連城縣田頭村農(nóng)村淘寶發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策

林潔

[提要] 自2014年以來(lái)，阿里巴巴集團(tuán)開(kāi)始將“農(nóng)村淘寶”戰(zhàn)略項(xiàng)目建立于多個(gè)縣級(jí)服務(wù)中心，在全國(guó)的覆蓋率越來(lái)越高，呈現(xiàn)出強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿Γ欢稗r(nóng)村淘寶”項(xiàng)目在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也逐漸地顯現(xiàn)出一些不足。本文針對(duì)連城縣“農(nóng)村淘寶”服務(wù)站后期管理情況、物流基礎(chǔ)建設(shè)、人才缺失等問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村淘寶；服務(wù)站管理；物流基礎(chǔ)建設(shè)；人才缺失

項(xiàng)目來(lái)源：本文為全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：201610389034）成果之一

中圖分類(lèi)號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2017年9月18日

隨著電子商務(wù)的普及，大、中城市市場(chǎng)的日益飽和，電商把進(jìn)一步挖掘市場(chǎng)方向轉(zhuǎn)向農(nóng)村地區(qū)，農(nóng)村成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的地區(qū)。2016年，阿里研究院發(fā)布的相關(guān)研究報(bào)告提出，從淘寶村出現(xiàn)的數(shù)量和分布情況來(lái)看，截至2016年8月底，在中國(guó)發(fā)現(xiàn)了淘寶村共1，311個(gè)，分布在18個(gè)省市區(qū)，淘寶鎮(zhèn)也突破了100個(gè)，總共有135個(gè)，其中浙江、廣東和江蘇數(shù)量位列前茅。截至2016年8月底，阿里巴巴在中國(guó)東北部和中西部分別發(fā)現(xiàn)5個(gè)、25個(gè)淘寶村。

農(nóng)村淘寶項(xiàng)目的運(yùn)行，使村民的生活方式有了很大的改變，但同時(shí)該項(xiàng)目的發(fā)展也遇到了一定的瓶頸。通過(guò)調(diào)查研究連城縣田頭村農(nóng)村淘寶項(xiàng)目合伙人工作情況以及農(nóng)村淘寶的運(yùn)營(yíng)情況，綜合分析其中所反映出影響該項(xiàng)目持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展的不良因素，并提出針對(duì)性的建議。

一、連城縣農(nóng)村淘寶發(fā)展現(xiàn)狀

2015年下半年，阿里巴巴正式啟動(dòng)福建省連城縣農(nóng)村淘寶項(xiàng)目，設(shè)立村級(jí)和縣級(jí)服務(wù)站點(diǎn)。因此，連城縣成為福建省第五個(gè)啟動(dòng)農(nóng)村淘寶項(xiàng)目的縣市，此次首批啟動(dòng)的村級(jí)服務(wù)站點(diǎn)數(shù)量36個(gè)，為全省首位。報(bào)名考試和面試連城縣農(nóng)村淘寶合伙人人數(shù)達(dá)1，200人，位居全省第一。同時(shí)，服務(wù)站點(diǎn)開(kāi)業(yè)不到1天，連城縣交易量和交易金額總數(shù)已達(dá)全省第一。

2016年上半年，連城縣完成設(shè)立120個(gè)村級(jí)服務(wù)站的目標(biāo)，覆蓋比率占全縣的75%以上，縮短了從縣城到村落的物流配送距離，百姓生活更加便利。農(nóng)村淘寶項(xiàng)目的啟動(dòng)，為連城縣特色農(nóng)產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)以及村民便利網(wǎng)購(gòu)構(gòu)建了一個(gè)良好的橋梁，有助于促進(jìn)連城縣電子商務(wù)發(fā)展，帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)。

截至2015年10月，電商企業(yè)在連城縣注冊(cè)成立的共有48家，物流、電商等上下流企業(yè)的工作員工有1.2萬(wàn)人，電子商戶通過(guò)淘寶、京東等知名第三方交易平臺(tái)設(shè)立網(wǎng)店850家左右，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易總額超8.5億元。截至2016年9月份，連城縣農(nóng)村淘店增加到85個(gè)，電子商務(wù)交易金額達(dá)到14.45億元。

連城縣雖然地處山區(qū)，但是通過(guò)發(fā)展農(nóng)村淘寶項(xiàng)目，吸引許多電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)來(lái)，不僅帶動(dòng)當(dāng)?shù)刂r(nóng)產(chǎn)品進(jìn)入城市和家電、農(nóng)具等進(jìn)村，更吸引了人才回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)、興業(yè)，有利于促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。

