基于微信公眾號的大學(xué)生心理咨詢平臺的設(shè)計與實踐

黃友+胡柯柯+李夢琪+關(guān)義晴+余久久

摘要：針對校園大學(xué)生用戶群體，設(shè)計一個基于微信公眾號的大學(xué)生心理咨詢平臺，主要為高校大學(xué)生就校園生活方面感到困惑的問題提供相關(guān)咨詢服務(wù)，并充分應(yīng)用于實踐中。最后提出了借助校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，構(gòu)建基于云平臺的大學(xué)生心理咨詢系統(tǒng)將是后續(xù)研究工作，這對于加強學(xué)生心理健康教育以及構(gòu)建和諧校園起到重要作用。

關(guān)鍵詞：微信公眾號；心理咨詢；心理健康教育；云平臺

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2017）27-0060-02

Abstract： A platform for college students' psychological counseling is designed， which is Based on micro message public account numbers， it mainly provides counseling services for students who are confused about campus life and are fully applied to practicing. Finally， it is necessary to construct the mental consultation system of college students which Based on cloud platform for using the campus network environment， which will plays an important role in strengthening the students' mental health education and building a harmonious campus， it is the further research for this article.

Key words： micro message public account numbers； psychological counseling； mental health education； cloud platform

1 概述

隨著當前社會節(jié)奏的日益加快，大學(xué)生心理健康教育方面的問題已成為目前高等教育中不可或缺的部分，需要得到國內(nèi)各高校、教育界乃至社會各界的關(guān)注。大學(xué)生常見的心理問題主要集中在學(xué)習(xí)、就業(yè)、人際關(guān)系、情緒、戀愛等與大學(xué)生日常生活緊密聯(lián)系的方面，這些問題能否正確處理和引導(dǎo)，關(guān)系著大學(xué)生的成長，也關(guān)系著學(xué)生思想教育的成敗[1]。近年來隨著高校學(xué)生人數(shù)的不斷增加，高校學(xué)生處、團委等職能部門為學(xué)生所能提供的心理咨詢服務(wù)極為有限，但仍需要將心理咨詢服務(wù)覆蓋到校內(nèi)每一個大學(xué)生，存在人力、物力等巨大壓力。電話咨詢、短信咨詢、QQ咨詢等方式盡管具有一定的可行性，但是會受到時間、空間、經(jīng)濟及漢字輸入水平等制約[2]。當前，以微信為代表的新媒體已成為網(wǎng)絡(luò)傳播最活躍的主體和新興輿論場[3]?！盁o時無刻不看手機”、“無時無處不玩微信”已成為互聯(lián)網(wǎng)時代下大學(xué)生校園生活的一部分。所以，本文針對校園大學(xué)生群體，在校園微信公共平臺上創(chuàng)建一個微信公眾（訂閱）號，建立起一個大學(xué)生心理咨詢平臺。以安徽三聯(lián)學(xué)院計算機工程學(xué)院為應(yīng)用試點，通過以微信為信息載體，主要就校園生活、課程學(xué)習(xí)、人際交往、課外實踐、實習(xí)就業(yè)、個人情感等方面全方位地為在校大學(xué)生提供相應(yīng)的心理咨詢及輔導(dǎo)服務(wù)，及時關(guān)注在校大學(xué)生的內(nèi)心世界，有效解決大學(xué)生心理焦慮問題。

2 微信公眾平臺簡介

微信公眾平臺是騰訊在微信APP內(nèi)推出的針對個人、企業(yè)和組織提供業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力的全新平臺[4]。騰訊公司于2012年8月在微信中新增了微信公眾平臺模塊，并開設(shè)相關(guān)公共賬號。通過提供與第三方APP軟件的各類高級接口，實現(xiàn)與大量的第三方手機管理及應(yīng)用軟件無縫對接。微信公眾平臺因具有信息互動性強、易于傳播、使用簡單、應(yīng)用跨平臺、安裝輕量化等特點，使得其千萬級用戶的注冊量已滲透至各行各業(yè)，并仍然保持著日益增長趨勢。微信公眾平臺分為訂閱號、服務(wù)號與企業(yè)號三種類型，服務(wù)號與企業(yè)號是面向企業(yè)或相關(guān)組織，重點是為其提供需求及服務(wù)，個人不能申請。本文闡述的是基于微信公眾訂閱號的大學(xué)生心理咨詢平臺的設(shè)計與實踐過程，相對而言，訂閱號側(cè)重于信息的轉(zhuǎn)播與用戶交流，其設(shè)計功能相對簡單，適合在校大學(xué)生用戶層面的應(yīng)用。

3 平臺設(shè)計方案

3.1 需求調(diào)研

本平臺的設(shè)計由安徽三聯(lián)學(xué)院計算機工程學(xué)院的四位學(xué)生發(fā)起，先對本院在校學(xué)生群體做推廣試點，通過對本院學(xué)生的課外走訪與調(diào)研，了解到學(xué)生日常關(guān)心的問題主要體現(xiàn)在課程學(xué)習(xí)、實習(xí)就業(yè)、后勤住宿以及個人情感困惑等方面，所以利用微信平臺建立一個簡易的公眾訂閱號，界面美觀、大方，操作簡單，主要以提問窗口的形式接受本院學(xué)生所咨詢的各類問題，并以學(xué)生的角度予以回答。同時，公眾號還設(shè)置了定期向關(guān)注的學(xué)生用戶推送有關(guān)美好校園生活、人生勵志、名家格言等“心靈雞湯”方面的文章內(nèi)容，推薦優(yōu)雅的校園音樂，讓學(xué)生用戶可以通過閱讀文章，聽音樂來放松自己，緩解日常學(xué)習(xí)及生活壓力。對于一些學(xué)生提出的某些具有共性方面的問題，則會及時反映給相關(guān)輔導(dǎo)員教師，統(tǒng)一安排為學(xué)生現(xiàn)場解答。

