高校圖書館個(gè)性化留學(xué)咨詢服務(wù)探索

關(guān)鍵詞：留學(xué)咨詢；個(gè)性化服務(wù)；學(xué)術(shù)視角；高校圖書館

摘要：文章論述了高校圖書館開展個(gè)性化留學(xué)咨詢服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合實(shí)踐案例探討了高校留學(xué)咨詢服務(wù)的工作模式和主要內(nèi)容，以期呼吁業(yè)界把握好留學(xué)熱潮帶來的信息咨詢服務(wù)機(jī)遇，致力于開展基于學(xué)術(shù)視角的圖書館特色留學(xué)咨詢服務(wù)。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）11-0066-04

近年來的留學(xué)熱潮迎來了龐大的留學(xué)咨詢需求群體，也催生了大量的留學(xué)咨詢中介，但面對(duì)這種“高校走出去”的留學(xué)咨詢需求，圖書館界卻駐足不前[1-2]。盡管學(xué)生花費(fèi)巨額資金求助于市場(chǎng)上的留學(xué)咨詢中介，但這些中介機(jī)構(gòu)主要依賴網(wǎng)絡(luò)資源，而無法從學(xué)術(shù)視角組織有助于留學(xué)計(jì)劃的咨詢信息。這種脫離學(xué)術(shù)視角的留學(xué)推送方式嚴(yán)重影響學(xué)生的留學(xué)計(jì)劃[3]。以信息資源和服務(wù)為優(yōu)勢(shì)的高校圖書館可以把留學(xué)咨詢服務(wù)作為一種“用戶驅(qū)動(dòng)”的信息增值服務(wù)納入其工作體系[4]，開展有圖書館特色的留學(xué)咨詢服務(wù)。

1高校圖書館特色留學(xué)咨詢服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

高校圖書館的留學(xué)咨詢服務(wù)，是在已購電子資源的基礎(chǔ)上，憑借圖書館員的信息整合和情報(bào)分析能力為用戶提供的深層次信息咨詢服務(wù)[5-6]。同時(shí)，它也是一種迎合學(xué)生需求的學(xué)習(xí)決策性咨詢形式，能夠?yàn)閷W(xué)生制訂更科學(xué)、更完善的學(xué)習(xí)計(jì)劃提供信息支撐[7]，留學(xué)咨詢服務(wù)工作的順利開展對(duì)學(xué)生的個(gè)人進(jìn)修、學(xué)校的升學(xué)質(zhì)量乃至國(guó)家整體的人才培養(yǎng)計(jì)劃都有積極的作用。

1.1信息資源的優(yōu)勢(shì)

高校圖書館購買有與本校專業(yè)匹配的專業(yè)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫，保證了制訂學(xué)術(shù)視角的留學(xué)咨詢規(guī)劃方案所需的信息源，這也正是留學(xué)咨詢中介為學(xué)生訂制留學(xué)計(jì)劃過程中亟須的重要信息。此外，高校圖書館收藏的有關(guān)留學(xué)和國(guó)外教育等資訊的書刊，也增加了圖書館開展留學(xué)咨詢服務(wù)的資源深度。

1.2情報(bào)分析技術(shù)的優(yōu)勢(shì)

高校圖書館擁有一批長(zhǎng)期從事科技情報(bào)分析的一線學(xué)科館員[8]。他們熟悉學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫的使用方法，能夠熟練運(yùn)用文獻(xiàn)情報(bào)專業(yè)分析軟件對(duì)科技文獻(xiàn)進(jìn)行深層次分析，并通過可視化圖表為學(xué)生提供有助于制訂留學(xué)計(jì)劃的信息。如：利用Cite Space繪制作者共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)譜圖[9]，能讓學(xué)生了解目標(biāo)導(dǎo)師的科研合作關(guān)系網(wǎng)；通過Net Draw完成對(duì)熱詞中心度的分析[10]，能讓學(xué)生了解目標(biāo)研究方向的科研重心；借助Innography透析院校專利人實(shí)力[11]，能讓學(xué)生從中發(fā)現(xiàn)以工程技術(shù)見長(zhǎng)的國(guó)家重點(diǎn)大學(xué)。

1.3高校圖書館員自身素質(zhì)的優(yōu)勢(shì)

從更深的意義上來說，高校圖書館留學(xué)咨詢服務(wù)不是簡(jiǎn)單解答學(xué)生提出的進(jìn)修疑問，而是更多地從教育工作者的角度為學(xué)生提供有關(guān)職業(yè)生涯的學(xué)習(xí)規(guī)劃建議。高校圖書館是高等教育系統(tǒng)的一個(gè)重要機(jī)構(gòu)，由于工作性質(zhì)原因，圖書館員更加了解學(xué)生尤其是本校學(xué)生的學(xué)業(yè)水平、專業(yè)特色、知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理特點(diǎn)等情況，能夠更加科學(xué)、合理、貼心地為學(xué)生定制個(gè)性化的留學(xué)信息，不會(huì)因某種原因?yàn)閷W(xué)生提供偏離客觀事實(shí)的留學(xué)信息。

