勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)在創(chuàng)客教育產(chǎn)品中的設(shè)計(jì)研究

盛澤皓　蔣曉

摘要：從創(chuàng)客教育到創(chuàng)客空間再到創(chuàng)客產(chǎn)品，都是近年來教育領(lǐng)域的熱點(diǎn)，文章圍繞勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)展開，針對(duì)創(chuàng)客教育下的相關(guān)產(chǎn)品與目標(biāo)用戶，從用戶與創(chuàng)客產(chǎn)品之間的相互聯(lián)系出發(fā)，借助勸導(dǎo)技術(shù)理論來探討創(chuàng)客活動(dòng)與產(chǎn)品中的影響因素。希望在創(chuàng)客教育產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，通過運(yùn)用勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)，來引導(dǎo)用戶達(dá)成有價(jià)值、有意義的創(chuàng)客活動(dòng)目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：勸導(dǎo)技術(shù) 勸導(dǎo)式設(shè)計(jì) 創(chuàng)客教育

中圖分類號(hào)：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2017）05-0054-02

引言

近年來，隨著社會(huì)對(duì)兒童基礎(chǔ)教育與創(chuàng)新能力的重視以及家庭對(duì)兒童綜合素質(zhì)教育層次的提升，針對(duì)兒童創(chuàng)客教育活動(dòng)的規(guī)模顯著，各類學(xué)校通過多樣化的教育渠道與教育形式開展創(chuàng)客活動(dòng)。針對(duì)兒童階段的創(chuàng)客教育，我們不僅需要關(guān)注活動(dòng)組織與課堂教學(xué)層面，還應(yīng)該通過對(duì)兒童的認(rèn)知與行為特征研究，結(jié)合創(chuàng)客產(chǎn)品的功能特性與創(chuàng)客課題的目的性，去規(guī)劃創(chuàng)客活動(dòng)中的互動(dòng)流程，來激發(fā)兒童的學(xué)習(xí)興趣與創(chuàng)造性，讓兒童成為創(chuàng)客活動(dòng)中的主體。

一、勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)在創(chuàng)客教育中的價(jià)值與意義

創(chuàng)客教育是為解決中小學(xué)教育體制中創(chuàng)新能力的不足等問題而將創(chuàng)客理念引入中小學(xué)教育體系中，實(shí)施一系列關(guān)于創(chuàng)新動(dòng)手技能訓(xùn)練的綜合課程。廣義上的創(chuàng)客教育是一種以培養(yǎng)大眾創(chuàng)客精神為導(dǎo)向的教育形態(tài)（Makespirit-aimed education）。狹義上的創(chuàng)客教育則是一種以培養(yǎng)學(xué)習(xí)者，特別是青少年學(xué)習(xí)者的創(chuàng)客素養(yǎng)為主要導(dǎo)向的教育模式（Makeliteracy-aimed education）。創(chuàng)客教育是—項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要從創(chuàng)客環(huán)境、創(chuàng)客課程、創(chuàng)客學(xué)習(xí)、創(chuàng)客文化、創(chuàng)客教師隊(duì)伍、創(chuàng)客教育組織、創(chuàng)客教育計(jì)劃等多個(gè)方面協(xié)同推進(jìn)。針對(duì)兒童階段所展開的一系列創(chuàng)客教育的目標(biāo)是培養(yǎng)兒童的創(chuàng)造思維與創(chuàng)新精神，因此在教育活動(dòng)中與兒童接觸最多的創(chuàng)客教學(xué)產(chǎn)品成為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，兒童所使用的產(chǎn)品能否實(shí)現(xiàn)期預(yù)期的功能，引導(dǎo)用戶達(dá)成期望目標(biāo)，成為創(chuàng)客活動(dòng)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)。一個(gè)好的創(chuàng)客課題所需要的八個(gè)要素，分別是：目的與意義（Purpose and Relevance），時(shí)間（Time），復(fù)雜性（complexity），強(qiáng)度（Intensity），連接（Connection），可獲取的資源（Access），共享（shareability），新奇Novelty。創(chuàng)客產(chǎn)品作為創(chuàng)新課題中的工具之一，同樣也應(yīng)該從不同維度去審視與考察。

