高校圖書館電子文獻(xiàn)采購(gòu)能力的成熟度評(píng)估模型研究

李春利

關(guān)鍵詞：高校圖書館；電子文獻(xiàn)；采購(gòu)能力；成熟度；評(píng)估模型

摘要：文章分析了高校圖書館電子文獻(xiàn)采購(gòu)能力成熟度評(píng)估的重要性，從初始級(jí)、計(jì)劃級(jí)、規(guī)范級(jí)和控制級(jí)4個(gè)層級(jí)探討了高校圖書館電子文獻(xiàn)采購(gòu)能力的成熟度評(píng)估模型構(gòu)建，提出了高校圖書館電子文獻(xiàn)采購(gòu)能力的成熟度評(píng)估模型完善策略，旨在促進(jìn)高校圖書館電子文獻(xiàn)采購(gòu)能力的提高。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）11-0135-03

成熟度評(píng)估模型的概念最早應(yīng)用于企業(yè)項(xiàng)目管理領(lǐng)域中，它是由“項(xiàng)目管理過(guò)程成熟度”（Project Management Process Maturity）的概念演變而來(lái)。從已有的豐富項(xiàng)目成熟度管理實(shí)踐中可以看出，項(xiàng)目成功或失敗的影響因素在于管理者對(duì)資源、經(jīng)費(fèi)等要素的估算程度，成熟的項(xiàng)目估算有利于提早做好統(tǒng)籌安排并規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，而不正確或不完善的解決方案，則可能將項(xiàng)目失敗的可能性擴(kuò)大化。目前，高校圖書館的電子文獻(xiàn)管理和構(gòu)建可以被看作是圖書館事業(yè)的一個(gè)主要構(gòu)成項(xiàng)目，而越來(lái)越多的讀者傾向于采用電子閱讀的方式，尤其是高校師生讀者對(duì)電子文獻(xiàn)的要求和使用率更高，高校圖書館應(yīng)提前做好文獻(xiàn)采購(gòu)準(zhǔn)備，以提高電子文獻(xiàn)的采購(gòu)能力。因此，筆者結(jié)合高校圖書館電子文獻(xiàn)采購(gòu)現(xiàn)狀，在已有的成熟度模型概念的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出了高校圖書館電子文獻(xiàn)采購(gòu)能力成熟度評(píng)估模型（Capability Maturity Model），旨在促進(jìn)高校圖書館電子文獻(xiàn)采購(gòu)能力的提高。

1高校圖書館電子文獻(xiàn)采購(gòu)能力成熟度評(píng)估的重要性

成熟度評(píng)估模型應(yīng)用于高校圖書館電子文獻(xiàn)采購(gòu)過(guò)程中，有利于為圖書館提供更為有效的電子文獻(xiàn)采購(gòu)?fù)緩胶头椒?，圖書館可以從文獻(xiàn)管理、經(jīng)費(fèi)管理和資源構(gòu)建等方面進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。

1.1改進(jìn)高校圖書館電子文獻(xiàn)組織水平

對(duì)于高校圖書館而言，電子文獻(xiàn)的選擇與購(gòu)買影響著數(shù)字圖書館的構(gòu)建質(zhì)量。通過(guò)成熟度評(píng)估模型的縱向與橫向指數(shù)對(duì)比分析，包括讀者閱讀需求、已有資源建設(shè)、圖書館資源庫(kù)現(xiàn)狀以及經(jīng)費(fèi)等維度的成熟度分析，可以明確高校圖書館電子文獻(xiàn)采購(gòu)的困境和優(yōu)勢(shì)，結(jié)合高校圖書館的實(shí)際情況，有針對(duì)性、有計(jì)劃性地組織電子文獻(xiàn)并制訂合理的采購(gòu)計(jì)劃。成熟度評(píng)估模型既是將高校圖書館電子文獻(xiàn)采購(gòu)的各個(gè)要素進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，也是一個(gè)有價(jià)值的標(biāo)尺，是高校圖書館改進(jìn)電子文獻(xiàn)采購(gòu)能力和組織水平的有效方法。

