打造“以人為本”的閱讀空間與創(chuàng)新服務(wù)
——以南京大學(xué)金陵學(xué)院圖書館為例

趙文芳

（南京大學(xué)金陵學(xué)院 圖書館，江蘇 南京 210089）

打造“以人為本”的閱讀空間與創(chuàng)新服務(wù)
——以南京大學(xué)金陵學(xué)院圖書館為例

趙文芳

（南京大學(xué)金陵學(xué)院 圖書館，江蘇 南京 210089）

通過文獻調(diào)查和實地走訪，總結(jié)歸納國內(nèi)外高校圖書館館舍空間現(xiàn)狀，運用POE方法分析南京大學(xué)金陵學(xué)院圖書館館舍空間與服務(wù)現(xiàn)狀，對館舍空間實施再造并提出圖書館持續(xù)性創(chuàng)新服務(wù)的思路.提出建設(shè)以人為中心的“個性化空間”是當前高校圖書館工作的特點.

高校圖書館；館舍空間；服務(wù)創(chuàng)新

數(shù)字圖書館建設(shè)的興起，促進了圖書館的發(fā)展與轉(zhuǎn)型，但是圖書館仍是學(xué)生閱讀、交流的重要場所.“現(xiàn)代圖書館空間概念的理解不同于傳統(tǒng)意義上的空間，被稱為圖書館“新空間”，即個性化空間.這些個性化空間內(nèi)融入了創(chuàng)新、人性、時尚、私密等元素，其個性化空間服務(wù)越來越以滿足個體或群體的個性化需求為服務(wù)目標①”.POE方法是評價館舍空間合理性的一項手段.“1988年，Preiser等人在其著作《使用后評價》中對“使用后評價”(Post Occupancy Evaluation，簡稱POE)進行了定義：在建筑建造和使用一段時間后，從使用者的角度，對建筑進行系統(tǒng)嚴格的評價過程.POE以其科學(xué)、系統(tǒng)評價方法，對建筑的室內(nèi)環(huán)境、設(shè)計方案、公共空間、自然景觀、人群的使用感受進行評價，起到檢驗建筑的設(shè)計方案是否合理，發(fā)現(xiàn)潛在問題”②.通過對金陵學(xué)院圖書館打造“以人為本”的閱讀空間的研究分析，可以對獨立學(xué)院圖書館提供有益的參考.圖書館館舍空間狀況從而對空間實施再造是圖書館管理的一項長久工作，伴隨空間變革帶來的是新的服務(wù)內(nèi)容，空間的再造實際上就是服務(wù)的創(chuàng)新，制定可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新服務(wù)機制十分必要.

1 國內(nèi)外高校圖書館空間與服務(wù)現(xiàn)狀

當前高校圖書館在學(xué)習(xí)空間的構(gòu)建上努力保證符合學(xué)生素質(zhì)教育的整體要求，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)科研、興趣愛好、特長、個人成長發(fā)展等各方面的需求.國外許多高校圖書館在學(xué)習(xí)空間建設(shè)時充分考慮到了這一點，開辟了適用于團隊協(xié)作發(fā)展和個人技能培養(yǎng)的空間，比如各類創(chuàng)客空間、拓展訓(xùn)練教室、學(xué)生課外活動教室等，同時盡可能為師生提供高新的技術(shù)設(shè)備，比如多媒體制作和播放設(shè)備、寬屏幕顯示屏、液晶電腦、音響設(shè)備、3D打印機等③.

國內(nèi)有調(diào)查顯示，在圖書館所有的座位里，單人的隔斷位置使用率最高，體現(xiàn)了用戶對私密空間的追求，不希望被人打擾.其次，可以供人進行討論的有沙發(fā)有茶幾的能容納5-6個人的位置利用率居第二，可見，用戶除了對空間的私密性有較多要求，還有討論問題、學(xué)術(shù)交流的意愿④.

