“數(shù)字人文”背景下的圖書館讀者服務工作探討

文/西安翻譯學院 凌歡

“數(shù)字人文”背景下的圖書館讀者服務工作探討

文/西安翻譯學院 凌歡

數(shù)字人文隨著數(shù)字技術和通信技術的進步而迅速興起，對圖書館的館藏資源建設和讀者服務工作都產生了重要的影響。也對圖書館讀者服務工作的館員提出新的要求，圖書館應在人文閱讀推廣、人文知識咨詢和挖掘服務、讀者信息能力培訓等方面加強建設，使圖書館讀者服務工作在數(shù)字人文環(huán)境下取得更好的效果。

數(shù)字人文；圖書館讀者服務；數(shù)字資源

隨著數(shù)字化閱讀日益在廣大讀者中普及，數(shù)字化技術廣泛深入圖書館中，使得信息技術也被引入傳統(tǒng)的人文研究領域，在此背景下，“數(shù)字人文”的概念也逐漸深入人心。尤其是讀者對信息服務要求將比傳統(tǒng)圖書館更加深入和嚴格，如何在“數(shù)字人文”的條件下，開展信息服務將成為圖書館面臨的新問題。

一、“數(shù)字人文”及對圖書館的影響

“數(shù)字人文”起源于20世紀40年代的人文計算，即利用電子技術應用人文領域的科學研究，在數(shù)字技術和信息技術的影響下，數(shù)字人文所包含的范圍大大擴展，不僅僅是在計算機科學領域內進行人文實驗，開展人文活動，也包括利用多學科的技術及大數(shù)據(jù)統(tǒng)計對人文科學領域內的研究進行全面的挖掘，從而促進人文領域更深、更全面的發(fā)展。數(shù)字人文的發(fā)展既給予圖書館的發(fā)展新的機遇也對圖書館的館藏建設和服務提出新的挑戰(zhàn)，其對圖書館的整體影響如下：

（一）對圖書館館藏建設的影響?！皵?shù)字人文”的背景下，圖書館將不得不加快館藏資源——尤其是特色人文館藏的數(shù)字化建設。建立充沛的數(shù)字資源，使之成為圖書館開展數(shù)字學術活動的基礎。同時，圖書館也彼此建立聯(lián)系，實現(xiàn)各自館藏資源數(shù)字共享，最終實現(xiàn)圖書館以建立特色人文數(shù)字信息館藏，利用數(shù)字技術與計算機技術，幫助讀者進行智能處理信息的目標。

（二）對圖書館資源加工的影響。在圖書館信息資源加工上，“數(shù)字人文”將使圖書館對信息資源的加工不僅僅停留在對信息自身描述、信息目錄編訂等方面，而要求利用可用的技術（如：虛擬現(xiàn)實技術、關聯(lián)數(shù)據(jù)技術等）對資源本身進一步挖掘、分析，實現(xiàn)通過技術手段幫助讀者檢索數(shù)字化的數(shù)字成果，并獲取相關視頻、引文、注釋、個人網(wǎng)站，從而指導讀者進行學術研究、規(guī)劃、實驗設計和修改，對讀者進行學術研究提供支持。

（三）對圖書館讀者服務的影響?！皵?shù)字人文”也給圖書館的讀者服務帶來重要的影響，數(shù)字時代的讀者要求拋棄以往只提供文本本身的淺薄的服務方式，而要求增加對知識挖掘和文本的開發(fā)，并能以多種技術手段為讀者提供全方位的閱讀。使讀者不僅僅了解知識和文本的本身，而且能夠通過虛擬現(xiàn)實技術獲取相關文本的音像體驗或通過關聯(lián)技術獲得與閱讀文本相關甚至更加深入的知識。

二、“數(shù)字人文”背景下圖書館讀者服務的人員要求

“數(shù)字人文”對圖書館讀者服務工作的館員提出新的要求，館員職責不僅僅限于整理和借閱圖書，還包括以下三個方面的能力要求：

（一）引導能力——引導讀者閱讀人文圖書。數(shù)字時代，讀者面對的是一個信息爆炸的時代，讀者往往面臨無從選擇的問題，在這種狀況下，圖書館讀者服務的館員應當根據(jù)讀者的實際需求，引導讀者去閱讀所需要的人文作品，這要求館員應同時具備兩方面的能力：一是信息鑒別能力，從海量信息中鑒別出讀者實際需要的信息，并能夠排除不相關的信息。二是引導讀者閱讀能力，通過對文本的有效介紹和講解吸引讀者進行人文閱讀。

