平心堂：療效得人誠信贏心

位于甜水園街道路西側(cè)的平心堂中醫(yī)門診部看上去并不十分顯眼，但里面別有洞天。中藥飲片鑒別展柜上擺放著黃芪、金銀花、川貝母、絲瓜絡(luò)、雞血藤等30多味藥材。每味藥材都有兩罐，左邊正品，右邊假品。藥罐下方的標(biāo)簽詳細(xì)說明了正品藥材的性狀、功能，假劣藥材的危害以及具體的鑒別方法，文字結(jié)合實(shí)物，一目了然。

小小的展柜足以傳遞出平心堂的口號(hào)：堅(jiān)守誠信，贏在細(xì)節(jié)。成立17年來，平心堂以“振興中醫(yī)”為己任，將京城一眾名老中醫(yī)招致麾下，秉承著療效當(dāng)先的理念，保持和發(fā)揚(yáng)中醫(yī)藥特色，獲得了社會(huì)各界的認(rèn)可。

接受重托，外行辦醫(yī)

平心堂的創(chuàng)始人張曉彤自稱是“中醫(yī)票友”。1999年，他以外行身份創(chuàng)辦平心堂中醫(yī)門診部，直接原因是為了繼承父親崔月犁的遺志——編寫《中醫(yī)古籍名著編譯叢書》。

原衛(wèi)生部部長(zhǎng)崔月犁在任時(shí)曾走訪上百個(gè)國家，他深感中醫(yī)文獻(xiàn)的艱澀嚴(yán)重影響了中醫(yī)藥在世界范圍的傳播，全面系統(tǒng)地翻譯中醫(yī)古籍名著迫在眉睫。1998年1月8日，中醫(yī)古籍編譯工作正式啟動(dòng)，擬編譯上百部中醫(yī)典籍，以多國文字出版，總計(jì)4500萬余字，工程巨大。

天有不測(cè)風(fēng)云。同年1月22日，崔月犁突然離世。張曉彤雖是外行，仍毅然接手父親未竟的事業(yè)。開始工作后，他發(fā)現(xiàn)困難重重，除去專家和專業(yè)方面的嚴(yán)格要求，更是缺乏穩(wěn)定的資金來源。多位老中醫(yī)建議辦個(gè)中醫(yī)門診部，“我們拿3個(gè)手指頭掙錢出書。”張曉彤覺得這是個(gè)好主意，于是開辦平心堂，走上以中醫(yī)養(yǎng)中醫(yī)之路。

創(chuàng)業(yè)伊始，篳路藍(lán)縷?！伴T診部的面積不過300平米，每天來一兩個(gè)大夫，藥都裝在紙箱子里?！睆垥酝貞?，“民間辦中醫(yī)，沒有成熟模式可以參考，只能一點(diǎn)一點(diǎn)摸索?！?/p>

如今苦盡甘來。平心堂王府井店、甜水園店名醫(yī)坐診，每年總接診量約10萬人次，17年來為《中醫(yī)古籍名著編譯叢書》提供了600多萬元的資金。

患者至上，療效當(dāng)先

2015年，國家衛(wèi)生計(jì)生委和國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)社會(huì)辦醫(yī)發(fā)展中醫(yī)藥服務(wù)的通知》，要求切實(shí)推進(jìn)社會(huì)辦醫(yī)發(fā)展中醫(yī)藥服務(wù)，尤其鼓勵(lì)舉辦只提供傳統(tǒng)中醫(yī)藥服務(wù)的中醫(yī)門診部和中醫(yī)診所。平心堂為這一辦醫(yī)模式做出表率。17年來，保持和發(fā)揚(yáng)中醫(yī)藥特色是平心堂堅(jiān)定不移的中醫(yī)理念，也是平心堂醫(yī)療質(zhì)量的根本保障。

平心堂把選擇醫(yī)生的權(quán)力完全交給患者，由患者根據(jù)療效對(duì)醫(yī)生進(jìn)行“淘汰”，患者成為最嚴(yán)格最公正的考 官。療效差的醫(yī)生無法留住患者，自然會(huì)選擇離職?！捌叫奶貌粌H是平臺(tái)，更是擂臺(tái)?！睆垥酝谋扔饕会樢娧Ｊ嗄觊g，離開平心堂的醫(yī)生有近300名。正因?yàn)槿绱?，平心堂靠著患者的口口相傳逐步發(fā)展起來。現(xiàn)在平心堂的坐診醫(yī)生不足百人，其中有十幾位專家“一號(hào)難求”。張曉彤的經(jīng)驗(yàn)之談是，“療效最好的，一定是地道的傳統(tǒng)中醫(yī)?！?/p>

3年前，張曉彤設(shè)立“月犁傳統(tǒng)中醫(yī)獎(jiǎng)”，從每年的收入中拿出一百萬元，獎(jiǎng)勵(lì)醫(yī)德高尚、醫(yī)道精湛、醫(yī)理純正、醫(yī)術(shù)高明的傳統(tǒng)中醫(yī)，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)主要參考病人數(shù)量、復(fù)診率、飽和度等硬指標(biāo)。平心堂的這一舉措，感動(dòng)了社會(huì)上的有識(shí)之士，他們贊助平心堂把這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)做得更大，以激勵(lì)更多的年輕人走上傳統(tǒng)中醫(yī)的正道。

