網(wǎng)絡(luò)新媒體對(duì)高校輔導(dǎo)員工作的挑戰(zhàn)與對(duì)策

任憲敏

摘 要： 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)新媒體不斷涌出，其作為傳播信息和交流溝通的重要渠道，受到容易接受新生事物的大學(xué)生群體的追捧。新媒體的出現(xiàn)對(duì)大學(xué)生的生活方式、思維方式和價(jià)值觀念等都產(chǎn)生了巨大的影響。高校輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。網(wǎng)絡(luò)新媒體的出現(xiàn)給高校輔導(dǎo)員原有工作模式帶來沖擊，使高校輔導(dǎo)員工作面臨巨大挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)新媒體 輔導(dǎo)員 挑戰(zhàn)與對(duì)策

高校學(xué)生作為新時(shí)代“數(shù)字化生存”最先和最廣泛的體驗(yàn)者，他們的思維和行為方式及思想和價(jià)值觀念已烙上了新媒體時(shí)代深深的痕跡[1]。網(wǎng)絡(luò)新媒體，是相對(duì)于報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來的，通過手機(jī)等移動(dòng)終端，向相關(guān)用戶提供信息、溝通和娛樂的一種傳播形態(tài)和媒體形態(tài)[2]。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)及移動(dòng)通信技術(shù)的高速發(fā)展，以微博、微信、QQ、貼吧等為代表的網(wǎng)絡(luò)新媒體正日益滲透到人們社會(huì)生活的方方面面。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）于2016年8月發(fā)布《第38次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告——網(wǎng)民規(guī)模與結(jié)構(gòu)》顯示：截至2016年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為51.7%[3]。當(dāng)前QQ、微信和微博是大學(xué)生的主流網(wǎng)絡(luò)工具，分別占98.94%、89.19%、84.11%。100%的學(xué)生至少使用QQ、微信和微博其中的一種。大學(xué)生每天上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)為2小時(shí)～5小時(shí)，主要原因是校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成熟，智能手機(jī)飛速發(fā)展，3G、4G網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋，為大學(xué)生上網(wǎng)提供極大的便利[4]。網(wǎng)絡(luò)新媒體時(shí)代的到來，使得學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、交友等方面都受到了影響，許多學(xué)生成為所謂的“低頭黨”“拇指控”等。網(wǎng)絡(luò)新媒體已成為他們生活的重要組成部分，并影響他們的思想和行為。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)新媒體給高校輔導(dǎo)員工作帶來的挑戰(zhàn)，如何在新媒體環(huán)境下高效開展輔導(dǎo)員工作，是我們面臨的一項(xiàng)緊迫課題。

一、網(wǎng)絡(luò)新媒體對(duì)高校輔導(dǎo)員工作的挑戰(zhàn)

（一）網(wǎng)絡(luò)新媒體的出現(xiàn)使得高校輔導(dǎo)員的工作更加繁重。

高校輔導(dǎo)員不僅要做獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金、助學(xué)貸款、各類評(píng)優(yōu)評(píng)選、進(jìn)課堂、查宿舍、發(fā)展黨員、開展團(tuán)學(xué)活動(dòng)等事務(wù)性工作，更重要的是要時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，開展大學(xué)生思想政治教育工作。高校中普遍存在輔導(dǎo)員角色定位不準(zhǔn)確、職責(zé)分配不清的現(xiàn)象。凡是和學(xué)生相關(guān)的任何事情，都與輔導(dǎo)員有關(guān)。高校輔導(dǎo)員被形象地比喻為學(xué)生“保姆”、“保安”、“消防員”等。

網(wǎng)絡(luò)新媒體具有開放性和即時(shí)性的特點(diǎn)，學(xué)生可以利用新媒體隨時(shí)向輔導(dǎo)員表達(dá)自身的利益訴求，輔導(dǎo)員的工作場(chǎng)所變成了無處不在，工作時(shí)間變成了“5+2、白+黑、7*24”的模式，除了日常事務(wù)，還要時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)新媒體上的學(xué)生動(dòng)態(tài)，做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控等。這些都加重了輔導(dǎo)員工作負(fù)擔(dān)。