勸導(dǎo)技術(shù)（Persuasive Technology）是指具有說服力的技術(shù)，即“通過說服和社會(huì)影響，而不是強(qiáng)制性的手段來改變用戶態(tài)度或行為的技術(shù)”。Fogg教授定義的勸導(dǎo)技術(shù)是用來形成、改變或增強(qiáng)人們態(tài)度和行為的交互計(jì)算系統(tǒng)（Interactive Computing Products）。在上個(gè)世紀(jì)80年代初期，勸導(dǎo)技術(shù)用于解決青少年吸煙、飲酒和運(yùn)動(dòng)等健康的相關(guān)問題，90年代末期，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得勸導(dǎo)技術(shù)開始被廣泛運(yùn)用到各個(gè)領(lǐng)域中，尤其在電子商務(wù)、社交及網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)用最為普遍。將勸導(dǎo)技術(shù)應(yīng)用于設(shè)計(jì)中，需要深入理解用戶的行為、動(dòng)機(jī)、信任和感受。這樣我們才能系統(tǒng)地去了解人們?nèi)绾问褂秒娮釉O(shè)備與產(chǎn)品，以便找到更有力的方法來勸導(dǎo)用戶。當(dāng)用戶使用創(chuàng)客教育產(chǎn)品時(shí)，設(shè)計(jì)師希望產(chǎn)品按照預(yù)定的形式，來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的“勸導(dǎo)”功能。例如，“Wigi”這一款互動(dòng)益智玩具，它的功能是兒童基礎(chǔ)編程與演奏樂器教學(xué)，玩具的發(fā)明者Vivek Mano認(rèn)為，孩子喜愛玩具的天性是教學(xué)目標(biāo)最大的驅(qū)動(dòng)力，并且機(jī)器人類的相關(guān)產(chǎn)品在日常生活中會(huì)越來越得到普及，因此他設(shè)計(jì)的Wigi玩具在學(xué)習(xí)過程中，考慮到低齡兒童無法通過聽覺來準(zhǔn)確辨別音符的音準(zhǔn)，因此以玩具移動(dòng)這樣的表現(xiàn)形式反饋，輔助兒童進(jìn)行觀察學(xué)習(xí)。將勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)融入創(chuàng)客教育產(chǎn)品中，正是對(duì)創(chuàng)客教育產(chǎn)品與用戶之間交互因素的關(guān)注，讓產(chǎn)品的教育功能，更人性化地植入產(chǎn)品中，實(shí)現(xiàn)“潛移默化”的勸導(dǎo)效果。

二、勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)要素

勸導(dǎo)技術(shù)是將心理學(xué)中的勸導(dǎo)學(xué)與計(jì)算交互技術(shù)結(jié)合，研究如何使用計(jì)算機(jī)交互技術(shù)對(duì)人們的態(tài)度和行為進(jìn)行有目的的勸導(dǎo)，結(jié)合計(jì)算機(jī)中的沉浸性與互動(dòng)性，使勸導(dǎo)技術(shù)更加自然地融入設(shè)計(jì)中，并潛在影響目標(biāo)人群的行為與態(tài)度。勸導(dǎo)一詞，在勸導(dǎo)心理學(xué)中的定義是“一個(gè)試圖塑造、強(qiáng)化或改變某個(gè)問題、對(duì)象或行動(dòng)的行為、感情或想法，這種勸導(dǎo)力的整體感知?jiǎng)t是通過不同的設(shè)計(jì)要素來體現(xiàn)在具體產(chǎn)品中。在創(chuàng)客教育領(lǐng)域中，從創(chuàng)客產(chǎn)品到創(chuàng)客活動(dòng)的整個(gè)交互過程中，可以通過提取的勸導(dǎo)技術(shù)中的理論，總結(jié)出相關(guān)的三個(gè)勸導(dǎo)要素：勸導(dǎo)意圖、勸導(dǎo)功能、勸導(dǎo)層級(jí)。

