“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)生宿舍”的管理服務(wù)模式研究

馬珊珊+武佳+黃娟+張國立+李超+何浩嘉+蘇玲霞

摘要：隨著科技的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)正日益成為影響教育事業(yè)改革和保障高校職能順利開展的“最大變量”，給高校學(xué)生宿舍管理服務(wù)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文以電子科技大學(xué)為例，通過順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢(shì)，搭建“選”、“配”、“管”、“服”四位一體的“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)生宿舍”模式，完善管理責(zé)任機(jī)制，提升其管理服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：學(xué)生宿舍；“互聯(lián)網(wǎng)+”；自主選房；資源配置；住宿生管理；物業(yè)服務(wù)

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）40-0010-02

高校學(xué)生宿舍管理服務(wù)模式主要從學(xué)生管理和物業(yè)管理服務(wù)兩個(gè)方面進(jìn)行分類，包括了學(xué)生處—后勤集團(tuán)模式、學(xué)生宿舍管理中心模式、學(xué)生處—社會(huì)物業(yè)模式等[1]。學(xué)生宿舍管理服務(wù)模式多為兩家及以上單位聯(lián)合，在數(shù)據(jù)交互方面主要依靠紙質(zhì)檔，存在數(shù)據(jù)延遲、分析不夠、部門間聯(lián)動(dòng)不足等問題。“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)生宿舍”管理模式就是以各種互聯(lián)網(wǎng)媒介（微信、QQ、微博、學(xué)生宿舍管理系統(tǒng)等）為工具，整合類型多樣的資源，推動(dòng)學(xué)生宿舍管理信息化、精細(xì)化、規(guī)范化和智能化，提升宿舍管理工作成效?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與學(xué)生宿舍“自主選房”、“資源配置”、“住宿生管理”、“物業(yè)服務(wù)”（簡(jiǎn)稱“選”、“配”、“管”、“服”）的深度融合，將打破部門間的壁壘，在數(shù)據(jù)交互的實(shí)時(shí)性，數(shù)據(jù)分析的深度，學(xué)生參與的主動(dòng)性上都會(huì)得到大幅度的提升。

一、以自主選房為切入點(diǎn)，提升學(xué)生自主參與度

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，我國同濟(jì)大學(xué)、電子科技大學(xué)等多所高校都逐步實(shí)行新生網(wǎng)上自主選房的新模式。對(duì)比傳統(tǒng)分房和自主選房，可以看到傳統(tǒng)的新生住宿分配主要依靠學(xué)院將房間分配到人。學(xué)院僅依據(jù)學(xué)生源地、民族、男女等錄取信息進(jìn)行分配，學(xué)生無法參與，入住后人際關(guān)系帶來的矛盾也較多。而自主選房的引入，不僅減少了學(xué)院的工作量，還充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生參與宿舍工作的自主性。

從2015年起，電子科技大學(xué)本科和研究生可通過網(wǎng)頁和微信在自主選房系統(tǒng)內(nèi)了解到寢室的基本信息，并在可選區(qū)域內(nèi)，進(jìn)行房間和床位的自主選擇。選房后，可以選擇給室友留言，提出如無煙寢室、23：00熄燈等生活習(xí)慣方面的需求。未進(jìn)行選房的學(xué)生可以由系統(tǒng)自動(dòng)分配，也可以由學(xué)院再次分配。2015年電子科技大學(xué)本科生選房率為91.6%，碩士研究生選房率為88.3%。2016年本科生選房率為95.28%，碩士研究生選房率為93.8%，博士研究生選房率為86.8%。學(xué)生選房率以3%的比例在逐年提升。

二、以宿舍資源配置為抓手，科學(xué)統(tǒng)籌住宿資源

學(xué)生宿舍的資源配置直接影響到學(xué)生宿舍管理的整個(gè)過程，科學(xué)合理的配置住宿資源對(duì)服務(wù)高校人才培養(yǎng)目標(biāo)有著重要的意義。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”引入學(xué)生宿舍，科學(xué)高效地完成學(xué)生入住、調(diào)宿、退宿和臨時(shí)住宿等管理，實(shí)現(xiàn)了跨校區(qū)的住宿資源統(tǒng)一管理，借助對(duì)學(xué)生宿舍資源配置大數(shù)據(jù)的精細(xì)化管理，合理統(tǒng)籌了住宿資源，提升了住宿資源的利用率。

