互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)中的質(zhì)量管控思考

謝曉廣

摘要：針對(duì)在現(xiàn)代教師中的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用以及在通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)的質(zhì)量管控問題，該文進(jìn)行了相對(duì)系統(tǒng)的分析，指出了互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)與不足，特別是互聯(lián)網(wǎng)+天生的短板，對(duì)這些不同的情況進(jìn)行了對(duì)比與分析，提出了不同情景下的質(zhì)量管控方法，并在一些實(shí)際培訓(xùn)中進(jìn)行了應(yīng)用實(shí)踐。

關(guān)鍵詞：職業(yè)教育；互聯(lián)網(wǎng)+；培訓(xùn)；質(zhì)量管控

中圖分類號(hào)：G717 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2017）29-0128-02

1 概述

隨著互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的迅速普及，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的各類培訓(xùn)也如雨后春筍，在各行各業(yè)都得到了廣泛的應(yīng)用，大大節(jié)省了人力物力和時(shí)間，提高了培訓(xùn)效率。

但由于互聯(lián)網(wǎng)的天然屬性和應(yīng)用現(xiàn)實(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)的發(fā)展過程中也出現(xiàn)了一些不盡如人意的地方，本文僅從互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)的質(zhì)量管控方面進(jìn)行一些探討。

2 互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)飛速發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)最初是從慕課開始的，隨著各方面力量的開拓，培訓(xùn)的形式也逐漸豐富起來，從臺(tái)式機(jī)到移動(dòng)端，從單向培訓(xùn)到雙向交流，從單純講課到多媒體展現(xiàn)，取代了很多傳統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容。

當(dāng)前比較常用的互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)培訓(xùn)方式主要有以下幾種：

2.1 慕課式培訓(xùn)

慕課是最早的互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)形式，利用網(wǎng)絡(luò)無限傳播的優(yōu)點(diǎn)，可以達(dá)到一人講萬人聽的超級(jí)高效，讓各地的人們可以共享優(yōu)質(zhì)的教育資源，聽到大師的課程，充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地的特點(diǎn)。當(dāng)前，還有很多慕課網(wǎng)站在進(jìn)行培訓(xùn)，這些課程也大大促進(jìn)了人們的自學(xué)學(xué)習(xí)。

慕課式培訓(xùn)的主要代表有中國慕課網(wǎng)，教育部優(yōu)質(zhì)慕課資源等。

2.2 微課式培訓(xùn)

微課式培訓(xùn)正好與慕課式相補(bǔ)充，利用一個(gè)5-10分鐘的小視頻，講解一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，讓人們可以在網(wǎng)上隨時(shí)學(xué)習(xí)自己感興趣的知識(shí)內(nèi)容，充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)碎片化學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)。

微課式培訓(xùn)的主要代表有中國微課網(wǎng)，全國微課聯(lián)盟，各學(xué)校推出的微課課程等。

2.3 門戶網(wǎng)站的培訓(xùn)平臺(tái)

當(dāng)前我國有幾大門戶網(wǎng)站，為互聯(lián)網(wǎng)用戶搭建了很好的培訓(xùn)平臺(tái)。有能力講課的網(wǎng)友可以在平臺(tái)上進(jìn)行自己擅長的課程培訓(xùn)，有學(xué)習(xí)需要的網(wǎng)友則可以在平臺(tái)上選擇自己有用的課程來進(jìn)行學(xué)習(xí)。這些平臺(tái)有免費(fèi)課程，也有收費(fèi)課程，還有先免費(fèi)試聽，后交費(fèi)學(xué)習(xí)的課程。

當(dāng)前提供培訓(xùn)平臺(tái)的門戶網(wǎng)站有騰訊，網(wǎng)易，新浪等，培訓(xùn)課程主要集中在外語，升學(xué)，考證，出國，興趣等方面。

2.4 政府或企業(yè)提供的培訓(xùn)平臺(tái)

