也談反轉(zhuǎn)新聞的成因與防治

□ 文/胡大海 董慶文

反轉(zhuǎn)新聞是指由于新聞內(nèi)容造假或者失實(shí)而導(dǎo)致情節(jié)反轉(zhuǎn)的一類(lèi)新聞事件。真實(shí)是新聞的生命，如果新聞事件總是如此曲折才到達(dá)事實(shí)真相，那么，受眾的價(jià)值判斷和心理認(rèn)知會(huì)隨著新聞反轉(zhuǎn)而一次次被顛覆，逐漸喪失對(duì)新聞媒體的好感和信任度，媒體公信力將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

一、新媒體時(shí)代反轉(zhuǎn)新聞產(chǎn)生的原因

（一）記者的“淺新聞”報(bào)道方式。所謂“淺新聞”是與新聞專(zhuān)業(yè)性和職業(yè)理想背道而馳、淺嘗輒止的表現(xiàn)，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和尋求“眼球經(jīng)濟(jì)”的社會(huì)環(huán)境，不少新媒體從業(yè)者越來(lái)越浮躁，片面追求新聞生產(chǎn)和新聞傳播的時(shí)效性，過(guò)分追逐影響力和爆點(diǎn)。記者在整理各種新聞素材時(shí)，極容易雜糅進(jìn)個(gè)人主觀價(jià)值取向和刻板成見(jiàn)，“淺新聞”報(bào)道經(jīng)常被各種貼“標(biāo)簽”，主觀傾向性凸顯。比如反轉(zhuǎn)三次的“天價(jià)魚(yú)”事件，人們?cè)诖酥笆艿健疤靸r(jià)大蝦”事件的影響，對(duì)這種飯店宰客現(xiàn)象深?lèi)和唇^，在這種情緒的影響下，無(wú)論媒體還是公眾，都一邊倒地選邊站，支持顧客指責(zé)飯店，忽略了新聞的平衡原則。然而，“天價(jià)魚(yú)”涉事飯店被曝出餐飲許可證過(guò)期等問(wèn)題后，有游客投訴該飯店使用手撕發(fā)票真?zhèn)尾幻?、公章不全。所在省地稅局稽查局開(kāi)始調(diào)查涉事飯店的稅務(wù)狀況。等到“天價(jià)魚(yú)”事件專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查組完成相關(guān)問(wèn)題調(diào)查，認(rèn)定這是一起嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件：飯店欺詐消費(fèi)者，將養(yǎng)殖煌魚(yú)當(dāng)野生賣(mài)，飯店被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，店主馬某某被罰50萬(wàn)元，多名相關(guān)責(zé)任人被問(wèn)責(zé)，網(wǎng)友又紛紛指責(zé)店方欺人太甚。至此，“天價(jià)魚(yú)”事件和輿論完成了三次反轉(zhuǎn)。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，一些媒體記者對(duì)于新聞的采訪報(bào)道就像擠牙膏，不經(jīng)過(guò)太多梳理和思考，沒(méi)有同時(shí)在一次性報(bào)道里客觀中立呈現(xiàn)雙方當(dāng)事人的觀點(diǎn)，而是分階段釋放，流于表面和形式，才會(huì)出現(xiàn)新聞事件報(bào)道的反轉(zhuǎn)，再反轉(zhuǎn)。

（二）新媒體報(bào)道的即時(shí)性和過(guò)程性等新特點(diǎn)使然。新媒體時(shí)代，新聞已成為現(xiàn)場(chǎng)感極強(qiáng)的即時(shí)直播報(bào)道，充滿(mǎn)了變數(shù)和不確定性。2016年11月底，有關(guān)深圳一名作家“賣(mài)文”籌資為女兒治病的文章刷屏，事情本身和輿論幾度反轉(zhuǎn)，后來(lái)，事件又經(jīng)歷了“將所有贊賞資金成立基金會(huì)”到四方商談后決定原路退回的反轉(zhuǎn)。從某種意義上講，記者也是等待新聞發(fā)生的受眾，以往俯瞰新聞事件全貌統(tǒng)攬性的視角已經(jīng)不復(fù)存在，難以在新媒體報(bào)道中覓得蹤跡；如果沒(méi)有敏感的新聞鼻和深挖、錘煉、以及核實(shí)細(xì)節(jié)的能力，反轉(zhuǎn)新聞還會(huì)層出不窮。

（三）新的關(guān)系賦權(quán)與主觀造假。

新媒體語(yǔ)境下，關(guān)系賦權(quán)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向與社會(huì)的協(xié)同演進(jìn)中出現(xiàn)的群體性現(xiàn)象，發(fā)生于社交媒體建構(gòu)的嵌套性關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)在大規(guī)模的內(nèi)容生產(chǎn)、傳播、交互、共享中自發(fā)地協(xié)同合作，個(gè)體的力量在無(wú)限連接中聚合、放大、爆發(fā)，為社會(huì)中相對(duì)無(wú)權(quán)者賦予話(huà)語(yǔ)權(quán)和行動(dòng)權(quán)。[1]由于兩微一端等自媒體平臺(tái)備有“自澄清”效果，在先前曝光的新聞信息基礎(chǔ)上，其他網(wǎng)民會(huì)自發(fā)補(bǔ)充和取舍相關(guān)信息，去偽存真，新聞進(jìn)展不斷被推翻并反轉(zhuǎn)，直至真相大白于天下。比如：2016年3月23日，一條視頻內(nèi)容顯示3月21日在重慶巫山某中心市場(chǎng)，一名小女孩的玩具車(chē)碰到78歲老人，老人坐地正在與孩子家長(zhǎng)理論。有人現(xiàn)場(chǎng)錄下視頻上傳網(wǎng)絡(luò)，不少人篤定是碰瓷。后來(lái)經(jīng)熱心觀眾舉證和后期的媒體調(diào)查采訪，老人送醫(yī)院檢查為骨折。證明老人并未敲詐勒索，還婉拒小孩家人經(jīng)濟(jì)賠償，并非網(wǎng)友描述的碰瓷。人人都有手機(jī)，每個(gè)人都可以成為記錄者，但是一旦上傳網(wǎng)絡(luò)，不少人為了好玩、搏出位，往往對(duì)事件故意做出片面解讀。

