淺談A企業(yè)外派人員的激勵對策

陳雅玲

摘 要 本文先介紹A企業(yè)的背景，然后簡介A企業(yè)外派人員。接著分析A企業(yè)外派人員管理中存在的問題，并對A企業(yè)外派人員管理存在問題進(jìn)行了原因分析；通過原因分析，提出利用改善環(huán)境、建立薪酬等級、崗位分級及晉升通道、培訓(xùn)機(jī)制、加強(qiáng)情感培養(yǎng)及榮譽(yù)激勵等六個方面的激勵對策，從而解決A企業(yè)外派人員的現(xiàn)存問題。

關(guān)鍵詞 人力資源管理 外派人員 激勵對策

中圖分類號：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2017.09.074

Discussion on Incentive Measures for Expatriates in A Enterprises

CHEN Yaling

（Hunan University of Chinese Medicine， Changsha， Hunan 410208）

Abstract This article first introduces the background of A enterprise， and then introduces A enterprise expatriates. Then the analysis of expatriate management in A enterprises， analyzes the reasons of the problems and expatriate management of A enterprise； through the analysis of the reasons， put forward the improvement of the environment， the establishment of salary levels， job classification and promotion channels， training mechanism， strengthen the emotional training incentive measures in six aspects to support and honor encouragement， so to solve the existing problems of A enterprise expatriates.

Keywords human resources management； Expatriates； incentive measures

物流海運(yùn)航業(yè)由于其特殊性，需要大量的駐港口辦事處工作人員。大多數(shù)海運(yùn)業(yè)都是總部直招，經(jīng)過系統(tǒng)地培訓(xùn)之后派往各地。但是由于各種原因，外派人員的管理相較其它員工，流動性較高，導(dǎo)致該行業(yè)的外派人員人力資源管理成本的增加。本文試圖通過對A企業(yè)外派人員管理現(xiàn)存問題的分析，提出激勵對策，解決現(xiàn)存問題，減少該企業(yè)人力資源管理中的外派人員管理成本。

1 A企業(yè)的背景簡介

A企業(yè)是一家主營業(yè)務(wù)涵蓋“物流、航運(yùn)、倉儲、貿(mào)易、投資、冷鏈”五大板塊的大型民營企業(yè)集團(tuán)。A企業(yè)以泉州為營運(yùn)中心，以香港、上海為輻射點(diǎn)，在全國15個省、直轄市設(shè)立70余個業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)覆蓋國內(nèi)主要大中港口城市。目前，A企業(yè)擁有和經(jīng)營70余艘現(xiàn)代化大型集裝箱運(yùn)輸船舶，載重85萬噸，年貨運(yùn)量超4000萬噸，年吞吐量400多萬TEU，投入運(yùn)營的各類集裝箱9萬余TEU，在煤炭、礦產(chǎn)、糧食、鋼材、化工、家電、融資等領(lǐng)域為客戶提供高附加值的服務(wù)。A企業(yè)運(yùn)力規(guī)模位居國內(nèi)民營內(nèi)貿(mào)集裝箱企業(yè)第一、中國內(nèi)貿(mào)集裝箱企業(yè)第三。

當(dāng)今的物流市場背景表現(xiàn)為：第一，競爭激烈；第二，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不景氣。資本寒冬與激烈的市場競爭使物流業(yè)出現(xiàn)困境。據(jù)相關(guān)媒體報道，2015年底，中國物流界陸續(xù)出現(xiàn)各大物流企業(yè)裁員現(xiàn)象。所幸，A企業(yè)目前的經(jīng)營狀況較為良好。但是要在現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境和競爭環(huán)境下長期的生存，仍然是一項非常艱巨的任務(wù)。A企業(yè)提出，“知識經(jīng)濟(jì)時代，人力資源為第一資源，是企業(yè)核心競爭力之所在”。由于行業(yè)特殊性，A企業(yè)每年需要招聘100名以上的外派人員，分別派往全國各省市港口，具體包含操作專員、箱管專員、船務(wù)專員、商務(wù)專員、應(yīng)收應(yīng)付專員及出納等崗位。外派人員是連接A企業(yè)和港口業(yè)務(wù)的重要橋梁。因而如何提高外派人員的素質(zhì)，如何穩(wěn)定外派人員是一項長期而重要的任務(wù)。