2 南京大學(xué)金陵學(xué)院圖書館當前空間與服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 館舍空間現(xiàn)狀

金陵學(xué)院圖書館總建筑面積30510平方米，共六層（含地下室），現(xiàn)階段圖書館開放使用1-4層.一樓擁有500平方米綜合書庫三間；二、三樓各擁有一間2000平方米的大開間的藏、閱一體化館舍(即中文第一、第二閱覽室）；二樓還擁有800平方米的開放式“匯文吧”一間；三樓還設(shè)有外文閱覽室和贈書閱覽室；四樓擁有2000平方米的大型閱覽室一間，采用隔離帶分隔成電子閱覽區(qū)和考研自修區(qū)，另外，還有80平方米的影視鑒賞室一間；在三樓、四樓過道中設(shè)有座位176個.全館共計擁有閱覽座位2000余座.空間配置詳情見表1.

表1 南京大學(xué)金陵學(xué)院圖書館空間信息表

2.2 POE數(shù)據(jù)采集、處理與分析

2.2.1 讀者問卷調(diào)查數(shù)據(jù).2016年5月份，在圖書館內(nèi)隨機發(fā)放《南京大學(xué)金陵學(xué)院圖書館館舍空間與服務(wù)滿意度調(diào)查問卷》100份并全部有效回收.問卷調(diào)查分兩個部分：一是空間功能的合理性，包括采光、衛(wèi)生間和飲水處、館內(nèi)溫度及開、閉館時間等；二是空間布局，包括座位布置、館藏布局、設(shè)備設(shè)施的使用.第一部分的結(jié)論是，40%的人對圖書館采光表示非常滿意，35%的人覺得比較滿意，18%的人表示一般，個別讀者明確提出意見：過道閱覽區(qū)、期刊閱覽區(qū)和中文兩大閱覽室靠窗區(qū)域的光線偏暗.

圖1 館舍采光滿意度

圖2 飲水處滿意度

圖3 衛(wèi)生間滿意度

圖4 館舍溫度滿意度

圖5 座位布置滿意度

圖6 座位數(shù)量滿意度

對飲水處，51%的讀者選擇非常滿意，35%的讀者選擇比較滿意，12%的讀者表示一般；對衛(wèi)生間，35%的讀者選擇非常滿意，46%的讀者選擇比較滿意，17%的讀者表示一般，個別讀者表示衛(wèi)生間臟.對圖書館的溫度控制，有29%的讀者選擇非常滿意，40%的讀者選擇比較滿意，有27%的讀者選擇一般，4%的讀者表示不滿意.

第二部分，有53%讀者選擇座位布置非常合理，有40%讀者選擇座位布置比較合理，7%讀者選擇座位布置一般；74%的讀者認為座位數(shù)量能夠滿足使用，24%的讀者表示座位數(shù)量不夠，2%的讀者提出考試期間的座位數(shù)量不夠.對館藏資源布局表示滿意的占98%，表示一般的占2%.選擇一般的讀者認為不是十分了解館藏資源，特別是對新增資源信息的掌握不及時.對自助打印和復(fù)印機，個別讀者希望提供在線下載打印的服務(wù)以及文件裝訂的服務(wù).

2.2.2 觀察讀者在館內(nèi)活動狀況、作為空間規(guī)劃設(shè)計的依據(jù).（1）讀者分布.2016年5月14日至5月18日，選擇周一至周五的多個時間點對不同區(qū)域的讀者上座率進行觀察和統(tǒng)計，得出表2.

同一時間觀察各區(qū)域的讀者上座率，發(fā)現(xiàn)上座率排名前四的區(qū)域集中在贈書閱覽室、外文閱覽室、中文第一閱覽室和過道閱讀區(qū).詳見圖1.

贈書閱覽室、外文閱覽室屬于獨立房間，具有座位總數(shù)少、人流量小的特點，上座率位居前兩名.過道閱覽區(qū)的座位為兩人共處式，具有空氣流通性好、空間相對獨立的特點.中文第一閱覽室處于圖書館入口處，讀者進入圖書館后方便就近入座.過道閱覽區(qū)、中文第一閱覽室的上座率位居第三或第四.（2）其他區(qū)域.經(jīng)日常觀察發(fā)現(xiàn)，窗口、樓梯口、書架過道等偏僻位置也是讀者喜愛駐足讀書的地方，特別是書架過道邊的座位正常有讀者入座，靠近窗口的座位也是讀者偏愛之處.

