建立保險場景VR體驗館的設(shè)想與思路

尹會巖 陳 寶 劉 宇 中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司沈陽監(jiān)察稽核中心

建立保險場景VR體驗館的設(shè)想與思路

尹會巖 陳 寶 劉 宇 中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司沈陽監(jiān)察稽核中心

一、虛擬現(xiàn)實技術(shù)簡介及國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀

虛擬現(xiàn)實（Virtual Reality，簡稱VR）是在20世紀(jì)80年代初提出來的一種仿真技術(shù)，能夠生成一種虛擬的情境，這種虛擬的、融合多源信息的三維立體動態(tài)情境給人們的感覺就像真實的世界一樣，它是一門建立在計算機圖形學(xué)、計算機仿真技術(shù)、傳感技術(shù)、多媒體技術(shù)等基礎(chǔ)上的交叉學(xué)科。

虛擬現(xiàn)實技術(shù)已經(jīng)在多個國家和地區(qū)的醫(yī)療、游戲、軍事航天、設(shè)計等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。美國宇航局設(shè)立Ames實驗室研究“虛擬行星探索計劃”、建立衛(wèi)星維護及空間站VR訓(xùn)練及VR教育系統(tǒng)。日本在東京技術(shù)學(xué)院等院校及富士通等實驗室研究虛擬現(xiàn)實可視化等問題。我國在VR領(lǐng)域起步較晚，但隨著科技的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的擴展，VR技術(shù)已經(jīng)引起了高度重視，并在重點院校展開了深入研究。北京航天大學(xué)、浙江大學(xué)、清華大學(xué)、西安交通大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)等開發(fā)虛擬建筑環(huán)境實時漫游系統(tǒng),研究虛擬現(xiàn)實臨場感、立體顯示、虛擬人臉圖像表情合成等技術(shù)。隨著虛擬現(xiàn)實技術(shù)的多方面研究突破，其成本逐漸降低、商業(yè)模式和生態(tài)鏈正在慢慢成熟，在醫(yī)療健康、娛樂游戲、軍事航天、科研教學(xué)等行業(yè)中發(fā)揮巨大優(yōu)勢。AR超時空水舞的互動體驗游戲，用戶跳進舞池就會看到女演員好像就在身邊，并隨機做出一系列甜蜜飛吻、吹破水球、歡樂四連拍、熱烈鼓掌等交互動作，用戶通過抓住空中的水球來給女演員補水，當(dāng)補水達(dá)到一定數(shù)量時，就能獲得分?jǐn)?shù)獎勵。英特爾聯(lián)手淘寶天貓通過“抓蝴蝶”的場景游戲進行了一次全新推廣，用戶在戶外廣告牌、窗體廣告等找到英特爾標(biāo)識，用手機掃描就會從手機中飛出“超級本蝴蝶”影像，用戶在用手機抓住滿屏飛舞的蝴蝶就有機會得到淘寶提供的獎勵。Dior Eyes可以把用戶沉浸在時裝秀的臺前幕后，讓用戶觀看時裝盛宴及模特為上臺所做的準(zhǔn)備。北面（The North Face）在韓國部分商場，讓客戶在布置好的雪地場景中，戴上VR設(shè)備，體驗在極地坐雪橇的快感。北京大鐘寺國際廣場、日照銘泰房產(chǎn)等將虛擬現(xiàn)實技術(shù)應(yīng)用在房地產(chǎn)領(lǐng)域，給用戶以視覺沖擊，滿足購房者對房子的憧憬和想象，激發(fā)購房者的購房欲望，并且方便異地用戶跨區(qū)域購房?？傊?，虛擬現(xiàn)實技術(shù)由于融入感強，能夠把用戶浸入相關(guān)場景，進行體驗式營銷，從而收到良好的營銷效果，達(dá)成公司商業(yè)目標(biāo)。

三、保險場景VR體驗館的設(shè)想與思路

二、虛擬現(xiàn)實技術(shù)的商業(yè)案例

虛擬現(xiàn)實技術(shù)行業(yè)前景廣闊，吸引了大量國內(nèi)外企業(yè)，2015年初，國內(nèi)各大企業(yè)開始進軍虛擬現(xiàn)實領(lǐng)域，同時進行了一系列布局，樂視、暴風(fēng)影音、愛奇藝、HTC、騰訊等企業(yè)公布VR戰(zhàn)略計劃，發(fā)布VR產(chǎn)品，已經(jīng)初步形成“虛擬現(xiàn)實+行業(yè)”的趨勢。