二、連城縣田頭村農(nóng)村淘寶發(fā)展中的問(wèn)題

（一）服務(wù)站管理不善，經(jīng)營(yíng)意識(shí)不強(qiáng)。2017年初，經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)63%的村級(jí)服務(wù)站的購(gòu)物環(huán)境質(zhì)量下降，人流量下降了3/4。農(nóng)村淘寶合伙人后期經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)薄弱，針對(duì)這種情況，沒(méi)有采取具體措施改善問(wèn)題。

（二）村落分散，物流基礎(chǔ)建設(shè)不足。第六次人口普查顯示文亨鎮(zhèn)土地面積238.43平方公里，人口29，785人，人口密度125人/平方公里。田頭村地處連城縣城南面，距離文亨鎮(zhèn)8.9公里，距離文亨鎮(zhèn)政府所在地約5公里。部分村莊距離城鎮(zhèn)路途較遠(yuǎn)，比如富塘村距離文亨鎮(zhèn)15.3公里，李屋村到文亨鎮(zhèn)14.3公里，?？哟宓轿暮噫?zhèn)13.8公里，物流營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布較少，整個(gè)連城縣大致有20個(gè)物流營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大部分快遞營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布在文亨鎮(zhèn)北部，即冠豸山和機(jī)場(chǎng)沿線，而文亨鎮(zhèn)南部村莊包括田頭村尚未設(shè)置較為完善的快遞營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

（三）人才缺乏。連城縣各村莊人才流入少，本地優(yōu)秀的人才也在流失當(dāng)中。據(jù)2015年連城縣國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，連城縣年末全縣戶數(shù)109，606戶，戶籍人口342，195人，全縣常住人口24.6萬(wàn)人，外出務(wù)工比例占總?cè)丝诘?8.11%。

田頭村轄牌坊、崗頭、中心和大田4個(gè)自然村莊，一共539戶2，089人，其中勞動(dòng)力1，200人，占全村人口57.44%，外出務(wù)工630人，占全村勞動(dòng)人口52.5%，占全村人口30.16%，村兩委6人（其中女支委1人）。人才流失較為嚴(yán)重。

據(jù)調(diào)查，留守在村里的村民有50%為中老年人，有44.1%的村民受教育程度為初中水平，23.5%的村民受教育程度為小學(xué)水平。由此可見(jiàn)，留守在村里的村民文化程度不高，并且平均年齡較大，在合伙人選拔和農(nóng)村淘寶服務(wù)站的后期經(jīng)營(yíng)中缺乏較為年輕、思想活躍的年輕人。

三、連城縣田頭村農(nóng)村淘寶發(fā)展中的問(wèn)題原因分析

（一）服務(wù)站管理不善，經(jīng)營(yíng)意識(shí)不強(qiáng)的原因。2015年到2016年初期，連城縣“農(nóng)村淘寶”剛起步，全縣近30余家農(nóng)村淘寶服務(wù)站點(diǎn)開(kāi)業(yè)，店內(nèi)環(huán)境良好，空間寬敞，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)施完善，桌椅齊全。村民十分愿意到當(dāng)?shù)氐姆?wù)站點(diǎn)了解網(wǎng)上最新的商品優(yōu)惠活動(dòng)并進(jìn)行產(chǎn)品選購(gòu)。而農(nóng)村淘寶合伙人則是由各行政村和縣級(jí)運(yùn)行中心派委員實(shí)地調(diào)查對(duì)報(bào)名者進(jìn)行嚴(yán)格甄選，并經(jīng)過(guò)集中培訓(xùn)的具有較為良好素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者，所以合伙人對(duì)待前來(lái)店內(nèi)購(gòu)物或者閑坐的村民都是熱情、耐心的，具有良好的服務(wù)態(tài)度。

農(nóng)村淘寶服務(wù)站位于村莊人流量大、交通方便的良好地理位置，許多未外出的青年男子選擇在店內(nèi)聚眾娛樂(lè)、大聲喧嘩或?qū)⒌陜?nèi)電子購(gòu)物設(shè)施用于其他非購(gòu)物用途，同時(shí)農(nóng)村淘寶合伙人對(duì)于這些滯留在店內(nèi)的青年男子并未采取積極的措施進(jìn)行改善，從而降低了其他村民來(lái)服務(wù)站選購(gòu)商品的欲望，農(nóng)村淘寶服務(wù)站的客流量和銷(xiāo)售量有所降低。

（二）物流基礎(chǔ)建設(shè)不足的原因。農(nóng)村淘寶服務(wù)站開(kāi)業(yè)之初，如果村民對(duì)通過(guò)農(nóng)村淘寶服務(wù)站點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品驗(yàn)貨后產(chǎn)生任何不滿意，只需將退件產(chǎn)品交到服務(wù)站點(diǎn)即可，由農(nóng)村淘寶合伙人聯(lián)系淘寶賣(mài)家進(jìn)行退換貨，村民無(wú)需承擔(dān)任何退換貨的費(fèi)用，因此村民十分樂(lè)意前往服務(wù)站選購(gòu)商品。endprint

