數(shù)字動(dòng)態(tài)應(yīng)對(duì)商業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中短板效應(yīng)研究

鄭 軼劉麗娟

數(shù)字動(dòng)態(tài)應(yīng)對(duì)商業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中短板效應(yīng)研究

鄭 軼1劉麗娟2

在商業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)模式正在發(fā)生著變化，三維數(shù)字藝術(shù)已滲透到了商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的各個(gè)環(huán)節(jié)來適應(yīng)一系列的問題，作為一種新穎的技術(shù)與方式為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)帶來革新。

三維數(shù)字技術(shù) 商業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)

一、三維數(shù)字藝術(shù)與商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式的接合點(diǎn)

正因?yàn)槿S數(shù)字藝術(shù)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的特殊性和優(yōu)越性，從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)要素競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)這四個(gè)競(jìng)爭(zhēng)模式中存在著與商業(yè)接合的碰撞點(diǎn)。

經(jīng)營(yíng)要素包括地理位置、經(jīng)營(yíng)設(shè)施、信息、資金、渠道和經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)等。這方面的競(jìng)爭(zhēng)往往關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)的產(chǎn)生，人們的購(gòu)物方式和購(gòu)物渠道發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，在這些無法直接與產(chǎn)品實(shí)物接觸的虛擬購(gòu)物平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品的有效介紹和推廣便成為了影響產(chǎn)品銷量的關(guān)鍵因素。而三維數(shù)字藝術(shù)對(duì)產(chǎn)品外觀、結(jié)構(gòu)、功能性方面的展示有著得天獨(dú)厚優(yōu)勢(shì)和條件。三維數(shù)字藝術(shù)對(duì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用可在互聯(lián)網(wǎng)上銷售和線下實(shí)體推廣兩個(gè)環(huán)節(jié)中得到較好的體現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)上的銷售因用戶不能近距離接觸實(shí)體產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的了解只能通過視頻圖片與文字描述，但針對(duì)產(chǎn)品如結(jié)構(gòu)、工作原理則沒有辦法完整的體現(xiàn)。使用三維數(shù)字藝術(shù)的表達(dá)手段，通過模擬仿真將實(shí)物產(chǎn)品進(jìn)行介紹，加以動(dòng)態(tài)的全方位展示，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬平臺(tái)上得到相對(duì)真實(shí)的表現(xiàn)效果，使產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)有效地傳達(dá)給消費(fèi)者。當(dāng)用戶對(duì)商品有更全面的了解后，商品銷售的線上環(huán)節(jié)鏈條必定就更加牢固，使得線上商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)力變得更為強(qiáng)勁。對(duì)于線下的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，就針對(duì)成都市場(chǎng)而言，每年成都舉辦各類商品展銷會(huì)不下百次之多，而類似工業(yè)產(chǎn)品類展銷會(huì)，科技博覽會(huì)等也不計(jì)其數(shù)。在各個(gè)會(huì)展上，商家為了拓廣其影響力，利用各種手段吸引用戶。如游戲類推廣中，展會(huì)就曾經(jīng)運(yùn)用過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等手段，實(shí)現(xiàn)虛擬環(huán)境與人的交互。隨著硬件產(chǎn)品的更新，體感類體驗(yàn)已經(jīng)用到了展會(huì)的各個(gè)方面，而其中大量的都是在應(yīng)用三維數(shù)字藝術(shù)的技術(shù)。更有單下比較流行的裸眼3D技術(shù)更是吸引與會(huì)者的目光。對(duì)商業(yè)的推廣帶來了新的傳媒手段。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是指企業(yè)采用為用戶提供各種各樣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的途徑來爭(zhēng)奪、占有市場(chǎng)的行為。隨著物流行業(yè)的興起，產(chǎn)品的流通性越來越強(qiáng)，而提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)條件非常局限性。怎么樣能夠快捷有效的提供在線服務(wù)，或者是更加合理的客戶自主服務(wù)，便成為商業(yè)服務(wù)的頭號(hào)難題。從使用說明再到個(gè)人維護(hù)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)迫在眉睫的成為商業(yè)途徑爭(zhēng)奪市場(chǎng)的重要因素。這是當(dāng)下商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，讓客戶體驗(yàn)到完整滿意的服務(wù)才能為企業(yè)營(yíng)造一個(gè)良好口碑。在后續(xù)服務(wù)上面需要大下工夫，就大眾對(duì)于售后服務(wù)的需求主要在使用服務(wù)指導(dǎo)介紹和后續(xù)產(chǎn)品維護(hù)上面?，F(xiàn)在許多產(chǎn)品雖然本身功能強(qiáng)大，但是諸多因素如操作繁瑣、智能化程度相對(duì)較低、用戶針對(duì)性使用較差等，導(dǎo)致用戶只能通過閱讀傳統(tǒng)說明書的方式獲取信息，不僅獲取速度較慢，而且不夠準(zhǔn)確，對(duì)有效的說明信息頁可能出現(xiàn)遺漏的情況，會(huì)對(duì)用戶的使用帶來了極大的不便。三維數(shù)字藝術(shù)通過其交互的特性，可以將用戶從平面抽象的傳統(tǒng)說明書中解脫出來，利用交互操作將說明書的內(nèi)容圖像化，更能使用戶實(shí)現(xiàn)自主操作，取其所需。另一方面，售后維護(hù)也是一大難題，不僅解決周期長(zhǎng)，加之一些用戶的誤操作導(dǎo)致的誤報(bào)錯(cuò)誤，讓一些真正存在問題的情況不能得到及時(shí)解決，浪費(fèi)了大量的人力物力。因此，讓用戶自查問題并能夠自主解決簡(jiǎn)單問題或者指導(dǎo)專業(yè)人員高效率地解決問題成為了三維數(shù)字藝術(shù)與商業(yè)服務(wù)的一個(gè)接合點(diǎn)。三維數(shù)字藝術(shù)在發(fā)展的過程中出現(xiàn)的人機(jī)交互設(shè)計(jì)的有機(jī)結(jié)合在一定程度上能緩解這一難題。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)主要指對(duì)質(zhì)量相同的商品，企業(yè)以更優(yōu)性價(jià)比出售，以吸引消費(fèi)者從而擴(kuò)大銷售額的一種行為。縮短商業(yè)碰撞周期，成為價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的重要因素，率先其他競(jìng)爭(zhēng)者占領(lǐng)市場(chǎng)，成為在價(jià)格戰(zhàn)中的一把利劍。三維數(shù)字藝術(shù)利用其快速、有效的模擬方式可以有效地縮短這個(gè)周期，給商家?guī)砀涌旖莸臏贤Ｊ?，建立起價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中的捷徑。

