移動互聯(lián)網(wǎng)背景下大學(xué)生旅游產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)

吳佳伶+哈麗雅

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們的消費方式也在潛移默化地發(fā)生改變，線上產(chǎn)品日益增加、線下支付廣泛普及，尤其是大學(xué)生群體在出行和消費方式與移動互聯(lián)網(wǎng)已密不可分；旅游產(chǎn)品也應(yīng)迎合大學(xué)生旅游行為特征進行設(shè)計和開發(fā)。以在校大學(xué)生為調(diào)查對象，通過他們的旅游行為特征及市場上大學(xué)生旅游產(chǎn)品現(xiàn)狀進行分析，提出在移動互聯(lián)網(wǎng)日益猛增的背景下大學(xué)生旅游產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的策略，希望對開發(fā)更便于大學(xué)生及青年旅游者的旅游產(chǎn)品起到借鑒作用。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)；大學(xué)生旅游；旅游產(chǎn)品

中圖分類號：F49文獻標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.31.030

0 引言

當(dāng)今時代互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展和手機的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)生活中發(fā)揮著巨大作用，人們的消費行為發(fā)生了很大的變化，產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的思路也要隨之改變；同時大學(xué)生群體在網(wǎng)民群體中所占比重相對較多，而針對其旅游產(chǎn)品較少。在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，研究大學(xué)生旅游行為特征，設(shè)計和開發(fā)符合大學(xué)生需求的旅游產(chǎn)品，為大學(xué)生提供更加優(yōu)惠、便利、舒適的旅游產(chǎn)品顯得十分必要。

1 大學(xué)生旅游市場的現(xiàn)狀調(diào)查分析

為了更好地了解和掌握移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的背景下在校大學(xué)生的旅游需求，筆者進行了廣泛調(diào)查。本次調(diào)查采用問卷調(diào)查和走訪的方式在各大高校完成，問卷調(diào)查通過網(wǎng)絡(luò)進行發(fā)放，調(diào)查內(nèi)容包括大學(xué)生出游的動機、喜好、特征、及對互聯(lián)網(wǎng)下旅游新產(chǎn)品的期待與建議。調(diào)查結(jié)果如下。

1.1 大學(xué)生旅游產(chǎn)品定位有待明確

大學(xué)生作為一個不具備過多社會能力和經(jīng)濟能力的人群，在旅游行業(yè)往往被忽略；但是，大學(xué)生群體卻擁有著龐大的旅游市場，他們擁有較長的時間前提；與此同時，大學(xué)生對新鮮事物具有嘗新和挑戰(zhàn)精神，這為他們提供了出游動機；然而市場上卻鮮少有為之提供的旅游產(chǎn)品，而針對大學(xué)生的旅游產(chǎn)品也因為定價過高，最佳旅游季節(jié)沖突等問題，未能被大學(xué)生接受。

1.2 大學(xué)生對旅游產(chǎn)品的信任度較低

在談及包價旅游時，大學(xué)生往往給人的反應(yīng)是導(dǎo)游隨意更改旅游線路、強制購物、態(tài)度惡劣；這也是大學(xué)生在選擇自主出行的原因之一。然而自主出行在不知道不熟悉的旅游目的地的情況下，往往容易走“冤枉路”，花“冤枉錢”。

1.3 互聯(lián)網(wǎng)安全性有待提高

在本次調(diào)查中，大部分的受訪者都對互聯(lián)網(wǎng)的隱私性問題有過擔(dān)心，此前攜程網(wǎng)站也出現(xiàn)過，購買者信息泄露的事件；而旅游產(chǎn)品在購買時，不論是住、行都需要游客提供自己的個人信息，出境游則更詳細(xì)。設(shè)計互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品時，保證游客在購買產(chǎn)品時的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及信息保密也是值得重視的。

1.4 目前網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)有待完善及電子導(dǎo)游的普及范圍有待推廣

目前大學(xué)生出游使用預(yù)定功能在住、行、游等方面，且互相獨立，無利害關(guān)系。大學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)上接受的信息冗雜，難辨優(yōu)劣，致使流失游客。預(yù)訂功能是為了節(jié)約預(yù)訂者的時間，而且緩解了商家因突然增多的客流量時服務(wù)力度的措手不及，所謂是一舉兩得?；ヂ?lián)網(wǎng)上的預(yù)定信息卻存在刷好評、虛假介紹等現(xiàn)象，目前網(wǎng)上預(yù)訂也限于餐飲、酒店、機票和部分景區(qū)，電子導(dǎo)游更是局限于部分展品或是展區(qū)的講解功能，缺少人性化。