OLAY為宣傳長效補水保濕產(chǎn)品，推出

虛擬現(xiàn)實技術(shù)已經(jīng)逐步融合、滲透到各行各業(yè)，并推動行業(yè)產(chǎn)生突破性創(chuàng)新，場景VR體驗館便是其中一種商業(yè)應(yīng)用。目前，保險行業(yè)銷售最重要的手段仍是以不斷說服客戶購買保險的方式推銷，客戶易產(chǎn)生反感，多年來如何讓客戶能夠真切地感受風(fēng)險的存在，從而主動購買所需保險一直是困擾保險行業(yè)發(fā)展的難題?！疤摂M現(xiàn)實+保險”帶來的體驗式營銷能否顛覆整個保險行業(yè)，以及如何拓展虛擬現(xiàn)實技術(shù)在保險行業(yè)的應(yīng)用值得我們深入思考并大膽嘗試。

保險合同是一種射幸合同，風(fēng)險事故是否發(fā)生具有偶然性，而每個人對風(fēng)險的感知能力具有非常大的差異，如果能夠讓客戶置身于虛擬現(xiàn)實的風(fēng)險場景中，讓客戶感知風(fēng)險無處不在，感受保險的重要性，增強保險宣傳效果，從而促成客戶購買行為。同時，可以讓客戶體驗應(yīng)急避險、遇險逃生等場景，提升應(yīng)急處理經(jīng)驗，公司既承擔(dān)了社會責(zé)任，也樹立了公司品牌形象。

（一）保險場景VR VR體驗館的設(shè)立

保險場景VR體驗館可以設(shè)立在現(xiàn)有保險營業(yè)大廳、VIP客戶室，供客戶在等待辦理承保、理賠等保險業(yè)務(wù)時，免費進行體驗，管理方面主要是由營業(yè)廳的大堂經(jīng)理來進行日常管理。場地面積一般每個體驗區(qū)6到25平方米，并配備一套設(shè)備，體驗區(qū)的個數(shù)可以按營業(yè)廳面積、客戶量多少等綜合考慮設(shè)置。體驗區(qū)可以采用鋼管框架三面半包圍式隔斷結(jié)構(gòu)，隔斷上張貼保險產(chǎn)品宣傳畫。

（二）保險場景VR VR體驗館的體驗內(nèi)容

保險場景內(nèi)容可以按照客戶風(fēng)險類別分為兩種，企業(yè)客戶和個人客戶。企業(yè)客戶著重體驗企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，個人客戶著重體驗居家生活風(fēng)險。當(dāng)然，將來隨著保險場景的不斷豐富，可以按照具體的險種、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、風(fēng)險因素種類等進行詳細(xì)分類。

企業(yè)場景可以設(shè)立成火災(zāi)、水災(zāi)等災(zāi)情現(xiàn)場，以第一人的視角來體驗災(zāi)情的發(fā)生、發(fā)展、控制、避險等，場景以游戲形式開頭，體驗者看到水/火起始點，讓體驗者進行風(fēng)險清除，動作稍慢，水/火勢開始蔓延，這時引導(dǎo)體驗者逃生，一方面增強體驗者的風(fēng)險意識，一方面增強體驗者的遇險自救、逃生能力。將來可以按照企業(yè)的類別，場景中設(shè)置相應(yīng)的風(fēng)險因素，發(fā)生相應(yīng)的風(fēng)險事故，提高體驗者的風(fēng)險防范意識，在日常工作生活過程中消除風(fēng)險因素，降低風(fēng)險發(fā)生的概率。

個人場景可以設(shè)立應(yīng)激反應(yīng)及特殊路段訓(xùn)練。應(yīng)激反應(yīng)場景為虛擬駕駛汽車在前輪爆胎、制動失靈、出現(xiàn)反向行駛車輛、行人突然穿越公路等情況，以第一人的視角來體驗交通意外風(fēng)險，使客戶親身體驗應(yīng)激狀態(tài)下的心理感受及應(yīng)對策略，讓體驗者增強應(yīng)激求生避險經(jīng)驗，從而最大程度地克服和避免應(yīng)激過程中的操作失誤。同時，也能讓體驗者體驗意外風(fēng)險的嚴(yán)重后果，從而倡導(dǎo)安全出行。特殊路段訓(xùn)練場景為虛擬三岔口、人流較多的商業(yè)區(qū)、上下立交橋并線等交通事故多發(fā)的路段，進行駕駛員感知、判斷、操作體驗，同時，可以對駕駛員進行駕駛技術(shù)的培訓(xùn)和評價及交通安全教育等。

