高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)與對(duì)策探析

王中教張澤云

高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)與對(duì)策探析

王中教1張澤云2

高校輔導(dǎo)員已成為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群，不僅影響輔導(dǎo)員的身心健康，而且影響輔導(dǎo)員隊(duì)伍的職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)，其成因受家庭因素、個(gè)體因素、組織因素、社會(huì)因素等諸多因素的影響，應(yīng)從以下幾個(gè)方面解決和緩解高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦?。簭膰?guó)家政策落實(shí)上，建立良好的社會(huì)支持系統(tǒng)；從組織促其發(fā)展上，幫助輔導(dǎo)員建立積極的情緒體驗(yàn)；從個(gè)體尋求改變上，激發(fā)個(gè)人成就動(dòng)機(jī)。

高校輔導(dǎo)員 職業(yè)倦怠 應(yīng)對(duì)策略

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，對(duì)我國(guó)高等教育的發(fā)展提出了更高的要求，同時(shí)對(duì)高校學(xué)生工作提出了更高的要求。而高校輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生工作的中堅(jiān)力量，面對(duì)社會(huì)發(fā)展新常態(tài)、高等教育發(fā)展新常態(tài)、學(xué)生發(fā)展新常態(tài)所帶來(lái)的思想政治教育工作的嚴(yán)峻性和復(fù)雜性，再加上本身工作的特殊性、職責(zé)的繁雜性、地位的邊緣性、崗位的非職業(yè)化等現(xiàn)實(shí)狀況，這一特殊群體已成為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠雖不是輔導(dǎo)員隊(duì)伍的普遍現(xiàn)象，但如果處理不好部分輔導(dǎo)員存在的不同程度的職業(yè)倦怠現(xiàn)象，就會(huì)引起一系列連鎖反應(yīng)：降低輔導(dǎo)員隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力、丑化輔導(dǎo)員隊(duì)伍的形象、影響輔導(dǎo)員自身心理健康、不利于學(xué)生全面發(fā)展和健康成長(zhǎng)、也不利于學(xué)校的發(fā)展與穩(wěn)定。

一、職業(yè)倦怠的內(nèi)涵

職業(yè)倦?。╞urnout）指?jìng)€(gè)體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。最早由弗魯頓伯格Freudenberger于1974年提出，他認(rèn)為職業(yè)倦怠是一種最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠是指輔導(dǎo)員個(gè)體在長(zhǎng)期的工作壓力下，對(duì)其所從事的工作缺乏興趣和動(dòng)力，導(dǎo)致身心疲憊，自我評(píng)價(jià)降低，工作成就感和自豪感缺失，呈現(xiàn)出情緒、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。[1]

二、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

（一）生理耗竭

輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的生理耗竭主要是指長(zhǎng)期處于亞健康狀態(tài)，具體體現(xiàn)在：提前衰老，身體抵抗力和免疫力的下降，適應(yīng)能力變差，記憶力衰退，注意力不集中，身體持續(xù)性的缺乏精力；極度疲勞，軀體經(jīng)常性的感到極度的疲勞和虛弱，經(jīng)常性處于睡不醒、提不起精神、說(shuō)不出的身體不舒服狀態(tài)上；失眠貪睡，總是生活無(wú)規(guī)律、睡眠長(zhǎng)期不足，心事重重而無(wú)法入睡，有時(shí)又異常貪睡，總感覺(jué)睡眠不夠；頭痛，往往工作一天下來(lái)感覺(jué)頭暈眼花，因工作而過(guò)度疲勞和情緒過(guò)度緊張及不安時(shí)時(shí)伴有持續(xù)性的鈍痛、重壓感。

