家庭交流產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

王萍紅

摘要：目的針對(duì)留守兒童和空巢老人普遍存在的親情溝通問題現(xiàn)狀進(jìn)行研究，探討真正有助于促進(jìn)親情交流的交流平臺(tái)和交互手段。方法采用問卷法、用戶訪談等用戶研究方法，對(duì)留守兒童和空巢老人生活場(chǎng)景進(jìn)行深入研究。結(jié)果留守兒童和空巢老人的親情溝通方式主要是電話溝通。結(jié)論設(shè)計(jì)一種基于智能電視的在線親情交流平臺(tái)，通過攝像頭實(shí)現(xiàn)在線視頻和遠(yuǎn)程桌面共享，連接老人與兒女的生活，可以有效地促進(jìn)對(duì)老年人的關(guān)懷，同時(shí)保證留守兒童健康成長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞：空巢老人留守兒童 在線交流 用戶研究

引言

隨著老齡化社會(huì)的到來(lái)及年輕勞動(dòng)人口的流動(dòng)，“空巢老人”和“留守兒童”正在成為一個(gè)熱點(diǎn)關(guān)注的社會(huì)問題。不管是老人還是兒童都存在親子聯(lián)結(jié)水平較低的問題，即親情溝通頻次和質(zhì)量不高，這既關(guān)系到老年人精神生活質(zhì)量，又關(guān)系到留守兒童健康成長(zhǎng)。因此本文深入研究空巢老人和留守兒童的生活現(xiàn)狀，探討老年人和兒童的生活習(xí)慣，設(shè)計(jì)一種可以連接空巢老人與青壯兒女、年輕父母與留守兒童生活空間的交流平臺(tái)，提高親情交流質(zhì)量。

一、背景研究

留守家庭成員包括空巢老人（留守老人）、留守婦女和留守兒童，他們都存在親情溝通的問題，其中留守老人和兒童更甚，這是設(shè)計(jì)通用親情交流平臺(tái)的基礎(chǔ)。

2016年3月，民政部、教育部、公安部在全國(guó)范圍內(nèi)聯(lián)合開展農(nóng)村留守兒童摸底排查工作。統(tǒng)計(jì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，留守兒童由（外）祖父母監(jiān)護(hù)的805萬(wàn)人，占89.3%。2016年《中國(guó)留守兒童心靈狀況白皮書》發(fā)現(xiàn)，父母都外出嚴(yán)重影響了孩子與父母的親子聯(lián)結(jié)水平，且有60.7%的學(xué)生每天都看電視，53.2%的學(xué)生每天都玩手機(jī)。留守兒童呈現(xiàn)出缺乏撫慰、身心健康令人擔(dān)憂和媒介素養(yǎng)低下的特點(diǎn)。

另外據(jù)第六次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)，60歲及以上人口占13.26%，數(shù)量巨大，增長(zhǎng)快，老年人口高齡化趨勢(shì)明顯，空巢及獨(dú)居老年人不斷增加。通過中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r第36和38次統(tǒng)計(jì)報(bào)告，老年入網(wǎng)民占比較低而且是負(fù)增長(zhǎng)，同時(shí)青少年占比較大且增長(zhǎng)快速。老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接受能力比較低、接受速度較慢，老年人更多地固守著屬于他們青壯年時(shí)期開始熟悉的傳統(tǒng)媒體Ⅲ，晚年生活呈現(xiàn)出缺乏關(guān)懷，資訊脫節(jié)，空虛寂寞，憂郁失落的特點(diǎn)。

二、用戶研究

用戶研究是設(shè)計(jì)展開的依據(jù)。在調(diào)查研究階段，經(jīng)過不斷地討論、頭腦風(fēng)暴，確定了以下兩個(gè)方向的調(diào)查：留守家庭現(xiàn)狀、留守老人生活調(diào)查和留守兒童生活調(diào)查。因?yàn)榭粘怖先撕土羰貎和纳瞽h(huán)境所限，所以主要采用訪談及觀察法。