（二）網(wǎng)絡(luò)新媒體使得高校輔導(dǎo)員開展工作的難度加大。

輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。網(wǎng)絡(luò)新媒體盛行前，大學(xué)生在校園中不論是在學(xué)習(xí)、生活還是工作中遇到困惑或問題都會(huì)主動(dòng)找輔導(dǎo)員傾訴、尋求幫助。輔導(dǎo)員很容易掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，也很容易走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心獲得學(xué)生的信任和尊重。在網(wǎng)絡(luò)新媒體盛行的當(dāng)下，學(xué)生開始更多地依賴網(wǎng)絡(luò)，形成“知識(shí)都在網(wǎng)絡(luò)上、思想都在微博上、朋友都在QQ上、情感都在微信上”的生活、學(xué)習(xí)、交際模式。當(dāng)學(xué)生不論是在學(xué)習(xí)、生活還是人際交往等方面遇到問題時(shí)，他們尋求幫助的目標(biāo)不僅僅是輔導(dǎo)員，可以問“度娘”，可以在網(wǎng)絡(luò)上找好友甚至陌生人傾訴或?qū)で蠼鉀Q辦法等。這些現(xiàn)象的存在會(huì)疏遠(yuǎn)學(xué)生與輔導(dǎo)員的關(guān)系，導(dǎo)致輔導(dǎo)員不能及時(shí)掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，加大工作難度。

（三）網(wǎng)絡(luò)新媒體的出現(xiàn)對(duì)高校輔導(dǎo)員新媒體素養(yǎng)提出更高的要求。

網(wǎng)絡(luò)新媒體具有隱蔽性的特點(diǎn)，而且有些新媒體比如QQ還具有匿名的功能。新媒體具有信息傳播快、影響范圍廣的特點(diǎn)，一些不文明的網(wǎng)絡(luò)行為在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，一些大學(xué)生是非觀念比較淡薄，容易產(chǎn)生跟風(fēng)現(xiàn)象。輔導(dǎo)員作為學(xué)生成長(zhǎng)路上的指向標(biāo)，如果不能及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情及時(shí)介入，網(wǎng)絡(luò)上的不良信息和不文明行為就非常容易引起大學(xué)生的道德意識(shí)和法律觀念的淡化，甚至對(duì)學(xué)生的思想和日常行為產(chǎn)生不利影響，不利于輔導(dǎo)員引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。所以，網(wǎng)絡(luò)新媒體時(shí)代對(duì)高校輔導(dǎo)員自我學(xué)習(xí)、與人交流、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控能力、信息處理能力、解決問題能力等提出更高的要求。

（四）網(wǎng)絡(luò)新媒體的出現(xiàn)增加了輔導(dǎo)員的心理壓力。

網(wǎng)絡(luò)新媒體的出現(xiàn)使得輔導(dǎo)員工作時(shí)長(zhǎng)加大，長(zhǎng)時(shí)間工作會(huì)給輔導(dǎo)員身心帶來壓力。目前高校的教育對(duì)象已是“95后”，這些學(xué)生具有更鮮明的個(gè)性，他們的思維模式、行為方式更加依賴網(wǎng)絡(luò)新媒體。網(wǎng)絡(luò)新媒體的出現(xiàn)，使高校思想政治教育的固有模式受到很大的沖擊，輔導(dǎo)員開展學(xué)生工作的難度加大。因?yàn)檩o導(dǎo)員往往難以把握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，對(duì)新媒體上的網(wǎng)絡(luò)輿情不能及時(shí)掌握、控制，所以輔導(dǎo)員開展工作的時(shí)候效果不夠理想，教育引導(dǎo)成效不夠顯著，這些問題的出現(xiàn)會(huì)導(dǎo)致輔導(dǎo)員出現(xiàn)情緒緊張、壓抑、焦慮等負(fù)面情緒，加重輔導(dǎo)員的心理壓力。

二、高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)新媒體挑戰(zhàn)的對(duì)策

（一）明確崗位職責(zé)，注重人崗匹配。

首先，高校應(yīng)明確輔導(dǎo)員的職責(zé)范圍，而不能籠統(tǒng)地把輔導(dǎo)員工作范圍定義為與學(xué)生相關(guān)的事情就是輔導(dǎo)員的工作，使輔導(dǎo)員工作有章可循、有據(jù)可依，把輔導(dǎo)員從繁重冗雜的工作事務(wù)中解脫出來，減輕輔導(dǎo)員工作重?fù)?dān)。其次，要注重人崗匹配。高校應(yīng)嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，優(yōu)先錄取與輔導(dǎo)員工作相關(guān)的心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)、文化傳播學(xué)等相關(guān)專業(yè)的人才。只有這樣輔導(dǎo)員才能夠從容面對(duì)網(wǎng)絡(luò)新媒體的挑戰(zhàn)，高效開展輔導(dǎo)員工作。