3.2 設(shè)計簡介

通過注冊QQ郵箱建立一個微信公眾訂閱號，選擇“大學(xué)生提問小屋”這樣的一個溫馨的名稱作為大學(xué)生心理咨詢平臺的名稱，如圖1所示?？梢蚤_啟微信開發(fā)者模式，調(diào)用第三方接口與實現(xiàn)相關(guān)信息的推送功能，美化微信公眾號平臺界面，如圖2所示。在開發(fā)者模式下，還可以通過圖3所示的公眾平臺安全助手綁定本人的微信，做到安全性。通過前期的班級宣傳，使更多的學(xué)生專注與加入微信公眾號，發(fā)起及提問自身感到困惑的與校園生活相關(guān)話題。對于其他同學(xué)提出的相關(guān)問題，也可以回復(fù)幫助解答并提供咨詢，如圖4所示?！按髮W(xué)生提問小屋”微信公眾號還具有向關(guān)注的用戶定期推送當代大學(xué)生心理資訊方面的信息。endprint

4 應(yīng)用實踐與展望

4.1 應(yīng)用實踐

自2016年下半年起，通過手機客戶端建立了“大學(xué)生提問小屋”微信公眾訂閱號的大學(xué)生心理咨詢平臺，首先面向所在高校的計算機工程學(xué)院數(shù)十個班級展開宣傳與推廣活動的試點，協(xié)助班級輔導(dǎo)員老師以生生方式充分的為學(xué)生內(nèi)心關(guān)心的各類校園話題（如課程學(xué)習(xí)、實習(xí)就業(yè)、課外活動、后勤服務(wù)、個人情感等）提供咨詢，并把學(xué)生提出的一些熱點方面、共性方面的問題集中匯總至學(xué)院相關(guān)部門，統(tǒng)一安排回復(fù)。在為學(xué)生提供心理咨詢的同時，平臺上堅決杜絕一些與大學(xué)生校園生活無關(guān)的討論話題，如對他人及社會娛樂熱點方面的“調(diào)侃性”、“惡搞性”問題等，堅持當代大學(xué)生正能量。截止本文發(fā)稿之時，已有百多位學(xué)生加入了公眾號，發(fā)起及提問關(guān)于本人困惑的大學(xué)生校園生活方面的問題幾十條，通過生生互動及解答，得到了較為滿意的回復(fù)。平臺在應(yīng)用實踐的過程中，受到良好的評價，達到了預(yù)期的效果。

4.2 未來的展望

微信與通過其它媒介進行心理健康教育的方式相比，具有發(fā)布信息更快捷、學(xué)生更方便瀏覽和閱讀的優(yōu)勢，有利于進一步增強心理健康教育的實效[5]。未來的工作中，一方面在校內(nèi)繼續(xù)宣傳與推廣“大學(xué)生提問小屋”微信公眾訂閱號，讓全校更多的學(xué)生參與進來。另一方面，需要充分借助校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，設(shè)計一個基于現(xiàn)有云平臺（例如新浪云平臺）的大學(xué)生心理咨詢系統(tǒng)（系統(tǒng)架構(gòu)如圖5所示），使得眾多校內(nèi)學(xué)生能夠便捷的通過PC瀏覽器及移動終端進行云端實時訪問[6]。這也將是本文后續(xù)研究及實踐工作。

5 結(jié)論

線上教育已成為當前教育行業(yè)的一項熱門選擇，在其領(lǐng)域廣闊、對象眾多、資源豐富、交流及時等優(yōu)點下，高校已逐漸學(xué)習(xí)并逐步實施這種教育方式，并運用于學(xué)生學(xué)習(xí)、校園管理、心理健康、素質(zhì)教育等多方面領(lǐng)域[3]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，高教教師及相關(guān)學(xué)生管理部門也需要充分運用微信等現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)手段，構(gòu)建與完善大學(xué)生心理咨詢平臺，積極宣傳與開展大學(xué)生心理健康教育活動，這對構(gòu)建和諧校園起到重要的作用。

參考文獻：

[1] 崔海峰，張曉萌.淺談大學(xué)生心理疏導(dǎo)與咨詢網(wǎng)絡(luò)化平臺的構(gòu)建[J].中共銀川市委黨校學(xué)報，2016，18（2）：44-45.

[2] 楊忠秀，宋加濤.校園心理咨詢綜合系統(tǒng)的開發(fā)與設(shè)計[J].軟件導(dǎo)刊， 2007（4）：112-113.

[3] 喬海英，張朝紅，李明月，等.基于微信平臺的大學(xué)生心理健康教育路徑探索—以西北農(nóng)林科技大學(xué)機械與電子工程學(xué)院為例[J].山東廣播電視大學(xué)學(xué)報，2017（1）：77-78.

[4] 孟祥磊.微信公眾平臺開發(fā)實例教程[M].北京：人民郵電出版社，2017. 1-12.

[5] 武光路.運用微信平臺助力大學(xué)生心理健康教育芻議[J].中國培訓(xùn)，2016（2）：94-95.

[6] 孫一銘，劉慶輝.基于云平臺的大學(xué)生心理咨詢系統(tǒng)[J].信息與電腦，2016（7）：50-51.endprint