門戶網(wǎng)站的培訓(xùn)內(nèi)容是大眾化的，而對(duì)于專業(yè)、政治、業(yè)務(wù)等方面的培訓(xùn)，則主要由政府網(wǎng)站或企業(yè)網(wǎng)站來提供。如教育部門的培訓(xùn)網(wǎng)站，公務(wù)員培訓(xùn)的課程，思科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)學(xué)院的培訓(xùn)平臺(tái)等。

當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)基本都可以做到桌面端與移動(dòng)端同步，也可以做到直播與點(diǎn)播共存，所以大大方便了學(xué)習(xí)者，讓大家可以隨時(shí)隨地根據(jù)自己的情況，選擇合適的接收端進(jìn)行學(xué)習(xí)。

特別是現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)帶寬的提升，當(dāng)前的培訓(xùn)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)聲音、圖畫、文字、視頻、PPT等多種載體的同步推送，提高了培訓(xùn)的活潑程序與吸引力。

3 互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)有天然的管控弱點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)有許多與生俱來的優(yōu)勢(shì)，但也有天然的弱點(diǎn)，特別是在質(zhì)量管控方面，與面對(duì)面的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)有很大的差距。

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)提倡個(gè)人自由，自我管理下的碎片化利用，所以也就造成了對(duì)于質(zhì)量管控的條件限制。主體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

3.1 不便于進(jìn)行考勤

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)可以使用各種方式進(jìn)行考勤，比如點(diǎn)名，簽到，甚至現(xiàn)在有指紋、人臉識(shí)別等考勤方式，但在互聯(lián)網(wǎng)條件下，考勤方很難掌握參加學(xué)習(xí)人員的具體情況，他是不是來參加學(xué)習(xí)了，還是冒了一個(gè)泡就跑了，這對(duì)于考核參加學(xué)習(xí)人員的數(shù)量與質(zhì)量提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

3.2 不便于掌握學(xué)習(xí)狀態(tài)

互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行培訓(xùn)，老師不容易掌握學(xué)員是不是在屏幕前，是不是看著屏幕，或者是不是在聽課，更看不到學(xué)員的面部表情和肢體語言，所以無法掌握學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，不能根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，進(jìn)行課程進(jìn)度的調(diào)整和課堂氣氛的調(diào)節(jié)。

3.3 不便于進(jìn)行互動(dòng)

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)可以隨時(shí)通過語言、眼神、動(dòng)作等進(jìn)行交流互動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)上的培訓(xùn)去大部分要通過打字來進(jìn)行互動(dòng)，特別是有不少人的打字速度跟不上思維的速度，就大大影響了老師與學(xué)員之間的交流互動(dòng)，進(jìn)行影響到培訓(xùn)的效果。

3.4 不便于進(jìn)行小節(jié)提升

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)中，老師可以利用課堂間隙或者知識(shí)點(diǎn)的轉(zhuǎn)換空當(dāng)，進(jìn)行一下氣氛的調(diào)節(jié)，或者了解學(xué)員的掌握情況，從而可以進(jìn)行下一小節(jié)的細(xì)微調(diào)整，做到精細(xì)化教學(xué)，而互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)卻做不到這一點(diǎn)，只能通過老師的敏銳把握來盡量掌控學(xué)員的狀態(tài)。

4 互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)中質(zhì)量管控的方法

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)中出現(xiàn)的各種問題，許多培訓(xùn)教師和技術(shù)人員提出了很多解決方案，根據(jù)當(dāng)前的技術(shù)成熟與應(yīng)用情況，在這里簡單進(jìn)行一些探討。

4.1 中斷提問法

這種方法比較適合于慕課式的培訓(xùn)，主要形式是老師針對(duì)一些問題進(jìn)行講解，當(dāng)講課進(jìn)行到一定時(shí)間的時(shí)候，由系統(tǒng)自動(dòng)中斷，并彈出一些課程中的問題，學(xué)員必須根據(jù)前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容選出正確的答案，課程才能繼續(xù)向下進(jìn)行，否則，就只能回看前面的內(nèi)容尋找答案。

