如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效合作

余偉華+陳志成+覃心慧

摘 要 在同質(zhì)化程度較高的大學(xué)中，團(tuán)結(jié)協(xié)作對(duì)于大學(xué)生而言顯得尤為重要。筆者將團(tuán)隊(duì)類型分為兩種，事務(wù)導(dǎo)向型和目標(biāo)導(dǎo)向型，事務(wù)導(dǎo)向型以學(xué)生會(huì)為典型代表，目標(biāo)導(dǎo)向型以參賽團(tuán)隊(duì)為典型代表。本文探討的是目標(biāo)導(dǎo)向型團(tuán)隊(duì)合作，從團(tuán)隊(duì)組成、團(tuán)隊(duì)分工和團(tuán)隊(duì)管理去探討大學(xué)團(tuán)隊(duì)合作的方法和策略。以廣東金融學(xué)院慢綠團(tuán)隊(duì)為案例，以營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的歸屬感，作為團(tuán)隊(duì)管理的核心工作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力為目的，深入分析探討團(tuán)隊(duì)協(xié)作的問題，為大家提供一些借鑒意義。

關(guān)鍵詞 大學(xué) 高效團(tuán)隊(duì) 合作

一、異質(zhì)性的團(tuán)隊(duì)組合

跨班、跨系、跨專業(yè)、跨年級(jí)不同學(xué)科組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)結(jié)構(gòu)和思維方式差異大，同時(shí)隊(duì)員性格各異，能力不同，異質(zhì)化的程度高。[1]專業(yè)技能、教育背景、經(jīng)驗(yàn)程度不同，增加了解決內(nèi)部沖突的難度，但并沒有給團(tuán)隊(duì)帶來不良影響，能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性意識(shí)和創(chuàng)造性想法的產(chǎn)生，有助于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性地解決問題，利于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)和新思想的交流。[2]具有多樣化專業(yè)背景的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，更容易激發(fā)創(chuàng)造性思維，增加解決問題的方式，但是團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的思維結(jié)構(gòu)難以形成團(tuán)隊(duì)共識(shí)，可能會(huì)阻礙團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的發(fā)展。另一方面，也可能降低成員的滿意度，降低團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感和歸屬感。解決這一固有矛盾，需要領(lǐng)導(dǎo)者握住異質(zhì)性這把雙刃劍，協(xié)調(diào)各方意見，做出最優(yōu)方案，同時(shí)也需要制定一個(gè)合理的制度來緩解這一矛盾。

二、貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論

團(tuán)隊(duì)角色配置最優(yōu)化結(jié)構(gòu)，團(tuán)體中的個(gè)體需要明確自身的位置和需要承擔(dān)的義務(wù)，以及緩解領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)集體的專業(yè)化勞動(dòng)的負(fù)面影響。英國(guó)管理學(xué)家貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論，構(gòu)建了團(tuán)隊(duì)成員的不同任務(wù)分工，帶來了多種角色分配。根據(jù)團(tuán)隊(duì)角色的性質(zhì)和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)因素與團(tuán)隊(duì)任務(wù)的關(guān)系密切程度，將這些因素分為任務(wù)導(dǎo)向型和關(guān)系導(dǎo)向型。[3]

