優(yōu)良服務成就基業(yè)長青

天津市同豐物業(yè)服務有限公司（下稱同豐物業(yè)）成立于2009年12月，歷經8年的發(fā)展，以“服務一個項目，塑造一個精品”的企業(yè)宗旨為指引，在服務意識、內部管理、品牌建設等方面取得了豐碩成果。目前，該公司在天津經濟技術開發(fā)區(qū)、南開區(qū)、河西區(qū)、紅橋區(qū)、河東區(qū)擁有近300萬平方米物業(yè)項目，以優(yōu)良服務贏得了業(yè)主的普遍贊譽。

一、優(yōu)良服務贏得業(yè)主信任

作為物業(yè)服務公司，只有不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能樹立良好的企業(yè)形象，從而穩(wěn)步提升物業(yè)收入，提高企業(yè)經濟效益。同豐物業(yè)的管理團隊帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高。公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍，在物業(yè)服務質量上更上一個臺階。

具體而言，同豐物業(yè)經常性開展安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到不斷提高。狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，并通過考核機制保證工作成效的體現。各項目經理對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各項工作效率明顯加快。改變懶、散、慢的不良工作習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到至關重要的作用。

優(yōu)良的服務使同豐物業(yè)不僅在社會上贏得了良好的口碑，而且使企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，服務項目的數量穩(wěn)步提升?？梢哉f，優(yōu)良的服務是物業(yè)企業(yè)基業(yè)長青的基礎。同豐物業(yè)依靠強烈的服務意識，熱情為業(yè)主服務，珍惜業(yè)主的信任，做業(yè)主的貼心管家。

二、科學管理打造優(yōu)秀團隊

只有對外提升服務意識，對內強化管理制度，才能形成企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的兩翼。在加強內部管理中，同豐物業(yè)注重管理的效率和執(zhí)行力。公司設置董事長、總（副總）經理、區(qū)域經理、項目經理、主要職能部門與崗位。在服務中，注重發(fā)揮團隊協(xié)作精神，大力倡導服務理念，提升服務水平，在工作中顯現出了出色的執(zhí)行能力。在管理項目清理清整、進駐開荒等各項工作中，各項目經理相互支持，相互幫助，使各項工作在較短的時間就能順利完成，彰顯了團結合作與相互依存的精神，同時讓業(yè)主感受到同豐物業(yè)是一支實干、肯干、會干的專業(yè)物業(yè)服務隊伍。

提高物業(yè)管理水平是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的根本。為此，必須建立與完善各項規(guī)章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實做好各項基礎工作。同豐物業(yè)本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和同豐物業(yè)發(fā)展需要的規(guī)章制度。諸如《員工獎懲條例》《投訴接待處理制度》《辦公經費管理制度》 《工資管理制度》 《考勤制度》 《會議制度》《文件學習落實制度》《效績考核檢查落實制度》《員工培訓制度》等，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的展開。同時，為了建立與完善內部管理機制，采取“走出去、引進來”的方式到實力強、水平高的物業(yè)管理服務公司“取經”，在汲取先進物業(yè)公司內部管理經驗的基礎上結合實際，對物業(yè)經營、物業(yè)管理崗位的職能、作用、工作范圍等作出明確、具體的劃分，將各項工作細化到人。大大促進了各職能崗位工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，使之在工作實踐中得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷提高。

三、品牌建設成就基業(yè)長青

優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。同豐物業(yè)在提高服務質量、建立和諧關系、創(chuàng)造優(yōu)質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在河西區(qū)、南開區(qū)、河東區(qū)、紅橋區(qū)舉行了公司開業(yè)、社區(qū)聯(lián)誼等活動，進一步提升了同豐物業(yè)品牌效應，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介水平。為了在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會到先進的物業(yè)管理服務公司學習其先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出天津市的物業(yè)管理服務新品牌。

在今后的發(fā)展中，同豐物業(yè)將繼續(xù)提升服務水平，強化管理，打造品牌，以一流的員工、一流的服務、一流的管理團隊求生存、促發(fā)展，以誠信、專業(yè)、進取的精神實現從平凡到優(yōu)秀、從優(yōu)秀到卓越的蛻變。endprint