1.打通住宿資源配置的“最后一公里”。學(xué)生宿舍管理服務(wù)模式多為兩家及以上單位聯(lián)合，在數(shù)據(jù)交互方面依靠紙質(zhì)文檔，往往會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)信息不對(duì)等的情況，耗時(shí)耗力。以調(diào)宿舍為例，學(xué)生在宿舍管理部門申請(qǐng)了新的寢室號(hào)，可能因?yàn)榉N種原因，未去樓棟履行實(shí)際手續(xù)，就會(huì)引發(fā)住宿數(shù)據(jù)信息的不對(duì)等，產(chǎn)生資源配置的問題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+學(xué)生宿舍”引入后，宿舍管理部門在完成條件審核時(shí)，不僅學(xué)生會(huì)收到提醒，宿舍服務(wù)部門的樓棟值班員也會(huì)第一時(shí)間收到操作指令。如果學(xué)生在有效時(shí)間內(nèi)不及時(shí)辦理，樓棟值班員也將進(jìn)行操作反饋結(jié)果。通過這種方式，方便快捷地杜絕了資源配置的常見問題。

2.科學(xué)管理學(xué)生的住宿時(shí)段。隨著國內(nèi)外高校間訪問交流的日益增多，如何充分利用住宿資源做好臨時(shí)住宿管理也成了宿舍工作面臨的新問題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”有效實(shí)現(xiàn)了信息流轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)化，交流學(xué)生可以通過學(xué)生宿舍網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)申請(qǐng)住宿，寫明住宿時(shí)段，提前預(yù)定好住宿床位，直接到樓棟辦理入住。退宿前1—2個(gè)工作日，住宿生和宿舍管理服務(wù)方也會(huì)收到學(xué)生宿舍網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推送的退宿時(shí)間提醒。這不僅方便了住宿生，而且也使得住宿資源能夠高速地流轉(zhuǎn)起來。

三、以住宿生管理為輔助，充分發(fā)揮學(xué)生宿舍的育人作用

學(xué)生宿舍是學(xué)生日常生活與學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，也是對(duì)住宿生進(jìn)行思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地。通過對(duì)住宿生的寢室衛(wèi)生、寢室安全、人際關(guān)系、日常行為、門禁進(jìn)出情況等宿舍行為大數(shù)據(jù)的分析，從而找到學(xué)生在宿舍生活學(xué)習(xí)的興奮點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，在管理中與學(xué)生形成互動(dòng)。同時(shí)還可以形成住宿生在宿舍內(nèi)的畫像，一方面可從住宿生的需要出發(fā)，開展學(xué)生宿舍活動(dòng)和宿舍文化建設(shè)；另一方面可以了解學(xué)院在宿舍開展思想政治工作的效果情況，還可以對(duì)住宿隱患進(jìn)行管理和干預(yù)。

1.及時(shí)收集了解住宿生的需要。通過學(xué)生宿舍管理的官方微信發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷，回收了792份有效問卷。根據(jù)分析了解到80.21%的住宿生最常用的上網(wǎng)方式是手機(jī)。不同于以往主要靠教師開會(huì)通知的方式，住宿生了解學(xué)校宿舍管理制度的手段現(xiàn)在主要是網(wǎng)站、微信宣傳和班級(jí)QQ群。67.19%的住宿生反映宿舍問題會(huì)采用網(wǎng)站和微信留言的方式，僅16.67%的住宿生會(huì)現(xiàn)場(chǎng)投訴；有71.35%的住宿生希望從宿舍獲得管理服務(wù)類和生活常識(shí)類的信息。由此可以看出，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的溝通手段更受住宿生的歡迎，也能發(fā)揮自由和民主，并擴(kuò)張管理的疆域。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)溝通渠道多種多樣，如可采用宿舍管理系統(tǒng)APP實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)面發(fā)布學(xué)生相關(guān)資訊，利用微信、QQ群召開學(xué)習(xí)討論、意見征詢的虛擬會(huì)議，利用公眾號(hào)、微博發(fā)布實(shí)時(shí)信息，進(jìn)行文化育人。暢通多方位的溝通渠道能夠提高效率，降低管理成本，也能增進(jìn)師生之間的感情。