個(gè)人性格配置上，根據(jù)人格五要素理論，針對(duì)工作場(chǎng)合的任務(wù)和有效性問題，系統(tǒng)構(gòu)架了五種個(gè)性特征及其相應(yīng)的行為表現(xiàn)，以及對(duì)工作有效性的影響，也同樣適用于團(tuán)隊(duì)成員的角色分工。這五種個(gè)性特征分別是外向性、開放性、隨和性、責(zé)任心和情緒穩(wěn)定性。合理的角色配置對(duì)于團(tuán)隊(duì)構(gòu)建和團(tuán)隊(duì)管理具有基礎(chǔ)性的作用。為此，結(jié)合團(tuán)隊(duì)角色和個(gè)人性格，更好地理解團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體特征，發(fā)掘不同成員的潛質(zhì)并確定成員的個(gè)體價(jià)值，進(jìn)而更加合理地構(gòu)建團(tuán)隊(duì)、分配團(tuán)隊(duì)任務(wù)?？梢韵葘?duì)每個(gè)隊(duì)員的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的分工，每項(xiàng)工作交叉重疊，由兩個(gè)人同時(shí)負(fù)責(zé)，便于以后調(diào)整，最終讓每個(gè)成員找到合適的角色。具體以慢綠團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員為例，隊(duì)長(zhǎng)：a，做事謹(jǐn)慎小心，在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、溝通，把握大方向；進(jìn)行資料審核、整理以及決策；統(tǒng)籌工作任務(wù)，計(jì)劃和監(jiān)督工作的開展；制作ppt，協(xié)助其他成員完成工作；主要負(fù)責(zé)人，任務(wù)型、外向型。副隊(duì)長(zhǎng)：b，情緒穩(wěn)定，喜怒不言于表，負(fù)責(zé)整個(gè)銷售理念的提出與制定，市場(chǎng)調(diào)研與店面設(shè)計(jì)，著眼全局，挖掘更深層次的銷售理念；想法的提出者，責(zé)任型、任務(wù)型。副隊(duì)長(zhǎng)：c，思維發(fā)散，開放性，負(fù)責(zé)整個(gè)銷售活動(dòng)的戰(zhàn)略制定，提供想法和方案，協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，及時(shí)解決突發(fā)事件；后勤人員，負(fù)責(zé)盆栽的整個(gè)銷售過程；技術(shù)操作員，負(fù)責(zé)盆栽的技術(shù)支持；興趣所在，任務(wù)導(dǎo)向型。D，踏實(shí)負(fù)責(zé)，穩(wěn)重細(xì)心，協(xié)助其他成員完成工作，提供一定的創(chuàng)意，積極主動(dòng)地參與策劃書的討論；活動(dòng)吸引者，關(guān)系導(dǎo)向型。E，認(rèn)真做事，執(zhí)行力強(qiáng)，負(fù)責(zé)編輯策劃初稿的一部分，協(xié)調(diào)各個(gè)隊(duì)員的工作并適時(shí)提出自己的建議，記錄隊(duì)伍會(huì)議中的重點(diǎn)部分以及需要改進(jìn)的部分，并及時(shí)提出解決方案；執(zhí)行力強(qiáng)，關(guān)系導(dǎo)向型。F，做事積極主動(dòng)，富有激情，負(fù)責(zé)銷售策略中的創(chuàng)意，產(chǎn)品廣告的設(shè)計(jì)與構(gòu)思，經(jīng)費(fèi)的評(píng)估與預(yù)算，以及現(xiàn)場(chǎng)銷售的廣播；負(fù)責(zé)推銷時(shí)吸引顧客的節(jié)目表演與主持，確保整個(gè)銷售過程順利進(jìn)行；后備力量，關(guān)系導(dǎo)向型。

大學(xué)中的工作任務(wù)和活動(dòng)難度并不是很大，而活動(dòng)或比賽評(píng)比的差距可以簡(jiǎn)單地分為兩個(gè)方面：執(zhí)行力和戰(zhàn)略方向。筆者將團(tuán)隊(duì)的工作分為兩類，標(biāo)準(zhǔn)化的勞動(dòng)，即簡(jiǎn)單的機(jī)械勞動(dòng)，另一種是效果化的勞動(dòng)，即實(shí)際效果會(huì)根據(jù)實(shí)際操作和制定的方案而改變。每個(gè)工作環(huán)節(jié)對(duì)于專業(yè)性和技術(shù)性的要求往往不會(huì)很高，基于這種現(xiàn)狀分析，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略分工可以這樣，效果化的工作讓集體討論并完成，讓團(tuán)隊(duì)中能力強(qiáng)的隊(duì)員負(fù)責(zé)集權(quán)決策，民主與集權(quán)相結(jié)合，而標(biāo)準(zhǔn)化的勞動(dòng)則必須減少討論。