2 A企業(yè)外派人員的簡介

2.1 A企業(yè)外派人員的基本情況

外派員工分為兩類，一類是外派至國外的項目工作，另一類是外派至公司以外的其他城市工作。外派人員還分為兩類，一類是外派管理人員，一類是外派普通員工。A企業(yè)外派人員屬于外派至總公司以外的其他城市工作，包括外派管理人員和外派普通員工。由于外派管理人員流動性較少，所以本文中所提到的外派人員主要是指外派普通員工。

A企業(yè)在2015年1月至12月期間，公司的平均在職人數(shù)為206人，外派的平均在職人員為128人。外派人員的平均年齡在23～25歲。由于A企業(yè)的經(jīng)營模式，外派人員的現(xiàn)行招聘方式為社會招聘。

2.2 A企業(yè)外派人員的三大主要角色

（1）辦事處督辦。由于行業(yè)的特殊性，A企業(yè)各業(yè)務(wù)分支機(jī)構(gòu)同樣存在著指揮貨船到港、攬件、到付收款等業(yè)務(wù)，故外派人員在A企業(yè)中的主要工作職責(zé)是在辦事處完成貨船順利?？?、卸貨、攬件、裝貨、收款等工作，外派人員的工作業(yè)績和責(zé)任心對于提升貨船返航裝載率及公司業(yè)績有著極大的關(guān)系。

（2）信息傳輸紐帶。外派人員在A企業(yè)中一方面需傳達(dá)總部的銷售業(yè)績及目標(biāo)，另外一方面需收集匯總到港貨物預(yù)付到付情況，完成A企業(yè)在辦事處的銷售目標(biāo)。

（3）關(guān)系調(diào)和者。外派人員在辦事處代表A企業(yè)，一方面負(fù)責(zé)處理好與港口海關(guān)各機(jī)構(gòu)及其它航運(yùn)公司的關(guān)系，另一方面需要協(xié)調(diào)好辦事處的客戶關(guān)系。endprint

3 A企業(yè)外派人員管理存在的問題及分析

3.1 A企業(yè)外派人員管理存在的問題

3.1.1 外派人員流動頻繁

據(jù)2015年A企業(yè)外派離職率數(shù)據(jù)分析顯示，平均每個月外派的離職率達(dá)到14.63%，其中3月、5月、6月、8月、9月、10月、11月7個月離職率均超過10.39%，特別2月、12月的離職率竟分別高達(dá)21.13%、24.14%。如此高的離職率，可見A企業(yè)外派崗位儲備人力成本之高。

3.1.2 外派人員士氣低落

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，外派人員士氣低落主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）通過查閱考勤發(fā)現(xiàn)，外派人員每個平均每月請假3天，遲到4次；

（2）通過與主管交流了解到，開會時部分人員發(fā)言不積極；

（3）通過人事部對外派人員進(jìn)行訪談，發(fā)現(xiàn)部分人員對工作有所抱怨。

3.2 外派人員管理存在問題分析

3.2.1 流動分析

通過2015年人力資源分析數(shù)據(jù)了解到，員工離職的原因主要有以下幾個方面：第一，工作氛圍及環(huán)境。第二，受教育機(jī)會。第三，薪酬福利。第四，成長及晉升空間。第五，私人原因。第六，直接上級。第七，工作規(guī)范及程序。第八，試用不合格。工作氛圍及環(huán)境、受教育機(jī)會、薪酬福利、成長及晉升空間方面的離職原因各自占比均超過12%，為導(dǎo)致A企業(yè)外派人員流動的主要原因。

3.2.2 滿意度調(diào)查

針對外派人員離職原因的問題，A企業(yè)在2016年初做了一份外派滿意度調(diào)查。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)員工對工作氛圍及環(huán)境、受教育機(jī)會、薪酬福利三項不滿意。其中，被調(diào)查的人員中，有53%不滿意工作氛圍及環(huán)境，42%不滿意受教育機(jī)會，42%不滿意薪酬福利；而對工作氛圍及環(huán)境、受教育機(jī)會、薪酬福利滿意的占比分別為22%、35%、36%。由此推測這三項是導(dǎo)致士氣低落的主要原因。