1.2保障電子文獻(xiàn)采購(gòu)有效集成

一般來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)高校圖書館的電子文獻(xiàn)采訪流程是先總結(jié)上一年度的工作情況，即對(duì)上一年度采訪的書目進(jìn)行跟蹤調(diào)查。高校圖書館通常采用大數(shù)據(jù)分析的方式，了解電子文獻(xiàn)的借閱情況，找到目前電子文獻(xiàn)的資源空缺和短板，并結(jié)合讀者的閱讀反饋制訂下一年度的電子文獻(xiàn)采訪計(jì)劃。一方面，這種常用的采購(gòu)流程已經(jīng)比較完善，能夠及時(shí)地分析出高校電子文獻(xiàn)采訪工作中發(fā)揮的優(yōu)勢(shì)和出現(xiàn)的不足，為下一輪采訪工作奠定基礎(chǔ)；另一方面，由于原有的電子文獻(xiàn)采訪主體局限于高校圖書館自身，忽視了其他主體的影響，如電子文獻(xiàn)出版社、供書商等，這就容易導(dǎo)致高校圖書館主觀性強(qiáng)的弊端，在實(shí)際的電子文獻(xiàn)采訪工作中出現(xiàn)預(yù)料之外的事件，使圖書館處于被動(dòng)地位。在這種情況下，構(gòu)建成熟度評(píng)估模型尤為重要，通過(guò)成熟度評(píng)估模型可以從宏觀上考察高校圖書館電子文獻(xiàn)采購(gòu)的條件因素和構(gòu)成部分，從而保障電子文獻(xiàn)采購(gòu)工作的有效進(jìn)行。

2高校圖書館電子文獻(xiàn)采購(gòu)能力的成熟度評(píng)估模型構(gòu)建

根據(jù)實(shí)際情況，高校圖書館電子文獻(xiàn)采購(gòu)能力評(píng)估模型包括若干個(gè)影響因素，這些影響因素的指數(shù)分值是衡量圖書館電子文獻(xiàn)采購(gòu)能力成熟等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。表1是根據(jù)成熟度評(píng)估模型設(shè)計(jì)的高校圖書館電子文獻(xiàn)采購(gòu)能力四層成熟等級(jí)，反映了采購(gòu)能力的層次。

2.1初始級(jí)

高校圖書館電子文獻(xiàn)采購(gòu)能力的初始級(jí)別是成熟度評(píng)估模型中最低的一級(jí)，這個(gè)級(jí)別中的電子文獻(xiàn)采購(gòu)只能夠在數(shù)量上給予保證，如：某高校圖書館需要購(gòu)買的電子文獻(xiàn)數(shù)量計(jì)劃為1，000冊(cè)，那么如果達(dá)到1，000冊(cè)的既定目標(biāo)，則可以認(rèn)為高校圖書館完成了初始層級(jí)要求。然而，這1，000冊(cè)電子文獻(xiàn)質(zhì)量是否達(dá)到要求、電子文獻(xiàn)之間是否存在重復(fù)和冗余的情況，以及電子文獻(xiàn)采購(gòu)是否符合高校圖書館的資源建設(shè)現(xiàn)狀與讀者需求，這些都難以得到保證。在成熟度評(píng)估模型中，初始層級(jí)對(duì)電子文獻(xiàn)采購(gòu)能力的要求偏低，電子文獻(xiàn)的利用率和價(jià)值同樣較低，師生讀者只能夠得到數(shù)量上相對(duì)豐富的電子文獻(xiàn)資源，卻無(wú)法真正挖掘資源的價(jià)值。

2.2計(jì)劃級(jí)

高校圖書館電子文獻(xiàn)采購(gòu)能力的計(jì)劃級(jí)別是成熟度評(píng)估模型中的第二級(jí)，主要是在滿足初始級(jí)別數(shù)量的基礎(chǔ)上，增加對(duì)采購(gòu)文獻(xiàn)的質(zhì)量檢測(cè)。如：圖書館在采購(gòu)之前，有針對(duì)性地對(duì)采訪工作進(jìn)行規(guī)劃，在這個(gè)過(guò)程中可以充分調(diào)動(dòng)師生讀者的主觀能動(dòng)性，讓他們積極參與到制訂電子文獻(xiàn)采訪計(jì)劃中來(lái)，通過(guò)吸收讀者的意見，提高電子文獻(xiàn)采訪的準(zhǔn)確性和目的性，從而有效提高高校圖書館電子文獻(xiàn)的采購(gòu)能力。此外，在計(jì)劃層級(jí)還要統(tǒng)籌考慮資金經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，高校圖書館的文獻(xiàn)采購(gòu)經(jīng)費(fèi)來(lái)源較多，不僅有政府的撥款，還有高校設(shè)立的文獻(xiàn)采訪專項(xiàng)基金以及社會(huì)捐款。高校圖書館要充分考慮采訪工作的優(yōu)勢(shì)和不足，并將有限的資金用于購(gòu)買更高質(zhì)量、更為師生迫切需求的電子文獻(xiàn)。