1.5 大學(xué)生旅游者的特殊性

大學(xué)生群體是一個較為特殊的群體，對新鮮事物有極度的追求性，勇于挑戰(zhàn)，卻缺少過多經(jīng)濟支撐，然而大學(xué)生市場規(guī)模巨大，需求不同于其他的游客群體，而現(xiàn)在的旅游市場中，專門為大學(xué)生設(shè)計的旅游產(chǎn)品少之又少，一般的旅游產(chǎn)品不能很好的滿足大學(xué)生的要求，缺乏個性化，不能夠吸引他們的注意，而且價格普遍偏高。其實大學(xué)生和在社會上的就職青年的年齡相差不大，所以在挑選旅游商品時，如果能抓住大學(xué)生的心理，對于旅游產(chǎn)品的推廣也不會局限于大學(xué)生本身，而是針對這一年齡段的旅游產(chǎn)品，所以大學(xué)生旅游產(chǎn)品的開發(fā)是具有長遠(yuǎn)眼光和必要性的。

2 大學(xué)生旅游的消費行為特征調(diào)查分析

2.1 大學(xué)生旅游消費現(xiàn)狀分析

2.1.1 大學(xué)生出游受費用限制

根據(jù)本次調(diào)查有六成大學(xué)生因旅游成本過高而放棄出行計劃，所以大學(xué)生在選擇旅游產(chǎn)品時比較注重價格。首先，大學(xué)生本身是無收入群體，可用來旅游的并不充裕；其次，大學(xué)生是一個容易接受新鮮事物，勇于探索的群體。所以，在有限資金條件下獲得更多的旅游體驗是其所重視的。

2.1.2 大學(xué)生在選擇出游時更關(guān)注交通及住宿價格

大學(xué)生在出行多以自由行或結(jié)伴行為主，在確定旅游目的地時多關(guān)注出行交通的價格及住宿價格；而當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)價格、餐飲價格或團費卻關(guān)注度稍減。交通及住宿是出游不可或缺的因素，通常在制定出行計劃時要考慮旅游季節(jié)及當(dāng)?shù)乜土髁康葐栴}而提前預(yù)訂，故關(guān)注度較高。

2.1.3 大學(xué)生在選擇出游時更關(guān)注安全問題

在本次調(diào)查中，有大約六成的大學(xué)生在使用移動互聯(lián)網(wǎng)制定出游計劃時擔(dān)心個人信息泄漏，及網(wǎng)絡(luò)提供的旅游信息存在不真實性等問題。網(wǎng)絡(luò)宣傳速度相對其他媒介而言是很快的，信息也同樣紛雜。大學(xué)生群體還未步入社會，民事行為能力感相對薄弱，安全問題不僅是大學(xué)生自己所關(guān)心的，也是其家人、社會所關(guān)注的。

2.2 大學(xué)生出游行為需求分析

2.2.1 目前大學(xué)生在移動互聯(lián)網(wǎng)下出游傾向于出行、食宿及信息收集

據(jù)本次調(diào)查中和市場上現(xiàn)有產(chǎn)品分析，有七成多的被調(diào)查大學(xué)生在使用移動互聯(lián)網(wǎng)制定出游計劃時主要以交通、食宿的信息為主；而且市場上現(xiàn)有產(chǎn)品也主要分布在交通、食宿上。同時市場上的旅游產(chǎn)品存在購票審核、出票手續(xù)繁瑣，也使大學(xué)生的信息關(guān)注點偏向了出行和食宿。

2.2.2 大學(xué)生在選擇旅游產(chǎn)品時依賴移動互聯(lián)網(wǎng)

目前人們的生活已離不開手機，據(jù)CNNIC第39次調(diào)查顯示，網(wǎng)民的職業(yè)和年齡結(jié)構(gòu)多分布于20-29歲的學(xué)生群體。而本次調(diào)查也顯示大學(xué)生在接受和選擇旅游產(chǎn)品的方式時更依賴于移動互聯(lián)網(wǎng)。endprint

2.2.3 大學(xué)生在接受旅游信息更傾向于圖片信息

圖片的直觀性更容易被大學(xué)生群體接受，而且圖片的網(wǎng)絡(luò)傳播速度較視頻快速；同時影視劇、音樂對旅游景區(qū)的知名度的影響是非常大的，例如：因趙磊的《成都》而火的成都，和《從你的全世界路過》的稻城亞?。贿@些地方都借助了作品的熱度做了極好宣傳的成功案例；不僅如此，朋友圈的個人展示的網(wǎng)絡(luò)傳播方式也對親朋具有影響力；同時，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)紅人的影響力也是不容小覷的，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)文案和直播宣傳，是比宣傳片和廣告更有影響力。而大學(xué)生日常也活躍于網(wǎng)絡(luò)上，這些文案也更具說服力。

3 大學(xué)生旅游產(chǎn)品開發(fā)的策略

大學(xué)生旅游市場是一個特殊的旅游市場，想要抓住這一個旅游市場，就要抓住大學(xué)生的需求，開發(fā)和設(shè)計符合該旅游市場消費特有的旅游產(chǎn)品，以此來贏得該旅游市場的信任。

3.1 網(wǎng)上預(yù)訂、電子導(dǎo)游及移動互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合

