“一段精彩的面試”案例分析

潘馨聲

[摘 要]“求職與應(yīng)聘”是《職業(yè)生涯規(guī)劃》課程中的一個(gè)重要內(nèi)容。在《職業(yè)生涯規(guī)劃》課程教學(xué)中引入一段個(gè)人面試的案例，并對(duì)此案例進(jìn)行分析，可提高學(xué)生求職面試的能力。

[關(guān)鍵詞]面試；案例分析；職業(yè)生涯規(guī)劃

[中圖分類號(hào)] G71 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-6058（2017）27-0092-03

一、案例閱讀

韋夏是一位管理專業(yè)的本科畢業(yè)生，剛剛畢業(yè)的時(shí)候，她就職于一家小公司，因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)比較對(duì)口，所以工作上得心應(yīng)手，但是也因此缺乏挑戰(zhàn)性。兩年后，她覺得自己漸漸失去了工作激情。結(jié)合自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，經(jīng)過(guò)深思熟慮，她選擇了辭職，有意向到另外一家大型的廣告公司應(yīng)聘相應(yīng)的職位。為了過(guò)好面試關(guān)，她提前做了很多的準(zhǔn)備。面試的時(shí)候，面對(duì)主考官嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶釂?wèn)，韋夏依然泰然自若，對(duì)答如流，最后終于使主考官對(duì)她刮目相看。現(xiàn)在，我們就來(lái)看一下這段精彩的面試過(guò)程。

主考官（以下簡(jiǎn)稱主）：你為什么會(huì)應(yīng)聘我們公司的這個(gè)工作崗位？

韋夏（以下簡(jiǎn)稱韋）：主要原因有三個(gè)：第一，我本人的性格很符合這個(gè)職業(yè)對(duì)從業(yè)者的性格要求，找到適合自己的工作，意味著職業(yè)生涯就成功了一半了；第二，我對(duì)這份工作充滿興趣，因此會(huì)努力工作，員工的努力工作必定會(huì)給公司帶來(lái)業(yè)績(jī)上的回報(bào)；第三，這份工作可以實(shí)現(xiàn)我的人生價(jià)值。

主：你想從這一職位中得到什么？

韋：我想為公司的發(fā)展出一份力，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，給自己一個(gè)不斷進(jìn)步的機(jī)會(huì)。

主：如果我們今天錄用你，你首先想要做的是什么？

韋：我在這次面試之前已經(jīng)對(duì)公司有了一些了解。我發(fā)現(xiàn)貴公司高級(jí)管理層的主管人員和輔助人員的分工好像不是很明確，這樣可能會(huì)導(dǎo)致貴公司的管理障礙，例如命令的重復(fù)執(zhí)行等，這必將導(dǎo)致公司的效率下降。對(duì)于貴公司這樣一個(gè)龐大的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，1%工作效率的下降將帶來(lái)嚴(yán)重的后果。因此，我首先會(huì)著力于明確管理層人員的職責(zé)上，相信我可以很快發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。

主：你能在壓力下工作嗎？

韋：當(dāng)然可以。大學(xué)時(shí)期，我擔(dān)任學(xué)校的組織部部長(zhǎng)，在繁重的學(xué)習(xí)任務(wù)和繁忙的學(xué)生工作的雙重壓力下仍舊有條不紊地積極工作并得到大家的一致肯定就是最好的證明。

主：你的數(shù)學(xué)成績(jī)并不是很好，為什么？

韋：坦白地說(shuō)，我在上學(xué)的時(shí)候邏輯思維并不是很好，這可能影響了我的數(shù)學(xué)成績(jī)，但我在后來(lái)的一段時(shí)間里努力彌補(bǔ)數(shù)學(xué)能力的欠缺，并由此提高了我的經(jīng)濟(jì)分析能力，這在我的畢業(yè)論文中您可以看得到。

主：你很少換工作，為什么？

韋：我認(rèn)為停留在一個(gè)崗位上的工作時(shí)間越長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)就會(huì)越豐富。

主：你打算長(zhǎng)期從事這項(xiàng)工作嗎？

韋：當(dāng)然，這是我喜愛的工作，而且它有廣闊的發(fā)展空間。我要扎根于此發(fā)展自己的事業(yè)，為公司的發(fā)展盡力。

主：另外我們還想了解一下你的業(yè)余愛好，比如喜歡什么類型的電視節(jié)目？

韋：我比較喜歡一些文藝類、時(shí)事類的節(jié)目，放松之余還可以從中學(xué)習(xí)一些知識(shí)。我想適當(dāng)?shù)碾娨暪?jié)目對(duì)于開闊視野是有幫助的。