2服務(wù)的主要內(nèi)容

高校圖書館開展創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)以“用戶需求驅(qū)動(dòng)”為原則[12]。圖書館員通過與學(xué)生溝通，以及與留學(xué)咨詢機(jī)構(gòu)的溝通交流，了解大學(xué)生對(duì)選擇哪些國(guó)家/地區(qū)、學(xué)校和導(dǎo)師等問題感到困惑。對(duì)此，現(xiàn)階段高校圖書館開展留學(xué)咨詢服務(wù)應(yīng)以這些需求為工作出發(fā)點(diǎn)，利用各種情報(bào)分析手段為大學(xué)生提供個(gè)性化的留學(xué)咨詢報(bào)告（見圖1），從而避免了留學(xué)咨詢報(bào)告粗制濫造、同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)象。

2.1留學(xué)國(guó)家/地區(qū)及院校推薦

咨詢留學(xué)國(guó)家/地區(qū)及院校的學(xué)生屬于目標(biāo)迷茫型。這部分學(xué)生有著很強(qiáng)烈的留學(xué)愿望，但缺少制訂適合自己的留學(xué)計(jì)劃的能力，究竟如何選擇留學(xué)院校是很多學(xué)生感到困惑的一個(gè)問題。針對(duì)這一群體，高校圖書館可借助SCI-E、EI等綜合性學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫，通過文獻(xiàn)計(jì)量分析，讓學(xué)生了解其想要進(jìn)修的專業(yè)、研究方向在不同國(guó)家/地區(qū)、院校的研究態(tài)勢(shì)和學(xué)術(shù)水平，從而發(fā)現(xiàn)與其進(jìn)修需求相匹配的目標(biāo)留學(xué)國(guó)家/地區(qū)及院校。信息可視化推送方式包括留學(xué)國(guó)家列表（含留學(xué)國(guó)家語言條件、費(fèi)用、考試要求等信息）、留學(xué)院校分布地圖（含留學(xué)國(guó)家地理位置、人文環(huán)境、區(qū)域經(jīng)濟(jì)等簡(jiǎn)要信息），以及已按檔次劃分的推薦院校列表（含留學(xué)國(guó)家申請(qǐng)成功率估值、院?？蒲袑?shí)力等信息）等。

2.2目標(biāo)留學(xué)院校競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析

已有明確留學(xué)院校目標(biāo)的學(xué)生，他們一般都已制訂有初步的留學(xué)計(jì)劃，甚至有的學(xué)生已同時(shí)收到多個(gè)留學(xué)院校的錄取通知書。但他們?nèi)岳Щ笥谶x擇哪所院?；蛟盒５哪膫€(gè)專業(yè)。在這種情況下，高校圖書館可在綜合性數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，結(jié)合專業(yè)學(xué)術(shù)庫以及ESI、InCitetmInCitesTM等科研評(píng)價(jià)庫的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，針對(duì)相關(guān)的院校或相關(guān)的專業(yè)，對(duì)院校、專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行分析，讓學(xué)生充分了解所選留學(xué)院校的科研實(shí)力和發(fā)展趨勢(shì)，以便選擇自己更理想的留學(xué)院校或?qū)I(yè)。信息可視化推送方式包括院?？蒲袑?shí)力對(duì)比圖表（含院校學(xué)術(shù)成果產(chǎn)出、院校及學(xué)科排名、優(yōu)勢(shì)學(xué)科等信息）、學(xué)科趨勢(shì)分析圖表（含主要研究方向、研究趨勢(shì)等信息）等。

2.3留學(xué)導(dǎo)師/學(xué)者發(fā)現(xiàn)

學(xué)生通常是通過教師或?qū)W長(zhǎng)的推薦了解國(guó)外院校導(dǎo)師的情況，除此之外學(xué)生很難通過其他渠道了解到相關(guān)留學(xué)信息和國(guó)外院校導(dǎo)師的情況。對(duì)此，高校圖書館可利用學(xué)者評(píng)價(jià)方法，讓學(xué)生了解國(guó)內(nèi)外的相關(guān)學(xué)者，從學(xué)術(shù)層面為學(xué)生提供選擇導(dǎo)師的一些建議。當(dāng)然，留學(xué)與在國(guó)內(nèi)讀研不同，很多國(guó)外院校在學(xué)生申請(qǐng)學(xué)校過程中并不需要選擇導(dǎo)師。信息可視化推送方式主要是針對(duì)學(xué)者個(gè)人的學(xué)術(shù)產(chǎn)出總量與質(zhì)量分析圖表、學(xué)術(shù)合作網(wǎng)絡(luò)分析圖表等內(nèi)容進(jìn)行的。

