電力企業(yè)后勤物業(yè)管理中的問(wèn)題與對(duì)策

李紅星

摘 要 在我國(guó)電力企業(yè)體制改革深入推進(jìn)的過(guò)程中，電力企業(yè)管理相比之前更加專業(yè)化、規(guī)范化和市場(chǎng)化。后勤物業(yè)管理是企業(yè)的大管家，為了更好地滿足電力企業(yè)發(fā)展的需要，后勤物業(yè)管理要不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，在一定程度上提高電力企業(yè)的綜合保障能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文就目前存在于電力企業(yè)后勤物業(yè)管理中的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的改善策略。

關(guān)鍵詞 電力企業(yè) 后勤物業(yè) 問(wèn)題與對(duì)策

不斷優(yōu)化后勤物業(yè)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量能有力地促進(jìn)電力企業(yè)健康穩(wěn)定地發(fā)展，所以大部分電力企業(yè)都對(duì)后勤物業(yè)管理進(jìn)行了深入的改革研究，但就目前實(shí)際情況而言，許多問(wèn)題阻礙了電力企業(yè)后勤物業(yè)管理工作的開(kāi)展。

一、電力企業(yè)后勤物業(yè)管理中存在的問(wèn)題

（一）電力后勤物業(yè)的服務(wù)觀念落后

在電力企業(yè)飛速發(fā)展的過(guò)程中，電力企業(yè)對(duì)后勤物業(yè)管理的需求已不再局限于基本保障，更多的是需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，職工對(duì)生活、工作、學(xué)習(xí)和休閑環(huán)境的要求越來(lái)越高。而目前大多數(shù)電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的工作理念還停留于傳統(tǒng)的基礎(chǔ)保障服務(wù)，沒(méi)有意識(shí)到后勤物業(yè)服務(wù)對(duì)電力企業(yè)發(fā)展的重要作用，因此沒(méi)有及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況作出適當(dāng)?shù)母淖兒蛣?chuàng)新舉動(dòng)來(lái)滿足企業(yè)職工的實(shí)際需求，導(dǎo)致職工情緒上的不滿，這在一定程度上影響了職工的工作積極性，同時(shí)也影響了企業(yè)精神文化的構(gòu)建，阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。[1]

（二）后勤物業(yè)服務(wù)方式單一

在電力企業(yè)進(jìn)行體制改革的過(guò)程中，大部分企業(yè)的后勤物業(yè)管理部門(mén)也增加了多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，如保安、綠化、養(yǎng)護(hù)和保潔等。但就實(shí)際情況而言，由于電力企業(yè)自身體制的局限性，后勤物業(yè)管理工作的開(kāi)展情況受到企業(yè)行政指令的約束，部分服務(wù)項(xiàng)目無(wú)法按照簽訂的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行，服務(wù)項(xiàng)目無(wú)法多樣化發(fā)展，后勤物業(yè)管理部門(mén)的服務(wù)方式與電力企業(yè)市場(chǎng)化的管理模式不符，單一的服務(wù)方式無(wú)法適應(yīng)改革后的電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)體制，因此需要后勤物業(yè)管理部門(mén)對(duì)自身體制和機(jī)制進(jìn)行改革和完善。

（三）后勤物業(yè)管理人員綜合素質(zhì)有待提高

就電力企業(yè)后勤物業(yè)管理人員的現(xiàn)狀而言，大部分工作人員缺乏專業(yè)的物管知識(shí)和技能，有些管理人員甚至是從別的部門(mén)直接調(diào)任過(guò)來(lái)的，嚴(yán)重缺乏物管經(jīng)驗(yàn)。而目前后勤物業(yè)管理中新增的綠化、保安和工程維修等服務(wù)項(xiàng)目都是具有很強(qiáng)的技術(shù)性的，加之信息時(shí)代的到來(lái)，信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用到物業(yè)管理中，監(jiān)控系統(tǒng)、智能操作等方面都對(duì)從事物管行業(yè)的人員提出了更高的要求。但是，電力企業(yè)后勤物業(yè)管理工作人員的綜合素質(zhì)不高，對(duì)先進(jìn)知識(shí)的學(xué)習(xí)意識(shí)也很薄弱，極大地影響了后勤物業(yè)管理服務(wù)水平的提升。