主：談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)吧。

韋：我的缺點(diǎn)可能就是做事過(guò)于認(rèn)真，有時(shí)這會(huì)給我?guī)?lái)一些麻煩。

主：一旦被錄用，你將如何規(guī)劃你的職業(yè)？

韋：我想我的職業(yè)規(guī)劃會(huì)和公司的目標(biāo)一致，并為此提高我的業(yè)務(wù)水平。

主：很好，韋夏小姐，今天的面試就到這里，我們會(huì)在一周內(nèi)通知你面試的結(jié)果。

二、案例分析

基于此案例，筆者將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：主考官的提問(wèn)主要測(cè)試了應(yīng)聘者的哪些素質(zhì)？主考官的問(wèn)題是否還存在不足？應(yīng)該如何改善？應(yīng)聘者在應(yīng)答上有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

1.主考官主要圍繞任職資格進(jìn)行提問(wèn)

面試內(nèi)容主要涉及以下幾點(diǎn)：

（1）應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)

求職動(dòng)機(jī)是主考官首先提出的問(wèn)題：“你為什么會(huì)應(yīng)聘我們公司的這個(gè)工作崗位？”

（2）應(yīng)聘者的工作愿望和事業(yè)進(jìn)取心

主考官?gòu)膽?yīng)聘者的奮斗目標(biāo)中考查其事業(yè)進(jìn)取心。比如：“你想從這一職位中得到什么？”“你如何規(guī)劃你的職業(yè)前景？”等等。

（3）應(yīng)聘者的工作能力

主考官對(duì)工作能力進(jìn)行多方面的提問(wèn)，例如：“你能在壓力下工作嗎？”“你很少換工作，為什么？”等等。

（4）應(yīng)聘者的反應(yīng)能力

對(duì)于反應(yīng)能力，主考官采用壓力式提問(wèn)，進(jìn)行多次多角度的考查：“你的數(shù)學(xué)成績(jī)并不是很好，為什么？”“談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)吧?！?/p>

（5）背景、興趣愛好、自我認(rèn)識(shí)及其他

除以上主要方面外，主考官還對(duì)應(yīng)聘者的背景等進(jìn)行了一些提問(wèn)，其中包括背景性問(wèn)題，關(guān)于應(yīng)聘者的興趣愛好的問(wèn)題，關(guān)于自我認(rèn)識(shí)的問(wèn)題，等等。

通過(guò)一系列提問(wèn)，加上與應(yīng)聘者直接接觸獲得了儀表風(fēng)度、語(yǔ)言表達(dá)能力等方面的綜合信息，主考官比較全面、綜合地測(cè)試了應(yīng)聘者各方面的素質(zhì)，對(duì)應(yīng)聘者的任職資格有了基本的判斷。

2.主考官在提問(wèn)上的可取之處

（1）主題明確，重點(diǎn)突出

一方面，主考官在面試中始終圍繞應(yīng)聘者的任職資格來(lái)進(jìn)行提問(wèn)，沒有岔開主題，這使得雙方在有限的時(shí)間里進(jìn)行了充分的交流，基本達(dá)到了面試的目的。

另一方面，主考官的提問(wèn)重點(diǎn)突出且恰當(dāng)，主要把重點(diǎn)放在應(yīng)聘者的工作動(dòng)機(jī)和工作能力上，有意識(shí)地加大提問(wèn)的量和深度，多角度地反復(fù)測(cè)試。通過(guò)反復(fù)考查應(yīng)聘者的求職的原因和對(duì)未來(lái)的規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合本公司情況來(lái)判斷此職位及其工作條件是否與應(yīng)聘者相匹配。

（2）導(dǎo)入得體，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要

主考官采用自然、親切、漸進(jìn)式的導(dǎo)入方式，為應(yīng)聘者創(chuàng)設(shè)了自然寬松的環(huán)境，使應(yīng)聘者放松并快速進(jìn)入面試狀態(tài)。

同時(shí)，主考官提問(wèn)時(shí)，使用標(biāo)準(zhǔn)易懂、簡(jiǎn)明扼要的通用語(yǔ)言，有效提高了提問(wèn)的效率。

（3）提問(wèn)方式靈活、恰當(dāng)

主考官依據(jù)不同的內(nèi)容和目的，靈活運(yùn)用開口式、假設(shè)式和壓迫式等各種提問(wèn)方式，有效地啟發(fā)了應(yīng)聘者的思路，綜合考查了應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)，并有效測(cè)查其反應(yīng)能力。