（一）留守家庭實(shí)地調(diào)研

1.調(diào)研對(duì)象

這次調(diào)研的對(duì)象主要是家里有空巢老人或者留守兒童的留守家庭。

2.調(diào)研目標(biāo)：

（1）留守家庭現(xiàn)狀

①調(diào)查留守家庭的家庭設(shè)備類型及數(shù)量

（2）留守老人現(xiàn)狀

①詢問留守老人的信息來(lái)源渠道及娛樂方式

②觀察留守老人操作智能設(shè)備，以及其他產(chǎn)品的習(xí)慣

③與留守老人聊天，交流他們對(duì)電腦等智能設(shè)備的看法

④了解他們的生活起居，以及與子女溝通的情況

⑤了解他們認(rèn)識(shí)的比較適合老人的產(chǎn)品或設(shè)計(jì)

（3）留守兒童現(xiàn)狀

①父母與留守兒童間的溝通頻率、內(nèi)容和方式等

②留守兒童使用智能設(shè)備，以及其他產(chǎn)品的習(xí)慣

③留守兒童信息來(lái)源及娛樂方式

3.用戶調(diào)研結(jié)果

本研究共對(duì)49戶留守家庭進(jìn)行了用戶訪談及調(diào)研。

分析整理如下：

（1）留守家庭現(xiàn)狀：

①超過88%的家庭擁有至少1臺(tái)電腦，其中有64%的家庭擁有至少2臺(tái)以上的電腦。而擁有電視機(jī)的比例高達(dá)99%，主要通過遙控操作。

②在接受調(diào)查的留守家庭當(dāng)中，有31戶留守老人家中有留守兒童。其中有1 8戶家庭的留守兒童12歲以上。

（2）留守兒童生活特征

③大多數(shù)12歲以上的留守兒童擁有智能手機(jī)，并且有QQ等即時(shí)通訊軟件的使用經(jīng)歷，娛樂方式主要是看電視和打游戲。

④12歲以下的留守兒童的信息媒介是電視。

⑤與父母的通信方式主要有電話短信和微信語(yǔ)音。

⑥留守兒童中接近53%的人每周與父母聯(lián)系—次。

⑦43%的留守兒童表示父母只會(huì)用手機(jī)打電話，16%的會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)并使用微信語(yǔ)音聊天。

（3）留守老人特征

⑧其中有77.6%（38戶）家庭留守老人的信息獲取渠道是主要是通過電視媒體。

⑨25戶中38老人表示他們的社交活動(dòng)依靠面對(duì)面的交流或者打電話，場(chǎng)所為公園和家里。

⑩知道電腦等智能設(shè)備對(duì)生活有著巨大的幫助，但對(duì)這些設(shè)備的操作內(nèi)心有恐懼感。

對(duì)于智能設(shè)備故障和反應(yīng)卡頓等問題無(wú)能為力，經(jīng)常需要找人幫忙。

有愿望使用電腦或者其他智能設(shè)備與兒女溝通、娛樂、獲取資訊等。

部分不經(jīng)常外出的老年人十分想見見老友，但受制于現(xiàn)實(shí)條件。

留守老人使用手機(jī)遇到問題時(shí)，大多傾向于讓其子女幫忙解決（66%）。

對(duì)于年輕兒女幫助解決問題時(shí)，他們多采用通過電話語(yǔ)音解決。

（二）問題描述

通過留守家庭生活現(xiàn)狀和家庭交流細(xì)節(jié)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，留守兒童“缺乏撫慰、身心健康令人擔(dān)憂”源于父母長(zhǎng)期外出、溝通頻次不高和溝通質(zhì)量不高，留守兒童的情感需求得不到滿足；“媒介素養(yǎng)低下”源于親情教育引導(dǎo)缺位。留守老人“缺乏關(guān)懷”源于父母和兒女存在溝通障礙；“資訊脫節(jié)，空虛寂寞”源于中老年人信息來(lái)源單一；“憂郁失落”源于親情溝通效率不高和對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知落后。

1.留守兒童溝通頻次和質(zhì)量都不高

溝通方式與頻度等因素對(duì)孩子們的心理發(fā)展和行為養(yǎng)成有著重要影響。調(diào)查返現(xiàn)，父母與小孩的溝通頻次都不是很高（高于每周一次占49%），溝通時(shí)長(zhǎng)也比較短。溝通次數(shù)太少，會(huì)讓小孩有感覺被拋棄等一系列負(fù)面心理，最后使得媒體充當(dāng)了留守兒童的精神撫育者。留守兒童的親情關(guān)系發(fā)生了弱化，主要體現(xiàn)在溝通障礙、缺乏情感交流和心靈溝通等方面，小孩與父母相互欠缺了解（不知道父母具體工作的占58%）。