（二）提高輔導(dǎo)員準(zhǔn)入門檻，注重培訓(xùn)交流。

目前高校具有與輔導(dǎo)員工作相關(guān)專業(yè)知識(shí)的人數(shù)較少，而具有與網(wǎng)絡(luò)新媒體相關(guān)專業(yè)的人數(shù)更是少之又少。各高校對(duì)于輔導(dǎo)員開展與應(yīng)對(duì)新媒體相關(guān)的培訓(xùn)比較少。為了更好地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)新媒體的挑戰(zhàn)，首先，高校在招聘時(shí)應(yīng)把輔導(dǎo)員的入職門檻提高，比如在招聘中可以優(yōu)先考慮與媒體信息傳播相關(guān)專業(yè)人員入職等；其次，對(duì)于在職輔導(dǎo)員，學(xué)校應(yīng)注重輔導(dǎo)員在新媒體運(yùn)用中相關(guān)能力的培養(yǎng)，有針對(duì)性地舉辦實(shí)操性強(qiáng)的培訓(xùn)，比如“如何有效進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控”、“如何化解網(wǎng)絡(luò)事件帶來的危機(jī)”、“如何將新媒體與思想政治教育相結(jié)合”等；“他山之石，可以攻玉”，學(xué)校要多鼓勵(lì)和支持輔導(dǎo)員走出校園，與其他兄弟院校多溝通交流，互相學(xué)習(xí)，不斷提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)新媒體新內(nèi)容、新功能、新形式的認(rèn)識(shí)，及時(shí)掌握和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新媒體新知識(shí)開展學(xué)生工作。endprint

（三）正確利用新媒體，開辟高校輔導(dǎo)員工作新途徑。

高校輔導(dǎo)員應(yīng)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的最新潮流，采取積極接納而不是逃避的態(tài)度對(duì)待網(wǎng)絡(luò)新媒體。輔導(dǎo)員要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)新媒體的特點(diǎn)，積極創(chuàng)新工作模式。比如開通微博、建立QQ群、微信群等通過搭建新媒體平臺(tái)及時(shí)發(fā)布與學(xué)生有關(guān)的規(guī)章制度、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、學(xué)術(shù)講座、學(xué)生活動(dòng)等，及時(shí)將有關(guān)信息對(duì)學(xué)生進(jìn)行公開，輔導(dǎo)員也可以建立網(wǎng)絡(luò)新媒體管理隊(duì)伍，加強(qiáng)輿情收集和引導(dǎo)，比如輔導(dǎo)員可以以班級(jí)為單位，以班級(jí)委員、團(tuán)支部主要干部作為自己的網(wǎng)絡(luò)信息源，及時(shí)掌握班級(jí)每一位學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)于發(fā)表一些消極或過激言論的學(xué)生，及時(shí)介入了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)并做好思想教育工作。輔導(dǎo)員要努力成為一個(gè)“潮人”，改變傳統(tǒng)的說教模式，學(xué)會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)語言，充分利用新媒體平臺(tái)與學(xué)生進(jìn)行交流，讓網(wǎng)絡(luò)新媒體成為輔導(dǎo)員和學(xué)生之間溝通和培養(yǎng)感情的新橋梁。

（四）加強(qiáng)人文關(guān)懷，有效緩解輔導(dǎo)員工作壓力。

一些人比較關(guān)注輔導(dǎo)員開展學(xué)生工作時(shí)如何進(jìn)行人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，而往往會(huì)忽略輔導(dǎo)員也是獨(dú)立的個(gè)體，工作中會(huì)有許多壓力，同樣需要人文關(guān)懷和有效的心理疏導(dǎo)化解工作壓力。首先，高校應(yīng)積極營(yíng)造輔導(dǎo)員工作的良好氛圍，為輔導(dǎo)員建立專門的心理咨詢平臺(tái)，設(shè)立情緒宣泄室等，或充分利用網(wǎng)絡(luò)新媒體帶來的便利，開通網(wǎng)上咨詢業(yè)務(wù)，及時(shí)緩解、疏導(dǎo)輔導(dǎo)員壓力。其次，高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視輔導(dǎo)員工作，關(guān)注輔導(dǎo)員思想動(dòng)態(tài)，多傾聽他們的心聲，及時(shí)解決他們遇到的問題和困難，努力營(yíng)造充滿人文關(guān)懷的工作氛圍。最后，輔導(dǎo)員應(yīng)積極尋求排解壓力的方法，學(xué)會(huì)心理調(diào)適，及時(shí)排解不良情緒。

網(wǎng)絡(luò)新媒體是一把雙刃劍，既給輔導(dǎo)員的工作帶來了壓力和挑戰(zhàn)，又給高校輔導(dǎo)員工作創(chuàng)新與提高輔導(dǎo)員工作效率帶來了機(jī)遇。高校輔導(dǎo)員應(yīng)理性面對(duì)挑戰(zhàn)，不斷進(jìn)行研究、創(chuàng)新和自我提高，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新媒體這把雙刃劍開創(chuàng)思想政治教育工作新局面。

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