3.主考官在提問(wèn)上的不足之處及改進(jìn)措施

（1）對(duì)應(yīng)聘者工作能力及素質(zhì)的考查深度、廣度不足，導(dǎo)致測(cè)試的區(qū)分度降低。

對(duì)于工作能力，提問(wèn)的層次不夠，所涉及的均為淺表層面的問(wèn)題，沒有針對(duì)應(yīng)聘崗位的具體要求深入地考查應(yīng)聘者的管理能力。這使得應(yīng)聘者或泛泛而談，沒有觸及實(shí)質(zhì)；或夸夸其談，沒有實(shí)際體驗(yàn)。在經(jīng)過(guò)后面數(shù)人的面試之后，主考官才發(fā)現(xiàn)這些回答千篇一律，表面上精彩而實(shí)際上卻缺乏個(gè)人看法。因而主考官很可能對(duì)表現(xiàn)差不多的應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)會(huì)不一致。先面試的應(yīng)聘者會(huì)更占優(yōu)勢(shì)，紙上談兵者因而得以混入公司高層管理部門，對(duì)公司利益的損害可想而知。

因此，主考官應(yīng)加大工作能力及素質(zhì)方面的題項(xiàng)，最好能與具備管理學(xué)專業(yè)知識(shí)的專家配合，在深層次的題項(xiàng)上下工夫。例如，提一些與專業(yè)相關(guān)的開放式問(wèn)題，如對(duì)管理小案例的分析、對(duì)某專業(yè)領(lǐng)域問(wèn)題的看法，以考查應(yīng)聘者的實(shí)際應(yīng)用能力。

（2）個(gè)別問(wèn)題提問(wèn)方式不夠妥當(dāng)

個(gè)別開放式問(wèn)題被當(dāng)作封閉式問(wèn)題來(lái)提出，不利于應(yīng)聘者打開思路?！澳隳茉趬毫ο鹿ぷ鲉?？”“你是否打算長(zhǎng)期從事這項(xiàng)工作？”等諸如此類的問(wèn)題，應(yīng)聘者的回答自然是肯定性的。

對(duì)于這種情況，可以變換問(wèn)法，或者在應(yīng)聘者回答得不夠充分時(shí)，再通過(guò)追問(wèn)來(lái)提高提問(wèn)的有效性。如：“管理層的工作有一定的壓力，過(guò)去你是如何克服的？”“在上下級(jí)和工作任務(wù)的壓力下你如何開展工作？”“請(qǐng)舉例證明……”“你在本公司工作有什么長(zhǎng)期打算？”等等。這樣，可以通過(guò)主動(dòng)提問(wèn)來(lái)加大應(yīng)聘者回答的信息量，深入考查其工作能力。

（3）忽略了應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)

應(yīng)聘者參加面試時(shí)，從她過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)中可間接、有效地獲取其一貫的工作態(tài)度、工作能力和人品等信息，這比直接問(wèn)“你愿意在本公司長(zhǎng)期從事這項(xiàng)工作嗎？”等更為可靠和有效。

改進(jìn)措施：一是通過(guò)一些實(shí)例來(lái)觀察應(yīng)聘者過(guò)去如何處事、如何克服困難以及業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握情況。二是對(duì)應(yīng)聘者過(guò)去擔(dān)任過(guò)何種職務(wù)、做過(guò)何種工作及績(jī)效如何等進(jìn)行考查，這是有效測(cè)評(píng)應(yīng)聘者工作能力的重要指標(biāo)。

4.主考官提問(wèn)的類型、適用范圍及優(yōu)缺點(diǎn)

（1）開放式提問(wèn)

即需要應(yīng)聘者加以解釋和論述方可圓滿回答的提問(wèn)方式，具有開放性和靈活性的特點(diǎn)。開放式提問(wèn)是一種較為普遍的提問(wèn)方式，面試中大部分提問(wèn)都是采用此方式。

開放式提問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)在于：能有效啟發(fā)應(yīng)聘者的思路，激發(fā)其潛能與素質(zhì)；主考官能夠從大量輸出的信息中進(jìn)行測(cè)評(píng)，真實(shí)地考查應(yīng)聘者的素質(zhì)水平。主考官必須善問(wèn)并從大量信息中提煉出有效信息；應(yīng)聘者應(yīng)思路清晰，回答問(wèn)題簡(jiǎn)明扼要、切中要點(diǎn)。

（2）假設(shè)式提問(wèn)

假設(shè)式提問(wèn)一般用于了解應(yīng)聘者的反應(yīng)能力與應(yīng)變能力。如：“如果我們今天錄用你……”“一旦你被錄用……”等。其優(yōu)點(diǎn)除了可以有效了解應(yīng)聘者的反應(yīng)能力與應(yīng)變能力外，還可以委婉地表達(dá)某些特定意思。其缺點(diǎn)是，應(yīng)用范圍比開放式小，且不宜在面試開始就用或者招招必用（壓力面試等特殊情況例外）。