（四）后勤物業(yè)管理缺乏完善的監(jiān)督機(jī)制

物業(yè)服務(wù)工作以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)，以業(yè)主為主體，以企業(yè)為執(zhí)行者，物業(yè)服務(wù)的維修和養(yǎng)護(hù)工作是物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)和義務(wù)，但就權(quán)利和責(zé)任意識(shí)而言，現(xiàn)實(shí)中大部分電力后勤物業(yè)公司和業(yè)主都缺乏對(duì)其的認(rèn)識(shí)。電力企業(yè)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期受傳統(tǒng)管理模式和體制的影響，導(dǎo)致后勤物業(yè)管理部門(mén)成為小區(qū)或企業(yè)的主宰者，致使后勤物管部門(mén)單方面對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行出租收費(fèi)，對(duì)正常范圍內(nèi)的維修和養(yǎng)護(hù)工作拖沓處理，加之很多企業(yè)的保安人員都是內(nèi)部下崗職工，年齡和身體素質(zhì)都與物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、要求不符合，種種現(xiàn)象表明電力企業(yè)存在對(duì)后勤物業(yè)監(jiān)督管理的缺失問(wèn)題。

二、完善電力企業(yè)后勤物業(yè)管理工作的對(duì)策

（一）加強(qiáng)后勤物業(yè)管理基礎(chǔ)性工作

第一，做好基礎(chǔ)性工作的前提是清楚后勤服務(wù)對(duì)象的基本需求，并以此為導(dǎo)向制定科學(xué)合理的管理目標(biāo)，再圍繞管理目標(biāo)制定完整的后勤物業(yè)服務(wù)機(jī)制和管理機(jī)制，確保每個(gè)員工明確后勤物業(yè)管理的職能和自身職責(zé)，這樣才能更好地開(kāi)展服務(wù)工作。第二，樹(shù)立“以人為本”的管理理念，尊重員工的意愿，加之對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的完善，讓企業(yè)員工在共同的企業(yè)精神下形成統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀，從而增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，為和諧的企業(yè)環(huán)境奠定良好的文化基礎(chǔ)。第三，在國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化的理念下，電力企業(yè)后勤通過(guò)美化和布置工作大力倡導(dǎo)綠色理念。第四，結(jié)合電力企業(yè)實(shí)際情況建立關(guān)于后勤物業(yè)管理各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)章制度。[2]

（二）構(gòu)建并完善合理的電力企業(yè)后勤物業(yè)服務(wù)體制

為了更好地滿足電力企業(yè)對(duì)后勤服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)和人性化的要求，需要后勤物業(yè)管理部門(mén)構(gòu)建并完善屬于自身的服務(wù)體制。大致從以下兩個(gè)方面入手，第一，將企業(yè)人員的實(shí)際需求作為主要依據(jù)來(lái)開(kāi)發(fā)全新的服務(wù)項(xiàng)目。在此之前，要做好調(diào)查和收集意見(jiàn)的工作，確保新增設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目能夠很好地滿足企業(yè)人員的實(shí)際需求，當(dāng)人們感受到后勤物管體系確實(shí)能有效幫助自身解決問(wèn)題，自然愿意主動(dòng)配合，讓新增服務(wù)項(xiàng)目順利地應(yīng)用到企業(yè)中。第二，電力企業(yè)后勤物管部門(mén)要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，并將其有效融合到現(xiàn)有的物管服務(wù)方式中，進(jìn)而提高電力企業(yè)后勤物管服務(wù)質(zhì)量和水平。

（三）提高后勤物業(yè)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)

