角色表演在護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)中的應(yīng)用研究

林華

摘要：目的：研究角色表演在護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)中的應(yīng)用效果。方法：隨機(jī)選取我校護(hù)理專業(yè)學(xué)生130名作為教學(xué)對(duì)象，以65人為一組，將其分為常規(guī)教學(xué)組與角色表演組兩個(gè)組別。兩組分別采用不同方法教學(xué)，教學(xué)后，采用筆試與面試結(jié)合的方法，考察兩組學(xué)生的護(hù)理禮儀以及人際溝通能力提升情況。結(jié)果：相對(duì)于常規(guī)教學(xué)組學(xué)生而言，角色表演組學(xué)生的筆試與面試成績(jī)優(yōu)勢(shì)顯著。結(jié)論：應(yīng)將角色表演應(yīng)用到護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)中。

關(guān)鍵詞：角色表演；護(hù)理禮儀；人際溝通教學(xué)；應(yīng)用

前言：護(hù)理專業(yè)學(xué)生在進(jìn)入到工作崗位之后，與患者以及患者家屬等，都會(huì)產(chǎn)生交集。提高護(hù)理禮儀水平，提升人際溝通能力，可使學(xué)生更好的適應(yīng)工作環(huán)境，進(jìn)一步滿足崗位需求，對(duì)于學(xué)生就業(yè)意義重大。本文選取我校護(hù)理專業(yè)學(xué)生共130名作為教學(xué)對(duì)象，對(duì)角色表演在護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)中的應(yīng)用效果進(jìn)行了分析：

一、 角色表演概述

護(hù)理專業(yè)教學(xué)中的角色表演，指的是以專業(yè)護(hù)理人員的標(biāo)準(zhǔn)要求學(xué)生，為其設(shè)置不同的角色，使其能夠在扮演不同角色的過程中，體驗(yàn)到堅(jiān)持護(hù)理禮儀的重要性，同時(shí)使其認(rèn)識(shí)到，采取何種人際溝通方法，可維持醫(yī)患關(guān)系和諧的一種新型教學(xué)方法[1]。將角色表演用于護(hù)理專業(yè)學(xué)生教學(xué)過程中，對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的提升以及護(hù)理水平的全面提高具有重要意義[2]。

二、 角色表演在護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)中的應(yīng)用

（一） 教學(xué)對(duì)象

選取我校護(hù)理專業(yè)學(xué)生共130名作為教學(xué)對(duì)象，以65人為一組，將其分為常規(guī)組教學(xué)組與角色表演組兩個(gè)組別。兩組分別采用不同方法教學(xué)，教學(xué)后，觀察兩組學(xué)生的整體護(hù)理禮儀以及人際溝通能力提升情況。

（二）教學(xué)內(nèi)容

以護(hù)理禮儀與人際溝通方法作為主要教學(xué)內(nèi)容。

護(hù)理禮儀包括儀表、體態(tài)、服飾、言語禮儀四種，考慮到學(xué)生的就業(yè)問題，同時(shí)將求職禮儀滲透到了教學(xué)過程中。

人際溝通以溝通技巧為主。

（三）教學(xué)方法

于教學(xué)正式展開前1星期，告知學(xué)生進(jìn)行準(zhǔn)備，教學(xué)時(shí)，學(xué)生在教室內(nèi)，圍坐成圓形，表演者站在圓形中間表演，教師與其他學(xué)生觀看：

1. 護(hù)理禮儀教學(xué)方法

儀表與服飾禮儀：以2名學(xué)生為一組，組內(nèi)互相檢查各自的儀表，如發(fā)現(xiàn)存在儀表禮儀問題，應(yīng)提出，各自總結(jié)儀表禮儀經(jīng)驗(yàn)。

體態(tài)禮儀：教師要求兩名學(xué)生上臺(tái)，一名學(xué)生表演端正體態(tài)，一名學(xué)生表演不端正體態(tài)，在兩名同學(xué)表演完成之后，教師向?qū)W生提問怎樣的體態(tài)符合護(hù)理禮儀，并要求學(xué)生總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與體態(tài)禮儀注意事項(xiàng)。

言語禮儀：教師要求兩名學(xué)生上臺(tái)，由教師扮演患者，兩名學(xué)生分別與教師溝通，一名示范規(guī)范的言語禮儀，一名示范不規(guī)范的言語禮儀。示范完成后，教師向?qū)W生提問，怎樣的言語禮儀符合護(hù)理禮儀規(guī)范，同時(shí)要求學(xué)生總結(jié)言語禮儀需要注意的問題。