2.科學(xué)分析學(xué)院宿舍大數(shù)據(jù)。通過每周一次的宿舍安全衛(wèi)生檢查，結(jié)合所屬學(xué)院、年級(jí)、去年同期水平等信息，對(duì)學(xué)校5713間學(xué)生寢室進(jìn)行數(shù)據(jù)分析比對(duì)，并及時(shí)反饋學(xué)院，讓學(xué)院充分了解住宿生的情況，便于有目的的開展育人工作。通過分析學(xué)院在某周宿舍安全衛(wèi)生等行為數(shù)據(jù)的情況形成全校對(duì)比排名，同時(shí)比對(duì)每個(gè)學(xué)院上一年的同期數(shù)據(jù)，方便學(xué)院清晰地掌握住宿生的整體情況，同時(shí)還提供了各個(gè)年級(jí)數(shù)據(jù)的對(duì)比，讓宿舍工作更有針對(duì)性。全年檢查28周形成了16萬組數(shù)據(jù)，逐漸完成了住宿生、學(xué)院在全年宿舍育人工作的一個(gè)畫像。從數(shù)據(jù)分析中可以看到單個(gè)寢室的學(xué)期數(shù)據(jù)的具體波動(dòng)情況。如某寢室在學(xué)期的安全衛(wèi)生一直處于全校較低水平，宿舍管理人員和所屬學(xué)院應(yīng)將此寢室同學(xué)作為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，及早對(duì)可能存在的隱患進(jìn)行管理干預(yù)。

四、以物業(yè)服務(wù)為保障，開展高效便捷的宿舍服務(wù)

學(xué)生宿舍的物業(yè)服務(wù)是學(xué)生在宿舍生活學(xué)習(xí)中最基本的保障，包括了學(xué)生宿舍的安全值守、衛(wèi)生保潔、設(shè)施維修、便民服務(wù)等方面。傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)方式響應(yīng)速度慢、手續(xù)煩瑣、步驟繁多。要改變當(dāng)前局面，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，信息化、網(wǎng)絡(luò)化是背后的基礎(chǔ)。通過協(xié)調(diào)多部門，實(shí)現(xiàn)需求任務(wù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)處理、信息共享、設(shè)施數(shù)字化管理、服務(wù)人員規(guī)范作業(yè)、安全問題網(wǎng)絡(luò)值守等，這些都是促進(jìn)物業(yè)管理人性化服務(wù)的重要手段?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是宿舍服務(wù)加速的重要推手，是體驗(yàn)加倍的關(guān)鍵籌碼。

1.方便快捷的物業(yè)服務(wù)。多數(shù)高校都在宿舍官方微信提供了宿舍水電費(fèi)查詢、繳費(fèi)、報(bào)修和投訴建議的功能。告別了往日的辦事難、“跑斷腿”的局面，住宿生通過微信就可以一站式地完成宿舍服務(wù)需求的方方面面。

2.科學(xué)考核評(píng)估物業(yè)服務(wù)人員。如何科學(xué)考核和評(píng)估物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)效果一直是宿舍物業(yè)服務(wù)的難題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”引入了學(xué)生評(píng)價(jià)，學(xué)生可以對(duì)所在樓層的保潔情況，所在樓棟的安全情況進(jìn)行直接評(píng)價(jià)。每月將學(xué)生的評(píng)價(jià)納入考核范圍，實(shí)現(xiàn)以學(xué)生為本的物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)體系。

五、結(jié)論

本文討論了在信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展趨勢(shì)下高校學(xué)生宿舍管理服務(wù)模式的新變革，具體在“選”、“配”、“管”、“服”四個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)闡述。以目前真正實(shí)施的電子科技大學(xué)為典型案例進(jìn)行介紹分析，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”與宿舍管理可能面臨的問題進(jìn)行討論，以便可以最終實(shí)現(xiàn)宿舍管理服務(wù)水平提升的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳軍平.高等學(xué)校后勤公寓服務(wù)管理[M].保定：河北大學(xué)出版社，2009.endprint