表2 讀者上座率統(tǒng)計表

圖1 :各閱讀空間的讀者上座率

3 打造“以人為本”閱讀空間的具體做法

“以人為本”的核心是“關(guān)愛人、發(fā)展人”，將人放在中心地位.讀者在舒適的環(huán)境里更能激發(fā)學(xué)習(xí)和研究的熱情，打造寬敞明亮的閱讀空間，購買舒適的閱覽桌椅，為讀者提供良好的閱讀環(huán)境，才能使圖書館成為大學(xué)生的精神家園.

3.1 空間再造

考慮讀者對學(xué)習(xí)空間各有所好，圖書館的空間布置在滿足讀者的基本學(xué)習(xí)條件的前提下，盡可能的為讀者提供個性化的空間.南京大學(xué)金陵學(xué)院圖書館幾年來陸續(xù)解決溫度控制問題、采光問題以及衛(wèi)生間衛(wèi)生問題，及時與后勤部門溝通，合理調(diào)控空調(diào)的開、關(guān)時間和溫度，更換老舊和損壞的照明燈具，加強了衛(wèi)生間日常保潔管理.

另一方面，重點滿足讀者三個方面的需求傾向：一是安靜的獨立空間需求，二是討論交流的空間需求，三是圖書館氛圍的改善需求.主要采取下列舉措.

3.1.1 深度開發(fā)數(shù)字空間，騰出物理空間.對讀者借閱數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，針對無人問津的書籍采取下書庫處理，騰出部分物理館藏空間.加大數(shù)字化資源購置、適當減少印刷型館藏，騰出部分物理館藏空間.充分發(fā)揮江蘇省高校圖工委獨立學(xué)院圖書館工作協(xié)作小組作用，各協(xié)作學(xué)院分別建立特色數(shù)據(jù)庫，學(xué)院之間達成協(xié)調(diào)機制，形成特色數(shù)據(jù)庫資源共享平臺，充分挖掘數(shù)據(jù)資源共享的有利空間.充分利用騰出的物理空間，重新布局座位，提供更多安靜的獨立空間，使座位布局更加貼合讀者需求.

3.1.2 利用圖書館“學(xué)生讀書會”，建立“閱讀樂園”.圖書館利用現(xiàn)有空房間、閑置空間以及騰出的物理空間開辟小組學(xué)習(xí)（討論）空間，對硬件條件相對優(yōu)越的“匯文吧”進行改造試點，采用1.8m高、隔音效果良好的隔斷材料，劃分出16間獨立的小組討論空間，受到讀者歡迎.

3.1.3 深挖空間修飾潛力.在圖書館入口附近設(shè)置空間分布引導(dǎo)圖，各個區(qū)域采用不同顏色區(qū)分，標示許可、禁止指示牌，如匯文吧為“可飲食”、“可交談”.以綠色理念為依托，建設(shè)綠色圖書館.提高綠色植物裝飾程度.目前已有綠色盆栽300余盆.充分發(fā)揮館聘人員栽培技能，利用圖書館現(xiàn)有閑置露臺培植盆栽，提高館舍綠色植物裝飾程度.充分利用學(xué)生藝術(shù)作品.現(xiàn)在圖書館內(nèi)懸掛有藝術(shù)學(xué)院的學(xué)生藝術(shù)作品近20幅，定期更換，一方面作為作品展示，另一方面美化館舍空間.

3.2 深挖服務(wù)潛能

隨著圖書館空間的拓展，圖書館空間服務(wù)的內(nèi)容也需隨之擴充，隨著圖書館發(fā)展、用戶需求發(fā)展量身打造適合本館的空間環(huán)境和空間服務(wù).