（一）勸導(dǎo)意圖

勸導(dǎo)需要具有一定的意圖性。在心理學(xué)中，勸導(dǎo)意味著試圖改變?nèi)说膽B(tài)度或行為，但人的態(tài)度和行為變化不一定勸導(dǎo)所造成的結(jié)果，只有當(dāng)一個(gè)勸導(dǎo)策略與一個(gè)具有意圖性的事件聯(lián)系在一起時(shí)，才能稱之為一個(gè)勸導(dǎo)行為。由于電子產(chǎn)品本身不具備意圖，因此，要想使產(chǎn)品具備勸導(dǎo)特性，設(shè)計(jì)師需要?jiǎng)?chuàng)造或采用技術(shù)手段來讓其具備影響人們態(tài)度或者行為的意圖性。許多具備勸導(dǎo)特性的產(chǎn)品，都是由設(shè)計(jì)人員通過情景的創(chuàng)建和技術(shù)的運(yùn)用，使得產(chǎn)品繼承了設(shè)計(jì)者的某種意圖性，從而實(shí)行勸導(dǎo)的功能。針對(duì)勸導(dǎo)技術(shù)的意圖性，B J.Fogg教授在《勸導(dǎo)技術(shù)》一書中，提出了計(jì)算機(jī)中勸導(dǎo)意向性的三種分類，按照意圖的來源，大致可分為：內(nèi)源性（endogenous），外源性（exogenous），自發(fā)性（autogenous）。當(dāng)我們運(yùn)用一種技術(shù)手段去勸導(dǎo)用戶時(shí)，產(chǎn)品繼承內(nèi)源性；當(dāng)一個(gè)用戶（通常是產(chǎn)品的消費(fèi)者）為另一個(gè)用戶提供計(jì)算機(jī)技術(shù)并且試圖改變其態(tài)度或行為時(shí)，產(chǎn)品繼承外源性；當(dāng)用戶選擇使用或采用一種技術(shù)來改變自己的態(tài)度或行為時(shí)，產(chǎn)品繼承自發(fā)性。這些意圖性的分類并不是互斥的，在具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，根據(jù)產(chǎn)品的使用情景，設(shè)計(jì)將適當(dāng)?shù)膭駥?dǎo)意圖，才能有效地實(shí)現(xiàn)勸導(dǎo)功能。

體驗(yàn)教育（Experiential Education）作為創(chuàng)客教育的核心理念之一，就是鼓勵(lì)學(xué)生在主動(dòng)積極參與的情景下進(jìn)行學(xué)習(xí)，以培養(yǎng)學(xué)生自主思考、發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力。因此，在創(chuàng)客教學(xué)產(chǎn)品中，產(chǎn)品勸導(dǎo)意圖應(yīng)該得到設(shè)計(jì)者的重視。例如，以Arduino為代表的一類的開源硬件在創(chuàng)客活動(dòng)中扮演著重要角色，優(yōu)勢(shì)是其具備一定的功能拓展性與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)，但在進(jìn)行編程工作時(shí)，需要一定的程序設(shè)計(jì)能力，這對(duì)于大部分低年齡段的學(xué)生來說，是一個(gè)較高的學(xué)習(xí)門檻，針對(duì)這類“未加工”的學(xué)習(xí)器材，很難實(shí)現(xiàn)對(duì)于兒童創(chuàng)客教學(xué)的勸導(dǎo)意圖。針對(duì)兒童群體的創(chuàng)客學(xué)習(xí)，另一類積木式的開源硬件就更為合適?！癒ano”是一款適合所有年齡段使用的編程學(xué)習(xí)套件，兒童能夠像搭積木一樣使用它來搭建一個(gè)控制器，來制作游戲和音樂，創(chuàng)建視頻和網(wǎng)站等。Kano套件基于B版樹莓派，其開放性使任何使用者都能夠編寫程序來實(shí)現(xiàn)自己的想法，針對(duì)兒童群體，產(chǎn)品采用可視化的編程與游戲化的界面，降低了學(xué)習(xí)成本，更適合編程入門學(xué)習(xí)。Kano這樣的開源套件或許更時(shí)候成為兒童在創(chuàng)客學(xué)習(xí)中，初步探索的啟蒙工具。通過對(duì)開源硬件的進(jìn)一步加工與改造，讓創(chuàng)客學(xué)習(xí)變得越來越平民化，讓產(chǎn)品的教學(xué)目的更容易傳達(dá)給使用者。