2.留守兒童缺少親情教育引導(dǎo)

父母外出導(dǎo)致教育和監(jiān)管缺位同時(shí)留守兒童媒介辨別與批判能力薄弱，小孩受電視或者網(wǎng)絡(luò)影響較大，不能正確地認(rèn)識(shí)和使用社會(huì)媒介，這成為小孩沉迷電視和網(wǎng)吧的主要推動(dòng)力。

3.留守老人與兒女溝通障礙

子女在外地居住則與老年人聯(lián)系較少，對(duì)老年人的關(guān)心和照顧不足，老年人較多感到孤獨(dú)和寂寞，心理彈性水平也相應(yīng)較低。父母與兒女的溝通質(zhì)量不高主要原因是沒有共同話題和興趣，尤其是在與兒子交流中表現(xiàn)突出。而通過老年人與兒女的興趣對(duì)比發(fā)現(xiàn)，興趣的主題都是圍繞娛樂和信息獲取展開的，而因?yàn)閵蕵泛托畔@取的方式有較大的差異導(dǎo)致溝通障礙的存在。

4.留守老人獲取信息渠道單一

從信息服務(wù)機(jī)構(gòu)角度看，老年人在獲取信息時(shí)，主要傾向以大眾媒體和人際網(wǎng)絡(luò)為主，特別是電視是老年人最主要使用的媒體，滲透性很強(qiáng)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，信息渠道單一的原因是中老年人與現(xiàn)代社會(huì)的脫節(jié)造成的。老年人信息主要從人際交往和傳統(tǒng)媒介獲取，導(dǎo)致老年人對(duì)社會(huì)新鮮事物接觸較少、信息獲取效率低和信息量不足。

5.留守老人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知落后

老年人主要通過家人、鄰居和朋友等人交流獲取信息。其中主要對(duì)象是同齡人，而他們的同齡人對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的認(rèn)知和他們相差不大，加之面對(duì)的問題依舊存在，主要是操作復(fù)雜學(xué)習(xí)困難和沒有使用環(huán)境。另外多次的失敗經(jīng)歷很容易使老年人產(chǎn)生無(wú)助、自我否定的情緒，錯(cuò)誤操作伴隨著的嚴(yán)厲的圖像警示或聲音警報(bào)，易加劇老年人反感與排斥心理。

三、情景模擬

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中引入情景模型，借助對(duì)特定生活場(chǎng)景中用戶行為習(xí)慣的掌握，將其經(jīng)歷納入產(chǎn)品功能布局和實(shí)現(xiàn)方式的規(guī)劃當(dāng)中，在完善用戶體驗(yàn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。根據(jù)用戶需求我們做了以下故事情景假設(shè)：

（一）人物角色

張明，29歲，在廣州工作，常年在外，很少回河南老家。很有孝心，希望能給父母一個(gè)安享的晚年。

老張，59歲，與兒子張明分居兩地，一年只能團(tuán)圓一次。希望能多見見兒子，多接觸點(diǎn)資訊，也使自己的晚年生活豐富一點(diǎn)。

老李，62歲，是老張頭的好朋友，兩人經(jīng)常坐一起聊天。身體不好，天氣一潮濕，就出不了門。

（二）生活場(chǎng)景模擬

老張：今天去看外孫女了，老張夫婦回家比較晚，錯(cuò)過了《非誠(chéng)勿擾》。老張夫婦，打開“親友在線”，對(duì)里面的“虛擬兒子”說(shuō)：“我要看《非誠(chéng)勿擾》。”，“親友在線”馬上在網(wǎng)絡(luò)上找到最新一期的《非誠(chéng)勿擾》并開始播放。老張夫婦看得高興，覺得里面有個(gè)姑娘不錯(cuò)，看看兒子頭像亮著，用按一下遙控或者點(diǎn)擊一下開始和遠(yuǎn)在廣州的小明視頻聊天，說(shuō)小明老大不小，可以去《非誠(chéng)勿擾》上試試了。搞得小明哭笑不得。