3服務(wù)的工作模式及實(shí)踐案例

3.1高校圖書館獨(dú)立工作模式

高校圖書館開展的留學(xué)咨詢業(yè)務(wù)是圖書館工作人員直接接受學(xué)生的咨詢申請(qǐng)，深入學(xué)生中間，與他們進(jìn)行面對(duì)面交流。圖書館工作人員深入了解他們的個(gè)性化信息服務(wù)需求，通過讓學(xué)生填寫個(gè)人信息登記表或遠(yuǎn)程通信（電話、郵件、微信、QQ）等方式，采集他們的個(gè)人需求信息，為其定制個(gè)性化的留學(xué)咨詢報(bào)告。該工作模式具有靈活性、自主性、干擾少、進(jìn)程快等特點(diǎn)。但這種模式需要咨詢館員具備較高的業(yè)務(wù)能力（溝通能力、信息搜集能力、學(xué)科分析能力、數(shù)據(jù)表達(dá)能力等），為保證咨詢服務(wù)質(zhì)量，高校圖書館需成立專門的留學(xué)咨詢館員隊(duì)伍，增加留學(xué)咨詢報(bào)告樣本，以供學(xué)生參考（見圖2）。endprint

其實(shí)踐案例：物理學(xué)專業(yè)畢業(yè)生王同學(xué)希望出國(guó)繼續(xù)“引力波”的學(xué)習(xí)與研究，于是向圖書館員尋求留學(xué)咨詢建議，咨詢館員根據(jù)該學(xué)生的個(gè)人條件和需求提供了一些可視化的留學(xué)咨詢信息（見表1），并為該生推薦了美國(guó)作為留學(xué)目標(biāo)地區(qū)，同時(shí)綜合衡量申請(qǐng)成功率估值、院校科研實(shí)力等因素，將推薦院校列表分為三個(gè)檔次以供參考[13]。

3.2高校圖書館與留學(xué)咨詢機(jī)構(gòu)合作模式

高校圖書館與留學(xué)咨詢機(jī)構(gòu)合作，既可讓圖書館專注于自身的科技信息服務(wù)專長(zhǎng)，又可減少因圖書館“單干”帶來的巨大工作量，同時(shí)這種合作模式又能為學(xué)生提供多角度的留學(xué)信息和“一條龍”的留學(xué)咨詢與申請(qǐng)服務(wù)，是一種對(duì)圖書館、留學(xué)咨詢機(jī)構(gòu)、學(xué)生三方有利的“三贏”的工作模式（見圖3）。但同時(shí)也要注意，高校圖書館是以公益服務(wù)為宗旨，而留學(xué)咨詢機(jī)構(gòu)則是以營(yíng)利為目的，這種跨界的合作模式需要高校圖書館對(duì)工作協(xié)議、法律責(zé)任、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)問題做更多的研究與探索。

其實(shí)踐案例：通過咨詢中介（啟德留學(xué)）的幫助，李同學(xué)被英國(guó)Warwick大學(xué)錄取，可選該校MSc學(xué)院的Polymer Chemistry（高分子化學(xué)）和Analytical and Polymer Science（分析與高分子科學(xué)）兩個(gè)專業(yè)，留學(xué)中介咨詢顧問委托高校圖書館從學(xué)術(shù)角度對(duì)李同學(xué)錄取的院校進(jìn)行綜合分析，提出分析報(bào)告，以便選擇更具學(xué)術(shù)前景的專業(yè)。館員通過SCI-E、ESI數(shù)據(jù)庫對(duì)該校兩個(gè)專業(yè)的發(fā)文量等進(jìn)行文獻(xiàn)計(jì)量分析（見圖4），得出Warwick大學(xué)中Polymer Chemistry專業(yè)是最具科研實(shí)力的分析報(bào)告（見圖5）。李同學(xué)以該分析報(bào)告為依據(jù)，根據(jù)自己的學(xué)術(shù)規(guī)劃及圖書館員給出的合理化建議，最終選擇了Polymer Chemistry的理想專業(yè)。

3.3區(qū)域性高校圖書館聯(lián)盟模式

構(gòu)建基于區(qū)域性高校圖書館聯(lián)盟的圖書館留學(xué)咨詢服務(wù)體系，有利于資源共享、互助合作，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的工作效益。而且，區(qū)域性高校圖書館聯(lián)盟模式不但減少了高校圖書館員的工作量，也避免了高校圖書館與社會(huì)上的留學(xué)中介合作帶來的一些風(fēng)險(xiǎn)。因此，筆者認(rèn)為高校圖書館聯(lián)盟模式是高校圖書館開展留學(xué)咨詢服務(wù)過程中最具發(fā)展前景的工作模式。

4結(jié)語

用戶的需求決定著高校圖書館服務(wù)的方向和發(fā)展前景。無論是從學(xué)生的留學(xué)咨詢需求考慮，還是從圖書館自身的服務(wù)宗旨和功能定位角度思考，圖書館尤其是高校圖書館應(yīng)加大力度關(guān)注并開展留學(xué)咨詢服務(wù)。實(shí)踐證明，圖書館完全有能力為學(xué)生提供具有科學(xué)性、針對(duì)性和實(shí)效性的“圖書館特色”留學(xué)咨詢報(bào)告，可作為申請(qǐng)出國(guó)留學(xué)的學(xué)生在選擇國(guó)外大學(xué)或?qū)I(yè)時(shí)的重要參考依據(jù)。

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（編校：馬懷云）endprint