2016下半年起，農(nóng)村淘寶服務(wù)站的銷(xiāo)售額有所降低，其具體原因如下：首先，阿里巴巴對(duì)農(nóng)村淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的扶持力度減小，網(wǎng)商利潤(rùn)率降低，網(wǎng)商為了降低銷(xiāo)售成本，在農(nóng)村淘寶網(wǎng)站上開(kāi)始收取退換貨的費(fèi)用；其次，從地理情況來(lái)看，連城縣村落分散，縣城內(nèi)東西兩側(cè)均是群山連綿，層巒疊嶂，道路崎嶇起伏。同時(shí)連城縣目前還未完全實(shí)現(xiàn)“村村通”班車(chē)，村民需要騎電動(dòng)車(chē)或者預(yù)約私家車(chē)的方式進(jìn)出村莊，從而物流成本提高；再次，村民的月收入普遍偏低，對(duì)金錢(qián)較為敏感，同時(shí)村民的文化知識(shí)水平低，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)薄弱，傾向于選擇價(jià)格偏低的同類(lèi)商品，因而忽略了選擇贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)商家的重要性；最后，村民從網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)的商品多數(shù)為衣服、食品、日用品等價(jià)格低廉的商品，村民若沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障，退換貨時(shí)不僅除了需要支付物流網(wǎng)點(diǎn)到商家的運(yùn)費(fèi)，還要承擔(dān)從村里到鎮(zhèn)上的路費(fèi)以及其他費(fèi)用。以上幾個(gè)主要原因?qū)е麓迕駥?duì)農(nóng)村淘寶這種新型消費(fèi)產(chǎn)生了較為強(qiáng)烈的抵觸感，降低了對(duì)“農(nóng)村淘寶”的滿意度，從而減少了在服務(wù)站選購(gòu)商品的頻數(shù)。

（三）人才缺失的原因。首先，連城縣外出務(wù)工比例占總?cè)丝?8.11%，田頭村外出務(wù)工人數(shù)占全村勞動(dòng)人口52.5%，占全村人口30.16%，勞動(dòng)力流失較為嚴(yán)重；其次，地理位置的“天生劣勢(shì)”。龍巖市連城縣位于福建西部山區(qū)，四面環(huán)山，距離龍巖市區(qū)較遠(yuǎn)，四周的縣市經(jīng)濟(jì)也相對(duì)落后，沒(méi)有可以依托的外部資源?？h城交通堵塞落后，高速公路、地鐵等交通設(shè)施還不夠完善，不利于人們?cè)谶B城縣做進(jìn)一步的發(fā)展；再次，第二產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱。連城縣四面環(huán)山，當(dāng)?shù)剞r(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民主要以發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品為主，其中主要種植花生、地瓜、煙草等。而連城縣第二產(chǎn)業(yè)弱，工業(yè)上存在短板，發(fā)展速度緩慢；然后，政府的鼓勵(lì)措施不到位。連城縣對(duì)于保留人才、發(fā)展縣區(qū)經(jīng)濟(jì)的政策不夠完善，沒(méi)有明確吸引人才的措施。另外，對(duì)現(xiàn)有的資源利用不夠充分。連城縣的旅游資源還是比較豐富，有4A級(jí)景區(qū)冠豸山、石門(mén)湖、客家土樓、紅色發(fā)源地“古田會(huì)議”等等，但沒(méi)有系統(tǒng)的旅游體系來(lái)開(kāi)發(fā)旅游資源，缺乏對(duì)自身優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)的認(rèn)知；最后，教育體系的不完善與教育資源的短缺導(dǎo)致人才培養(yǎng)出現(xiàn)問(wèn)題，許多大學(xué)生在外求學(xué)，畢業(yè)后就職于國(guó)內(nèi)一二線城市。

