互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品屬性的設(shè)計流程研究

羅佩瓊　于帆

摘要：目的探討在以用戶為中心的設(shè)計策略下構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能屬性的設(shè)計流程意義，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品屬性的設(shè)計流程，從流程上提升產(chǎn)品價值。方法以實地考察和專家訪談的形式對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的流程進行全面了解，并結(jié)合現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品工作模式和方法的研究，對需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能屬性的設(shè)計流程進行優(yōu)化與分析。結(jié)論互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從需求到產(chǎn)品屬性轉(zhuǎn)化的過程需要經(jīng)過需求采集、需求分析、需求篩選、需求管理、需求實現(xiàn)這5個必要的階段，不同階段所投入的人力和時間都不同，合理的優(yōu)化設(shè)計流程可以使產(chǎn)品更好地實現(xiàn)迭代以及保證產(chǎn)品上線的質(zhì)量，并能夠更加符合用戶的預期。

關(guān)鍵詞：需求 產(chǎn)品屬性 設(shè)計流程

中圖分類號：TB47 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2017）04-0024-03

引言

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是瞬息萬變，產(chǎn)品的產(chǎn)生也常由需求促成，所以產(chǎn)品必然會隨著市場、生活方式和公司的決策等作出相應的轉(zhuǎn)變，反之則被其他更符合需求的產(chǎn)品代替。換而言之，產(chǎn)品的質(zhì)量并不僅僅是由產(chǎn)品本身決定，而是由產(chǎn)品和用戶共同決定，所以各互聯(lián)網(wǎng)公司對產(chǎn)品的用戶關(guān)注度越來越高，意圖通過完善產(chǎn)品的用戶體驗來提高產(chǎn)品的用戶黏性。各公司不得不時刻關(guān)注用戶的需求，這就要求需求在真實性以及可靠性上得到保證。因此，這里從設(shè)計流程的角度優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從需求到產(chǎn)品功能屬性轉(zhuǎn)化的流程，明確各環(huán)節(jié)之間的具體細節(jié)，為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能更好地向用戶靠近起到一定的作用。

一、構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品屬性設(shè)計流程的意義

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的流程不像傳統(tǒng)的工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計那樣已經(jīng)形成了一套標準化的設(shè)計管理方法，同時也因為互聯(lián)產(chǎn)品的特性使得其并不適合直接套用傳統(tǒng)產(chǎn)品的設(shè)計方法和流程。傳統(tǒng)工業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計往往會采用比較繁雜的建模方式來設(shè)計產(chǎn)品，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品則需要不斷地進行迭代工作，使產(chǎn)品得到可持續(xù)發(fā)展，并不斷完善以用來滿足用戶日益增長的需求，其有著生命周期相對較短、版本與版本的迭代時間短而迅速、用戶需求變動頻繁等特點，這就決定了在傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計中采用的復雜的設(shè)計建模方法并不適合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，需要更為靈活輕巧的設(shè)計流程。創(chuàng)建合理的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，由需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品屬性的流程的意義在于：1.降低產(chǎn)品設(shè)計的風險，通過規(guī)范的設(shè)計過程使得設(shè)計工作能夠合理穩(wěn)步地推進；2.節(jié)約設(shè)計成本，規(guī)范化的流程可以相應減少很多不確定的因素，從而降低人力、時間等成本提高設(shè)計效率；3.保證各職能工作人員能夠明確自己的任務(wù)，并有效完成。

二、以用戶為中心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計流程

（一）以用戶為中心的概念

以用戶為中心的概念早在1995年就被提出，Henry Dreyfuss在《為人的設(shè)計》一書中寫道：如果產(chǎn)品與用戶相互連接的點轉(zhuǎn)變成了相互摩擦的點，那說明設(shè)計師的設(shè)計是失敗的。相反，如果產(chǎn)品能讓人們感覺更安全，更舒適，更樂于購買，更加高效，甚至只是讓人們單純地更加快樂，那么設(shè)計師的設(shè)計是成功的。相對于工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計而言，以用戶為中心的設(shè)計在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的整個生命周期中體現(xiàn)得更為明顯。

（二）以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一般設(shè)計流程

隨著用戶體驗的深入人心，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也形成了一套關(guān)于以用戶為中心的工作模式和產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)流程（見圖1）。其主要流程為提出需求、交互設(shè)計、視覺設(shè)計、開發(fā)、測試、上線、產(chǎn)品迭代這7個主要環(huán)節(jié)，從需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品屬性的角度來說，主要分為收集并提出需求、分析需求和實現(xiàn)需求三個步驟，所涉及的人員主要為產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師、研發(fā)工程師、測試人員、數(shù)據(jù)，根據(jù)產(chǎn)品的類型可能還涉及市場、商務(wù)等人員。

