互聯(lián)網(wǎng)+背景下公共圖書館服務(wù)模式研究

王麗

[摘要]互聯(lián)網(wǎng)時代的到來為我國公共圖書館的更好發(fā)展帶來了一定的機遇，目前網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)走進千家萬戶，不僅影響了人們的生活，還對我國公共圖書館相關(guān)服務(wù)工作產(chǎn)生了直接的影響。本文這次站在互利網(wǎng)時代的角度，主要對我國公共圖書館的服務(wù)工作進行研究，著重對其服務(wù)模式進行探究。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)時代 公共圖書館 服務(wù)工作

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展促使了我國公共圖書館的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破了時間以及空間限制，進行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，不僅促進了圖書館工作的順利進行，還在一定程度上提高了相關(guān)人員的工作效率。鑒于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)越性，由于公共圖書館對我國經(jīng)濟水平的再次提升起到了積極的推動作用，因此加強對現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的研究是很有必要的。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代關(guān)于公共圖書館相關(guān)服務(wù)方式的創(chuàng)新思考

（一）積極創(chuàng)新服務(wù)觀念，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

對公共圖書館來說，服務(wù)理念對其服務(wù)工作的質(zhì)量產(chǎn)生直接的影響，同時還對公共圖書館的長遠發(fā)展發(fā)揮出了至關(guān)重要的作用，由于互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，人們的生活質(zhì)量以及生活標準都得到了明顯的提升，所以就對公共圖書館相關(guān)服務(wù)工作提出了更高的要求，在這種情況下，作為公共圖書館的管理高層一定要認清形勢，提高責任意識，積極更新自己的觀念，樹立質(zhì)量為主，服務(wù)第一的思想，將各項服務(wù)進行細化，比如某公共圖書館的館長積極樹立了全新的服務(wù)觀念，并將員工的職責進行了明確，將工作任務(wù)進行合理的分解，以精準的定位來為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將用戶的內(nèi)心需求放在首位，同時要求服務(wù)人員多和用戶進行溝通，從而更多的了解他們的愛好，有助于及時為用戶提供高效服務(wù)。在此過程中需要注意，館長要及時對服務(wù)工作流程進行規(guī)范，積極制定科學合理的《公共圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》以及《圖書館工作人員操作標準》，對員工的行為進行合理的約束，并鼓勵人員進行積極創(chuàng)新，有效提高用戶的滿意度，從而為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效提高用戶的滿意度。

（二）加強圖書資源整合

隨著時代的迅速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為廣大用戶的首選，使得接收信息途徑呈現(xiàn)多樣化，所以公共圖書館的工作人員要定期將有關(guān)的數(shù)據(jù)，文獻等資源進行有效的整合，這樣做有助于及時形成完整的公共圖書館數(shù)字化的資源庫，同時需要按照圖書資源共享的原則，有利于形成現(xiàn)代化的公共圖書館資源共享管理體系，將云計算作為載體，打破地域的限制，從而為用戶提供一站式的信息資源服務(wù)平臺。

（三）為用戶提供個性化的信息服務(wù)

由于互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的發(fā)展，在公共圖書館穩(wěn)定發(fā)展過程中，用戶的評價起到了至關(guān)重要的作用。因此公共圖書館的館長加強對自身管理工作的高度重視，要求服務(wù)人員多站在用戶的角度來思考，分析問題，并通過微博日志，參與評價等社交方式，在應(yīng)用云計算技術(shù)的基礎(chǔ)上，更為全面的掌握了用戶的閱讀習慣，喜好，內(nèi)心需求，通過對相關(guān)信息進行深入的分析和研究，幫助用戶挖掘更有價值的數(shù)據(jù)信息，制定詳細的服務(wù)標準，為用戶提供了實時服務(wù)，從而將個性化的服務(wù)得到了充分的體現(xiàn)。在此環(huán)節(jié)可以采取專家講座，優(yōu)秀作品展覽，沙龍等方式確保公共服務(wù)館服務(wù)工作的超前性以及實效性，并進行有針對性的宣傳，大大提升用戶參與度，也使我國公共圖書館在廣大用戶心中的形象得到了進一步提升。

（四）創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)方式

在互聯(lián)網(wǎng)+的環(huán)境下，各個行業(yè)之間邊界變得越來越模糊，不同行業(yè)之間出現(xiàn)了形式上的融合，使得公共圖書館和其它行業(yè)之間的聯(lián)系更為緊密。由此看來公共圖書館具有開闊的發(fā)展空間，在互聯(lián)網(wǎng)時代的大環(huán)境下，某公共圖書館將電信運營商作為強大的后盾，以此為廣大的閱讀者提供更為廣泛服務(wù)，例可以利用移動設(shè)備所提供的現(xiàn)代化移動閱讀模式，然后以眾包，協(xié)作，眾籌等多種形式集聚社會力量，從而推動新產(chǎn)品推銷以及服務(wù)工作的有序進行，實現(xiàn)了自身和其它相關(guān)機構(gòu)在信息資源方面的互補。

（五）提高工作人員專業(yè)服務(wù)水平

（1）將圖書館服務(wù)人員及時組織起來，由專業(yè)的管理人員，經(jīng)驗豐富的工作者，行業(yè)專家等人員對其它的服務(wù)人員進行思想教育，比如給服務(wù)人員講述公共圖書館的發(fā)展歷史，信息技術(shù)的發(fā)展，時代的改變等，有效調(diào)動起服務(wù)人員的主動性，使員工能夠自身的職責，提高對公共圖書館服務(wù)工作的重視。另外要鼓勵員工進行自覺的學習，掌握更多的互聯(lián)網(wǎng)+知識，從而實現(xiàn)提高自身專業(yè)服務(wù)水平的目的。

（2）隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，公共圖書館的工作人員不能再局限于對相關(guān)文獻的整理和保存上，而應(yīng)該和用戶進行溝通，從而更多的了解不同身份用戶的需求，進行有針對性的服務(wù)，這就要求加強對服務(wù)人員的專業(yè)培訓，比如采用兩個月培訓一次的方式，通過聘請培訓師，來提高人員對公共圖書館相關(guān)服務(wù)工作的認識，打造實力更強的高素質(zhì)，專業(yè)化服務(wù)團隊，并積極宣傳最新服務(wù)內(nèi)容，有效擴大創(chuàng)新服務(wù)工作在社會上的影響力。

二、結(jié)束語

綜上所述，信息技術(shù)的飛速發(fā)展為我國公共圖書館提供了更為廣闊的發(fā)展空間以及平臺，所以相關(guān)人員一定要把握好這個機會，在互利網(wǎng)+技術(shù)的大力支持下，通過采取多種方法有效提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，從而推動了我國公共圖書館的快速穩(wěn)定發(fā)展。endprint