當(dāng)代大學(xué)生對(duì)生活服務(wù)資訊的需求分析

林舒婷++敖佳瑜++蔣新秀++鄧嘉威++楊陽

摘 要 隨著大學(xué)生群體的不斷壯大和互聯(lián)網(wǎng)的普及，大學(xué)生的需求已經(jīng)向著多元化和多層次的方向發(fā)展，尤其是在生活服務(wù)方面。為了更好地了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)生活服務(wù)資訊的需求，本研究采用問卷調(diào)查的方式，以江西各高校為例，進(jìn)行了調(diào)查，并在此基礎(chǔ)上對(duì)當(dāng)代大學(xué)生如何滿足對(duì)生活服務(wù)資訊的需求進(jìn)行了進(jìn)一步探究。最后，對(duì)研究成果進(jìn)行總結(jié)，為相關(guān)服務(wù)資訊類平臺(tái)的開發(fā)提供相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞 大學(xué)生；需求；生活服務(wù)咨詢平臺(tái)

一、當(dāng)代大學(xué)生對(duì)生活服務(wù)資訊的需求現(xiàn)狀

（一）背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及移動(dòng)手機(jī)客戶端的快速發(fā)展，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的需求越來越大。作為當(dāng)代社會(huì)發(fā)展的主力軍，準(zhǔn)大學(xué)生和在校大學(xué)生的數(shù)量隨著高校的連年擴(kuò)招而不斷上升，此類群體也是互聯(lián)網(wǎng)用戶的主要群體。對(duì)于大學(xué)生而言，APP無疑是獲取各類資訊的最佳來源，因此，各大商家紛紛挖掘大學(xué)生市場，各類資訊軟件層出不窮，但因缺乏有效的管理，此類軟件的質(zhì)量參差不齊。當(dāng)代大學(xué)生運(yùn)用此類軟件獲取生活服務(wù)資訊時(shí)，難免會(huì)遇到不真實(shí)、失效差的資訊，因而一款專業(yè)、高效、即時(shí)的生活服務(wù)資訊軟件的開發(fā)勢(shì)在必行。

（二）準(zhǔn)大學(xué)生和在校大學(xué)生的生活服務(wù)需求現(xiàn)狀

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局2015年公布的數(shù)據(jù)可知，普通本?？普猩?37.8萬人，在校生2625.3萬人，畢業(yè)生680.9萬人，由此可見我國在校大學(xué)生數(shù)量連年增長；而隨著高等教育的不斷推行，預(yù)計(jì)在未來大學(xué)生群體將更為龐大。以江西省數(shù)百所高校的在校大學(xué)生及江西省準(zhǔn)大學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象，開展了有關(guān)于生活服務(wù)資訊需求的調(diào)查，結(jié)果表明：準(zhǔn)大學(xué)生對(duì)于生活日常（宿舍、課堂、圖書館、食堂、作息表、網(wǎng)絡(luò)、水電）、娛樂設(shè)施（超市、餐飲、快遞、住宿旅館、美妝美甲、美發(fā)）、地域環(huán)境（氣候、消費(fèi)水平、生活節(jié)奏、飲食、風(fēng)俗習(xí)慣）這三類的咨詢需求量較大；而在校大學(xué)生則對(duì)于休閑活動(dòng)（美食節(jié)、文化、體育、演唱會(huì)、展覽、商家活動(dòng)、興趣小組）、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)（賽事、講座、宣講會(huì)）這兩類資訊有著較大的需求。同時(shí)，準(zhǔn)大學(xué)生和在校大學(xué)生也紛紛表示，目前互聯(lián)網(wǎng)上的資訊魚龍混雜，且沒有一款功能強(qiáng)大、即時(shí)精準(zhǔn)的軟件，能夠獲取資訊的來源較少，通常不能獲得有效的信息。獲取資訊也是大學(xué)生的個(gè)人行為，學(xué)校、相關(guān)政府部門很難介入管理，因此在獲取資訊的同時(shí)，難免會(huì)遇到風(fēng)險(xiǎn)，如經(jīng)濟(jì)安全風(fēng)險(xiǎn)、交往行為風(fēng)險(xiǎn)等。

（三）當(dāng)前各類校園手機(jī)軟件的現(xiàn)狀

1.種類多樣化

瞄準(zhǔn)大學(xué)生這一龐大的群體后，各大商家也紛紛推出功能豐富的APP軟件，從網(wǎng)絡(luò)社交類（如人人網(wǎng)、掌上大學(xué)等）到生活服務(wù)類（如課程盒子、超級(jí)課程表等），再到思想交流類（如百度貼吧、知乎等），這一系列的軟件覆蓋了在校大學(xué)生各個(gè)方面的生活。但此類軟件的功能較為精細(xì)，用戶通過一款A(yù)PP通常只能找尋到單一的資訊信息。