（二）社交能力——與讀者產生充分的互動。為了挖掘讀者對人文閱讀的深層次的需求，館員應具有一定的社交能力與讀者進行互動，通過交談從而了解讀者真正的需求，從而找到其真正想要的東西，為圖書館提供個性化的數(shù)字人文服務提供基礎。此外，館員也應當具有一定組織能力，組織近期閱讀內容相近的讀者進行交流，促進其對人文閱讀的理解。

（三）信息整理和分析能力——根據(jù)讀者要求集約并分析信息。在“數(shù)字文化”的背景下，更重要的是針對人文研究的需要利用數(shù)字技術開展個性化的知識服務。因此，圖書館館員應具有整理和分析信息的能力，主要包括兩個方面：1.利用信息整理工具集成信息的能力，即有能力查找、集合、整理人文研究所需要的所有關聯(lián)信息。2.利用分析工具進行信息分析的能力，即以計算機工具、大數(shù)據(jù)工具對人文信息進行統(tǒng)計與智能分析，然后進行分類、對比，邏輯推理，并將相關的結果提供給研究者參考。

三、“數(shù)字人文”背景下圖書館讀者服務工作的內容

基于以上要求，筆者認為“數(shù)字人文”背景下，圖書館的讀者服務工作可以開展以下內容：

（一）利用數(shù)字技術開展圖書閱讀推廣服務。數(shù)字技術的發(fā)展對傳統(tǒng)閱讀是一種挑戰(zhàn)，他將讀者的注意力吸引到各種以數(shù)字技術為基礎的手機、電腦上，但也是一種機遇，能結合聲、像、文字為讀者提供更加深入的人文閱讀體驗。因此，圖書館應借助數(shù)字技術這一優(yōu)勢，向讀者提供更加深入的人文閱讀服務，圖書館應按照以下步驟推廣閱讀：一是通過社交媒體（如：微信、微博、博客、電子郵件等）發(fā)送調查，與讀者進行交流，了解讀者的人文閱讀的需求，更主要了解不同讀者的閱讀差異。二是制定閱讀推廣計劃，根據(jù)讀者需要集合人文閱讀的聲音、影像、文本等數(shù)字資源，為閱讀推廣做準備。三是營造閱讀氣氛，提供封閉的環(huán)境，在數(shù)字影像資料的配合下，實現(xiàn)經典閱讀。在整個過程中，圖書館應強調數(shù)字技術的接入，包括：一是利用圖書館數(shù)字資源進行拓展閱讀。二是利用社交媒體進行內容討論。三是利用大數(shù)據(jù)分析等手段，評估閱讀推廣效果。

（二）提供個性化的人文知識服務。數(shù)字技術的發(fā)展意味著圖書館能夠將知識服務更加深化，不僅僅能夠提供知識本身，而且能夠提供與知識相關聯(lián)的一切，甚至根據(jù)讀者的需要提供對知識和信息的分析和挖掘，圖書館館員應根據(jù)讀者需要利用計算機相關技術查找、分析、挖掘信息以協(xié)助讀者對人文科學進行研究。讀者服務工作可提供三方面內容：一是嵌入學科服務。即利用圖書館所擁有的人文數(shù)字資源，并借用其他圖書館的資源，最大范圍地查找信息，為學術研究者提供專業(yè)的知識咨詢服務。二是數(shù)據(jù)分析服務。利用大數(shù)據(jù)技術，從數(shù)據(jù)分析的角度對人文信息進行分析，并基于此對人文社會科學研究對象進行進一步的挖掘和分析。三是人文成果應用服務。根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析，將非結構化、碎片化和片段化的信息抽取出來，為開展人文項目的研究提供服務。

（三）推動更深入的人文信息素質教育。數(shù)字人文既對人文信息素質教育提出更高的要求，也提供了更好的機遇，在數(shù)字人文環(huán)境下，讀者的信息研究能力和技術使用能力有了更高的要求，尤其對許多人文學者來說，數(shù)字環(huán)境下信息查詢和分析技術對他們都是陌生的。圖書館可借此推動對讀者的信息素質教育，不僅促使其掌握一般的信息查詢方法和技巧，也讓學會利用信息分析技術對人文信息進行分析。更能充分發(fā)揮圖書館的讀者教育功能。數(shù)字人文的發(fā)展給圖書館帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，也意味著圖書館的讀者服務可以從新的方向開展更加深入的服務。圖書館應整合自身豐富的數(shù)字人文資源，利用新興的信息服務技術和大數(shù)據(jù)技術，開展更加深入和有效的讀者服務。使人文數(shù)字資源能夠更加廣泛、深入地為讀者提供服務。

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