四、解決對(duì)策

（一）加大人才培育與引進(jìn)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)。農(nóng)村淘寶的發(fā)展需要優(yōu)秀人才的支撐，例如，農(nóng)村淘寶的基礎(chǔ)建設(shè)需要熟悉電腦、手機(jī)操作，有豐富網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的合伙人。一方面對(duì)合伙人進(jìn)行進(jìn)一步培訓(xùn)，強(qiáng)化合伙人的經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)，勇于與破壞農(nóng)村淘寶購(gòu)買(mǎi)環(huán)境的不良分子進(jìn)行斗爭(zhēng)，對(duì)村里到服務(wù)站進(jìn)行聚眾玩樂(lè)的青年進(jìn)行談話教育，努力構(gòu)建舒適的農(nóng)村淘寶店。從基本日常工作到銷(xiāo)售能力培訓(xùn)再到心理培訓(xùn)，每個(gè)階段都應(yīng)設(shè)置高效培訓(xùn)機(jī)制。例如，提供線上線下培訓(xùn)，增加專(zhuān)家線上答疑，提高培訓(xùn)效率；另一方面服務(wù)態(tài)度的好與壞關(guān)系著該服務(wù)站的銷(xiāo)售量，農(nóng)村淘寶合伙人需要樹(shù)立“沒(méi)有更好，只有最好”的思想，繼續(xù)提高服務(wù)態(tài)度。另外，阿里巴巴集團(tuán)應(yīng)制定相關(guān)的獎(jiǎng)罰制度來(lái)激勵(lì)合伙人提高服務(wù)態(tài)度從而提高業(yè)績(jī)。例如，將合伙人的薪酬與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)相掛鉤，當(dāng)合伙人的銷(xiāo)售量為縣里的前列，可以對(duì)其采取精神和物質(zhì)上的雙重獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于長(zhǎng)期排名靠后的合伙人，可以采取解雇等懲罰措施；除此之外還要特別重視銷(xiāo)售量有較大進(jìn)步的合伙人，對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)農(nóng)村淘寶合伙人經(jīng)營(yíng)的積極性。

（二）完善菜鳥(niǎo)物流。第一，增設(shè)快遞營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)于冠豸山以南的地區(qū)要加大扶持力度，增設(shè)快遞營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，讓快遞服務(wù)能夠走進(jìn)村莊，村民可以更便捷地取到快遞，做到方便村民，方便生活；第二，進(jìn)一步地完善送貨機(jī)制，提升送貨速度，縮短送貨時(shí)間，同時(shí)要求快遞員等服務(wù)人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，改善服務(wù)態(tài)度，使菜鳥(niǎo)物流更加專(zhuān)業(yè)化，讓村民有更好的消費(fèi)體驗(yàn)，提高村民對(duì)農(nóng)村淘寶的滿意度，使農(nóng)村淘寶具有良好的品牌形象；第三，阿里巴巴應(yīng)增設(shè)與菜鳥(niǎo)物流有一定競(jìng)爭(zhēng)力的物流，避免“一家獨(dú)大”的現(xiàn)象，有利于形成競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促進(jìn)雙方合作共贏，從而提高物流配送效率以及配送人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)村民的幸福感；第四，完善物流網(wǎng)絡(luò)，提高與各地相關(guān)的預(yù)分揀子系統(tǒng)，建立起與農(nóng)村連接的“流通倉(cāng)庫(kù)”，盡快實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”。總之，阿里巴巴集團(tuán)的菜鳥(niǎo)物流首要挑戰(zhàn)是拉近從縣城到村莊最后的距離。因此，阿里巴巴需要加大對(duì)當(dāng)?shù)匚锪鞯慕ㄔO(shè)，完善送貨機(jī)制，增強(qiáng)與各地預(yù)分揀子系統(tǒng)的聯(lián)系，建立起連接農(nóng)村的“流通倉(cāng)庫(kù)”，實(shí)現(xiàn)“村村通”物流，以縮短送貨時(shí)間，降低送貨成本。

（三）吸引人才。首先，政府應(yīng)建立健全人才激勵(lì)機(jī)制，制定優(yōu)惠政策，吸引當(dāng)?shù)貞艏拇髮W(xué)生根據(jù)自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，或者擔(dān)任一些版面設(shè)計(jì)、信息系統(tǒng)管理、微信微博等消息推送宣傳等技術(shù)水平要求比較高的崗位；其次，結(jié)合當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，比如地瓜、花生、煙草等，利用農(nóng)村淘寶平臺(tái)，不斷拓展產(chǎn)品發(fā)展空間，拓寬營(yíng)銷(xiāo)的渠道，為連城縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇，提高連城縣特產(chǎn)的知名度，創(chuàng)造屬于連城縣特有的品牌，從而吸引年輕健壯的外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)；最后，縣級(jí)服務(wù)中心需要充分利用當(dāng)?shù)剌^為年輕的留守村民，幫忙做一些簡(jiǎn)單、重復(fù)性的快遞儲(chǔ)存、挑揀以及分發(fā)等工作，提高當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的活躍性。

農(nóng)村淘寶要想可持續(xù)健康發(fā)展，不僅要將業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)，還需要深入加強(qiáng)農(nóng)村物流等基礎(chǔ)建設(shè)。這需要阿里巴巴集團(tuán)與政府?dāng)y手推動(dòng)農(nóng)村基礎(chǔ)建設(shè)，加強(qiáng)新型消費(fèi)的扶持力度，并針對(duì)發(fā)展較為落后的縣級(jí)服務(wù)中心，抓住其短板，集中力量解決，從而促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步和各地區(qū)的均衡發(fā)展，提高村民的生活水平和質(zhì)量。

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