服裝C2M模式研究

張繼紅

（江西服裝學院，江西 南昌 330201）

服裝C2M模式研究

張繼紅

（江西服裝學院，江西 南昌 330201）

作為一個人口大國，服裝市場需求潛力巨大.但是，服裝產(chǎn)業(yè)近年一直處于低迷期，出口疲軟，線下零售慘淡，線上零售增速放緩，多家品牌服裝企業(yè)均遭遇業(yè)績滑鐵盧，在服裝需求不振的情況下，許多企業(yè)開始嘗試轉(zhuǎn)型突破，為公司尋找新的利潤點.隨著生活水平的日益改善，消費者在著裝要求上也有了更高標準，定制服裝的需求越來越大.這種背景下，C2M模式進入了人們的視野，完全迎合個性消費需求，且在提升產(chǎn)品附加值，降低庫存、成本等多方面均具有較大優(yōu)勢，成為服裝企業(yè)轉(zhuǎn)型的最主要方向，但需要正確看待C2M模式，考慮其在未來發(fā)展中需面對和解決的問題，才能保證C2M模式的落地.

服裝產(chǎn)業(yè)；C2M模式；個性化；智能化

我國的服裝制造產(chǎn)業(yè)發(fā)展多年，大部分停留在價值鏈的最低端，大而不強.隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展和大數(shù)據(jù)應用的廣泛普及，新一輪產(chǎn)業(yè)革命已悄然到來，制造業(yè)作為我國推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的主戰(zhàn)場，該如何提升附加值，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？隨著消費者購買力的提升以及對時尚資訊的獲取渠道愈加多元化，消費者對服裝個性化、差異化的需求日益凸顯，以“消費者為核心”成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)重構(gòu)的趨勢，因此，縮短消費者與制造企業(yè)之間的距離，實現(xiàn)C2M（顧客對工廠），提供個性化定制服務，成為服裝制造企業(yè)打造差異化競爭的重要方向.

1 C2M模式簡介

C2M是英文Customer-to-Manufactory（顧客對工廠）的縮寫，由C（消費者）通過網(wǎng)絡驅(qū)動M（工廠）自動完成交易.[1]這項交易完全滿足C的需求，即個性化定制.具體過程如圖1所示.[2]顧客借助電腦、平板電腦互聯(lián)網(wǎng)平臺或者手機APP進行DIY選擇，如款式要求、面輔料要求、質(zhì)量要求等.[3]借助三維量體技術(shù)，獲取消費者的體型數(shù)據(jù)和特點，定制平臺按照顧客的需求數(shù)據(jù)生成設計草圖，還可以借助3D技術(shù)模擬生成顧客的著裝效果，為客戶提供多家不同工廠的初步報價，工廠產(chǎn)能剩余情況、生產(chǎn)所需時間等等信息，為消費者選擇提供參考依據(jù)，一旦消費者確定下單，并交納一定的定金，定制平臺立即生成訂單，并將所有訂單資料即時交付給服裝工廠，工廠在顧客訂單的基礎上來組織生產(chǎn)，完成整個定制生產(chǎn)過程.[4]消費者（C端）、互聯(lián)網(wǎng)平臺（2渠道）、服裝工廠（M端）三個構(gòu)成了一個定制智能生態(tài)系統(tǒng)，互通訊息，實時交互，生生不息，充滿活力.

圖1 C2M模式示意圖

2 我國服裝業(yè)C2M改革的必要性

我國的服裝工業(yè)在80年代發(fā)展迅速，規(guī)?？胺Q世界第一，到90年代，服裝產(chǎn)品已行銷世界，成為出口創(chuàng)匯的支柱產(chǎn)業(yè).然而，可怕的“狼”還是來了，一只叫互聯(lián)網(wǎng)，一只叫庫存.[5]根據(jù)光大證券發(fā)布的紡織、服裝行業(yè)研報，截至2016年5月，服裝行業(yè)15409家企業(yè)中，虧損企業(yè)2511家，數(shù)量占比達16.30%，服裝工業(yè)改革升級勢在必行，且迫在眉睫.[6]

