試論精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應(yīng)用

孔晗

【摘 要】 在我國社會保障服務(wù)體系積極完善的影響作用下，國家高度重視醫(yī)療體制，促進(jìn)患者就醫(yī)質(zhì)量有效提高，有利于醫(yī)院快速提升整體管理水平。對于醫(yī)院后勤保障工作來說，根據(jù)其實(shí)際開展情況，合理應(yīng)用精細(xì)化管理，能夠使各種資源利用率有效提高的同時(shí)，可對各部門的職能作用充分發(fā)揮，從而促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平有效提升，保障醫(yī)療事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文主要論述在醫(yī)院后勤保障工作中，對精細(xì)化管理合理應(yīng)用的相關(guān)情況，旨在促進(jìn)醫(yī)院后勤保障工作得到顯著推動作用。

【關(guān)鍵詞】 精細(xì)化管理 醫(yī)院后勤保障工作 合理應(yīng)用

環(huán)保、水電、飲食、動力、房屋管理及安全消防等是醫(yī)院后勤部涵蓋的主要工作，在醫(yī)院運(yùn)行過程中，其貫穿每個(gè)環(huán)節(jié)。臨床研究證實(shí)[1]，醫(yī)院質(zhì)量水平的高低受后勤管理水平的影響顯著，對能否順利開展科研教學(xué)具有直接影響作用。同時(shí)，為提高后勤管理水平，應(yīng)著手于工作能力、工作效率的提高，并促進(jìn)工作機(jī)制和組織構(gòu)架積極完善。衛(wèi)生部對醫(yī)院做出了相關(guān)規(guī)定，要求醫(yī)院需要對精細(xì)化管理方法充分利用。在醫(yī)院系統(tǒng)中，后勤部門必不可少，其應(yīng)當(dāng)對醫(yī)療、科研教學(xué)的各種需求積極滿足，對成本控制力度積極強(qiáng)化，促進(jìn)后勤部門實(shí)現(xiàn)改革創(chuàng)新。

1 精細(xì)化管理的含義

工業(yè)生產(chǎn)性行業(yè)是精細(xì)化管理的發(fā)端，精細(xì)化管理目標(biāo)和手段、精細(xì)化產(chǎn)品質(zhì)量控制及精細(xì)化生產(chǎn)流程是精細(xì)化管理的三個(gè)主要方面。使生產(chǎn)成本節(jié)約、消耗降低，促進(jìn)利潤實(shí)現(xiàn)最大化是精細(xì)化管理的直接目的。在各行各業(yè)，精細(xì)化管理已經(jīng)得到廣泛運(yùn)用，同時(shí)也包括在醫(yī)院后勤保障工作中應(yīng)用[2]。

2 醫(yī)院后勤如何實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理

2.1 業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化

在不斷改善的物質(zhì)條件的影響下，人們提高了對服務(wù)質(zhì)量的要求，后勤管理流程的發(fā)展方向應(yīng)做到更精、更高。精細(xì)化業(yè)務(wù)流程過程中，需要明確規(guī)范對部門、方法、內(nèi)容、空間、時(shí)間、人員與崗位間各個(gè)環(huán)節(jié)的良好銜接，便于落實(shí)、檢查和操作。在醫(yī)院后勤保障工作開展過程中，需要對是否有機(jī)銜接各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、是否精確操作要領(lǐng)等問題進(jìn)行充分考慮。在精細(xì)化業(yè)務(wù)流程過程中，需要對傳統(tǒng)管理模式積極改變，將積極有為、精干高效的管理理念重點(diǎn)突出，促進(jìn)醫(yī)療后勤保障工作質(zhì)量全面提高，使得有序、細(xì)致、高效的運(yùn)行體系積極構(gòu)建[3]。

2.2 促進(jìn)制度完善

按照各類后勤工作的特點(diǎn)，精細(xì)化管理需要在一般性工作規(guī)律的基礎(chǔ)上，將相應(yīng)的崗位職責(zé)和工作制度建立健全，并對后勤考核制度和各項(xiàng)工作積極完善和修訂，從而取得獎(jiǎng)優(yōu)懲劣、有章可循及職責(zé)明確的效果。

在制度完善和制定期間，需要將工作優(yōu)化和細(xì)化之間的關(guān)系有效平衡。在細(xì)致化、具體化工作要領(lǐng)的同時(shí)，又能做到精準(zhǔn)化。在實(shí)現(xiàn)工作效果和充分落實(shí)相關(guān)工作的同時(shí)，能夠有效提升工作效率，實(shí)現(xiàn)資源節(jié)約。

