智慧景區(qū)基礎設施建設研究

吉世虎+王俊紅+高聯(lián)輝+唐艷

[摘 要]本文在分析智慧景區(qū)發(fā)展背景下，研究了國內外智慧景區(qū)的相關學術成果，并參考國內優(yōu)秀智慧景區(qū)案例，結合欠發(fā)達地區(qū)的前南峪景區(qū)的資源、市場等建設條件，有針對性地提出智慧景區(qū)建設優(yōu)先方案?；谟慰托枨蠛途皡^(qū)運營管理需要，搭建公眾服務平臺、數據監(jiān)測平臺、運營管理平臺，為游客提供信息咨詢、訂票檢票、導覽講解服務，為景區(qū)提供WiFi覆蓋、電子巡更、運營管理和指揮調度功能。

[關鍵詞]智慧景區(qū)；前南峪景區(qū)；基礎設施

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.20.079

[中圖分類號]F592.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）20-0-02

1 智慧景區(qū)建設背景

1.1 政策背景

在我國產業(yè)轉型和消費升級的關鍵時期，國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，引導智慧景區(qū)建設。旅游景區(qū)作為整個旅游業(yè)的核心產業(yè)，通過引入“互聯(lián)網+”理念和使用相關技術手段，使景區(qū)在科學規(guī)劃、規(guī)范開發(fā)、精細管理、精準營銷、個性服務和應急處置等方面實現智慧化，建設智慧景區(qū)基礎設施成為其基礎工作和優(yōu)先任務。

國內大部分AAAA級景區(qū)已經開始建設“智慧景區(qū)”。2014年河北省已研究出臺《智慧景區(qū)建設指導意見》，初步選定12家景區(qū)開展智慧景區(qū)創(chuàng)建試點。邢臺市在全省旅游業(yè)發(fā)展格局中處于較落后的地位，建設智慧景區(qū)是邢臺實現跨越式發(fā)展的重要途徑。

1.2 研究背景

筆者通過cnki搜索，發(fā)現國外與智慧景區(qū)相關的研究較少，Buhalis和Laws把信息技術作為營銷媒介，探討了其在景區(qū)成長中的運用。國內學者研究取得顯著成果，李宏、吳東亮等評述了數字景區(qū)框架結構和功能模塊，指出了數字景區(qū)建設的不足；秦然探討了景區(qū)數字化建設的意義、內容以及數字圖文信息的保存模式與版權問題；黨安榮等設計了智慧景區(qū)建造的全面架構；鄧賢峰、李霞從游客體驗、景區(qū)管理、旅游產品3個方面構建了智慧景區(qū)建設的評價標準體系；沈火林、桂曉苗等分別結合具體景區(qū)對信息化建設問題提出了相應的發(fā)展對策。

1.3 相關案例

1.3.1 智慧黃山

2005年黃山風景區(qū)管委會組織編制了《黃山風景名勝區(qū)數字化建設總體規(guī)劃（2011-2015）》，基于“智慧+服務”的模式，依托云計算、物聯(lián)網、RFID等技術成果，提出了景區(qū)數字化建設的目標、任務與內容。并于當年成立了黃山市途馬旅游電子商務有限責任公司，借助網絡技術提供旅游產品服務，如訂票、訂餐、訂房、租車、交通路線介紹、虛擬游玩和在線客服咨詢等業(yè)務，并且研發(fā)了相關APP。黃山風景區(qū)與當地移動公司共同開發(fā)了GPS定位系統(tǒng)，為人員和車輛提供定位、調度和管理服務，并能夠實施遇險定位救助。

1.3.2 智慧九寨

2010年，九寨溝景區(qū)組織召開了首屆智慧景區(qū)論壇，率先提出了“智慧景區(qū)”理念。九寨溝景區(qū)承擔了國家863重大課題《基于時空分流管理模式的RFID技術在自然生態(tài)保護區(qū)和地震遺址的應用研究》。2011年，九寨溝景區(qū)開始進行“智慧景區(qū)”一期建設，促進景區(qū)向精細化、低碳化、移動化轉型。2016年，九寨溝景區(qū)推行使用二代身份證進溝旅游，并與百度合作建立了游客流量預測系統(tǒng)，可以提供每天的游客監(jiān)測數據。智慧九寨提供了3D景區(qū)圖庫欣賞、游客預測、實時在線監(jiān)控、旅游標準化、動植物研究和地質水文等系統(tǒng)平臺。

從案例可見，智慧景區(qū)建設都以服務游客為首要目標，輔助景區(qū)管理、環(huán)境監(jiān)測、指揮調度和搶險救災等功能。

2 前南峪景區(qū)概況

前南峪景區(qū)擁有豐富的山地、森林等資源，是國家級森林公園、全國愛國主義教育基地和國家紅色經典景區(qū)，景區(qū)內的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游和農業(yè)旅游在區(qū)域內享有盛名。

2.1 資源環(huán)境

景區(qū)地處河北省邢臺市西65千米的太行山深處，是中國人民抗日軍政大學總校舊址，耕地49.73公頃，林場553.33公頃，林木覆蓋率達90.7%，植被覆蓋率達94.6%，被譽為太行山最綠的地方。