這種方法的一個(gè)簡化是每過一段隨機(jī)的時(shí)間，課程自動(dòng)中斷，學(xué)員必須點(diǎn)繼續(xù)才能繼續(xù)進(jìn)行。

中斷提問法的主要設(shè)計(jì)思想是強(qiáng)制學(xué)習(xí)，要求學(xué)員必須掌握某些知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)容，這種方法適用于一些權(quán)威部門組織的培訓(xùn)，對(duì)于技術(shù)培訓(xùn)或者學(xué)員自覺學(xué)習(xí)的培訓(xùn)則不適合。

4.2 實(shí)時(shí)交流法

隨著技術(shù)的發(fā)展，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)可以在手機(jī)上進(jìn)行，而手機(jī)同時(shí)具備了語音、視頻等功能，這就給一些交流掌控能力比較好的老師搭建了一個(gè)很好的與學(xué)員進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通交流的平臺(tái)，老師可以在講課培訓(xùn)的過程中，通過打字，或者切換學(xué)員的語音、視頻等方式，與學(xué)員進(jìn)行交流，掌握學(xué)員的即時(shí)情況，進(jìn)行實(shí)時(shí)的指導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的效果。endprint

4.3 隨機(jī)拍攝法

對(duì)于很多認(rèn)證類的培訓(xùn)，可以使用隨機(jī)拍攝的方法來進(jìn)行質(zhì)量的管控。因?yàn)槊總€(gè)認(rèn)證都需要發(fā)放證書，而無論是電子證書還是紙質(zhì)證書，都是需要打印學(xué)員的照片的。所以利用電腦上的攝像頭，隨機(jī)時(shí)間對(duì)學(xué)員進(jìn)行拍照，作為證書照片，就可以讓學(xué)員保持相對(duì)的緊張感，保證在電腦前學(xué)習(xí)的肯定是學(xué)員本人，同時(shí)本人還會(huì)保持一定的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

4.4 全程錄像法

全程錄像法是利用電腦上帶有的攝像頭，可以在培訓(xùn)或者考試的過程中全程進(jìn)行后臺(tái)錄像，把學(xué)員在培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試過程中的所有細(xì)節(jié)拍攝下來，對(duì)學(xué)員進(jìn)行全程監(jiān)控。這種方式可以全面管控學(xué)員的學(xué)習(xí)過程，也是目前對(duì)培互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)過程中最高的管控手段。

有很多培訓(xùn)是要經(jīng)過最后的考試才能發(fā)放證書的，全程錄像法就適用于考試的過程。不過全程錄像法相對(duì)其他方法成本較高，需要學(xué)員全部集中到機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)并統(tǒng)一電腦設(shè)備，而且要有人員進(jìn)行監(jiān)考。

4.5 移動(dòng)簽到法

隨著技術(shù)的進(jìn)步，現(xiàn)在還有一些新的技術(shù)也應(yīng)用到了互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)的質(zhì)量管控中，典型的就是通過移動(dòng)設(shè)備的識(shí)別功能進(jìn)行按量管控。

當(dāng)前許多軟件都有了二維碼的掃描和識(shí)別功能，因此可以利用這些技術(shù)來進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)中質(zhì)量的管控。如在培訓(xùn)過程中隨機(jī)彈出二維碼，要求學(xué)員用手機(jī)掃碼后自動(dòng)反饋信息來進(jìn)行調(diào)查，或者要求學(xué)員用手機(jī)進(jìn)行登錄，此時(shí)還可以直接記錄學(xué)員的位置，掌握學(xué)員的相關(guān)信息。當(dāng)然，也可以讓學(xué)員通過攝像頭進(jìn)行視頻問答，在培訓(xùn)過程中形成互動(dòng)，活躍教學(xué)的氣氛，讓學(xué)員之間可以形成互相激勵(lì)的學(xué)習(xí)效果。