二、新媒體時(shí)代維護(hù)媒體公信力的若干思考

（一）重拾信任。新媒體時(shí)代，大眾也握有發(fā)聲筒和話(huà)語(yǔ)權(quán)，新媒體的便利性多樣性也提供了驗(yàn)證新聞事實(shí)真?zhèn)蔚那溃菫槭裁淳W(wǎng)絡(luò)上還有這么多造假新聞和反轉(zhuǎn)新聞呢？這其中折射出的是公眾的媒體期待減弱和對(duì)媒體的信任出現(xiàn)了問(wèn)題。信息時(shí)代，新聞媒體的把關(guān)人角色更加凸顯。然而當(dāng)下部分媒體人缺乏新聞專(zhuān)業(yè)主義意識(shí)，沒(méi)有承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，頻繁變臉的新聞報(bào)道挑戰(zhàn)著受眾的心理承受極限，致使媒體的公信力大大折損。例如：2016年5月5日，安徽某媒體關(guān)于《我的右腎去哪了》的報(bào)道，事件幾經(jīng)反轉(zhuǎn)最終塵埃落定?！澳I到底去哪了？”要弄清楚該問(wèn)題并不難，但事件卻經(jīng)歷了九轉(zhuǎn)十八彎繞了一大圈之后才有了妥善解決，這其中反應(yīng)出的不僅僅是國(guó)人醫(yī)患信任的嚴(yán)重缺失，也折射出當(dāng)事方、醫(yī)療仲裁方、官方機(jī)構(gòu)和媒體所面臨的公信力缺失等一系列信任危機(jī)。當(dāng)事人回答只言片語(yǔ)，移花接木，都會(huì)導(dǎo)致真相失真。反轉(zhuǎn)“被打臉”的背后，媒體公信力也在不斷地消減。

（二）考驗(yàn)媒體求證能力。新媒體背景下，新聞生產(chǎn)方式也發(fā)生了巨大變革。面對(duì)海量難辨的新聞信息源，媒體記者要多方求證，多渠道確認(rèn)，保證新聞信息的真實(shí)可靠。比如：網(wǎng)絡(luò)上熱議一時(shí)的反轉(zhuǎn)新聞事件“男子借20萬(wàn)照顧植物人女友” 實(shí)為家暴所致?？梢?jiàn)，確保新聞素材的真實(shí)可靠和多源求證的務(wù)實(shí)態(tài)度才是從源頭上遏制反轉(zhuǎn)新聞出現(xiàn)的良藥。

（三）需建立與完善糾錯(cuò)機(jī)制。

所謂媒體糾錯(cuò)機(jī)制很早就被作為一項(xiàng)新聞職業(yè)道德規(guī)范來(lái)進(jìn)行約束。我國(guó)相關(guān)管理部門(mén)曾嘗試過(guò)一定程度的媒體糾錯(cuò)制度化。比如，1984年權(quán)威部門(mén)就轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)《全國(guó)新聞?wù)鎸?shí)性問(wèn)題座談會(huì)紀(jì)要》，其中明確說(shuō)明，“凡失實(shí)報(bào)道，一定要改正。報(bào)紙錯(cuò)了，報(bào)紙更正，新聞社錯(cuò)了，新聞社改正?！彪S著新聞實(shí)踐的深入和立法程度的完備，新聞糾錯(cuò)機(jī)制進(jìn)一步納入到相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度當(dāng)中。比如，2005年12月1日開(kāi)始實(shí)施的《報(bào)紙出版管理規(guī)定》，也比較細(xì)致地對(duì)新聞糾錯(cuò)的行政責(zé)任歸屬、補(bǔ)救和懲罰措施等做了具體規(guī)定。

三、認(rèn)識(shí)與感悟

反轉(zhuǎn)新聞不僅打媒體的臉，公眾也是霧里看花，連連暈眩。反轉(zhuǎn)新聞?wù)徊讲經(jīng)_擊媒體的公信力，消弭公眾的媒體期待和接受耐心。在信息大爆炸的新媒體時(shí)代，一樁樁新聞反轉(zhuǎn)鬧劇背后，改變的劇情，丟的是理性，碎的是節(jié)操。不管是媒體還是受眾，在享受新聞信息傳播的速度與激情的同時(shí)，也要擦亮眼睛，提高素養(yǎng)，辨明是非曲直。層出不窮的新聞反轉(zhuǎn)的“羅生門(mén)”背后，隱藏了媒體在市場(chǎng)化機(jī)制導(dǎo)向下的浮躁，也凸顯了新聞媒體的事前求證能力和糾錯(cuò)機(jī)制的重要。

【注釋】

[1] 喻國(guó)明. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新權(quán)力范式： “關(guān)系賦權(quán)”——“連接一切”場(chǎng)景下的社會(huì)關(guān)系的重組與權(quán)力格局的變遷[J]. 國(guó)際新聞界, 2016(10): 25-28