（二）心理枯竭

無(wú)助感，輔導(dǎo)員在工作過(guò)程中，成就目標(biāo)、社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)方式往往難以得到顯性的體現(xiàn)，長(zhǎng)期的低成就感和工作對(duì)象的不確定性因素嚴(yán)重挫傷其職業(yè)熱情和工作激情，在長(zhǎng)期的工作的過(guò)程中所形成的這種習(xí)得性的自我保護(hù)適應(yīng)行為慢慢衍變成“習(xí)得性無(wú)助”；空虛感，在經(jīng)歷了最初的雄心勃勃、忘我投入、精力充沛、不知疲倦的“理想狂熱期”之后，隨著做事缺乏效率、焦慮、工作滿意度下降等問(wèn)題的出現(xiàn)，輔導(dǎo)員個(gè)體覺(jué)得自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)已無(wú)法再滿足工作的需要，但又因工作的瑣碎而不能夠及時(shí)的為自己充電進(jìn)行知識(shí)的更新，會(huì)有一種被掏空的感覺(jué)；消極的自我，隨著個(gè)體的成就感下降，自我效能感、自我評(píng)價(jià)的降低，挫敗感則不斷增強(qiáng)，會(huì)出現(xiàn)消極怠工，甚至出現(xiàn)離職或者轉(zhuǎn)行的傾向與舉動(dòng)。

（三）行為失當(dāng)

工作敷衍了事，工作熱情完全喪失，缺乏激情與活力，無(wú)進(jìn)取心，對(duì)學(xué)生冷漠對(duì)待，缺乏愛(ài)心與耐心，工作方式簡(jiǎn)單粗暴，消極被動(dòng)接受組織安排的工作，甚至選擇避讓扯皮；抱怨牢騷滿腹，對(duì)周圍的人和事總是持否定態(tài)度，抱怨制度和體制的不公平不合理，容忍度低，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作方式、組織的工作安排、學(xué)生的事務(wù)總是從心底產(chǎn)生抗拒，抵觸心理不斷增強(qiáng)，常傳遞一些“負(fù)能量”；攻擊行為增多，一方面表現(xiàn)對(duì)出對(duì)學(xué)生的謾罵與指責(zé)，總是認(rèn)為“如此簡(jiǎn)單的事情都不懂，如此低級(jí)的錯(cuò)誤還犯……”，同時(shí)與同事與學(xué)生的人際關(guān)系不夠和諧，經(jīng)常出現(xiàn)沖突與摩擦，另外一方面攻擊傾向指向自身，如酗酒、捶墻、拍桌子、撕東西，嚴(yán)重的出現(xiàn)自殘甚至自殺。

三、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠應(yīng)對(duì)策略

預(yù)防和緩解高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠，就應(yīng)把高校輔導(dǎo)員置于一個(gè)多因素交錯(cuò)的背景中，從社會(huì)、組織和個(gè)人多個(gè)方面尋求對(duì)策。[2]

（一）國(guó)家政策落實(shí)，建立良好的社會(huì)支持系統(tǒng)

雖然教育部對(duì)于輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)頒發(fā)了《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定（教育部令第24號(hào)（》《教育部關(guān)于印發(fā)<高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）>的通知》，但是具體的落實(shí)與實(shí)施還有一段相當(dāng)長(zhǎng)的路要走。

首先，提高輔導(dǎo)員職業(yè)認(rèn)同，高校和教育主管部門要建立輔導(dǎo)員職業(yè)相對(duì)獨(dú)立的知識(shí)和理論體系，確立輔導(dǎo)員職業(yè)概念，落實(shí)高校輔導(dǎo)員專業(yè)建設(shè)，開(kāi)發(fā)輔導(dǎo)員職業(yè)化的課程體系和能力提升的培訓(xùn)體系，進(jìn)一步加強(qiáng)輔導(dǎo)員職業(yè)地位和職業(yè)公信力，逐步增強(qiáng)廣大師生和全社會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員工作的職業(yè)認(rèn)同；其次，規(guī)范輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，建立嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制，科學(xué)的考核機(jī)制，完善的培養(yǎng)機(jī)制，人性的發(fā)展機(jī)制，健全的退出機(jī)制；再者，構(gòu)建多層次、多渠道、多形式、重實(shí)效的培訓(xùn)格局，促進(jìn)輔導(dǎo)員知識(shí)的更新和工作水平的提高，逐步培養(yǎng)和造就一支專業(yè)化專家化的輔導(dǎo)員隊(duì)伍。最后，規(guī)范輔導(dǎo)員的工作范疇，明晰輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)和工作要求，逐步消除輔導(dǎo)員是“勤雜工”“全職保姆”等錯(cuò)誤的角色定位，增強(qiáng)輔導(dǎo)員的職業(yè)自信和職業(yè)歸屬感。