二、應(yīng)對(duì)商業(yè)短板的價(jià)值

在整個(gè)數(shù)字動(dòng)態(tài)應(yīng)用過程中，不斷發(fā)現(xiàn)商業(yè)過程的短板，并且結(jié)合數(shù)字化自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)變革演化，逐漸形成了對(duì)短板效應(yīng)的一系列的應(yīng)對(duì)方式，并且在整個(gè)過程中實(shí)際地解決了商業(yè)短板問題，給整個(gè)傳統(tǒng)商業(yè)模式帶來了新的變革和發(fā)展。因此在整個(gè)數(shù)字化過程中不僅對(duì)自身專業(yè)方向的要求在不斷提升，對(duì)跨方向，跨領(lǐng)域的研究也在不斷地發(fā)展和更新。

三、結(jié)語

隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的逐日加劇，數(shù)字三維技術(shù)在商業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)中所帶來的影響已經(jīng)占有了一定的位置，這一切的手段都是為了商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)所服務(wù)的，也是作用于當(dāng)下非物質(zhì)社會(huì)中必不可少的核心元素，這一話題在以后的發(fā)展歷程這中將是一個(gè)圍繞傳統(tǒng)商業(yè)方式和新技術(shù)、新模式相結(jié)合發(fā)展的一個(gè)重要課題，隨著時(shí)間的推移，這一研究將會(huì)是整個(gè)商業(yè)數(shù)字化發(fā)展的核心和基礎(chǔ)。

[1]葉家聰．試論商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)[J]．商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理,1995(3)．

[2]盧鋒．區(qū)別定價(jià)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的原則之一[J]．IT經(jīng)理世界,2003(8)．

（作者單位：1.四川師范大學(xué)影視與傳媒學(xué)院；2. 四川師范大學(xué)獅子山校區(qū)）

本文系四川省教育廳重點(diǎn)課題項(xiàng)目《數(shù)字動(dòng)態(tài)應(yīng)對(duì)商業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中短板效應(yīng)研究》（編號(hào)：14SB0024）成果。

鄭軼（1984-），男，漢族，四川瀘州人，講師，貴州師范大學(xué)碩士研究生，研究方向：藝術(shù)設(shè)計(jì)、數(shù)字三維；劉麗娟（1984-），女，漢族，四川成都人，工程師，碩士，研究方向：設(shè)計(jì)。