2.3規(guī)范級(jí)

高校圖書館電子文獻(xiàn)采購(gòu)能力的規(guī)范級(jí)別是成熟度評(píng)估模型中的第三級(jí)，具體是指高校圖書館在有能力采訪數(shù)量多、質(zhì)量高的電子文獻(xiàn)時(shí)，還要對(duì)電子文獻(xiàn)的格式和技術(shù)進(jìn)行規(guī)范。目前，高校圖書館電子文獻(xiàn)平臺(tái)可以呈現(xiàn)文本資源、影音資源、圖像資源等多種格式的文獻(xiàn)，這就需要一種規(guī)范的、系統(tǒng)的資源排列方式，既便于文獻(xiàn)資源的管理，也便于師生讀者的檢索和應(yīng)用。高校圖書館在進(jìn)行電子文獻(xiàn)采訪工作時(shí)，要注意甄別電子文獻(xiàn)的格式是否標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)是否與高校圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)兼容等問(wèn)題。此外，規(guī)范級(jí)還指高校圖書館電子文獻(xiàn)采訪的流程規(guī)范，即必須嚴(yán)格按照“先制訂計(jì)劃→購(gòu)買試讀文獻(xiàn)資源→經(jīng)過(guò)采訪團(tuán)隊(duì)評(píng)測(cè)→正式合作采購(gòu)”的工作流程，避免在電子文獻(xiàn)采購(gòu)中出現(xiàn)濫竽充數(shù)的情況?？傊?guī)范級(jí)是高校圖書館電子文獻(xiàn)采購(gòu)能力成熟度評(píng)估模型的保障級(jí)別，是促進(jìn)高校圖書館電子文獻(xiàn)規(guī)范化、體系化的重要途徑。endprint

2.4控制級(jí)

控制級(jí)是高校圖書館電子文獻(xiàn)采訪能力成熟度評(píng)估模型中最高的一級(jí)。當(dāng)高校圖書館進(jìn)行電子文獻(xiàn)采訪時(shí)，面對(duì)數(shù)量浩大、質(zhì)量精良、格式規(guī)范的電子文獻(xiàn)，如何擇優(yōu)選擇、精準(zhǔn)定位成為高校圖書館面臨的又一難題。高校圖書館需要一支專業(yè)性強(qiáng)、領(lǐng)悟力高的電子文獻(xiàn)采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，由他們進(jìn)行及時(shí)、全面的分析和決斷，只有這樣才能在保證電子文獻(xiàn)采購(gòu)準(zhǔn)確性的同時(shí)，提高信息敏感度，打造區(qū)別于其他高校圖書館的電子文獻(xiàn)系統(tǒng)，樹立獨(dú)具特色的電子文獻(xiàn)品牌，增加特色服務(wù)，從而在眾多高校圖書館中脫穎而出，提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力?？傊?，高校圖書館電子文獻(xiàn)采購(gòu)能力如果能夠達(dá)到控制級(jí)，則標(biāo)志著該圖書館的電子文獻(xiàn)采購(gòu)能力較強(qiáng)，達(dá)到了成熟度評(píng)估模型的最高要求。

3高校圖書館電子文獻(xiàn)采購(gòu)能力的成熟度評(píng)估模型完善策略

結(jié)合上文對(duì)高校圖書館電子文獻(xiàn)采購(gòu)能力成熟度評(píng)估模型四層級(jí)的分析和梳理，筆者結(jié)合目前高校圖書館電子文獻(xiàn)采購(gòu)現(xiàn)狀，提出以下完善策略。