（二）勸導(dǎo)功能

用戶在與電子產(chǎn)品交互的時(shí)，總是希望把設(shè)備當(dāng)做有意識(shí)、有情感的個(gè)體。勸導(dǎo)技術(shù)三個(gè)基本功能分別是工具（Tool）、媒體（Medium）與社會(huì)角色（Social Actor），通過將這些功能賦予產(chǎn)品，進(jìn)行隱喻性的設(shè)計(jì)，這就是勸導(dǎo)理論中的功能三角模型。工具特性能夠協(xié)助人們執(zhí)行任務(wù)，減少人們完成某個(gè)行為的障礙，從而增加這個(gè)行為發(fā)生的可能性，其本質(zhì)是增強(qiáng)用戶的某一能力；媒體特性使產(chǎn)品可以傳達(dá)具有象征意義的內(nèi)容（如，文本，數(shù)據(jù)圖表，圖標(biāo)）或視覺表現(xiàn)的內(nèi)容（如，實(shí)時(shí)視頻，模擬，虛擬世界），在特定的場(chǎng)景下，結(jié)合相應(yīng)的技術(shù)手段，能讓用戶更易理解事物之間的因果關(guān)系。社會(huì)角色通常能賦予產(chǎn)品動(dòng)畫角色形象，或遵循社會(huì)規(guī)則，讓用戶將產(chǎn)品作為一種“朋友”來對(duì)待。在創(chuàng)客教育產(chǎn)品中，同樣需要我們?nèi)ベx予其契合的角色，傳統(tǒng)的創(chuàng)客產(chǎn)品主要關(guān)注點(diǎn)集中在硬件層面，通過各類傳感器模塊搭建出的產(chǎn)品僅僅是將孤立的功能進(jìn)行組合，缺乏產(chǎn)品獨(dú)特的個(gè)性?，F(xiàn)在越來越多的創(chuàng)客產(chǎn)品重視外觀與交互層面的設(shè)計(jì)，以此來塑造更鮮明的角色特征。美國(guó)“WowWee”和加州大學(xué)圣迭戈分校共同研發(fā)的一款名為“MiP”的機(jī)器人，其造型小巧可愛，整體采用黑白配色，在開機(jī)狀態(tài)下，“MiP”的眼睛會(huì)發(fā)出藍(lán)光，科技感十足?！癕iP”的大多數(shù)操作都通過移動(dòng)端的App完成，另外也具有聲音、手勢(shì)和障礙傳感器，其能夠?qū)ε氖致?、以及一系列的手?shì)動(dòng)作做出反應(yīng)。玩具可以進(jìn)行模式切換來實(shí)現(xiàn)不同的功能，通過手勢(shì)，讓機(jī)器人能夠執(zhí)行更多操作，例如運(yùn)輸小物品，與用戶打招呼等交互方式來賦予玩具一系列擬人化的特征，讓產(chǎn)品在與兒童互動(dòng)的過程中，承擔(dān)—種社會(huì)角色，來更自然地進(jìn)行人機(jī)間的交流。

（三）勸導(dǎo)層級(jí)

在勸導(dǎo)技術(shù)中，產(chǎn)品的勸導(dǎo)作用與用戶個(gè)體聯(lián)系最為密切，并且主要針對(duì)改變個(gè)體的態(tài)度或行為，側(cè)重于個(gè)人層面的分析。但產(chǎn)品的勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)，勸導(dǎo)對(duì)象除個(gè)體以外，還應(yīng)該向更宏觀的層面拓展。在交互設(shè)計(jì)中，除去用戶本身，還需要關(guān)注協(xié)同工作中所涉及到其他元素，因此，研究者不能孤立的將用戶個(gè)人作為對(duì)象來分析。同樣的，在勸導(dǎo)技術(shù)中，由低到高，將產(chǎn)品的目標(biāo)用戶分為六個(gè)層級(jí)：個(gè)體層面、家庭層面、小組層面、組織層面、社區(qū)層面、社會(huì)層面，通過對(duì)于不同層級(jí)的分析，能夠讓那些變化的因素凸顯出來，以便于被設(shè)計(jì)人員發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)生新的設(shè)計(jì)思考。同樣，在創(chuàng)客教育中勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)適用目標(biāo)不僅限于個(gè)體，還可以面向家庭、組織、或社區(qū)，設(shè)計(jì)的對(duì)象也不單針對(duì)某個(gè)創(chuàng)客學(xué)習(xí)者或者創(chuàng)客產(chǎn)品，還應(yīng)該考慮到創(chuàng)客學(xué)習(xí)者相互交流學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，以及線下的創(chuàng)客互動(dòng)交流課堂等。例如“Tag+”是三星實(shí)驗(yàn)室開發(fā)的一款幫助兒童相互間交流互動(dòng)的新玩具。三星計(jì)劃與玩具商合作，將“Tag+”植入玩具中，指導(dǎo)兒童如何組裝玩具，并且打造兒童之間玩具社交。當(dāng)孩子通過一些編程玩具完成作品時(shí)，按下“Tag+”的按鍵，就能一鍵自拍并分享到平臺(tái)上面，讓世界各地的其他小朋友看到并能夠進(jìn)行聊天交流。產(chǎn)品中“勸導(dǎo)”的影響力從個(gè)人層面擴(kuò)大到了群體及社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，通過產(chǎn)品將用戶與用戶問的互動(dòng)連接起來。

三、創(chuàng)客教育中的勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)創(chuàng)新