2.3 信息化建設(shè)積極推進(jìn)

在效能提高方面，信息化管理是一種關(guān)鍵手段。為精細(xì)化管理醫(yī)院后勤，信息技術(shù)可提供有力支撐。對于醫(yī)院營養(yǎng)中心管理來說，應(yīng)對軟件平臺積極建立，將每日的收入支出、食堂就餐人數(shù)、進(jìn)貨金額、進(jìn)貨品種及進(jìn)貨數(shù)量等信息準(zhǔn)確輸入，為以后工作的開展提供相關(guān)數(shù)據(jù)。此外，臨床各科室可連接網(wǎng)絡(luò)終端，針對營養(yǎng)服務(wù)的需求和意見情況，需要對各科室醫(yī)患人員進(jìn)行有效收集，從而對支出與收入、消費(fèi)與采購及供應(yīng)與需求情況全面了解，使?fàn)I養(yǎng)中心的應(yīng)急能力和保障作用有效提升，減少能耗、提升效益。

2.4 有效普及精細(xì)化管理理念

現(xiàn)階段，在醫(yī)院后勤保障方面，缺乏對精細(xì)化管理的全面認(rèn)識，在工作之余，管理高層應(yīng)促進(jìn)員工訓(xùn)練，使得質(zhì)量意識和節(jié)約意識樹立于后勤保障人員中，有利于專業(yè)技術(shù)和知識水平提高，為使員工重視度提升，可通過宣傳手冊和條幅的形式積極宣傳教育，使得員工隊(duì)伍建設(shè)得到有效優(yōu)化。此外，促進(jìn)員工入職門檻提高，在開展精細(xì)化管理中，有利于優(yōu)秀人才儲備的有效提供。同時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對精細(xì)化管理理念加強(qiáng)重視，將其傳播于工作中，使得員工認(rèn)識度有效提高[4]。

3 在醫(yī)院后勤保障工作中，精細(xì)化管理的應(yīng)用效果

在醫(yī)院后勤保障工作中，提高員工素質(zhì)水平、提升患者滿意度和工作效率及促進(jìn)醫(yī)院后勤組織結(jié)構(gòu)的有效完善是精細(xì)化管理應(yīng)用效果的主要表現(xiàn)[5]。將精細(xì)化管理實(shí)施管理過程中，需要對集中資源管理的優(yōu)勢充分發(fā)揮，在基礎(chǔ)設(shè)施，例如復(fù)印機(jī)、打印紙、飲水機(jī)等的設(shè)置方面，促進(jìn)大量費(fèi)用有效節(jié)約。對員工的工作流程和工作內(nèi)容合理安排，能夠促進(jìn)人力資源節(jié)約。對員工的工作強(qiáng)度合理安排，可將精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)顯著體現(xiàn)。有效實(shí)施精細(xì)化管理，使得患者滿意度明顯提高，是精細(xì)化管理效果的充分體現(xiàn)。定期培訓(xùn)員工，使人員管理素質(zhì)有效提高的同時(shí)，有利于員工更加全面的了解精細(xì)化管理。

結(jié) 語

對于精細(xì)化管理模式來說，其具有一定的科學(xué)化和現(xiàn)代化特點(diǎn)，在發(fā)展各經(jīng)濟(jì)主體方面，精細(xì)化管理存在至關(guān)重要的作用。為提升自身內(nèi)部管理水平，醫(yī)院后勤保障部門需要將精細(xì)化管理模式不斷內(nèi)化。在精細(xì)化管理模式實(shí)施期間，使工作人員不斷加強(qiáng)對它的認(rèn)識，并在必要制度的輔助作用下，促進(jìn)精細(xì)化管理模式有效融入工作，從而促進(jìn)醫(yī)院后勤保障部門內(nèi)部管理水平顯著提升。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 孫軍霞.醫(yī)院后勤保障的精細(xì)化管理[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2013，24（1）：96-97.

[2] 俞宏軍.關(guān)于精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應(yīng)用探析[J].企業(yè)改革與管理，2016，（1）：214.

[3] 鐘安軍.精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應(yīng)用[J].中國保健營養(yǎng)（中旬刊），2013，（10）：900-900.

[4] 姜曉燕，李鵬波.精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應(yīng)用研究[J].中國科技縱橫，2016，（24）：201-202.

[5] 李志安.應(yīng)用精細(xì)化管理提高醫(yī)院后勤保障服務(wù)能力效果評價(jià)[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2016，7（21）：10-12.endprint