家校溝通從“心”開(kāi)始

李芳

【摘 要】家校之間爆發(fā)的“沖突”，往往是因?yàn)樾湃稳笔г斐傻?。溝通要達(dá)到滿意效果，可以從以下幾個(gè)方面入手：搭建真誠(chéng)溝通的信任橋梁；營(yíng)造和諧相處的互信氛圍；引導(dǎo)樹(shù)立科學(xué)的教育理念。由此，搭建起家校之間彼此信任的“基石”，并讓這份信任漸漸地織出一張張和諧的情感網(wǎng)，聯(lián)結(jié)出一條條和諧的合作之路。

【關(guān)鍵詞】家校溝通 信任 策略

本學(xué)期，四（3）班的班主任由湯老師擔(dān)任，可不到兩周，某家長(zhǎng)趕到學(xué)校，當(dāng)面斥責(zé)湯老師，說(shuō)她沒(méi)責(zé)任心，孩子飯沒(méi)吃飽都不知道，害得孩子餓著肚子。任憑湯老師怎么解釋，她就是聽(tīng)不進(jìn)去。從那天以后，這個(gè)家長(zhǎng)經(jīng)常在班級(jí)微信群里說(shuō)一些過(guò)激的話，部分家長(zhǎng)還紛紛響應(yīng)。湯老師布置班級(jí)活動(dòng)，也在這個(gè)家長(zhǎng)的鼓動(dòng)下出現(xiàn)家長(zhǎng)不配合、不支持有時(shí)甚至唱反調(diào)的現(xiàn)象。家長(zhǎng)和班主任的關(guān)系陷入了僵局。后來(lái)，已退休的原班主任道出了原委：主要原因是家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校安排年輕的科學(xué)老師當(dāng)班主任不滿意，這樣“折騰”就是希望學(xué)校能引起重視，換掉這個(gè)班主任。

近些年來(lái)，家校之間的關(guān)系時(shí)有“不良”狀況顯現(xiàn)，家長(zhǎng)因點(diǎn)滴瑣事就指責(zé)教師，甚至“大打出手”。家長(zhǎng)、教師雙方公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，莫衷一是。家長(zhǎng)和教師，這兩個(gè)都為“孩子好”的群體為什么會(huì)“打架”呢？追根溯源，都是“信任”缺失惹的禍！筆者以為該從”心”開(kāi)始，進(jìn)行有效溝通，搭建起家校之間彼此信任的“基石”，構(gòu)建家?！昂椭C互動(dòng)教育場(chǎng)”。

一、以愛(ài)孕愛(ài)，搭建真誠(chéng)溝通的信任橋梁

愛(ài)之彌深，信賴彌美；愛(ài)之彌真，信賴彌久。在與家長(zhǎng)的溝通中，教師若能流露出對(duì)學(xué)生真摯的愛(ài)，往往會(huì)贏得家長(zhǎng)的心，縮短家長(zhǎng)與教師的心理距離。

（一）關(guān)愛(ài)是建立信任的前提

【案例1】小A是個(gè)聰明的孩子，但因父親嗜賭，母親改嫁，形成許多不良行為，成了問(wèn)題學(xué)生。我找他談心，給他補(bǔ)習(xí)，關(guān)心他的生活，盡力給予他關(guān)愛(ài)。不久，他有了明顯進(jìn)步。不料，他竟和幾個(gè)不良少年偷了自行車(chē)。聽(tīng)到這個(gè)消息，我上門(mén)家訪，想找家長(zhǎng)好好談?wù)?，結(jié)果吃了“閉門(mén)羹”。我連續(xù)去了幾次，家長(zhǎng)終于理解了我的苦心，開(kāi)始敞開(kāi)心扉，將我視為親人般信任并積極配合教育孩子。

“如果你討厭你的學(xué)生，那么，你的教育還沒(méi)有開(kāi)始就已經(jīng)結(jié)束了?！焙⒆拥娜秉c(diǎn)和錯(cuò)誤不是一天形成的，也不是一天就能改正的，一味地指責(zé)家長(zhǎng)、批評(píng)孩子只會(huì)讓彼此的心越來(lái)越遙遠(yuǎn)。班主任帶著誠(chéng)心、愛(ài)心主動(dòng)上門(mén)，分析原因，尋找辦法，對(duì)孩子的轉(zhuǎn)變充滿期待。如此一來(lái)，既在學(xué)生面前樹(shù)立威信，又贏得了家長(zhǎng)的肯定和信任，關(guān)系也變得更融洽了。