過去，時尚是“引導型”的，即由專門的機構(gòu)發(fā)布流行趨勢，由專門的設計師來設計服裝，推出新品，消費者只能被動接受這一季的流行色彩，面料，款式等等.而互聯(lián)網(wǎng)時代，是消費者主權(quán)時代，他們內(nèi)心對時尚也會有很多的想法和要求，這些想法通過網(wǎng)絡的方方面面都會留下痕跡，企業(yè)可以從這些痕跡中抓取消費者內(nèi)心中認可的時尚，再融合專業(yè)的時尚引導，來進行產(chǎn)品的設計，這樣才是真正做到了“以消費者為關(guān)注焦點”，即向“參與型”時尚轉(zhuǎn)換.

2012年11月，新聞晚報以“’庫存衣’國人三年也穿不完”為標題對我國服裝行業(yè)的庫存災害做了專題報道，根據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)：2014年，全國服裝批發(fā)期末的庫存總量為613.62億元.到2016年末，庫存總量再次提升為809.24億元，很明顯，“庫存門”從2012年浮出水面以后，一直都未能得到妥善解決.究其原因，主要有兩個：一方面與我國現(xiàn)階段服裝行業(yè)生產(chǎn)節(jié)奏緩慢有關(guān)，從設計、生產(chǎn)到流通的時間跨度一般為6-9個月，甚至更長時間，周期如此長，這個過程中可能發(fā)生的變動因素有太多，使得企業(yè)最終推出的新品可能并不符合流行趨勢，或者不符合氣候條件，最終成為庫存.另一方面，與訂單獲取方式有關(guān).大多數(shù)品牌商依據(jù)一年兩次的新品訂貨會來確定新產(chǎn)品訂單數(shù)量，參與訂貨會的經(jīng)銷商只是根據(jù)以往數(shù)據(jù)和個人經(jīng)驗來進行訂貨，這其中存在的偏差也為庫存埋下了隱患.

近今年電子商務發(fā)展的如火如荼，但是，網(wǎng)購服裝退貨率也非常嚴重，一方面，消費者無法直接接觸到產(chǎn)品，確定其質(zhì)量；另一方面，消費者無法同試衣來確定著裝效果.因此，讓許多消費者頭疼的問題是購買的服裝與網(wǎng)上看到的展示效果差別較大，或者面輔料、工藝質(zhì)量與消費者心目中的要求相距甚遠，這些造成了大量的退貨現(xiàn)象.

C2M模式可以很好的解決上述問題和矛盾，讓消費者與企業(yè)直接對接，一方面，消費者的個性化需求可以得到滿足；另一方面，企業(yè)按訂單組織生產(chǎn)，不需要對生產(chǎn)訂單進行預測，基本可以實現(xiàn)零庫存.此外，剔除了消費者與工廠之間的所有中間商、渠道商，這種“短線經(jīng)濟”大大縮減了成本，消費者可以使用更低廉的價格買到符合自身要求的個性化產(chǎn)品.

3 C2M模式在我國服裝企業(yè)的應用

C2M模式近幾年已經(jīng)被廣泛熟知，許多服裝企業(yè)試水，如紅領(lǐng)集團、報喜鳥、必要商城、網(wǎng)易嚴選、段氏西服等等.有人斷言，C2M是傳統(tǒng)服裝行業(yè)轉(zhuǎn)型的主要方向，工業(yè)4.0背景下，C2M模式將成為改變我國服裝企業(yè)生產(chǎn)模式的利器，不過這種模式在我國還剛起步，并非包治百病，也不是神話，要真正落地還需要思考和解決諸多問題.

3.1 適用性

C2M模式是從“大規(guī)模定制”衍生出來的一個概念，其核心內(nèi)容也是定制化生產(chǎn).但是，并不是所有服裝都適合定制，也不是所有消費者都會選擇定制，因此，C2M模式的推廣要考慮其消費群體和商品種類適用性的問題.就消費者而言，一般對服裝質(zhì)量要求較高，或者追求個性化，或者體型較為特殊的消費者選擇定制服務的可能性較大；對服裝品類而言，質(zhì)量和合體性均要求較高的服裝較為適合定制生產(chǎn)，如高檔女裝、正裝、禮服等，近幾年比較火的快時尚品類則相對不太適合了.

