn)學(xué)生心理健康服務(wù)需求的行為外化。一方面，可以通過(guò)提高服務(wù)資源的可獲得性來(lái)促進(jìn)心理求助行為，資源的可獲得性包括是否知曉資源的位置和提供者，及時(shí)間、空間、金錢、精力上獲得相關(guān)資源的可能性和便利性。因此，學(xué)校應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的宣傳力度，通過(guò)路牌標(biāo)示、櫥窗報(bào)刊、網(wǎng)媒宣傳等方式向?qū)W生介紹心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)，使學(xué)生知曉心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的地址、服務(wù)人員、預(yù)約方式、服務(wù)內(nèi)容以及可預(yù)期的效果，心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員可以通過(guò)講座、發(fā)表刊物等方式提高在學(xué)生中的曝光率，增加學(xué)生對(duì)資源的可獲得感與可接近感，使學(xué)生的咨詢意愿轉(zhuǎn)向求助行動(dòng)。此外，還可以通過(guò)開(kāi)設(shè)課程、心理健康宣傳活動(dòng)等方式普及知識(shí)，提高學(xué)生的心理保健意識(shí)、減少學(xué)生對(duì)尋求心理幫助污名的擔(dān)憂，引導(dǎo)學(xué)生在必要時(shí)主動(dòng)尋求心理健康服務(wù)。

（三）發(fā)揮朋輩、家長(zhǎng)在心理健康教育中的作用

從大學(xué)生的心理健康服務(wù)人員需求特點(diǎn)來(lái)看，大學(xué)生對(duì)朋輩輔導(dǎo)、家長(zhǎng)輔導(dǎo)的需求更為強(qiáng)烈，因此學(xué)校在重視專業(yè)機(jī)構(gòu)、專業(yè)人員在心理輔導(dǎo)中的主導(dǎo)作用的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)機(jī)構(gòu)與非專業(yè)機(jī)構(gòu)、專業(yè)人員與非專業(yè)人員的合作與支持，形成專業(yè)服務(wù)和社會(huì)支持系統(tǒng)在大學(xué)生心理健康發(fā)展上的強(qiáng)大合力。一方面，發(fā)揮朋輩輔導(dǎo)者在心理健康教育中的作用，學(xué)?？蛇x拔心理素質(zhì)好、具有發(fā)展優(yōu)勢(shì)與助人熱情的學(xué)生組成朋輩輔導(dǎo)隊(duì)伍，對(duì)其進(jìn)行咨詢助人的技能培訓(xùn)與指導(dǎo)，通過(guò)學(xué)生間的互助解決學(xué)生發(fā)展中的一般問(wèn)題，構(gòu)建彼此信任、支持的人際支持系統(tǒng)。另一方面，還應(yīng)強(qiáng)化家庭在大學(xué)生心理健康教育中的重要作用，加強(qiáng)家校溝通與合作，提高家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生心理健康教育的重視，倡導(dǎo)家長(zhǎng)為學(xué)生提供溫暖、支持、和諧的家庭環(huán)境，引導(dǎo)家長(zhǎng)積極參與到學(xué)生的心理幫助過(guò)程中，促進(jìn)學(xué)生的心理成長(zhǎng)。

（四）豐富心理健康服務(wù)的方式與途徑

目前，高校開(kāi)展心理健康服務(wù)的方式主要以個(gè)體咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、知識(shí)講座為主。需求度最高的是個(gè)體咨詢，團(tuán)體輔導(dǎo)這種經(jīng)濟(jì)、有效的心理輔導(dǎo)方式還未得到大學(xué)生們的認(rèn)可與接納，學(xué)?？杉哟髮?duì)團(tuán)體輔導(dǎo)功能與效果的宣傳，引導(dǎo)學(xué)生參與其中。此外，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋求心理幫助已成為大學(xué)生偏好的輔導(dǎo)方式。高校在提供線下咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)拓展網(wǎng)絡(luò)咨詢的渠道，如提供郵件咨詢、即時(shí)文字咨詢、語(yǔ)音咨詢、視頻咨詢等多種選擇，形成線上、線下結(jié)合的心理健康教育服務(wù)體系，滿足學(xué)生個(gè)性化的需求。

[1]閆明，劉取芝.在校大學(xué)生心理健康服務(wù)需求調(diào)查[J].南京曉莊學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，（2）：80-82.

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湖北省高校學(xué)生工作精品項(xiàng)目（2016XGJPX3002）

劉志遠(yuǎn)，湖北經(jīng)濟(jì)大學(xué)心理健康教育中心專職教師，主要從事大學(xué)生心理健康教育研究；馮超，北京師范大學(xué)教育學(xué)部博士生，主要從事特殊教育基本理論研究；李珺，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院法學(xué)院輔導(dǎo)員，主要從事大學(xué)生心理健康教育研究。