大學(xué)生旅游群體在選擇旅游產(chǎn)品上更熱衷于自主出游和接伴出游，在線路選擇時也傾向于自行制定旅游路線，這時網(wǎng)上預(yù)訂功能便顯得尤為重要；自主出游缺少導(dǎo)游講解，電子導(dǎo)游相對導(dǎo)游人員更具自主性，對游客一視同仁，不存在偏頗；現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為大學(xué)生日常生活中不可或缺的一部分，將這三者結(jié)合，進一步節(jié)省了旅程的等候時間、節(jié)省了導(dǎo)游人員的費用，給大學(xué)生出游者帶來了優(yōu)惠。目前二維碼消費已經(jīng)成為時尚，一部小小的手機可以解決現(xiàn)金、卡及身份驗證、實時定位等問題。實時定位的電子導(dǎo)游可以解決對于景區(qū)地形不了解的游客迷路的問題，且移動設(shè)備像互不干擾，不影響其他游客；網(wǎng)上預(yù)訂功能也不僅限于車票、機票，酒店和部分景區(qū)，包括餐飲行業(yè)同樣也可進行預(yù)訂，以減少景區(qū)高峰期無處就餐的尷尬；景區(qū)景點的預(yù)訂功能也能為旅游高峰季游客負(fù)重飽和狀態(tài)提供有效的舒緩作用。

3.2 景區(qū)局域網(wǎng)的覆蓋

相對于上文提出的開發(fā)設(shè)計策略是存在一個前提的，就是網(wǎng)絡(luò)暢通及電力充足。但在現(xiàn)實，由于地理原因，許多景區(qū)是位于郊區(qū)或高山之上，網(wǎng)絡(luò)狀況并不理想，所以擁有一個景區(qū)自己的區(qū)域局域網(wǎng)是尤為重要的，時時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)的使用情況，網(wǎng)絡(luò)的流暢程度取決游客的耐心及對景區(qū)的印象好壞。而在出游過程中，大學(xué)生對移動數(shù)據(jù)的使用程度非常頻繁的，景區(qū)局域網(wǎng)的覆蓋將會提供極大的便利；景區(qū)在用餐的區(qū)域及休息區(qū)提供充電設(shè)備也會為游客提供便利，將服務(wù)做到人性化。

3.3 大學(xué)生自主旅游平臺的建立

大學(xué)生自主旅游平臺是為了大學(xué)生出游便利而設(shè)計的，游網(wǎng)站信息雜亂，難以篩選，同時大學(xué)生自主出游，主要參考微博、百度等軟件所提供的攻略，安全系數(shù)較低，不利于收集，平臺就是將信息發(fā)布、信息收集、信息優(yōu)選、信息推薦等，便于大學(xué)生在自主出游制定旅游路線。在平臺內(nèi)，大學(xué)生可以通過注冊等方式，提供真實的身份信息，從而獲取學(xué)生優(yōu)惠，而商家可以通過平臺，發(fā)起對大學(xué)生優(yōu)惠活動。同時平臺運用信用系統(tǒng)，對于預(yù)訂功能，因為大學(xué)生社會行為能力不足，商家是承擔(dān)風(fēng)險的，而大學(xué)生也會因商家的爽約而面對人身財產(chǎn)損失，所以一個能夠監(jiān)管商家和大學(xué)生信用的平臺也是極其需要的，信用系統(tǒng)會將達(dá)到信用度的商家及用戶開發(fā)相應(yīng)特權(quán)，同時平臺可以集合多種旅游產(chǎn)品，便于大學(xué)生從平臺中選取適合自己的產(chǎn)品。

3.4 平臺的環(huán)境問題

大學(xué)生自主出游的平臺，針對大學(xué)生群體，保證平臺的安全性是值得注意的問題之一；除此，平臺的環(huán)境，廣告等信息的亂入也會影響使用者的直觀感受，給予平臺正確的定位，舒適的使用環(huán)境，是平臺建設(shè)性的問題；以及平臺信息的準(zhǔn)確性，這是平臺發(fā)展性的問題。

3.5 平臺的附加功能

增加用戶交流渠道。平臺的功能不僅限于制定出游計劃、預(yù)訂、電子導(dǎo)游等一系列功能，用戶的使用反饋是促進平臺發(fā)展的重要建議，除此使用反饋也是用戶之間交流出行問題的經(jīng)驗，也是旅游目的地?zé)o形的宣傳。交流渠道是在保證交流雙方用戶的身份、安全等級達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)而進行的，避免發(fā)生刷好評等惡性問題。

綜上所述，在這個互聯(lián)網(wǎng)盛行的時代，要積極的發(fā)展線上旅游，結(jié)合大學(xué)生消費水平以及消費特征開發(fā)設(shè)計適合大學(xué)生的線上旅游產(chǎn)品，例如互聯(lián)網(wǎng)站、APP以及景區(qū)講解、購票等相關(guān)設(shè)備，為大學(xué)生出游提供更加優(yōu)惠、便利的平臺。

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