4 A企業(yè)外派人員激勵對策與建議

4.1 改善外派人員工作環(huán)境或給予相應(yīng)補(bǔ)貼

由于外派人員大多是從總部地區(qū)招聘，再分配到全國各地港口工作；港口風(fēng)沙大，位置相對較偏、環(huán)境比較惡劣，加上派送至外省，住宿等方面有些難以適應(yīng)，造成了外派人員因此而離職率的增加。

建議A企業(yè)加大力度改善外派人員食宿及辦公條件，并給予外派員工相應(yīng)的補(bǔ)貼，以改善外派人員流動問題，提高員工滿意度。

4.2 建立有效的培訓(xùn)激勵機(jī)制

有效的培訓(xùn)激勵可使員工的個人發(fā)展與公司的發(fā)展戰(zhàn)略緊緊相連，極大地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。這樣，既可以使員工個人的人力資本得到升值，反過來也增強(qiáng)了其對組織的忠誠度。外派人員在總部進(jìn)行新員工培訓(xùn)后，外派至各地辦事處。由于辦事處人員少，事情多，大多數(shù)外派人員受教育機(jī)會少。建議A企業(yè)針對外派人員制度年度培訓(xùn)計劃表，提高外派人員的自身素質(zhì)同時，也增強(qiáng)其對企業(yè)的忠誠度。

4.3 建立薪酬等級，激勵員工成長

建議A企業(yè)針對不同城市的外派人員，建立相應(yīng)的薪酬等級，把薪酬分級，員工通過自身努力經(jīng)過考評后，便可以調(diào)整薪酬。以此來鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和成長。

4.4 各崗位建立晉升通道，實現(xiàn)崗位分級

外派崗位分級的優(yōu)點(diǎn)是能夠調(diào)動員工提升自我的積極性，解決外派人員的上一層崗位沒有出現(xiàn)空缺時，大部分員工仍能夠?qū)崿F(xiàn)自我提升并提高薪資。建議A企業(yè)在崗位分級中已經(jīng)對外派人員做了崗位的分級。外派人員的晉升通道可結(jié)合崗位分級。有了晉升通道外派的自我實現(xiàn)需求便有道可循，外派的潛能便可得到挖掘。

4.5 加強(qiáng)人文關(guān)懷和情感的培養(yǎng)，注重榮譽(yù)激勵

情感需要是人的最基本的精神需要。情感激勵，就是通過強(qiáng)化感情交流，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與員工關(guān)系，讓員工獲得情感上的滿足，激發(fā)員工工作積極性的一種方式。情感激勵的方式有很多，如溝通思想、排憂解難、慰問家屬、交往娛樂、批評幫助、共同勞動、民主協(xié)商等。只要領(lǐng)導(dǎo)者真正關(guān)心、體貼、尊重和愛護(hù)激勵對象，通過感情交流充分體現(xiàn)出“人情味”，員工就會把領(lǐng)導(dǎo)者對他們的真摯情感化作自愿接受領(lǐng)導(dǎo)的自覺行動。同時，對工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進(jìn)人物給予必要的榮譽(yù)激勵，是很好的精神激勵法。對于員工，不要太吝嗇一些頭銜、名號，因為這些頭銜、名號可以換來員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，從而激發(fā)出員工的干勁。

建議A企業(yè)可以通過以下幾種方式來培養(yǎng)與員工的情感來達(dá)到激勵的作用：培養(yǎng)上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工的思維；成立員工互助基金委員會；給員工父母寫信/寄禮物；每個月舉辦一次部門活動；年終員工榮譽(yù)表彰等。

4.6 加強(qiáng)工作程序的規(guī)范化，培養(yǎng)員工熟練程度

進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的規(guī)范化，通過年度培訓(xùn)計劃，讓外派人員熟悉工作程序，提高工作效率。

5 小結(jié)

A企業(yè)是大型物流集團(tuán)，由于行業(yè)的特殊性，外派人員占據(jù)著比較高的人數(shù)比例。但由于各種原因，外派人員的管理一直是該企業(yè)人力資源管理的重要難題。為此，本文通過對A企業(yè)外派人員的調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析現(xiàn)存問題，通過分析問題存在原問，提出六點(diǎn)激勵對策，穩(wěn)定A企業(yè)外派人員，降低A企業(yè)人力資源管理中的外派人員管理成本。同時，也為物流業(yè)的外派人員管理提供參考。

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