（3）壓迫式提問(wèn)

壓迫式提問(wèn)是主考官有意創(chuàng)造情境壓力，且問(wèn)題內(nèi)容帶有一定挑戰(zhàn)性的提問(wèn)方式。案例中主考官數(shù)次使用該方式考查應(yīng)聘者的應(yīng)變能力與忍耐性。壓迫式提問(wèn)方式的優(yōu)點(diǎn)在于可以有效地考查應(yīng)聘人多方面的素質(zhì)，如應(yīng)變力、忍耐力、自知力、情緒控制性等。大多數(shù)面試都會(huì)在面試中穿插一些壓迫式提問(wèn)。壓迫式提問(wèn)可以靈活地使用在各個(gè)方面，一般是針對(duì)應(yīng)聘者的弱點(diǎn)或談話中存在矛盾的地方進(jìn)行提問(wèn)，靈活而有效。該提問(wèn)方式的缺點(diǎn)是主考官使用時(shí)必須謹(jǐn)慎、適時(shí)，否則即使反應(yīng)能力強(qiáng)的人也未必能充分闡述，許多偶然因素會(huì)使企業(yè)與人才失之交臂。

5.應(yīng)聘者的優(yōu)缺點(diǎn)

總體而言，應(yīng)聘者的回答相當(dāng)精彩。面試過(guò)程的對(duì)話展示了應(yīng)聘者沉著冷靜的心理狀態(tài)、流暢的言語(yǔ)表達(dá)能力、快捷的反應(yīng)能力和應(yīng)變能力。

首先，應(yīng)聘者言談得體，對(duì)答如流，從容不迫，有條不紊。這些表現(xiàn)通過(guò)直覺效應(yīng)給主考官留下良好的第一印象和總體印象。

其次，應(yīng)聘者在面試前對(duì)意向單位做了充分的了解和思考，并能從專業(yè)的角度，適時(shí)、恰當(dāng)?shù)刂赋鲈摴驹诠芾矸矫娴牟蛔阒?，同時(shí)提出個(gè)人見解。更難能可貴的是，應(yīng)聘者還將自己的應(yīng)用價(jià)值與公司的利益結(jié)合在一起，一舉兩得，成為面試的一大亮點(diǎn)。

再次，應(yīng)聘者表現(xiàn)出較好的反應(yīng)能力和說(shuō)服能力。例如，對(duì)于數(shù)學(xué)成績(jī)不好的解釋，應(yīng)聘者把自己的弱點(diǎn)巧妙地轉(zhuǎn)化為“反而學(xué)到很多東西”，既謙虛，又無(wú)形中表現(xiàn)了好學(xué)上進(jìn)的優(yōu)良品質(zhì)。

最后，應(yīng)聘者在一些問(wèn)題上能充分展開并引向自己的優(yōu)勢(shì)，而不僅僅局限于主考官的問(wèn)題，并配以適當(dāng)?shù)睦觼?lái)說(shuō)服主考官。

不足之處在于，應(yīng)聘者對(duì)自己缺點(diǎn)的回避不夠妥當(dāng)。一是說(shuō)自己“過(guò)于認(rèn)真”，即便是真的也讓人覺得不夠真誠(chéng)；二是顯得不夠謙虛，無(wú)異于說(shuō)“我最大的缺點(diǎn)嘛，就是沒有缺點(diǎn)”，反而給前面的良好表現(xiàn)打了折扣。當(dāng)然，美中不足未必會(huì)影響大局。但若不巧遇到考官在意或強(qiáng)手如林的情況，很可能被扣上“不敢正視缺點(diǎn)，沒有足夠的勇氣”的帽子，那么前面的精心準(zhǔn)備和精彩表現(xiàn)便會(huì)功虧一簣。

三、教學(xué)應(yīng)用

結(jié)合以上分析，在求職應(yīng)聘的教學(xué)中，筆者將指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)主考官對(duì)應(yīng)聘者工作能力的重視程度，圍繞工作資格來(lái)征服主考官。具體而言可從以下幾方面展示自身優(yōu)勢(shì)，為自己贏得籌碼：一是用自己獨(dú)到的視角和見解來(lái)制造亮點(diǎn)吸引主考官；二是表現(xiàn)自己突出的綜合能力以贏得主考官的信賴；三是表現(xiàn)自己的可塑性和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐能力?？傊?，在面試中，應(yīng)以創(chuàng)意來(lái)吸引主考官，用真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)主考官，最終以能力來(lái)說(shuō)服主考官。

（責(zé)任編輯 羅 艷）