個(gè)性化服務(wù)在兒科臨床護(hù)理實(shí)踐中的運(yùn)用

張麗++寇曉娟

【摘要】目的 臨床分析個(gè)性化服務(wù)在兒科臨床護(hù)理實(shí)踐中的運(yùn)用效果。方法 選取我院2016年2月至2017年2月收治的兒科患者66例，按照隨機(jī)分配方式，將其分為研究組（33例）和對(duì)照組（33例），對(duì)照組實(shí)施常規(guī)性護(hù)理，研究組實(shí)施人性化服務(wù)，比較兩組的護(hù)理滿意度。結(jié)果 經(jīng)過(guò)護(hù)理，研究組護(hù)理滿意度比對(duì)照組明顯要高，兩組對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 對(duì)于兒科患兒，采取人性化護(hù)理服務(wù)，有利于提升護(hù)理效果，促進(jìn)患兒身體康復(fù)，值得臨床推廣運(yùn)用。

【關(guān)鍵詞】?jī)嚎谱o(hù)理；個(gè)性化服務(wù)

【中圖分類號(hào)】R473.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】ISSN.2095-6681.2017.15..02

The use of personalized service in pediatric clinical nursing practice

ZHANG Li1，KOU Xiao-li2

（1.Shouguang City People's Hospital of Shandong Province，Shandong Shouguang 262700，China；

2.Shouguang Center for Disease Control and Prevention，Shandong Shouguang 262700，China）

在兒科臨床上，人性化護(hù)理作為創(chuàng)新化護(hù)理模式，是以常規(guī)護(hù)理為基礎(chǔ)，開(kāi)展人性化關(guān)懷護(hù)理，讓患者在精神和心理上，處于一種舒適和放松裝填，進(jìn)而環(huán)節(jié)患兒恐慌和焦慮心理壓力。自人性化護(hù)理模式開(kāi)展以來(lái)，患兒獲得人性化關(guān)懷，各項(xiàng)護(hù)理工作也有序開(kāi)展。筆者選取我院收治的兒科患者66例，其中患兒33例實(shí)施人性化護(hù)理，取得了良好護(hù)理效果，現(xiàn)總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2016年2月至2017年2月收治的兒科患者66例，按照隨機(jī)分配方式，將其分為研究組（33例）和對(duì)照組（33例）。對(duì)照組男23例，女10例，年齡3～7歲，平均年齡5.2±1.3歲，10例肺炎、11例黃疸和12例腸炎。研究組男22例，女11例，年齡2～6歲，平均年齡（4.9±1.2）歲，12例肺炎、10例黃疸和11例腸炎。兩組患兒的年齡、性別等一般資料對(duì)比，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組：實(shí)施常規(guī)性護(hù)理。

研究組：采取人性化護(hù)理服務(wù)。其一，在早晚交接班時(shí)，護(hù)理人員仔細(xì)詢問(wèn)患兒睡眠、用餐情況，第一時(shí)間掌握患兒出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)于年齡較小患兒，要時(shí)刻保持微笑，以便于穩(wěn)定患兒情緒，提升醫(yī)患信任感。同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員必須做到一切以患兒中心，提升服務(wù)質(zhì)量。在布置病房時(shí)，要與兒童心理相符合，最大便利保障患兒日常生活，使患兒感受家庭的溫暖。其二，心理護(hù)理。對(duì)于患兒，除了要照顧患兒病情，還需開(kāi)展心理護(hù)理，護(hù)理人員督促患兒及時(shí)檢查，向患兒家屬說(shuō)明疾病對(duì)患兒的危害，爭(zhēng)取家長(zhǎng)配合，提升患兒治療配合度。如果患兒出現(xiàn)焦慮和恐慌心理，護(hù)理人員應(yīng)保持足夠耐心，仔細(xì)引導(dǎo)患兒，讓患兒明白治療并不可怕，及時(shí)消除患兒、家屬的緊張感。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

數(shù)據(jù)全部采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行處理，計(jì)量資料以“x±s”表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)。以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

兩組治療滿意度比較：經(jīng)過(guò)護(hù)理后，研究組20例非常滿意，11例較滿意，1例滿意，總滿意率100.0%。對(duì)照組13例非常滿意，5例較滿意，4例滿意，10例不滿意，總滿意率為68.7%。研究組治療滿意度比對(duì)照組明顯更優(yōu)，兩組對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討 論

在臨床上，人性化護(hù)理，主要是尊重患者生命價(jià)值和人格，是一種個(gè)性化和整體性護(hù)理方式。在當(dāng)代護(hù)理模式下，人性化護(hù)理提倡以人為本，特別是兒科護(hù)理，必須尊重患兒權(quán)力和人格，注重患兒需求和生命。通過(guò)人性化護(hù)理服務(wù)，可有效促進(jìn)患兒身心健康，讓患兒更為開(kāi)朗和樂(lè)觀，確保醫(yī)患關(guān)系緊密。在治療之后，患兒機(jī)體更加容易恢復(fù)，與常規(guī)護(hù)理模式相比，患兒家屬護(hù)理滿意度也較高。

在兒科護(hù)理工作中，實(shí)施人性化服務(wù)，必須做到如下來(lái)兩點(diǎn)：其一，護(hù)理人員必須提升自身素質(zhì)。近年來(lái)，隨著護(hù)理模式不斷深入，隊(duì)護(hù)理人員的綜合素質(zhì)要求也隨之提高，大多數(shù)醫(yī)院護(hù)理人員主要是大專、中專學(xué)歷，使得護(hù)理人員自身素質(zhì)普遍較低。在日常工作中，護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)，掌握兒科常見(jiàn)性疾病知識(shí)，了解疾病臨床表現(xiàn)與多發(fā)季節(jié)，清楚患兒發(fā)育常識(shí)。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)需建立學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月由表現(xiàn)較好護(hù)理人員授課，根據(jù)當(dāng)月案例師范操作，有計(jì)劃、有步驟的讓護(hù)理人員認(rèn)知操作技術(shù)，進(jìn)而提升護(hù)理人員配合度。其二，開(kāi)展人性化護(hù)理，必須使患兒降低恐懼心理，為患兒營(yíng)造一個(gè)活潑、輕松的病房環(huán)境，讓患兒在病房中，感受到家的溫暖，使以患兒中心的理念滲透在每一個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)。只有這樣做，才能讓家長(zhǎng)放心患兒治療。近些年來(lái)，我國(guó)臨床十分注重人文關(guān)懷，國(guó)家重點(diǎn)提倡醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷。因此，在臨床護(hù)理工作中，必須結(jié)合人文關(guān)懷，培養(yǎng)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)，改變護(hù)理人員服務(wù)認(rèn)知，提升醫(yī)患之間的信任感，進(jìn)而提升醫(yī)院形象。

在本組實(shí)驗(yàn)中，經(jīng)過(guò)護(hù)理，研究組護(hù)理滿意度高達(dá)100%，比對(duì)照組的68.7%明顯要高，兩組對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。這說(shuō)明，對(duì)于兒科患兒，采取人性化護(hù)理服務(wù)，有利于提升護(hù)理效果，促進(jìn)患兒身體康復(fù)，值得臨床推廣運(yùn)用。

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本文編輯：吳宏艷endprint