首先，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中一個項目的產(chǎn)生主要是依據(jù)市場或者目標用戶的特征去收集需求，尋找產(chǎn)品的突破點和亮點，在此過程中最首要的任務(wù)是對搜集的需求進行分析，并輸出完整的需求文檔；其次，交互設(shè)計師根據(jù)產(chǎn)品需求進行交互設(shè)計，在交互設(shè)計過程中需要充分考慮產(chǎn)品的需求以及用戶體驗，主要包括使用場景以及交互行為等；第三，根據(jù)交互設(shè)計師提供的原型設(shè)計視覺設(shè)計師進行視覺設(shè)計；第四，研發(fā)人員根據(jù)交互原型圖進行產(chǎn)品的開發(fā)，前端工程師根據(jù)視覺稿進行視覺還原，使產(chǎn)品能夠直接呈現(xiàn)在用戶面前；第五，對開發(fā)出來的產(chǎn)品進行測試驗證，只有通過測試的產(chǎn)品才能對外上線；第六，產(chǎn)品上線；最后，根據(jù)用戶反饋以及產(chǎn)品發(fā)展對產(chǎn)品進行持續(xù)迭代和調(diào)整。

（三）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計流程評價

1.產(chǎn)品的需求與功能屬性界限模糊。產(chǎn)品的需求和功能并不是單一相等的關(guān)系，更多的是相交關(guān)系，兩者既有相等的部分，又有相異的部分。需求分析往往是一個產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的起始點，只有在需求得到充分的確定之后產(chǎn)品的設(shè)計流程才能有序地展開。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開發(fā)設(shè)計一款產(chǎn)品，其需求通常是由產(chǎn)品經(jīng)理提供，并以需求文檔的方式對所提的需求進行描述。但產(chǎn)品經(jīng)理在輸出的文檔中往往會把需求與功能糅雜在一起輸出，不能明確需求與產(chǎn)品功能之間的關(guān)系。這就會導致產(chǎn)品在設(shè)計過程中效率降低，嚴重時甚至會出現(xiàn)與產(chǎn)品目標相悖的設(shè)計。

2.主觀因素對需求的判斷和轉(zhuǎn)化影響大。交互設(shè)計師根據(jù)需求文檔進行設(shè)計的過程中就已經(jīng)完成了需求向產(chǎn)品功能屬性的轉(zhuǎn)化過程中最重要的一環(huán)。通常情況下一個產(chǎn)品的功能滿足是由產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計師共同完成的，而采取的方法主要是憑借個人經(jīng)驗的積累對需求和功能進行主觀判斷，缺乏客觀的判斷因素。主觀的判斷通常不能使用明晰、確切的量來表達，而是采取模糊語言來表達自身的感受，而這種模糊以及不穩(wěn)定性會給產(chǎn)品設(shè)計帶來一定的風險。

三、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從需求到產(chǎn)品屬性轉(zhuǎn)化的設(shè)計流程優(yōu)化與方法

（一）構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從需求到產(chǎn)品屬性的設(shè)計流程

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品因其特殊性，使得需求相對而言處在更為重要的地位，甚至能決定產(chǎn)品的發(fā)展成功與否。一個產(chǎn)品的需求主要包括用戶需求和產(chǎn)品需求，首先要明確的是用戶需求與產(chǎn)品需求之間的關(guān)系并不能畫上等號。用戶需求是指用戶希望通過使用某一產(chǎn)品或服務(wù)來滿足其某些需求。產(chǎn)品需求是指需求是產(chǎn)品的組成部分，是產(chǎn)品最終要達到的目的，一般而言一個產(chǎn)品是由需求發(fā)起，也結(jié)束于需求的滿足，同時，隨著時間的變化產(chǎn)品的需求也會隨著不斷地更新和創(chuàng)新。endprint

其次，直接獲得的用戶需求以及產(chǎn)品需求并不能直接地轉(zhuǎn)為產(chǎn)品功能屬性，需要經(jīng)過不斷地提取及驗證才能最終輸出產(chǎn)品功能需求列表，也就是PRD（Product Requirement Document）文檔。所以對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)流程的優(yōu)化（見圖1）從需求的處理角度而言把其分為五個步驟：需求采集——需求分析——需求篩選——需求管理——需求實現(xiàn)。增加了需求篩選和需求管理兩個步驟，在對需求進行了分析之后需要根據(jù)產(chǎn)品的影響因子對需求進行篩選，盡管有些需求是合理的，但并不一定是合適的，需要篩選出最適合的需求進行設(shè)計開發(fā)，確保工作效率。當篩選出需求之后對于需求需要進行管理，確定當前版本要開發(fā)的需求，并將其他需求進行不同的版本規(guī)劃，包括在需求篩選階段被篩掉的需求都需要進行管理，放入對應的需求池，確保設(shè)計工作的可持續(xù)性。從設(shè)計開發(fā)的流程而言增加了需求評審和交互評審兩個階段，需求評審的進行主要是確保要實現(xiàn)的需求是合理的、可行的，交互評審是為了確定方案在技術(shù)上的可行性，使開發(fā)成本盡可能降低，同時當交互原型得到確定之后視覺設(shè)計和產(chǎn)品原型的開發(fā)可同步進行，不需要等待視覺工作的完成再展開，這樣對時間成本的控制更有利。

