基于層次分析法的企業(yè)ERP實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)建模

雷耀平

[摘 要]企業(yè)信息化項(xiàng)目有耗經(jīng)費(fèi)、周期長、管理復(fù)雜的特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)管理能確保項(xiàng)目成功實(shí)施。本文重點(diǎn)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)管理過程中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)建模，采用層次分析法對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。

[關(guān)鍵詞]風(fēng)險(xiǎn)管理；層次分析法；評(píng)價(jià)；建模

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.20.030

[中圖分類號(hào)]F224；F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）20-00-02

0 引 言

當(dāng)前越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到高新技術(shù)已成為企業(yè)最具競爭力的生產(chǎn)要素，其中企業(yè)信息化是保障企業(yè)運(yùn)營及管理水平提升的重要途徑。影響信息化項(xiàng)目成功的因素除了具備項(xiàng)目實(shí)施的軟硬件條件外，離不開高層的重視和參與，更需要經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體實(shí)施過程。從歷史經(jīng)驗(yàn)看，采用科學(xué)的項(xiàng)目管理方法，針對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過程的把握成為項(xiàng)目順利實(shí)施的重要保障，以下根據(jù)某ERP項(xiàng)目介紹層次分析法在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的應(yīng)用過程。

1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容

風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。

（1）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的感知和發(fā)現(xiàn)，指在真正的風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生前，項(xiàng)目管理組織采取一些辦法或者措施認(rèn)識(shí)項(xiàng)目可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)以及這些風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的潛在原因。

（2）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)是基于風(fēng)險(xiǎn)分析的結(jié)果，根據(jù)已明確的風(fēng)險(xiǎn)因素影響標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目的整體目標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)在項(xiàng)目實(shí)施中需要對(duì)項(xiàng)目可能的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化說明，不同的評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)對(duì)項(xiàng)目的可操作性產(chǎn)生直接影響，甚至?xí)蔀轫?xiàng)目是否應(yīng)該進(jìn)行下去的重要依據(jù)。

（3）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)是風(fēng)險(xiǎn)管理流程中非常重要的一個(gè)內(nèi)容。項(xiàng)目組需要根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的不同分類，按照階段性的原則進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，采取相應(yīng)的措施，積極發(fā)揮正面因素的作用，對(duì)負(fù)面因素進(jìn)行合理規(guī)避。選擇的原則是采用費(fèi)用最小、收益最高的辦法，確定好辦法以后，明確每個(gè)因素的處理方案，進(jìn)而付諸實(shí)踐進(jìn)行落實(shí)。

2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

項(xiàng)目執(zhí)行中，因?yàn)轫?xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制主體的差異、因個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)和方法不同，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的范圍、分類和影響程度的評(píng)估產(chǎn)生不同評(píng)估結(jié)果，甚至對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的分析和處理產(chǎn)生偏差，最終造成不必要的損失?；诖?，有必要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法進(jìn)行科學(xué)積累和應(yīng)用，以便于更好地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。以采用德爾菲法對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別為例，該方法是針對(duì)該項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)情況，向風(fēng)險(xiǎn)專家發(fā)送郵件函詢，以背靠背的方式匿名進(jìn)行反饋，風(fēng)險(xiǎn)小組匯總專家信息后再反饋給專家，經(jīng)過多次的往返，最終使專家的意見趨于統(tǒng)一。該方法的優(yōu)點(diǎn)就是屏蔽了專家的相互影響，在不受任何干擾的情況下真實(shí)反映項(xiàng)目信息，目前被普遍應(yīng)用。

3 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)是指，項(xiàng)目的管理者經(jīng)過科學(xué)、系統(tǒng)的分析和權(quán)衡，對(duì)可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的因素進(jìn)行研究，依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)因素可能產(chǎn)生的概率以及對(duì)項(xiàng)目的影響程度進(jìn)行分級(jí)排序，進(jìn)而從整體上綜合評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。在此，筆者應(yīng)用層次分析法綜合定量和定性方式，有顯著的層次化特點(diǎn)，把復(fù)雜的問題分解成其他相關(guān)組成因素，并按照相互的支配關(guān)系組成層次結(jié)構(gòu)，采用相互比較重要性的辦法確定重要性關(guān)系。層次分析法建模過程如下。