（二）公平是建立信任的良藥

【案例2】小B是一個(gè)沉默寡言、性格內(nèi)向、成績(jī)一般的學(xué)生。一天，他母親來(lái)校告狀，說(shuō)小B被同桌欺負(fù)而不愿意上學(xué)。小B的同桌小C是個(gè)公認(rèn)的好學(xué)生，不但成績(jī)優(yōu)秀，其他方面也是出類拔萃。經(jīng)過(guò)調(diào)查，確認(rèn)小C的確經(jīng)常對(duì)小B“施暴”：小B的腳“過(guò)界”了，小C就踢他；小B讀書(shū)慢，小C就打他……面對(duì)沖突，我認(rèn)為小C的問(wèn)題很?chē)?yán)重，是“高人一等”的思想在作怪，以至于逐步滑向“校園凌霸”。我先嚴(yán)肅地批評(píng)了小C，指出這是一種欺凌行為，是違法行為，必須馬上停止傷害，并向小B道歉。我又找小B談心，指導(dǎo)他遇到此類情況要學(xué)會(huì)保護(hù)自己，告訴老師，但不能用逃學(xué)的方式解決。

每個(gè)學(xué)生在家庭條件、學(xué)習(xí)能力、個(gè)性特長(zhǎng)、心理品質(zhì)等方面存在差異，教師如果不一視同仁，極易導(dǎo)致部分家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校及教師的不信任。案例2中的處理原則就是“公平、公正”，不能因?yàn)閷W(xué)生的差異而有失公允，有時(shí)候甚至對(duì)貧困生、后進(jìn)生、性格內(nèi)向的學(xué)生，要更加細(xì)心和耐心，維護(hù)他們的尊嚴(yán)，從而贏得學(xué)生及家長(zhǎng)的信任。

（三）實(shí)效是建立信任的資本

【案例3】在文章開(kāi)頭的案例中，家長(zhǎng)們不相信湯老師能當(dāng)好這個(gè)班主任。恰逢學(xué)校要舉行“我愛(ài)記詩(shī)詞”比賽，湯老師以此為契機(jī)，每天都和學(xué)生一起背誦詩(shī)詞，一起模擬答題?！肮Ψ虿回?fù)有心人”，全年級(jí)六個(gè)班五個(gè)一等獎(jiǎng)，四（3）班全包了。學(xué)生第一時(shí)間把這個(gè)好消息傳達(dá)給家長(zhǎng)。微信群里家長(zhǎng)不再瞎起哄了。

想要贏得家長(zhǎng)的信任，在學(xué)生面前重拾威信，你就得放下芥蒂，找一個(gè)新的突破口，打破僵局。讓家長(zhǎng)看到你的能力、你的魄力，你對(duì)孩子、對(duì)班級(jí)的用心。班主任對(duì)每一節(jié)課、每一個(gè)活動(dòng)、每一次比賽……都應(yīng)該全力以赴，力爭(zhēng)成效顯著。這樣，無(wú)論是學(xué)生還是家長(zhǎng)，都會(huì)由衷地欽佩你的敬業(yè)精神，被你的智慧所折服，滿懷信心地支持你，理解你。

二、以心交心，營(yíng)造和諧相處的互信氛圍

家校間良好的合作很大程度上取決于班主任對(duì)家長(zhǎng)的態(tài)度。雙方的互尊互信也非一日之功。因此，學(xué)校、班級(jí)都應(yīng)采取恰當(dāng)?shù)拇胧?，整合家校資源，切實(shí)讓家長(zhǎng)參與到教育教學(xué)生活中來(lái)。

（一）尊重理解，拉近距離

【案例4】年輕又有才華的劉老師無(wú)論教哪個(gè)班級(jí)，和家長(zhǎng)的關(guān)系都很緊張?！澳銜?huì)生不會(huì)教啊，管一個(gè)都管不好，我每天都要管四五十個(gè)人，我哪有時(shí)間老盯著她啊”“你說(shuō)我不會(huì)教書(shū)，你找一個(gè)好點(diǎn)的老師教啊。就他這樣，再厲害的老師也教不好”……每次與家長(zhǎng)交流，她總是橫眉冷對(duì)，說(shuō)話也總是盛氣凌人，不用三分鐘，就會(huì)吵得面紅耳赤。因此，時(shí)常有家長(zhǎng)要求校長(zhǎng)換一個(gè)班主任。