3.1重視成本與效益，提高電子文獻(xiàn)采購(gòu)能力成熟度

一般來(lái)說(shuō)，高校圖書館具有公益性，并不產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但高校圖書館購(gòu)買電子文獻(xiàn)需要支付大量的資金，而高校圖書館本身用于購(gòu)置電子文獻(xiàn)的經(jīng)費(fèi)是有限的，因此，這里所說(shuō)的“效益”，是指在有限經(jīng)費(fèi)的基礎(chǔ)上，購(gòu)買更多、更優(yōu)質(zhì)、利用率更高的電子文獻(xiàn)。衡量某電子文獻(xiàn)是否具有效益，還需要對(duì)文獻(xiàn)的下載、引用情況進(jìn)行追蹤，因此，高校圖書館電子文獻(xiàn)采購(gòu)工作并不是一時(shí)的或一階段的，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，是需要通過(guò)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢測(cè)的。此外，由于高校圖書館用于購(gòu)置電子文獻(xiàn)的經(jīng)費(fèi)有限，要想提高電子文獻(xiàn)采購(gòu)能力的成熟度，就不能過(guò)度依賴經(jīng)費(fèi)庫(kù)，高校圖書館應(yīng)該積極拓展服務(wù)，如企業(yè)饋贈(zèng)、館際合作等，以提高電子文獻(xiàn)采訪能力。

3.2拓展特色服務(wù)，樹立電子文獻(xiàn)品牌效應(yīng)

通過(guò)高校圖書館電子文獻(xiàn)采購(gòu)能力四層級(jí)成熟度評(píng)估模型分析可知，控制級(jí)是最高級(jí)別，也標(biāo)志著高校圖書館電子文獻(xiàn)采購(gòu)能力的成熟，因此，高校圖書館在資源選取和構(gòu)建理念上應(yīng)突出自身特色，以增強(qiáng)對(duì)師生讀者的吸引力。實(shí)際上，我國(guó)高校電子文獻(xiàn)庫(kù)始終存在一個(gè)誤區(qū)，即大多只注重收藏學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，忽略了電子文獻(xiàn)的多樣性與多元化，這也是導(dǎo)致高校圖書館電子文獻(xiàn)采購(gòu)能力成熟度較低的重要原因。一方面，高校圖書館在電子文獻(xiàn)采購(gòu)時(shí)可以另辟蹊徑，搜集稀缺資源，以形成個(gè)性化的電子文獻(xiàn)資源庫(kù)，滿足高校師生的多樣化需求；另一方面，高校圖書館可以專注于某一學(xué)科或某一領(lǐng)域，打造專而精的電子文獻(xiàn)庫(kù)，積極挖掘相關(guān)的信息和資源，樹立相應(yīng)的品牌效應(yīng)。

3.3以讀者需求為中心，保持電子文獻(xiàn)采訪的長(zhǎng)久動(dòng)力

高校圖書館電子文獻(xiàn)采訪能力無(wú)論達(dá)到哪一個(gè)層級(jí)的成熟度指標(biāo)，萬(wàn)變不離其宗的是“以讀者需求為核心”的服務(wù)理念和采購(gòu)原則。只有做到以“讀者需求為中心”，才能保證高校圖書館電子文獻(xiàn)采訪工作不會(huì)出現(xiàn)偏差，才能夠深度挖掘師生讀者的興趣、閱讀喜好、研究領(lǐng)域和行為習(xí)慣，因此，“以讀者需求為中心”是圖書館所有服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，高校圖書館電子文獻(xiàn)采購(gòu)能力成熟度的四層級(jí)也是緊緊圍繞這個(gè)核心展開的。表2是曲阜師范大學(xué)針對(duì)電子文獻(xiàn)質(zhì)量制作的調(diào)查反饋表，從表2可以看出，讀者滿意度既引證了成熟度評(píng)估模型的數(shù)據(jù)結(jié)果，同時(shí)也為高校圖書館電子文獻(xiàn)采購(gòu)能力的完善指明了方向。

4結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在信息化和網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，高校圖書館如果不能建立起與讀者需求相匹配的電子文獻(xiàn)資源系統(tǒng)，則會(huì)逐漸趨于落后。高校圖書館可以根據(jù)自身實(shí)際情況，確定本館的電子文獻(xiàn)采訪能力達(dá)到了哪一個(gè)層級(jí)的要求，然后進(jìn)一步分析自身的不足，從重視成本與效益、提高電子文獻(xiàn)采購(gòu)能力成熟度，拓展特色服務(wù)、樹立電子文獻(xiàn)品牌效應(yīng)，“以讀者需求為中心”、保證電子文獻(xiàn)采訪的長(zhǎng)久動(dòng)力出發(fā)，不斷提高自身的綜合實(shí)力。

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（編校：周雪芹）endprint