三、歸屬感和創(chuàng)造力是團(tuán)隊(duì)核心

對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，歸屬感是團(tuán)隊(duì)活力和創(chuàng)造力的重要的內(nèi)在基礎(chǔ)，奮斗目標(biāo)是外在行為的導(dǎo)向，歸屬感是一個(gè)團(tuán)隊(duì)能不能把個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的奮斗目標(biāo)融為一體的關(guān)鍵，而目標(biāo)是促進(jìn)形成歸屬感的一種外在驅(qū)動(dòng)力。對(duì)于一個(gè)剛組建的團(tuán)隊(duì)來說，在沒有合作基礎(chǔ)的情況下，是難以在自豪感的基礎(chǔ)上建立起團(tuán)隊(duì)歸屬感的。同時(shí)，在異質(zhì)化程度較高的團(tuán)隊(duì)中，異質(zhì)性結(jié)構(gòu)可能會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生不同的自我認(rèn)同和歸類，并與團(tuán)隊(duì)特征趨同的成員達(dá)成認(rèn)同感，而遠(yuǎn)離與自己差異化較大的團(tuán)隊(duì)成員，這種影響在團(tuán)隊(duì)成立初期更為顯著，可能有礙于團(tuán)隊(duì)的交流與溝通，對(duì)團(tuán)隊(duì)合作產(chǎn)生不利影響[4]基于這個(gè)原因，必須從心理需求的特點(diǎn)出發(fā)，即各隊(duì)員間需具有共同目標(biāo)和利益、密切配合的組織保證、隊(duì)員的歸屬感和包容感、隊(duì)員間的交流溝通以及情感交往等，以及隊(duì)員個(gè)人需要被接納、認(rèn)同和尊重，然后制定一定的制度，營(yíng)造歸屬感。

首先，也是最重要的一點(diǎn)就是尊重每一個(gè)隊(duì)員，具體落實(shí)到行動(dòng)中。團(tuán)隊(duì)合作過程中傾聽每一個(gè)隊(duì)員的意見，執(zhí)行好每一個(gè)隊(duì)員提出并確定下來的方案。在同質(zhì)化環(huán)境的大學(xué)中，每個(gè)人的實(shí)際能力相差并不大，雖不排除特殊情況，但是也很難超過一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力和思維，團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力不是每個(gè)個(gè)體創(chuàng)造力的簡(jiǎn)單相加，所以團(tuán)隊(duì)合作一定不能以個(gè)人的意志為主導(dǎo)，并不是個(gè)人想法的簡(jiǎn)單相加，或者個(gè)人想法的簡(jiǎn)單聚合，團(tuán)隊(duì)的作品一定是集體智慧的結(jié)晶。而做到這一點(diǎn)，必須傾聽和尊重隊(duì)員的意見和看法。

其次，如何高效地運(yùn)轉(zhuǎn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要管理藝術(shù)。隊(duì)長(zhǎng)無為，而隊(duì)員有為，進(jìn)行制度化的管理，采取模組化的合作方式，減少隊(duì)員的內(nèi)部沖突，以及不必要的內(nèi)耗。慢綠團(tuán)隊(duì)就是采取模組化的合作方式，團(tuán)隊(duì)分工以個(gè)人為單位，以宿舍為單位。隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)組合，隊(duì)友負(fù)責(zé)不同的工作，在自己的工作領(lǐng)域可以機(jī)動(dòng)安排工作給其他隊(duì)友，相互配合共同完成任務(wù)。endprint

再次，一個(gè)強(qiáng)有力的紐帶在團(tuán)隊(duì)中的作用不可忽視，學(xué)習(xí)就是團(tuán)隊(duì)中強(qiáng)有力的紐帶。大家在相互學(xué)習(xí)中互動(dòng)，了解各個(gè)隊(duì)員的性格特征，以及學(xué)習(xí)能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)和生活經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)每個(gè)隊(duì)員的經(jīng)歷和性格來分配工作。在一起學(xué)習(xí)的過程中，與其他成員進(jìn)行探討和交流，分享信息和知識(shí)技能，有助于營(yíng)造和諧融洽、易于交互的團(tuán)隊(duì)氛圍，利于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性合作氛圍，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的發(fā)展。

最后強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)規(guī)模的大小取決于團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)和活動(dòng)目標(biāo)。許多研究表明，人數(shù)規(guī)模過大的團(tuán)隊(duì)，可能會(huì)使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的交流和溝通產(chǎn)生障礙，信息的傳遞會(huì)存在漏損甚至是誤導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)的內(nèi)耗大，難以形成凝聚力和歸屬感，而過小的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，執(zhí)行力和勞動(dòng)力不足，難以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。另一方面，團(tuán)隊(duì)規(guī)模小，隊(duì)員難以進(jìn)行自我歸類，情感上難以找到依托，組織架構(gòu)松散。結(jié)合實(shí)際情況，團(tuán)隊(duì)規(guī)模在5～7人最為合適。