尊重家長(zhǎng)是和家長(zhǎng)進(jìn)行心靈無(wú)障礙溝通的第一原則。教師應(yīng)處于和家長(zhǎng)平等的地位，這是教師與家長(zhǎng)能夠有效溝通的基礎(chǔ)。劉老師偏激的不當(dāng)言語(yǔ)激怒了家長(zhǎng)，導(dǎo)致隔閡，也造成今后的教育教學(xué)工作的“后遺癥”?！熬慈苏?，人恒敬之。”教師要學(xué)會(huì)換位思考，即便是遇到態(tài)度急躁的家長(zhǎng)，謙和的態(tài)度、尊重的語(yǔ)言、將心比心的理解會(huì)如一縷春風(fēng)消除家校之間的寒冰，換得家長(zhǎng)的信任和擁護(hù)。

（二）虛心聆聽(tīng)，心向一致

【案例5】小W學(xué)習(xí)不太好，平時(shí)說(shuō)話很膽怯，見(jiàn)到爸爸更是唯唯諾諾。一天，爸爸了解到孩子的學(xué)習(xí)情況，很是急躁，向我大吐苦水：為了孩子，他犧牲外出賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，事無(wú)巨細(xì)地照顧孩子，花了精力卻沒(méi)成效……我認(rèn)真地傾聽(tīng)并不時(shí)安慰他：“孩子天天在進(jìn)步，讀書(shū)的路長(zhǎng)著呢，你的努力不會(huì)白費(fèi)，我們一起努力！你是不是包辦太多？適當(dāng)放放手，讓孩子有呼吸的空間，這樣他才能自主自信……”他漸漸露出笑容，愉快地離開(kāi)了辦公室。endprint

案例中的家長(zhǎng)對(duì)孩子的教育顯得非常無(wú)奈和無(wú)助，教師不僅耐心傾聽(tīng)，還提出一些破解的策略，引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的教育觀，解決困惑，他們就會(huì)視教師為知己。教師要珍惜與家長(zhǎng)溝通的機(jī)會(huì)，傾聽(tīng)他們的想法，體會(huì)他們的需要，傳遞出“我們的目標(biāo)是一致的，都希望孩子健康成長(zhǎng)”的信息，即使遇到教師和家長(zhǎng)意見(jiàn)分歧，也可開(kāi)誠(chéng)布公地商討，達(dá)成共識(shí)，讓家長(zhǎng)看到自己處理問(wèn)題的原則性。教師還要針對(duì)家長(zhǎng)的教育困惑，適時(shí)提出富有建設(shè)性的建議，往往會(huì)取得很好的溝通效果，有時(shí)看似平常的閑聊比刻意的家訪效果更佳。

（三）主題明確，虛心采納

【案例6】小Y做作業(yè)速度快，可書(shū)寫(xiě)“龍飛鳳舞”。起初她還會(huì)工整地重做一遍，后來(lái)一提重做，她就會(huì)大發(fā)雷霆。從小Y媽媽這里了解到，小Y是個(gè)書(shū)迷，之所以書(shū)寫(xiě)潦草是想快點(diǎn)做好，可以有時(shí)間看課外書(shū)。小Y媽媽提議我來(lái)個(gè)“君子協(xié)定”，一周內(nèi)完成作業(yè)得A三次就免做一次作業(yè)，獎(jiǎng)勵(lì)看課外書(shū)，興許她會(huì)努力寫(xiě)好字。真是知女莫如母??！果然，自從有了這個(gè)君子協(xié)定后，她上交的作業(yè)與之前相比真是判若兩人。

有的家長(zhǎng)自身素質(zhì)高，反思內(nèi)省的能力強(qiáng)，他們通常有一套自己認(rèn)可的教育方式，并知其弊知其利也有其惑。與此類家長(zhǎng)溝通時(shí)一定要主題明確，我們盡可能地如實(shí)反映學(xué)生的情況，耐心傾聽(tīng)他們的教育意見(jiàn)，和他們共商對(duì)策，虛心采納他們的合理化建議，針對(duì)孩子的實(shí)際問(wèn)題，采取有效的解決措施。

三、以理導(dǎo)理，引導(dǎo)樹(shù)立先進(jìn)的教育理念

我常常對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)，我們是“同事關(guān)系”。因?yàn)楦改甘呛⒆拥牡谝蝗卫蠋?，也是伴隨終身的老師。我們的目標(biāo)是一致的——那就是共同把我們的孩子教育好。這樣的理念和語(yǔ)言讓家長(zhǎng)心有所感，心有所悟，再趁熱打鐵引導(dǎo)家長(zhǎng)樹(shù)立正確的育人理念，給家長(zhǎng)們的家庭教育建議就能水到渠成。