設(shè)計(jì)一個(gè)成功的具有勸導(dǎo)特性的產(chǎn)品，需要設(shè)計(jì)師洞察那些引發(fā)用戶行為改變的因素。在計(jì)算機(jī)勸導(dǎo)技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用中，采用合理的技術(shù)手段，去影響設(shè)計(jì)用戶的行為與態(tài)度。在創(chuàng)客活動(dòng)的相關(guān)產(chǎn)品與教學(xué)流程等元素的設(shè)計(jì)過程中，作為設(shè)計(jì)師，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到勸導(dǎo)因素的價(jià)值與意義，理解和掌握創(chuàng)客教育產(chǎn)品與用戶的特征之外，還需要關(guān)注勸導(dǎo)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)策略。

產(chǎn)品的目標(biāo)功能層面。需要明確其勸導(dǎo)意圖并與功能保持一致性。針對(duì)創(chuàng)客教育產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，既需要明確產(chǎn)品的核心功能與教育目的，也需要考慮產(chǎn)品的適用兒童群體的生理特征與行為特性。針對(duì)創(chuàng)客教育產(chǎn)品的最終目標(biāo)，應(yīng)該在設(shè)計(jì)時(shí)，確立明確的產(chǎn)品意圖性，保證產(chǎn)品的核心功能與產(chǎn)品的意圖性匹配，是發(fā)揮其功能的基礎(chǔ)與前提。隨著交互設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)理念得到重視，受眾群體的各類信息特征都是設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)流程中的重點(diǎn)考慮因素，在創(chuàng)客教育產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，樹立產(chǎn)品的意圖性，以及意圖的傳達(dá)方式與表現(xiàn)手段是保證產(chǎn)品與用戶良好互動(dòng)的核心條件。

產(chǎn)品的角色塑造層面。需要針對(duì)創(chuàng)客教育產(chǎn)品的教學(xué)使用場(chǎng)景，去塑造產(chǎn)品角色。隨著智能硬件的發(fā)展，現(xiàn)今的創(chuàng)客教育產(chǎn)品的設(shè)計(jì)在功能實(shí)現(xiàn)上已經(jīng)能夠滿足兒童教學(xué)的需要，但的態(tài)度冰冷的機(jī)器人并不適合作為一個(gè)與兒童互動(dòng)溝通的教學(xué)產(chǎn)品。因此無論是益智玩具還是模塊化編程軟件，創(chuàng)客教育產(chǎn)品在被用戶使用時(shí)，應(yīng)該體現(xiàn)相應(yīng)的產(chǎn)品角色特征與人性化的隱喻設(shè)計(jì)。這樣才能將用戶引入沉浸式的學(xué)習(xí)場(chǎng)景中，將產(chǎn)品從傳統(tǒng)的人機(jī)交互提升到人機(jī)自然交互的層面。

產(chǎn)品的應(yīng)用規(guī)模層面。從以前的單個(gè)創(chuàng)客教學(xué)產(chǎn)品到現(xiàn)在的創(chuàng)客學(xué)習(xí)平臺(tái)，創(chuàng)客教育的發(fā)展，由個(gè)人拓展到群體，再到更廣泛的層面，使得互動(dòng)交流更加扁平化。開放性是創(chuàng)客教育中的主要特征之一，因此創(chuàng)客類產(chǎn)品不僅應(yīng)該做到鏈接人與物之間的互動(dòng)關(guān)系，還應(yīng)該進(jìn)一步關(guān)注人與人、物與物之間的聯(lián)系，將創(chuàng)客教育產(chǎn)品與創(chuàng)客學(xué)習(xí)社區(qū)或平臺(tái)鏈接，讓創(chuàng)客內(nèi)容信息成為平臺(tái)的即時(shí)資源，通過人、產(chǎn)品、平臺(tái)三者之間的構(gòu)建，讓創(chuàng)客學(xué)習(xí)活動(dòng)中的知識(shí)獲取與作品展示變得更便捷。

結(jié)語(yǔ)

隨著創(chuàng)客教育產(chǎn)業(yè)的興起，圍繞兒童創(chuàng)客教育主題的學(xué)術(shù)研究與商業(yè)價(jià)值都逐步得到重視，新穎且具有親和力的創(chuàng)客產(chǎn)品也受到消費(fèi)者與用戶的喜愛。以勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)的角度入手，思考創(chuàng)客類學(xué)習(xí)產(chǎn)品與學(xué)習(xí)活動(dòng)，在進(jìn)行創(chuàng)客教育類產(chǎn)品時(shí)，將創(chuàng)客教育體系中的學(xué)生作為主體，關(guān)注用戶的行為態(tài)度與產(chǎn)品功能目標(biāo)之間的潛在聯(lián)系，對(duì)于創(chuàng)客教育活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)都有著重要意義。