在分工上，擴(kuò)大統(tǒng)治基礎(chǔ)，增設(shè)多名副隊(duì)長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、貫徹力和責(zé)任感，[5]有助于協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的各項(xiàng)工作。在工作分配時(shí)，隊(duì)員有所為之，體現(xiàn)各自的價(jià)值就是對(duì)隊(duì)員的最大尊重，創(chuàng)造力將決定每一個(gè)隊(duì)員的價(jià)值和地位。隊(duì)員工作能力的差異可用工作量來彌補(bǔ)，使得團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)更加穩(wěn)定。在團(tuán)隊(duì)工作定量上，將效果化的勞動(dòng)化解為具體的標(biāo)準(zhǔn)化勞動(dòng)，用標(biāo)準(zhǔn)化的勞動(dòng)去沖淡效果化勞動(dòng)的差異。對(duì)于工作的要求，要有準(zhǔn)備，按計(jì)劃，早完成，留足時(shí)間，有回旋余地。

四、結(jié)語

團(tuán)隊(duì)成立之初，如一個(gè)金字塔，只有少數(shù)人站在金字塔的頂端，這些人帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。團(tuán)隊(duì)中少數(shù)個(gè)體所萌生出創(chuàng)造性的觀念、解決問題的新辦法，通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的討論和互動(dòng)傳遞給團(tuán)隊(duì)的其他個(gè)體，從而促進(jìn)并激發(fā)其他成員的創(chuàng)造興趣和積極性。個(gè)體的創(chuàng)造性活動(dòng)將通過人際互動(dòng)過程而被放大，進(jìn)而激發(fā)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性，但是在團(tuán)隊(duì)成立初期會(huì)議和文件精神很難得到貫徹和落實(shí)，容易發(fā)生脫節(jié)現(xiàn)象，團(tuán)隊(duì)集體意識(shí)和現(xiàn)實(shí)操作存在巨大的偏差。當(dāng)分工明確之后，團(tuán)隊(duì)就朝著矩形的方向發(fā)展，每個(gè)隊(duì)員獨(dú)當(dāng)一面，完成自己的工作，團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)漸趨穩(wěn)定，個(gè)體的創(chuàng)造性思想和想法開始得到統(tǒng)一和融合，逐漸成為一個(gè)同質(zhì)化的團(tuán)隊(duì)，[5]團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造性思維和活動(dòng)能力在團(tuán)隊(duì)工作中得到有效運(yùn)用，以及創(chuàng)造性方案與團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)的有效結(jié)合，形成集體智慧的結(jié)晶。但在這一階段，團(tuán)隊(duì)的摩擦和沖突也會(huì)隨之增加，隨之隊(duì)員的思想和想法逐漸融合，在碰撞中不斷融合。最后一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)會(huì)發(fā)展成為一個(gè)球體狀的結(jié)構(gòu)，隊(duì)員熟悉各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，也能勝任個(gè)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。此時(shí)，不同隊(duì)員的思想在不斷碰撞的情況下，團(tuán)隊(duì)的核心思想和核心人物開始形成，團(tuán)隊(duì)風(fēng)格出現(xiàn)雛形。

為了完成團(tuán)隊(duì)成立初預(yù)設(shè)的目標(biāo)或者工作任務(wù)，專業(yè)技能互補(bǔ)、協(xié)同合作、資源共享、責(zé)任共擔(dān)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生。團(tuán)隊(duì)是以具體的工作任務(wù)或活動(dòng)為共同目標(biāo)，一個(gè)高效率、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、成果豐碩的團(tuán)隊(duì)，往往伴隨著強(qiáng)烈的內(nèi)部動(dòng)機(jī)或壓力、充足的外部資源、完善的管理機(jī)制、活躍的創(chuàng)造性氛圍和良好的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。筆者對(duì)大學(xué)團(tuán)隊(duì)合作效果的度量會(huì)使用以下四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：是否達(dá)到團(tuán)隊(duì)預(yù)定目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)是否有效開展；團(tuán)隊(duì)成員是否獲得相應(yīng)收獲；團(tuán)隊(duì)活動(dòng)是否影響到學(xué)習(xí)。

（作者單位為廣東金融學(xué)院法學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

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