張曉彤非常重視員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，想在實(shí)踐中培養(yǎng)更多的傳統(tǒng)中醫(yī)藥人才。在他的要求下，平心堂所有員工都要背誦《醫(yī)學(xué)三字經(jīng)》等中醫(yī)啟蒙經(jīng)典，隨診要寫醫(yī)患故事，讀書要寫心得體會(huì)。張曉彤對(duì)員工的業(yè)務(wù)水平很自信，“如果處方不符合調(diào)劑規(guī)范，到收款員那，方子就會(huì)被攔下。”

堅(jiān)守誠信，贏在細(xì)節(jié)

平心堂對(duì)于患者的咨詢，一直本著實(shí)事求是的原則推薦合適的專家，耐心謹(jǐn)慎，從不夸口。在藥品管理的誠信上，更是有口皆碑。張曉彤的夫人劉敏主任主抓藥房工作，多年來，從防偽、防劣到追求地道藥材，再到追求無硫天然藥材，她一直幫助藥商不斷提高藥品質(zhì)量，大力糾正藥品流通領(lǐng)域的不正之風(fēng)。

2013年，平心堂發(fā)現(xiàn)檢測(cè)報(bào)告合格的黃芩出現(xiàn)質(zhì)量問題，根本沒有清熱解毒的應(yīng)有作用。平心堂的老藥師張貴啟認(rèn)定這些黃芩是被提取過的。為了患者能用上好藥，平心堂讓藥商帶著現(xiàn)金到內(nèi)蒙古，直接找老鄉(xiāng)收購黃芩。帶著泥土的黃芩，經(jīng)過干燥、清理加工，成本翻番?！斑@一趟算下來，黃芩都快趕上人參了！”張曉彤打著趣，笑聲背后帶著一絲無奈。

藥房的工作繁瑣細(xì)碎，稍一疏忽，可能攸關(guān)人命。為避免忙中出錯(cuò)，平心堂從細(xì)節(jié)處入手，摸索出很多具體辦法：每一個(gè)藥袋都貼有防水、防熱的標(biāo)簽，標(biāo)注著患者姓名、病歷號(hào)、煎藥日期和特殊服法；藥袋要蓋上調(diào)劑、審方、核對(duì)三個(gè)戳，層層環(huán)節(jié)確保藥品無誤；每個(gè)患者每次煎藥，平心堂都會(huì)保留樣袋，一旦出現(xiàn)問題，隨時(shí)可以查對(duì)。

張曉彤是平心堂的第一個(gè)煎藥師傅。怎么泡藥、什么水溫、多少水量、如何先煎后下才能保證煎出嚴(yán)遵醫(yī)囑的湯藥……這些具體問題，他都了然于胸并制定了詳細(xì)的操作規(guī)程。平心堂藥房的煎藥質(zhì)量曾讓國醫(yī)大師金世元嘆為觀止。劉敏一語中的：“平心堂是用‘心做事的。”

優(yōu)合文化，和諧共振

“所有人都有優(yōu)點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)就是資本?！睆垥酝瞥纭皟?yōu)合文化”，這是他自己總結(jié)出的管理思路。簡(jiǎn)而言之，就是通過用人所長(zhǎng)、公平分配、互相尊重，使每一名員工都能揚(yáng)長(zhǎng)避短，最終形成合力，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的整體效果。

張曉彤把平心堂視為一個(gè)組合，每名員工都屬于這個(gè)組合，沒有“老板”和“打工者”之分，人人都是主人。為此，平心堂設(shè)立了主人翁獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)?wù)咦垣@獎(jiǎng)當(dāng)年起，每年都能得到一萬元獎(jiǎng)金。

員工們?yōu)榱颂岣咦陨淼馁Y本價(jià)值，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)蔚然成風(fēng)，主動(dòng)編輯整理普及中藥知識(shí)的“每日一味藥”，圖文并茂，在互聯(lián)網(wǎng)上廣為傳播。有人還利用公休日自費(fèi)到安徽亳州中藥材市場(chǎng)學(xué)習(xí)中藥知識(shí)，張曉彤為有這樣的員工隊(duì)伍而自豪。

在張曉彤看來，管理不應(yīng)停留在“發(fā)現(xiàn)問題—解決問題—避免問題再次發(fā)生”的層次，而是應(yīng)該站在被管理者的立場(chǎng)上，充分調(diào)動(dòng)其積極性，最大限度地挖掘其潛質(zhì)，形成與被管理者的和諧共振。不難看出，張曉彤的觀點(diǎn)深受中國傳統(tǒng)文化“自然”“和諧”思想的影響，他說：“我的管理哲學(xué)來自于中醫(yī)理念，在順其自然的和諧中，尋求發(fā)展。”

（栗征）endprint