（二）需求到產(chǎn)品屬性轉(zhuǎn)化流程優(yōu)化解析與方法

需求采集不僅需要對需求的屬性進行詳細的記錄，同時還需要記錄反饋人員以及不同用戶對產(chǎn)品的需求。在產(chǎn)品初期最常見的方法為用戶訪談、焦點小組，當產(chǎn)品上線并發(fā)行了一個相對穩(wěn)定的版本之后對于需求采集的一個重要途徑為使用該產(chǎn)品的用戶意見及反饋，因為他們很有可能會成為產(chǎn)品的核心用戶，為產(chǎn)品提升用戶體驗提供很大的參考價值。

需求分析是在處理需求過程中最為關(guān)鍵的一步，因為分析出來的需求，在做一定的修改后，將直接在PDR文檔中輸出。特別是對用戶需求的分析，因為用戶在描述需求的時候往往會呈現(xiàn)模糊性、多樣性、動態(tài)性、相似性和隱蔽性的特點。這里可以用一個經(jīng)典的例子來闡釋這一現(xiàn)象，福特問用戶要什么，用戶會告訴他，他們想要更快的馬，而不是汽車。在這里用戶會直接以解決問題的方式提出“要更快的馬”，那用戶真正的需求并不是如此，而是“更快”。所以在收集需求后對需求的分析是很重要的一個步驟，因為用戶很容易通過用解決方案的方式來表達需求，在這時我們需要辨?zhèn)未嬲?，常用的方法是建立用戶故事板和用戶旅程圖，分析用戶需求背后產(chǎn)生的動機。

確定所有的需求之后，需要對需求進行篩選，在此環(huán)節(jié)我們可以通過建立相應的評分標準對需求的優(yōu)先級進行排序來確定產(chǎn)品各版本的需求。一般會通過需求評審的形式進行評估，主要包括產(chǎn)品負責人、設(shè)計師、前端工程師、程序員等所有和該產(chǎn)品相關(guān)的人員進行評審?？梢酝ㄟ^四象限圖（見圖2）來確定需求的優(yōu)先級，可以分別以決策依據(jù)、用戶體驗、商業(yè)價值以及實現(xiàn)成本作為四個象限的關(guān)鍵詞。通過判斷需求在四象圖中的位置來確定需求的優(yōu)先級。

需求管理主要是對需求進行規(guī)劃和排期，在產(chǎn)品的不同版本所要實現(xiàn)的需求也不同，所以需要把確定好的需求按照統(tǒng)一的格式放進需求池中，方便管理。同時也可以根據(jù)據(jù)此建立一份完整的PRD文檔。

根據(jù)PRD文檔上面所提的需求，我們需要把上面的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能，也就是需求實現(xiàn)的階段。需求向功能轉(zhuǎn)化的過程往往是一個由發(fā)散到收斂的過程，整個過程都可以抽象成不停地發(fā)散和收斂交疊的過程，（見圖3）和（圖4）（圖片均摘自《用戶體驗草圖設(shè)計：正確的設(shè)計，設(shè)計得正確》）所示。當我們拿到一個需求的時候，會發(fā)現(xiàn)滿足需求的方式往往不止一種，例如，用戶在午餐時間如何解決就餐的問題，用戶可以選擇在家做飯，也可以通過電話訂餐、APP點外賣等多種方式來滿足他的需求。當各種各樣的方案涌現(xiàn)之后，我們需要收斂，選擇最為合適的方案去滿足用戶的需求，并以此來確定最終方案。在收斂的過程中一般會受商業(yè)、技術(shù)、用戶三種因素的制約，當然有時也會受時間、人力等因素得影響。

最終方案的確定也就意味著需求完成了向功能轉(zhuǎn)化的最重要的階段，之后需要做的工作就是把最終的解決方案用原型圖的形式表現(xiàn)出來，交互設(shè)計師通過輸出完整的交互文檔來表現(xiàn)整個產(chǎn)品的基本形態(tài)。當然這只是需求實現(xiàn)的第一步，由需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能，一個需求要真正實現(xiàn)還包括后續(xù)產(chǎn)品的研發(fā)、產(chǎn)品測試，當產(chǎn)品上線之后產(chǎn)品的需求也就得到了滿足，功能得到實現(xiàn)，接下來就是對產(chǎn)品進行迭代工作。

（三）結(jié)論

產(chǎn)品要想得到用戶的認可，必須建立在全面了解用戶需求的基礎(chǔ)上，特別是在掌握和分析用戶對產(chǎn)品全部功能屬性要求的基礎(chǔ)上，對目標用戶的需求進行產(chǎn)品設(shè)計，最終達到甚至超過用戶對產(chǎn)品的期望。所以在實際開發(fā)設(shè)計的過程中，需要準確把握用戶和產(chǎn)品需求，并在每一環(huán)節(jié)都充分考慮到用戶，在這里對需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能屬性的流程方法提供了清晰的可借鑒的思路，使設(shè)計人員對產(chǎn)品的開發(fā)形成了明確的認知流程和方法，相信可以為產(chǎn)品的設(shè)計帶來更加清晰的思路，并提高相應的質(zhì)量與價值。endprint