3.2 大數(shù)據(jù)積累

中國制造2025提出，要運用大數(shù)據(jù)發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的個性化定制、云制造等新型制造模式，形成基于消費需求動態(tài)感知的研發(fā)、制造和產(chǎn)業(yè)組織方式.紅領(lǐng)集團是C2M模式踐行的領(lǐng)先者，顧客可以在一分鐘以內(nèi)擁有專屬的版型，全球的客戶可以通過網(wǎng)絡平臺自主設計想要的款式、面輔料搭配，工藝要求等，個性化定制系統(tǒng)會根據(jù)客戶的訂單自動完成版型、工藝匹配，整合面輔料，自動完成生產(chǎn)計劃排程，分配生產(chǎn)任務，配套、入庫……紅領(lǐng)集團管理者在談及其成功經(jīng)驗時多次提到了大數(shù)據(jù)，百萬萬億的數(shù)據(jù)，每一款都有超過九千個不同號型的版等等，可以說紅領(lǐng)大規(guī)模個性化定制模式的基礎就是其耗費十二年收集和建立起來的大數(shù)據(jù)，整個系統(tǒng)是由數(shù)據(jù)在驅(qū)動的.[7]

“紅領(lǐng)模式”可以復制，服裝企業(yè)推行C2M模式可以從紅領(lǐng)、報喜鳥等先驅(qū)者那里取經(jīng)，各種硬件和軟件也可以購買得到，但是數(shù)據(jù)不可能完全照搬復制其他公司的數(shù)據(jù)，需要每個企業(yè)根據(jù)自身的實際情況逐步積累和充實，這是基礎，而建立起大數(shù)據(jù)不可能一蹴而就，所以，C2M模式還要很漫長的時間沉淀.[8]

3.3 工人技術(shù)水平

智能化的縫制設備一定程度上減輕了工人的工作難度，但是很多加工工序，尤其是定制生產(chǎn)需要工人和設備的高度配合才能保證定制質(zhì)量.流水線上工人的技術(shù)水平和經(jīng)驗有時候至關(guān)重要，例如，同樣一道“绱袖工序”，有些客戶是平肩、有些客戶是溜肩，有些客戶體型標準、而有些客戶是駝背體或凸肚體，針對這些不同客戶的體型特征，绱袖的要求均有所差異，工人通過電子工票可以讀取到定制要求和工藝指示意見，但是，要在實際的操作中體現(xiàn)出這些輕微的差別，符合顧客體型特征，需要工人靈活處理.

3.4 深入顧客端

C端是C2M模式的源頭，服裝企業(yè)要生存下去，必須要有足夠大的“蛋糕”，國內(nèi)現(xiàn)在推行C2M模式的企業(yè)在消費者對接上并不深入，筆者隨機訪問了一些消費者，是否知道C2M定制平臺，百分之九十以上的消費者都不了解，體驗過C2M定制業(yè)務的消費者也寥寥無幾，所以，C2M的大眾化還尚需時日.服裝企業(yè)要推行C2M模式，需要深入顧客端，讓更多消費者參與到這個體系中，做大蛋糕，企業(yè)積累數(shù)據(jù)、經(jīng)驗和財富，進一步的優(yōu)化定制平臺和個性化制造系統(tǒng)，吸引更多消費者的參與，這樣就能形成一個生生不息的良性循環(huán).