（二）組織促其發(fā)展，幫助輔導(dǎo)員建立積極的情緒體驗(yàn)

1、建立完善的管理體制

輔導(dǎo)員的配備應(yīng)專職為主、專兼結(jié)合，按照國(guó)家的要求嚴(yán)格執(zhí)行輔導(dǎo)員與學(xué)生的配備比，同時(shí)科學(xué)探討輔導(dǎo)員-班主任二元工作模式，建立合理有效的工作體系；明確輔導(dǎo)員工作職責(zé)，教育部24號(hào)令：《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中明確規(guī)定了輔導(dǎo)員的八項(xiàng)工作職責(zé)，要建立科學(xué)的規(guī)章制度，避免輔導(dǎo)員工作的異化。這樣就可以避免因?yàn)轭~外的工作量而導(dǎo)致的輔導(dǎo)員工作壓力大和抱怨?jié)M腹現(xiàn)象的發(fā)生。

2、健全科學(xué)的考核制度

對(duì)輔導(dǎo)員的考核既要重視顯性的成果也要注重隱性的工作，不光看到輔導(dǎo)員的“成果”，也要看輔導(dǎo)員工作過(guò)程中的工作熱情、工作態(tài)度、學(xué)生關(guān)愛(ài)等“耕耘”的過(guò)程；既要有量化，也要有質(zhì)化，由定性與定量?jī)煞矫嫒胧?，遵循定性超于定量，定性也?yīng)嚴(yán)細(xì)標(biāo)準(zhǔn)之原則，要構(gòu)建一整套不僅客觀公正而且操作性也強(qiáng)的系統(tǒng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)[3]；輔導(dǎo)員的考評(píng)要能進(jìn)能出，避免考核的流于形式，增強(qiáng)考核的針對(duì)性和客觀性，激發(fā)其工作的內(nèi)在動(dòng)力。

3、完善晉升體系

從職稱晉升上來(lái)講，避免重教學(xué)輕管理現(xiàn)象的發(fā)生，完善科研考核體系，對(duì)輔導(dǎo)員的職稱晉升建立合理的上升空間；從職務(wù)晉升上來(lái)講，從大多數(shù)高校中層干部的成長(zhǎng)經(jīng)歷上來(lái)看很高管理干部都具有基層輔導(dǎo)員工作經(jīng)歷，因此高校應(yīng)把輔導(dǎo)員作為培養(yǎng)和選拔黨政后備干部的重要來(lái)源，重視對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的培養(yǎng)，對(duì)一些德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀輔導(dǎo)員要給予發(fā)展平臺(tái)和發(fā)展空間，解除他們?cè)诎l(fā)展問(wèn)題上的后顧之憂。

4、完善薪資激勵(lì)體系

最大可能的實(shí)現(xiàn)同工同酬，解決輔導(dǎo)員隊(duì)伍的心理落差，增強(qiáng)其物質(zhì)保障，這樣可以很大程度上避免輔導(dǎo)員隊(duì)伍的流失。同時(shí)，充分發(fā)揮績(jī)效工資分配激勵(lì)導(dǎo)向作用，建立科學(xué)的績(jī)效工資體系，解決輔導(dǎo)員的家庭、經(jīng)濟(jì)等后顧之憂。

（三）個(gè)體尋求改變，激發(fā)個(gè)人成就動(dòng)機(jī)

1、心態(tài)上的轉(zhuǎn)變

首先要學(xué)會(huì)積極的自我調(diào)試，社會(huì)支持、組織支持都是“外因”，而解決輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的根本還是輔導(dǎo)員自身這個(gè)“內(nèi)因”，輔導(dǎo)員學(xué)會(huì)積極的自我調(diào)試就是需要正確的自我職業(yè)認(rèn)同、恰當(dāng)?shù)淖晕以u(píng)價(jià)、積極的自我體驗(yàn)、有效的自我調(diào)控和不斷的自我完善。其次要學(xué)會(huì)建立積極的情緒體驗(yàn)，輔導(dǎo)員積極情緒體驗(yàn)往往由自身的責(zé)任感、事業(yè)心、期望值、榮譽(yù)感等刺激而產(chǎn)生，輔導(dǎo)員要不斷提高自身工作滿意度，建立良好的師生關(guān)系、同事關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系，享受工作中帶給自己的價(jià)值和樂(lè)趣。最后要激發(fā)工作熱情，輔導(dǎo)員的工作熱情緣于對(duì)學(xué)生的愛(ài)，要不斷提升自身職業(yè)修養(yǎng)和教育情懷，不斷培養(yǎng)自身對(duì)崗位的認(rèn)同感，對(duì)學(xué)生的責(zé)任感，對(duì)教育的使命感，真正做到愛(ài)崗樂(lè)業(yè)。