2.2 產品市場

景區(qū)產品可分為兩條線，生態(tài)農業(yè)+紅色旅游。景區(qū)栽植名優(yōu)果樹26 698株，種植了牡丹石榴、金絲柳、四季玫瑰和北海道黃楊等花木，建設了萬邦珍藥物園，并且開發(fā)了薄皮核桃、歐洲榛子、澳大利亞油桃、烏克蘭大櫻桃、美國葡萄、樹莓和杏扁等為主的八大主題園。2002年被命名為全國百家農業(yè)生態(tài)觀光旅游示范園。

抗大陳列館、紀念碑、大型浮雕、騰代遠和何長工舊居等設施組成愛國主義教育區(qū)。近年來，每年參觀考察、觀光旅游的游客近20萬人次，主要為政府考察學習、學生愛國主義教育型游客。

3 智慧景區(qū)建設方案

基于游客需求和景區(qū)運營管理需要，考慮智慧景區(qū)建設的一般化方案和前南峪景區(qū)的特殊條件，可將前南峪智慧景區(qū)建設方案確定為公眾服務平臺、數據監(jiān)測平臺、運營管理平臺。

3.1 公眾服務平臺

（1）信息咨詢系統(tǒng)。在景區(qū)網站和微信公眾號開設景點景色、新聞公告、在線咨詢、旅游論壇、交通線路和活動專題等欄目，并借助微博、旅行網站編寫游記攻略等內容。

（2）訂票檢票系統(tǒng)。景區(qū)訂票系統(tǒng)要線上線下結合，PC互聯(lián)網與移動互聯(lián)網結合，實現多途徑購票。單獨開發(fā)電子商務平臺投資巨大并不劃算，景區(qū)應利用現有的如淘寶、美團、驢媽媽等平臺，另外開通微信購票和官方網站購票鏈接。線下除景區(qū)窗口購票外，可設置自動售票機。

自動售票機移動性較強，可廣泛布置在景區(qū)入口、城市交通場站、體育場館等人流密集場所，主要有現金購票、銀行卡購票、微信購票、支付寶購票、身份證取票和門票查詢等功能。門票類型可以為紙質、二維碼、RFID卡。

自動檢票機系統(tǒng)采用三棍閘機，由不銹鋼殼體、全電動機芯組件、控制器組件、驗票組件、顯示組件和電源組件等構成。推薦門票使用可加密讀寫的IC感應卡，不回收一次性使用，同時支持身份證、二維碼、條形碼等入場。endprint

（3）導覽講解系統(tǒng)。此系統(tǒng)主要為二維碼自助語音導覽系統(tǒng)，在景區(qū)交通節(jié)點、景點入口等處設置標識牌，把景點介紹、圖片、故事和視頻等編輯錄入資料庫，游客用手機掃描二維碼，就可以聽到或看到相關內容。此系統(tǒng)可較好彌補手機內存不夠、景區(qū)網絡不暢等情況下的不足。

3.2 數據監(jiān)測平臺

（1）WiFi系統(tǒng)。在景區(qū)布置免費WiFi接入系統(tǒng)，WiFi信號覆蓋各場景的全區(qū)域，游客需要輸入個人信息成為用戶后才能使用。該系統(tǒng)包括推送景區(qū)信息、位置服務、廣告推送、用戶大數據統(tǒng)計分析、后臺管理等模塊。

（2）電子巡更系統(tǒng)。景區(qū)可通過建設電子巡更系統(tǒng)，在景區(qū)各景點和巡更人不便前往的地方布置攝錄設備，對景區(qū)進行全方位24小時監(jiān)控錄像，減少安保人員工作量，實時監(jiān)控，及時反應。該系統(tǒng)主要由監(jiān)控中心、解碼卡、數據網絡、路由器、視頻解碼器和攝錄設備構成，有錄制、存儲、回放等功能。

3.3 運營管理平臺

（1）運營決策系統(tǒng)。該系統(tǒng)依托遙感數據、GIS數據、GPS數據、WiFi云端數據和視頻監(jiān)控數據，生成智慧景區(qū)管理數據分析表，對景區(qū)動植物資源、水文地形狀況、災害發(fā)生頻次和游客消費偏好等進行科學決策管理。

（2）指揮調度系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括智能調度臺、通信服務器、錄音錄像服務器、視頻監(jiān)控、廣播對講和GIS等子系統(tǒng)構成，實現基本通信、短信群發(fā)、語音視頻調度等功能。同時，該系統(tǒng)支持各類數據交互，實現對景區(qū)車輛、人員、物資等指揮扁平化和智能化。

4 結 語

智慧景區(qū)建設應循序漸進，根據景區(qū)自身條件分期開發(fā)建設。前南峪景區(qū)地處欠發(fā)達的山區(qū)，經濟條件不佳，地理條件復雜，景區(qū)應在側重景區(qū)管理的同時，加強公眾服務。景區(qū)依托大數據、云計算、物聯(lián)網和移動互聯(lián)網技術，完善景區(qū)營銷服務、講解服務、數據統(tǒng)計、指揮調度和監(jiān)控管理等功能，具備較強的可操作性。

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