3.5 定制體驗

消費者對于服裝產(chǎn)品的消費需求逐漸升級，要做好定制，定制體驗至關(guān)重要，即發(fā)展虛擬試衣技術(shù)和三維量體技術(shù).這兩項技術(shù)現(xiàn)在發(fā)展已經(jīng)逐漸成熟，消費者可以通過一面像鏡子一樣的顯示器體驗試衣效果，三維量體儀可以在不到一分鐘時間內(nèi)采集到服裝定制所需的多個數(shù)據(jù)，且精確度也非常不錯.比較遺憾的是不太可能在每一家店鋪中都設置虛擬試衣鏡和三維量體儀，因此，大部分消費者無法親身體驗，切身感受，定制體驗的不便利一定程度上制約了C2M模式的推行.[9]

3.6 完整的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)形成尚需時日

采用工業(yè)化的手段和效率制造個性化產(chǎn)品，本來就是一種革命和顛覆.這不僅僅要求企業(yè)管理者經(jīng)營思維的轉(zhuǎn)變，還需要整個產(chǎn)業(yè)鏈的上下資源配置也同步轉(zhuǎn)型升級，做C2M，讓C驅(qū)動M完成博弈，取消中間環(huán)節(jié)，讓利消費者和制造商，實現(xiàn)他們之間的互聯(lián)，聽起來很美好，但是去掉的中間層面的功能由誰來承擔？我國的服裝工業(yè)發(fā)展多年，產(chǎn)業(yè)鏈都是以大規(guī)模生產(chǎn)為背景建立的，服裝生產(chǎn)和銷售要顛覆改革，這不僅僅關(guān)乎服裝企業(yè)，面輔料企業(yè)、印繡花廠、分銷渠道中的各級代理商和中間商等等，各種企業(yè)、各種職業(yè)都面臨大洗牌，這樣的大動作不是哪一家企業(yè)可以單獨完成的，需要行業(yè)，政府的參與，系統(tǒng)規(guī)劃，否則C2M模式很容易曇花一現(xiàn).[10]

4 總結(jié)

在電商沖擊和勞動力成本上漲的壓力下，近年來，許多服裝企業(yè)崩盤，大量的服裝企業(yè)在艱難掙扎，尋找出路.C2M模式可以說是應運而生了，滿足顧客個性化需求，以銷定產(chǎn)，降低庫存壓力，縮短產(chǎn)業(yè)鏈，降低經(jīng)營成本，這一系列優(yōu)勢，都給現(xiàn)階段的我國服裝企業(yè)帶來了希望，引起了許多企業(yè)家的關(guān)注，但是，C2M不可能完全淘汰傳統(tǒng)的服裝工業(yè)，也不可能徹底顛覆現(xiàn)在的主流電商模式，我們需要看清C2M模式的利弊，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對服裝傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行升級，綜合權(quán)衡，良性發(fā)展.

〔1〕孫一元.C2M：是更好還是更壞？[J].上海國資，2016（12）:67.

〔2〕蜂迷世界.從C2M看個性化智能制造如何落地[J].企業(yè)研究，2016（05）:14.

〔3〕劉曉慧，鄭廣澤.C2M模式下服裝智能個性定制的優(yōu)勢及發(fā)展[J].服裝學報，2016，05（10）：479.

〔4〕李鑫楊.C2M商業(yè)模式在中國服裝業(yè)的應用研究[D].遼寧大學，2016.

〔5〕兔哥.什么是工業(yè)4.0？這篇接地氣的文章終于講清楚了 [EB/OL].（2016-02-22）.http://news.pedaily.cn/201602/20160222393536.shtml.

〔6〕盧杉.青島紅領(lǐng)：C2M 量體定制業(yè)務“魔幻工廠”期待批量復制[N].21世紀經(jīng)濟報道，2016-08-23.

〔7〕徐夢周，王曉蓬.C2M模式：服裝產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型之道[N].浙江日報，2015-03-25.

〔8〕宋艷艷.工業(yè)4.0背景下改變我國服裝企業(yè)生產(chǎn)銷售模式的利器——C2M模式[J].經(jīng)貿(mào)實踐，2016，06（03）：61.

〔9〕徐婧.電子商務平臺從C2B向C2M模式變革的機遇與挑戰(zhàn) [J].企業(yè)改革與管理，2016，04（02）：58.

〔10〕宋迎，安暉.制造業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革可借力C2M 模式[J].中國工業(yè)評論，2016（11）：14-15.

TS941

A

1673-260X（2017）10-0117-03

2017-07-18

2015年江西服裝學院校級課題一般項目