2、構(gòu)建科學(xué)的自我規(guī)劃

凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，輔導(dǎo)員應(yīng)該構(gòu)建科學(xué)的自我規(guī)劃。技能上的規(guī)劃，輔導(dǎo)員可以選擇職業(yè)領(lǐng)域的某一方向深入下去，探究學(xué)生成才規(guī)律，并付之于實(shí)踐，成為專家型輔導(dǎo)員；輔導(dǎo)員也可以根據(jù)自身的性格、特長(zhǎng)、興趣、價(jià)值觀、優(yōu)勢(shì)和不足，針對(duì)其它相關(guān)崗位，確定個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并制定具體的行動(dòng)計(jì)劃，逐步實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)；輔導(dǎo)員也應(yīng)該制訂自身職稱晉升、科研上的規(guī)劃，通過(guò)課題的申報(bào)、理論的研究、實(shí)踐的探索，不斷提升自身的科研水平，打造創(chuàng)新型輔導(dǎo)員。

3、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀

輔導(dǎo)員要不斷的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，使自己成為學(xué)習(xí)型輔導(dǎo)員，一方面不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能，另一方面不斷提高自己的成就動(dòng)機(jī)。首先加強(qiáng)思想政治理論的學(xué)習(xí)，研讀馬克思主義的經(jīng)典著作，學(xué)習(xí)不斷中國(guó)化的科學(xué)理論體系，不斷提升自己的政治素養(yǎng)。其次，構(gòu)建自身科學(xué)的知識(shí)體系，不斷學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員工作所需掌握的教育學(xué)、心理學(xué)、思想政治教育、管理學(xué)等專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)自身人文、藝術(shù)素養(yǎng)的熏陶。再者，加強(qiáng)在工作中學(xué)、在實(shí)踐中學(xué)的能力，善于總結(jié)工作的得失，善于把理論運(yùn)用于工作實(shí)踐，善于把實(shí)踐中的精華凝練為理論。最后，要不斷加強(qiáng)向?qū)W生學(xué)習(xí)，做到知識(shí)的常新、與時(shí)俱進(jìn)、教學(xué)相長(zhǎng)。

[1]彭時(shí)敏.高校高學(xué)歷輔導(dǎo)員職業(yè)壓力與職業(yè)倦怠研究[J].教育探索,2015（2（:123～126.

[2]陸曉燕,劉要悟.我國(guó)高職院校教師職業(yè)倦怠的一般成因及干預(yù)策略[J].當(dāng)代教育科學(xué),2012（09（:23～26.

[3]溫永慧.從職業(yè)倦怠問(wèn)題看高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)[J].中國(guó)成人教育,2014（19（:96～98.

（作者單位：1.常熟理工學(xué)院人文學(xué)院；2.常熟理工學(xué)院藝術(shù)與服裝工程學(xué)院）

本文系作者主持研究的江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“基于心理資本干預(yù)的高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2014SJD547）；江蘇省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃課題學(xué)生資助專項(xiàng)重點(diǎn)資助項(xiàng)目“家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生心理資本的培育”（項(xiàng)目編號(hào)：X-a/2016/01）的階段性成果。

王中教（1985-），男，漢族，山東棗莊人，教育學(xué)碩士，常熟理工學(xué)院人文學(xué)院輔導(dǎo)員，講師，研究方向：教師發(fā)展、學(xué)生發(fā)展；張澤云（1986-），女，漢族，江蘇南通人，碩士，常熟理工學(xué)院藝術(shù)與服裝工程學(xué)院輔導(dǎo)員，講師，研究方向：思想政治教育。