2.使用頻率較高

現(xiàn)如今，隨著移動(dòng)手機(jī)的不斷升級(jí)換代，其功能越來越強(qiáng)大，而大學(xué)生僅需通過一部手機(jī)，就能知曉身邊事、乃至國際事件。有關(guān)于大學(xué)生生活服務(wù)資訊的APP下載量都比較高，如“課程盒子”、“超級(jí)課程表”這類課程服務(wù)軟件的下載量就分別達(dá)600萬及1100萬人次；而像“知乎”、“百度貼吧”此類問答式服務(wù)資訊軟件，由于使用群體不僅限于在校大學(xué)生而無精確統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但預(yù)計(jì)其下載量更大、使用頻率更高。

二、當(dāng)代大學(xué)生對(duì)生活服務(wù)資訊的需求調(diào)查

當(dāng)代大學(xué)生群體分為考取大學(xué)即將填報(bào)志愿的準(zhǔn)大學(xué)生和已經(jīng)進(jìn)入大學(xué)的在校大學(xué)生，普遍處于同一年齡階段，而每一個(gè)時(shí)代的大學(xué)生群體有著類似的觀點(diǎn)和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，有著類似的興趣愛好。針對(duì)同一時(shí)代群體的特點(diǎn)，進(jìn)行準(zhǔn)確的目標(biāo)群體定位，提供特定的服務(wù)和資訊滿足他們的利益和需求，使得市場形成效果顯著。

為更加準(zhǔn)確細(xì)致地了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)生活服務(wù)資訊的需求，我們針對(duì)項(xiàng)目展開了網(wǎng)上問卷調(diào)查--準(zhǔn)大學(xué)生和在校大學(xué)生的生活服務(wù)調(diào)查，共收回有效問卷375份，發(fā)放范圍主要是江西各大高校。

圖2.1--調(diào)查對(duì)象來源數(shù)量分布比例

調(diào)查的結(jié)果和相應(yīng)的結(jié)論如下：

結(jié)論1：針對(duì)準(zhǔn)大學(xué)生的市場有極大需求

圖2.2--認(rèn)為報(bào)考志愿有必要提前了解大學(xué)生活服務(wù)類資訊占比高達(dá)95.35%

結(jié)論2：大學(xué)生對(duì)同城高校生活服務(wù)訊息有積極龐大的需求

圖2.3--大學(xué)生對(duì)于“在大學(xué)期間會(huì)關(guān)注并參與同城其他高校的活動(dòng)”的看法

圖2.4--大學(xué)生傾向于了解同城高校生活服務(wù)資訊的種類

結(jié)論3：大學(xué)生對(duì)于平臺(tái)上高校生活服務(wù)資訊的收集與提供持積極態(tài)度

圖2.5--“了解同城大學(xué)資訊的同時(shí)，愿意分享提供自己學(xué)校的各類生活服務(wù)娛樂信息”的答案統(tǒng)計(jì)

三、當(dāng)代大學(xué)生如何滿足對(duì)生活服務(wù)資訊的需求

（一）獲得資訊途徑

1.大學(xué)信息APP

經(jīng)過我們的搜索調(diào)查，現(xiàn)在手機(jī)市場上有“超級(jí)課程表”、“課程盒子”、“去大學(xué)”等APP，這些APP的使用對(duì)象也是在校大學(xué)生，為在校大學(xué)生提供課程查詢、學(xué)校概況等訊息。

2.社交平臺(tái)

知乎、貼吧、微博等社交平臺(tái)，雖主營業(yè)務(wù)不是大學(xué)咨詢，使用對(duì)象也不局限于大學(xué)生。但在這些社交平臺(tái)上有各大高校的軟硬實(shí)力介紹，且各類資訊活動(dòng)都會(huì)在社交平臺(tái)公布。由于便利性以及時(shí)效性，大學(xué)生更青睞于使用這類社交平臺(tái)來獲取信息。

3.詢問了解大學(xué)生活資訊的人

一方面，準(zhǔn)大學(xué)生一般會(huì)選擇咨詢了解某所大學(xué)生活資訊的人，因?yàn)檫@樣更加可靠真實(shí)；另一方面，參加賽事活動(dòng)，詢問參與過的人能獲得一些經(jīng)驗(yàn)：這也是一種大學(xué)生比較傾向的途徑。

（二）資訊途徑優(yōu)劣勢(shì)分析

1.超級(jí)課程表等APP

優(yōu)勢(shì)：支持1400多所高校的課表自動(dòng)錄入；用戶較多，能收集交流到的高校生活信息資訊更多。endprint

劣勢(shì)：不能關(guān)注其他用戶，導(dǎo)致下課聊版塊的用戶活躍度不高；下載后使用度不高，沒有需要經(jīng)常關(guān)注的資訊。

2.百度、貼吧、知乎等平臺(tái)