（一）抓住契機(jī)，重點(diǎn)突破

【案例7】小M成績(jī)中等，體質(zhì)較弱，性格內(nèi)斂，不愛(ài)參加集體活動(dòng)，更不愿意參加體育鍛煉。小M的家長(zhǎng)也不支持他參加各類活動(dòng)，認(rèn)為是浪費(fèi)時(shí)間，不如考試成績(jī)重要。教師多次溝通也沒(méi)有達(dá)到效果。一次統(tǒng)考，小M因?yàn)轭^暈，考得不理想，被父母數(shù)落，造成激烈沖突，險(xiǎn)些釀成大禍。

這個(gè)案例反映有些家長(zhǎng)不正確的教育理念，過(guò)度看重考試成績(jī)，忽視孩子能力和素質(zhì)的提高。教師抓住契機(jī)，分別和家長(zhǎng)、孩子進(jìn)行溝通，引導(dǎo)他們意識(shí)到成績(jī)只是孩子學(xué)習(xí)生活的一部分，不能只把眼睛盯在考試成績(jī)上，不能只關(guān)注書(shū)本的知識(shí)和技能，更重要的應(yīng)是孩子的身體素質(zhì)、習(xí)慣養(yǎng)成和精神追求。否則孩子很苦很壓抑，效果也不好，更重要的是社會(huì)需要的也是全面發(fā)展的人才。誠(chéng)懇的溝通，以理導(dǎo)理，打動(dòng)家長(zhǎng)和孩子的心。不久，小M奔跑在操場(chǎng)上，活躍在校園里，不僅成績(jī)進(jìn)步了，身體素質(zhì)提升了，人也變得落落大方了。

（二）潤(rùn)物無(wú)聲，靜待花開(kāi)

【案例8】小K很調(diào)皮，經(jīng)常惹事。一旦出事，他父親二話不說(shuō)拿起木棒就打，母親邊哭邊罵，但事后他依然我行我素。我勸家長(zhǎng)多和孩子溝通，父母親卻說(shuō)：“不打不成器，現(xiàn)在打都沒(méi)用，說(shuō)就更不管用了?！蔽覜](méi)有反駁，只是以后小K犯錯(cuò)時(shí)，我叮囑班主任不要把家長(zhǎng)請(qǐng)來(lái)，而與他耐心溝通。通過(guò)多次交流，我發(fā)現(xiàn)小K愛(ài)面子，很多矛盾也是為了面子引起的。于是他有點(diǎn)滴進(jìn)步，我大張旗鼓地表?yè)P(yáng)，有了錯(cuò)誤缺點(diǎn)，我就私下溝通。漸漸地，他變懂事了。家長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)：“這孩子，現(xiàn)在就服你。跟他說(shuō)什么，他就說(shuō)知道了，李老師早和我說(shuō)過(guò)了?，F(xiàn)在我們也不打罵他了，凡事都先和他說(shuō)道理，他也能聽(tīng)進(jìn)去?！?/p>

打罵解決不了問(wèn)題，只能讓孩子永遠(yuǎn)站在對(duì)立面；“以暴制暴”只會(huì)誤導(dǎo)孩子凡事靠拳頭說(shuō)理。打罵只會(huì)激化孩子的逆反情緒，寬容卻會(huì)讓孩子冷靜下來(lái)，反思錯(cuò)誤。當(dāng)家長(zhǎng)一時(shí)還無(wú)法接受正確的教育理念，不要爭(zhēng)執(zhí)，不要強(qiáng)制。教師把錯(cuò)誤當(dāng)作成長(zhǎng)的契機(jī)，利用正確的教育理念和專業(yè)的知識(shí)有效地解決問(wèn)題。家長(zhǎng)從孩子的轉(zhuǎn)變中看到教師運(yùn)用正確教育理念和方法產(chǎn)生的魅力，自然也就對(duì)教師充滿信任，自覺(jué)地轉(zhuǎn)變教育理念，改善教育方法。

綜上所述，溝通從“心”開(kāi)始，給人愛(ài)心，給人真誠(chéng)，給人信任，就能漸漸地織出一張張和諧的情感網(wǎng)，聯(lián)結(jié)出一條條家校之間的和諧合作之路。

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（浙江省衢州市龍游縣啟明小學(xué) 324401）endprint