3.1 構(gòu)建層次模型

按照層次模型定義為目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和指標(biāo)層，具體結(jié)構(gòu)層次模型如圖1所示。

3.2 構(gòu)造判斷矩陣

本項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)研究采用九級(jí)標(biāo)度法為標(biāo)準(zhǔn)，征求專家對(duì)層次結(jié)構(gòu)模型中風(fēng)險(xiǎn)因素的判斷意見。首先獲得準(zhǔn)則層對(duì)目標(biāo)層風(fēng)險(xiǎn)因素的判斷矩陣。

準(zhǔn)則層的3個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素兩兩比較，轉(zhuǎn)化成數(shù)學(xué)公式表示如下。

（1）

同理，獲得指標(biāo)層各部分對(duì)準(zhǔn)則層相應(yīng)的的判斷矩陣。

（2）

3.3 計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)因素的權(quán)重

本文采用幾何平均法來確定各層次風(fēng)險(xiǎn)因素的相對(duì)權(quán)重。準(zhǔn)則層中的風(fēng)險(xiǎn)要素對(duì)目標(biāo)層的風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重計(jì)算過程如下：計(jì)算判斷矩陣各行乘積，得到mi；計(jì)算每行權(quán)重指標(biāo)，以獲得準(zhǔn)則層對(duì)目標(biāo)層權(quán)重指標(biāo)向量：ωA=（ω1，ω2，ω3）T=（0.210，0.240，0.550）T；采用同樣的計(jì)算方法，可以得到指標(biāo)層對(duì)準(zhǔn)則層各指標(biāo)的相對(duì)權(quán)重向量，然后在以上計(jì)算結(jié)果的基礎(chǔ)上進(jìn)行單層次的一次性檢驗(yàn)。

3.4 總排序及一致性檢驗(yàn)

通過計(jì)算，可以獲得準(zhǔn)則層判斷矩陣B1～B3的單層次排序的一致性指標(biāo)CI_A和一致性指標(biāo)RI以及準(zhǔn)則層對(duì)目標(biāo)層的層次總排序權(quán)重，進(jìn)而可以計(jì)算指標(biāo)層對(duì)目標(biāo)層“某ERP實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”的一致性比率CR（本案例中CR=0.047<0.10，本案例一致性檢驗(yàn)通過）。

通過層次分析法的嚴(yán)謹(jǐn)計(jì)算，最終獲得指標(biāo)層綜合風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，項(xiàng)目實(shí)施類的風(fēng)險(xiǎn)是本項(xiàng)目面對(duì)的最大風(fēng)險(xiǎn)，人力資源次之，管理變革類影響程度小一些?；诖?，可以采取應(yīng)對(duì)措施，特別是對(duì)影響權(quán)重比較高的一些因素，如系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、項(xiàng)目進(jìn)度控制、項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作及業(yè)務(wù)流程重組等重點(diǎn)要素進(jìn)行關(guān)注。

4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

通過對(duì)各層風(fēng)險(xiǎn)要素的定性和定量分析，獲得了該ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)要素及各自的風(fēng)險(xiǎn)重要程度，項(xiàng)目實(shí)施中需要對(duì)重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提出控制方案和應(yīng)對(duì)措施，在此不做詳細(xì)描述?？傊?，在項(xiàng)目管理過程中，常常碰到一些需要決策問題，目前比較普遍采用的是根據(jù)專家的意見或者歷史經(jīng)驗(yàn)定性進(jìn)行判斷，但往往會(huì)受到人為因素的影響，因此在工作和生活中，特別是對(duì)于多指標(biāo)、多方案的判斷過程中采用層次分析法可以幫助解決實(shí)際問題。

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