優(yōu)勢(shì)：全球性的中文網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，覆蓋面廣；廣告少，用戶好感度增加；關(guān)鍵詞搜索，節(jié)約用戶搜索成本；關(guān)聯(lián)搜索，用戶可以得到更偏好的高校生活資訊。

劣勢(shì)：水貼泛濫；信息分散混亂；社交體驗(yàn)不好，用戶不能得到更多關(guān)注和認(rèn)同感；PC端沒有“贊”的功能，回貼越多的貼子才越容易被更多的人關(guān)注。

（三）大學(xué)升設(shè)想

基于現(xiàn)階段大學(xué)生獲取高校生活資訊的途徑及其存在的優(yōu)劣勢(shì)，現(xiàn)設(shè)想一個(gè)APP——大學(xué)升——實(shí)現(xiàn)大學(xué)生和信息碰撞的高校平臺(tái)，通過信息資源的整合，合理化地傳遞給用戶。大學(xué)升采用的是O2M模式，將線下的活動(dòng)、信息轉(zhuǎn)變成移動(dòng)端的生活服務(wù)資訊。高考生升入大學(xué)前，可以在大學(xué)升免費(fèi)搜索到學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施、娛樂設(shè)施、地域環(huán)境、周邊情況、學(xué)術(shù)氛圍等信息；進(jìn)入大學(xué)后，可以免費(fèi)查找同城高校的文體活動(dòng)，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)賽事等，增加用戶粘性，避免需求階段性，并且通過數(shù)據(jù)挖掘關(guān)聯(lián)規(guī)則，挖掘不同用戶的不同興趣點(diǎn)，針對(duì)性地推送不同活動(dòng)和賽事。

1.信息權(quán)威全面，更新及時(shí)

大學(xué)升網(wǎng)主要通過六個(gè)渠道獲取高校信息：一是公司內(nèi)部整合百網(wǎng)上信息；二是大學(xué)生志愿者提供信息；三是支付一次性報(bào)酬獲取信息；四是每所高校長期聘用一兩個(gè)大學(xué)生提供信息；五是聯(lián)系高校社管委獲取社團(tuán)賽事活動(dòng)；六是后期與活動(dòng)舉辦方的雙向聯(lián)系。通過多種渠道獲取信息，致力于為大學(xué)生持續(xù)穩(wěn)定真實(shí)地提供信息與服務(wù)。

2.用戶企業(yè)雙贏

一方面，用戶不是單向接受信息，可以在大學(xué)升發(fā)布信息，通過其他用戶的點(diǎn)贊數(shù)反映出其信息的認(rèn)可度，得到相應(yīng)積分，兌換產(chǎn)品服務(wù)。達(dá)到足夠關(guān)注量可以成為優(yōu)質(zhì)用戶，為活動(dòng)舉辦方宣傳代言，成為大學(xué)升校園信息代理，甚至有機(jī)會(huì)與活動(dòng)舉辦的企業(yè)公司形成良好的長期關(guān)系。另一方面，大學(xué)生可以在線下活動(dòng)中結(jié)識(shí)與自己志同道合，興趣相投的好友，還可以發(fā)出邀請(qǐng)組成興趣小組，相約一起交流分享。

四、結(jié)語

通過調(diào)查可得，當(dāng)代大學(xué)生包括準(zhǔn)大學(xué)生對(duì)生活服務(wù)類咨詢的需求十分龐大，而且已經(jīng)從學(xué)習(xí)交友外的衣食住行各方面發(fā)展到如何所獲信息進(jìn)一步提升自我。除此之外，處于不同時(shí)期不同地域的大學(xué)生的需求也往往不同，所以他們對(duì)不同生活服務(wù)類信息所關(guān)注的焦點(diǎn)也有所不同。但由于缺少專業(yè)的信息獲取渠道，很多大學(xué)生傾向于到一些社交平臺(tái)上收集信息，卻仍面臨信息混雜分散，真假難辨，以及信息準(zhǔn)確性和真實(shí)性不夠的問題。

在互聯(lián)網(wǎng)普及的大背景下，一款以大學(xué)生需求為導(dǎo)向并針對(duì)不同需求進(jìn)行個(gè)性化推送的生活服務(wù)類資訊平臺(tái)必定會(huì)受到市場的青睞。這樣一個(gè)平臺(tái)能有效地幫助當(dāng)代大學(xué)生收集身邊的可用信息，實(shí)現(xiàn)“高效”碰撞，進(jìn)一步完善大學(xué)規(guī)劃，完善自我。但是，在滿足大學(xué)生對(duì)信息的需求后，如何合理地引導(dǎo)大學(xué)生理性使用這些信息，不是盲目地依賴網(wǎng)絡(luò)，而是真正利用互聯(lián)網(wǎng)成為走在時(shí)代的前沿的尖端人才，才是一個(gè)高校信息碰撞的服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該致力于的目標(biāo)。

基金項(xiàng)目：此文為江西財(cái)經(jīng)大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：201710421138）。endprint