提高電力企業(yè)后勤物管服務(wù)水平的根本在于提高后勤服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，以樹(shù)立正確的服務(wù)理念為基礎(chǔ)，以提高后勤物管水平和質(zhì)量為目標(biāo)。第一，物管企業(yè)要嚴(yán)格把控招聘和引進(jìn)環(huán)節(jié)，吸引具有較強(qiáng)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人才，合理安排其在企業(yè)的職位，讓其充分發(fā)揮自身才能，合理評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)，針對(duì)表現(xiàn)突出的人員給予物質(zhì)、精神或晉升的獎(jiǎng)勵(lì)；第二，加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核，開(kāi)展定期培訓(xùn)，通過(guò)組織內(nèi)部培訓(xùn)工作來(lái)強(qiáng)化員工的物管專業(yè)知識(shí)，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果加以合理的評(píng)價(jià)與考核，用激勵(lì)制度來(lái)強(qiáng)化培訓(xùn)的效果；第三，外派物管人員到管理優(yōu)秀的企業(yè)考察和學(xué)習(xí)，通過(guò)對(duì)比來(lái)總結(jié)自身工作的不足，學(xué)習(xí)他人珍貴的管理經(jīng)驗(yàn)，提升綜合素質(zhì)。

（四）加大對(duì)電力企業(yè)物業(yè)管理的監(jiān)督力度

電力企業(yè)的物業(yè)監(jiān)管部門(mén)在企業(yè)正常運(yùn)行過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用。為了保證企業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，工作環(huán)境保持良好狀態(tài)，監(jiān)督部門(mén)要以法律法規(guī)為基礎(chǔ)，切實(shí)行使自身的監(jiān)督職能，讓其他相關(guān)部門(mén)順利地對(duì)房屋和設(shè)施進(jìn)行維修維護(hù)管理工作。與此同時(shí)，后勤物業(yè)監(jiān)督部門(mén)也要對(duì)自身工作進(jìn)行不定期的檢查，如檢查物業(yè)工作人員自身綜合素質(zhì)如何、檢查物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理、檢查電力企業(yè)財(cái)務(wù)公開(kāi)狀況是否良好、檢查后勤物業(yè)服務(wù)是否遵循公平公正原則等，進(jìn)而落實(shí)好電力企業(yè)的后勤物業(yè)監(jiān)督工作，促進(jìn)電力企業(yè)綜合發(fā)展。電力企業(yè)還可以通過(guò)合理的量化考核指標(biāo)對(duì)后勤物管工作進(jìn)行精細(xì)化的考核，再開(kāi)設(shè)電話投訴、郵件投訴或者短信投訴的方式，來(lái)完善對(duì)電力企業(yè)后勤物業(yè)管理監(jiān)督的方式，在此過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理，構(gòu)建規(guī)范化管理的電力后勤物管部門(mén)。

三、結(jié)語(yǔ)

電力行業(yè)一直以來(lái)是我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，加強(qiáng)電力企業(yè)后勤物業(yè)管理工作是電力行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，因?yàn)楹笄诠芾碓陔娏ζ髽I(yè)中扮演著大管家的角色，其是企業(yè)職工活動(dòng)正常進(jìn)行的保障，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。在企業(yè)體制改革的進(jìn)程中，后勤管理工作需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，從管理和服務(wù)兩方面入手，創(chuàng)新機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)電力企業(yè)后勤物管的快速健康發(fā)展。

（作者單位為陽(yáng)城國(guó)際發(fā)電有限責(zé)任公司）

參考文獻(xiàn)

[1] 李成，張衛(wèi)國(guó)，王靜.解析電力企業(yè)后勤物業(yè)管理中存在的問(wèn)題[J].工業(yè)B，2015（12）：22.

[2] 商學(xué)進(jìn).分析物業(yè)管理在電力企業(yè)中的應(yīng)用[J].工程技術(shù)（全文版），2016（1）：9.endprint