3.2.1 擴大教學(xué)服務(wù)的內(nèi)容.電子閱覽室、影視鑒賞室由于現(xiàn)代電子移動設(shè)備的使用而導(dǎo)致功能空間弱化，與院系進行溝通，提供MOOC（在線教學(xué)模式）、視頻教學(xué)、在線考試等服務(wù)，以及特色教學(xué)資源數(shù)據(jù)的查閱服務(wù).

3.2.2 提升服務(wù)的質(zhì)量.每年都在不同的節(jié)日（如開學(xué)季、畢業(yè)季、中秋節(jié)等）打造不同的氣氛.充分利用過道文化墻、樓梯間空間、校報中縫等微空間開展宣傳，讓好的館藏資源信息傳遍學(xué)院各個角落，吸引更多的讀者進入到圖書館來.深度開發(fā)微信平臺，提高讀者使用微信檢索圖書信息效率，提高館藏資源信息更新效率，充分發(fā)揮微信公眾平臺即時宣傳工具的優(yōu)越性.

優(yōu)化微信座位管理系統(tǒng)，提供更為便利的讀者選座服務(wù)；完善座位使用率統(tǒng)計功能，為館舍空間再造積累數(shù)據(jù).

3.3 制定服務(wù)創(chuàng)新機制

3.3.1 基本原則.堅持以人為本，不斷創(chuàng)新，持續(xù)為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù).

3.3.2 拓展服務(wù)創(chuàng)新工作的參與主體.圖書館工作人員廣泛參與、明確分工，加強與校內(nèi)其他部門、市圖書館、兄弟學(xué)校圖書館之間的溝通與合作.

3.3.3 明確獲取用戶需求的途徑.辦好每年的讀書節(jié).對讀書節(jié)活動內(nèi)容進行創(chuàng)新，與學(xué)生會合作設(shè)立“讀書會”，廣泛吸引讀者參與，創(chuàng)新思維，舉辦各類具有特色的讀書活動，并從活動中獲取讀者需求信息.搭建用戶參與創(chuàng)新平臺.與學(xué)生管理委員會、志愿者協(xié)會、勤工助學(xué)團隊等學(xué)生團體架起圖書館與用戶之間溝通的橋梁，為用戶參與圖書館創(chuàng)新服務(wù)提供渠道.

3.3.4 制定服務(wù)創(chuàng)新活動規(guī)則.制定服務(wù)創(chuàng)新活動集中交流的周期，組織者、組織形式；制定服務(wù)創(chuàng)新活動的激勵機制等.

注 釋：

①許子媛.空間生產(chǎn)視角下的圖書館空間與服務(wù)轉(zhuǎn)型探討[J].國家圖書館學(xué)刊,2015（5）：99-104.

②劉紹榮.用POE方法對圖書館空閫功能與布局評估探析[J].圖書館研究,2014（6）：1-5.

③張黎,代根興,郭敏.國外高校圖書館學(xué)習(xí)空間現(xiàn)狀、特點及啟示[J].圖書館論壇,2016（3）：112-120.

④佚名.圖書館空間再造：人是主語[J].中國教育網(wǎng)絡(luò),2013（7）：16-17.

〔1〕肖敏,王家云,李貴品.安徽省高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新實踐研究[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊,2016（2）.

〔2〕肖小勃,高文莉,韓璐璐,雒虹.圖書館空間變革思考與展望[J].圖書館,2016（1）.

〔3〕張毅,李欣.整合異構(gòu)系統(tǒng)創(chuàng)新圖書館服務(wù)[J].圖書館雜志,2016（1）.

〔4〕王靜君.MOOC背景下高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊,2016（2）.

〔5〕劉小鳳.廉政文化教育：高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的新舉措[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊,2016（2）.

〔6〕隆茜,鄭偉.高校圖書館空間經(jīng)濟價值評估研究[J].圖書情報工作,2016（5）.

〔7〕劉磊,郭詩云.國內(nèi)高校圖書館教學(xué)支持服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查分析[J].圖書館理論與實踐,2016（4）：71-75.

〔8〕牛靖涵.閱覽空間分隔再造芻議[J].圖書館學(xué)刊,2012（6）：102-103.

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1673-260X（2017）10-0099-04

2017-07-06