張明：突然小明想起來(lái)了，他今天和小紅吃飯時(shí)拍了照片，就通過親友在線分享給父母，心想這下你們就不催我去相親了吧。

老張：老張頭突然收到一條“中獎(jiǎng)”短信，中了10萬(wàn)的大獎(jiǎng)，這下把老張頭高興壞了?？上Ю蠌堫^不知道怎么把短信轉(zhuǎn)發(fā)給張明，又想借助通過親友在線讓張明遠(yuǎn)程查看，但是顯示張明不在線，就只好先預(yù)知一下，然后老張頭通過親友在線問問他的好朋友老李頭。

老李：老李頭因?yàn)槭苓^一次騙，知道這是一個(gè)詐騙短信，就告訴老張頭說(shuō)這是詐騙的，不要相信，但是老張頭還是半信半疑。

張明：這時(shí)候張明下班了，看到有來(lái)電，然后回電老張頭，問家里有什么事，然后老張頭告訴他短信的事，通過桌面共享，張明查看了短信。知道這肯定是詐騙的，然后共享了一條短信詐騙的新聞報(bào)道。

老張：老張頭看到“親友在線”中兒子推送的新聞報(bào)道，嚇了一跳。不由得感慨互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)好東西，消息閉塞害死人呀。

老張：有了“親友在線”之后，老張夫婦覺得在線找兒子聊天、看電影、看電視節(jié)目太方便了。沒有繁瑣得操作，可以像使用電視機(jī)一樣操作。老張頭愛看新聞和體育，點(diǎn)擊“探索”，就直接進(jìn)入大的色塊的分類了，自己常用的都放在第一個(gè)。有啥不懂的都可以讓兒子直接了解到，也不怕出錯(cuò)了，同時(shí)再也不用擔(dān)心被人騙了。兒子不在的時(shí)候可以直接請(qǐng)求社區(qū)管理員或者網(wǎng)絡(luò)義工的幫助，實(shí)在不行還可以找朋友一起學(xué)習(xí)。

四、設(shè)計(jì)方案

為了解決調(diào)研所發(fā)現(xiàn)的家庭親情溝通問題，對(duì)比發(fā)現(xiàn)視頻溝通有電話費(fèi)用為零、即時(shí)遠(yuǎn)程管理、資源共享和內(nèi)容豐富及交流直接深入等優(yōu)點(diǎn)，因此決定采用視頻溝通的方式。對(duì)于留守老人，考慮到老年交互性產(chǎn)品的兩個(gè)用戶體驗(yàn)層面，即無(wú)腦體驗(yàn)和孤獨(dú)體驗(yàn)，設(shè)計(jì)方案產(chǎn)品使用場(chǎng)景設(shè)定為家庭，終端對(duì)象設(shè)定為智能電視。在認(rèn)知和操作層面，老年人對(duì)于新事物的理解習(xí)慣性地依賴于以往的使用經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知習(xí)慣與知識(shí)結(jié)構(gòu)，陌生的信息框架、復(fù)雜的操作流程，降低了老年人操作效率，也增加了老年人的心智負(fù)荷，因此界面切換采用遙控器操作并且采用扁平化設(shè)計(jì)。

對(duì)于留守兒童，從兒童健康發(fā)展的角度，結(jié)合親子互動(dòng)、教育、游戲化學(xué)習(xí)，構(gòu)建一個(gè)安全、高效、快樂的兒童信息媒體形式，實(shí)現(xiàn)父母的參與性和間接監(jiān)管性是解決留守兒童的最佳方式。年輕父母在線引導(dǎo)，主動(dòng)地參與和監(jiān)管子女生活，使得親情交流和媒介教育共同成為孩子成長(zhǎng)的引航員，這是親情教育在線回歸。

另外，智能電視對(duì)建設(shè)“和諧老齡”、“科技老齡”、“積極老齡”有著指導(dǎo)意義，同時(shí)電視作為一種老年人獲取信息的主要媒介，也是兒童主要娛樂方式和模仿對(duì)象，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智能電視已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)接入的重要端口。