求職禮儀：教師扮演HR，由2名學(xué)生上臺(tái)，一名學(xué)生示范規(guī)范的求職禮儀，一名學(xué)生示范不規(guī)范的求職禮儀。

2. 人際溝通教學(xué)方法

可采用模擬醫(yī)院的方法，對(duì)學(xué)生人際溝通能力進(jìn)行培養(yǎng)：

（1）角色設(shè)置：以4名學(xué)生為一組，組員分別扮演護(hù)理人員、患者、患者家屬、醫(yī)生4個(gè)角色，共設(shè)置兩組組別，一組為正面表演組，表演合理的人際溝通形式，一組為反面表演組，表演不合理的人際溝通形式。

（2）情境設(shè)計(jì)：患者準(zhǔn)備做手術(shù)，術(shù)前焦慮及恐懼情緒十分嚴(yán)重，且對(duì)手術(shù)情況不了解，對(duì)護(hù)理人員不重視，對(duì)手術(shù)方法存在懷疑。

（3）表演內(nèi)容：學(xué)生需要表演術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后、出院時(shí)的護(hù)理。

（4）觀察指標(biāo)：觀察學(xué)生溝通過程中，是否儀表大方、精神狀態(tài)是否飽滿。正面表演組需要盡最大程度表現(xiàn)出大方的儀表與飽滿的精神狀態(tài)。反面表演組則需要盡最大程度與正面表演組形成反差，以使對(duì)比更加強(qiáng)烈。

（四）教學(xué)評(píng)價(jià)

在教學(xué)完成之后，采用筆試與面試相結(jié)合的方法，對(duì)常規(guī)教學(xué)組與角色表演組的學(xué)生進(jìn)行考核，觀察兩組學(xué)生的考核成績(jī)。

（五） 評(píng)價(jià)結(jié)果

考核結(jié)束后，觀察兩組學(xué)生的筆試與面試考核成績(jī)發(fā)現(xiàn)：相對(duì)于常規(guī)教學(xué)組學(xué)生而言，角色表演組學(xué)生的筆試與面試成績(jī)優(yōu)勢(shì)顯著。

3 結(jié)論

本文研究發(fā)現(xiàn)，采用角色表演的方法進(jìn)行教學(xué)，可有效提高學(xué)生護(hù)理禮儀水平以及人際溝通水平，對(duì)于其護(hù)理整體能力的提高具有積極意義，同時(shí)對(duì)于其就業(yè)也能夠起到一定的幫助。

為進(jìn)一步改善教學(xué)效果，在角色表演教學(xué)過程中，應(yīng)注意以下問題：

（1）使學(xué)生成為課程的主體[3]。在教學(xué)過程中，教師需要作為主導(dǎo)者而存在，功能在于引導(dǎo)課程的發(fā)展方向，為學(xué)生布置任務(wù)，要求學(xué)生進(jìn)行表演。學(xué)生應(yīng)成為教學(xué)的主體，課程的大部分時(shí)間均應(yīng)由學(xué)生的表演、評(píng)價(jià)以及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而占據(jù)。

（2）教師素質(zhì)要求。采用上述方法教學(xué)，對(duì)教師素質(zhì)提出了更高的要求，教師必須具備較強(qiáng)的理論水平以及大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，且能夠充分了解當(dāng)前醫(yī)院各個(gè)角色之間的關(guān)系，這是保證教學(xué)情境真實(shí)性增強(qiáng)的關(guān)鍵[4]。

（3）注重課程安排。角色表演可以在單獨(dú)一課時(shí)中進(jìn)行，每周可安排一次，以使學(xué)生能夠?qū)⑺鶎W(xué)習(xí)的理論知識(shí)，充分應(yīng)用到實(shí)踐過程中，使其對(duì)理論知識(shí)的理解程度能夠加深，以全面提高學(xué)生的護(hù)理理論與實(shí)踐水平，保證學(xué)生在進(jìn)入工作崗位之后，能夠盡快進(jìn)入角色，提高工作效率與工作質(zhì)量。

綜上所述，相對(duì)于采用常規(guī)方法教學(xué)而言，在常規(guī)教學(xué)基礎(chǔ)上，將角色扮演滲透到教學(xué)過程中，可進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生的理論知識(shí)，能夠真正應(yīng)用到實(shí)踐過程中，對(duì)于學(xué)生護(hù)理水平的全面提高具有重要意義。另外，在角色表演的過程中，學(xué)生還能夠切實(shí)體會(huì)到患者以及患者家屬等的需求，這對(duì)于和諧醫(yī)患關(guān)系的建立較為有利。

參考文獻(xiàn)：

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[4]馬翀奕，郭慶鳳，王博，鄭磊. 影音錄像反饋在護(hù)理人際溝通實(shí)踐教學(xué)中的應(yīng)用研究[J]. 中華護(hù)理教育，2014，12：896-898.endprint