5 互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)質(zhì)量管控的原則

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的基礎(chǔ)上，用于培訓(xùn)質(zhì)量管控的手段肯定層出不窮，越來越多，越來越先進(jìn)。技術(shù)是一把雙刃劍，在使用技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量管控的時(shí)候一定要把握好幾個(gè)原則：

5.1 不影響培訓(xùn)的進(jìn)程

培訓(xùn)的目標(biāo)是順利完成培訓(xùn)，所以任何質(zhì)量管控措施都不能影響培訓(xùn)的正常進(jìn)程，所以在進(jìn)行如點(diǎn)名，互動(dòng)，發(fā)獎(jiǎng)等活動(dòng)時(shí)，要考慮對(duì)正常培訓(xùn)進(jìn)程的影響，不能因?yàn)楣芸囟屌嘤?xùn)中止，或者效果打折扣，甚至有時(shí)因此而造成學(xué)員退出學(xué)習(xí)。

所以，在施行質(zhì)量管控的措施要選擇好合適的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如課前，休息，或者是一個(gè)知識(shí)點(diǎn)講完進(jìn)行場(chǎng)景轉(zhuǎn)換時(shí)，有的措施直接安排在后臺(tái)進(jìn)行，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)程的影響就更小。

5.2 質(zhì)量管控不能侵權(quán)

很多技術(shù)在質(zhì)量管控的過程中得到了充分的應(yīng)用，但也要注意在應(yīng)用的過程中不能對(duì)學(xué)員造成侵權(quán)。培訓(xùn)是在學(xué)員自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，培訓(xùn)的質(zhì)量管控不能超出法律的許可，所以在進(jìn)行質(zhì)量管控的技術(shù)應(yīng)用的時(shí)候，要注意法律上的侵權(quán)問題。如獲取學(xué)員的地理位置時(shí)要進(jìn)行提醒，得到授權(quán)，或者是進(jìn)行后臺(tái)錄像時(shí)，要進(jìn)行事先告知或者是授權(quán)提醒，避免由于網(wǎng)絡(luò)的大范圍使用而造成負(fù)面影響。

5.3 質(zhì)量管控要根據(jù)課堂情況，盡量做到無為而治

質(zhì)量管控的目的是提高互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)的效果，不是對(duì)參加培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)督，所以在設(shè)計(jì)質(zhì)量管控手段的時(shí)候，要盡量選擇符合本次在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)際，結(jié)合學(xué)員的情況，課程的情況，尋找最好的方案來進(jìn)行管控。

首先質(zhì)量管控要和培訓(xùn)時(shí)機(jī)相結(jié)合。如在年終時(shí)進(jìn)行如何寫總結(jié)的培訓(xùn)，經(jīng)濟(jì)上漲時(shí)進(jìn)行投資技術(shù)的培訓(xùn)，就會(huì)從本能上吸引大量的學(xué)員而不用把質(zhì)量管控抓得太是緊。

同樣，如果選擇合適的內(nèi)容面對(duì)有需求的人群進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)上的培訓(xùn)也可以做到事半功倍的效果。如對(duì)計(jì)算機(jī)教師進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用培訓(xùn)，旅游課程的教師進(jìn)行導(dǎo)游資格的輔導(dǎo)等，都可以切中他們的需求，提高學(xué)習(xí)自覺性。

6 結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)是在信息時(shí)代進(jìn)行培訓(xùn)的大趨勢(shì)，在如此大趨勢(shì)下如何能夠通過新的技術(shù)手段，應(yīng)用于培訓(xùn)過程中，取得良好的質(zhì)量管控效果，是我們大家共同努力的目標(biāo)。希望在新的技術(shù)支撐下，互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)可以獲得更加蓬勃的發(fā)展，為我國的職業(yè)教育提供更多的更好的平臺(tái)支撐。

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