因此，親友在線設(shè)計(jì)方案是基于留守老人和兒童需求的智能電視端和移動(dòng)端的在線交流應(yīng)用，包括電視端和移動(dòng)端的界面原型設(shè)計(jì)和遙控器設(shè)計(jì)。

（一）智能電視端

考慮老年人記憶力衰退，親友在線APP啟動(dòng)與特定按鈕綁定，全屏一鍵開啟。老年人使用遙控器，通過上下方向鍵切換選擇類別，通過左右方向鍵來(lái)操作具體的功能項(xiàng)，通過中間確認(rèn)鍵來(lái)選中服務(wù)，簡(jiǎn)單明了，和傳統(tǒng)電視遙控器操作相差不大。遙控器正面是按鍵區(qū)，背面是觸摸板，可以手寫輸入。

（二）移動(dòng)終端

手機(jī)端的使用對(duì)象是年輕父母和留守兒童，留守兒童學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對(duì)于智能手機(jī)的使用沒有障礙。手機(jī)APP的信息結(jié)構(gòu)主要由主頁(yè)、終端和親友三部分組成，主要功能包括桌面共享、視頻和語(yǔ)音聊天。

（三）“親友在線”交互流程

親友在線提供的交流模式有三種，一種是電視端與移動(dòng)端的連通，另外有一種是移動(dòng)端與移動(dòng)端的連通，還有就是電視端與電視端的連通。電視端與移動(dòng)端的連線適合有智能設(shè)備使用障礙的老年人與其子女的在線交流，移動(dòng)端和移動(dòng)端的連線適合留守兒童與其父母交流，而電視端和電視端的連線適合在家里老年群體之間的交流。老年人可以在家通過遙控器控制電視主動(dòng)發(fā)起連線，待其兒女接通后，便可進(jìn)行視頻溝通，也可以接受來(lái)自兒女等的連線請(qǐng)求。另外老年人不在家里的時(shí)候也可以借用手機(jī)來(lái)獲得來(lái)自兒女等的連線。親友在線的設(shè)計(jì)可以對(duì)接老年人和兒女，兒童與父母的生活空間，可以拉近距離、增添話題和營(yíng)造氣氛，實(shí)現(xiàn)兩地一家通見（圖1）。

本設(shè)計(jì)方案的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)有，利用老年人和兒童自己熟悉的媒體作為溝通平臺(tái)，使老年人接入互聯(lián)網(wǎng)更加順暢，而視頻在線溝通使得親情溝通的內(nèi)容和效率得到很大的提升，溝通狀態(tài)更加輕松自由和溝通頻次顯著提高。該方案既適合留守老人使用，尤其是經(jīng)常在家又想學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人，與此同時(shí)，兒女的娛樂生活跟老年人共享將極大地提高老年人的精神生活質(zhì)量，而年輕父母與小孩的生活共享，可以更好地促進(jìn)親情融洽，積極引導(dǎo)孩子健康成長(zhǎng)。另外本設(shè)計(jì)方案可以成為老年人在線交友等應(yīng)用設(shè)計(jì)的參考。

結(jié)語(yǔ)

我國(guó)留守老人和留守兒童，其心理健康都和親情溝通緊密相連，留守老人由于其生活經(jīng)歷和認(rèn)知環(huán)境的原因，他們對(duì)信息時(shí)代智能設(shè)備的掌握和使用相對(duì)遲滯，而另外—方面留守兒童由于沒有父母的引導(dǎo)，很容易迷失在互聯(lián)網(wǎng)中。“親友在線”正是在考慮老年人信息獲取方式的基礎(chǔ)上，尊重老年用戶的操作習(xí)慣上設(shè)計(jì)一種新型的針對(duì)老年人的在線溝通方式，同時(shí)兼顧引導(dǎo)留守兒童正確使用互聯(lián)網(wǎng)?；诩彝ル娨暿切畔@取的主要場(chǎng)所和娛樂的主要形式，“親友在線”可以通過視頻語(yǔ)音交流方式使得留守老人與兒女、年輕父母與小孩的交流對(duì)話更直接和更富人情味，通過桌面共享使得溝通的效率更高、信息更安全和操作更安心。