（三）保險場景VR VR體驗館的擴展和延伸

保險場景VR體驗館可不局限于營業(yè)廳等固定場所，可以擴展體驗式營銷的形式，延伸保險場景VR體驗館的內(nèi)涵。例如設(shè)立移動式的保險場景VR體驗館、將保險場景VR體驗館游戲免費發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)、開發(fā)保險場景VR體驗的APP等，讓更多的人來體驗VR保險場景。例如定期地將保險場景VR體驗館移動到學(xué)校、展會等人流密集的場所，宣傳保險知識，讓越來越多的人通過保險場景VR體驗，探知無處不在的風(fēng)險。目前，VR設(shè)備逐漸走入家庭，將保險場景VR體驗館發(fā)布至互聯(lián)網(wǎng)，供用戶免費下載，用戶在家中就可以進行保險場景VR體驗。為了增加用戶黏度，多個用戶可以遠(yuǎn)程通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)硬件設(shè)備聯(lián)接至保險場景VR體驗館，共同經(jīng)歷并完成風(fēng)險識別、風(fēng)險防范、緊急避險、遇險求生等場景及任務(wù)。當(dāng)然，鑒于手機的普及，可以利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)開發(fā)“尋找你我身邊的××保險”等手機APP游戲，寓品牌宣傳于手機娛樂之中，通過手機APP掃描保險公司標(biāo)識來隨機獲得積分，進行積分換保障、積分換汽車保養(yǎng)、積分換體檢等活動。也可以開發(fā)“客戶互動社區(qū)”，具有相同特征的客戶，如擁有同款車型的車主，可以加入同一個社群，在授權(quán)允許的情況下推送相應(yīng)車商或其他車主生態(tài)圈的服務(wù)和活動，形成虛擬的車險客戶俱樂部。

（四）保險場景VR VR體驗館的硬件投入

虛擬現(xiàn)實技術(shù)硬件設(shè)備主要包括生成設(shè)備（通常是一臺高性能計算機）、感知設(shè)備（如力反饋手柄等）、跟蹤設(shè)備、交互設(shè)備（如頭盔、立體眼鏡等）。國內(nèi)的虛擬現(xiàn)實設(shè)備主要有HTC Vive、暴風(fēng)魔鏡、蟻視Antvr、大朋DeePoon等。除了VR頭顯，有條件的情況下還可以引入蛋椅、賽車、翻滾座椅、自行車、滑雪等硬件設(shè)備。推薦采用的硬件設(shè)備為HTC VIVE頭盔（包括跟蹤設(shè)備和力反饋手柄，約6990元）、高配置的游戲主機（約5000元），另外，每個體驗區(qū)的裝修費約3000元，初步計算，每個體驗區(qū)的成本約15000元。以上僅為硬件投入，軟件開發(fā)可采用目前比較流行的開發(fā)平臺進行虛擬現(xiàn)實場景系統(tǒng)開發(fā)。

四、結(jié)論

虛擬現(xiàn)實的互動方式能帶給用戶逼真、多重感官的沉浸式體驗，讓消費者進入虛擬情境中，充分調(diào)動消費者的感性基因，從而影響其消費決策，未來將成為商業(yè)的一種新趨勢。虛擬現(xiàn)實場景營銷能夠與人們生活場景結(jié)合，便于廣告植入、轉(zhuǎn)化，給營銷帶來無限創(chuàng)意空間。保險場景VR體驗館通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)與風(fēng)險的偶發(fā)性結(jié)合，讓客戶在體驗?zāi)Ｊ街懈兄L(fēng)險，深刻感受風(fēng)險的存在，讓客戶了解風(fēng)險與保險，促成客戶主動購買保險的意愿和行動，增加公司保費收入，培育和擴大保險市場，并且對于公司擺脫市場的惡性競爭有較大的現(xiàn)實意義。保險場景VR體驗館是公司技術(shù)實力的體現(xiàn)，有利于樹立保險公司品牌形象，其承擔(dān)客戶應(yīng)急避險反應(yīng)、引導(dǎo)逃生等具有社會效益的體驗式教育工作，具有跨時代的意義，能夠形成良好的社會影響。保險場景VR體驗館具有建設(shè)成本低、易于擴展維護、便于推廣、收效迅速等特點，能夠挖掘出保險行業(yè)巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>